‫بناء وإدارة‬

‫فرق العمل‬

‫‪1‬‬
 ‫فريق العمل‬

‫فريق العمل= مجموعة‪ +‬قائد ‪ +‬هدف مشترك‬

‫‪2‬‬
 ‫السمات المميزة للفريق‬
‫السعي‬
‫مجموعة‬
‫ألهداف‬ ‫من االفراد‬
‫مشتركة‬
‫مهام‬
‫أهمية‬ ‫وأدوار‬
‫التعاون‬ ‫وجود‬ ‫محددة‬
‫االلتزام‬
‫المشترك‬
‫‪3‬‬
‫المراحل الخمس لتطور المجموعات‬
‫مـرـحـلة ‪5.‬‬
‫اـالنـهـاء‬

‫مـرـحـلة ‪1.‬‬
‫مـرـحـلة اـألداء ‪4.‬‬
‫لاــتكويـن‬

‫مـرـحـلة ‪3.‬‬ ‫مـرـحـلة ‪2.‬‬

‫لاــتعـاون‬ ‫لاــصـراــع‬

‫‪4‬‬
 ‫المرحلة األولى‪ :‬التكوين‬
‫سمات المرحلة (مشاعر وسلوكيات الفريق)‬
‫االهتمام منصب على النفس ال على اآلخرين ‪.‬‬
‫أعضاء الفريق عادة يتصرفون بلطف وأدب مظهرين‬
‫أفضل سلوكياتهم ‪.‬‬
‫قلق بسبب عدم وضوح الهدف أو أهميته أو أسلوب‬
‫عمل الفريق‪.‬‬
‫عدم االلتزام ‪ /‬الوالء للفريق ‪،‬بل قد يذكر البعض أنه بوده‬
‫االنسحاب ووضع بديل له‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫المرحلة األولى‪ :‬التكوين‬
‫دور قائد الفريق‬
‫التعارف م ا بي ن األعضاء وإشعاره م بأ ن اختيارهم كان‬
‫مبني على ثقة اإلدارة بقدراتهم‪.‬‬
‫توضي ح األهداف وأهميته ا‪ ،‬طبيع ة المهم ة ‪ ،‬والناتج‬
‫المتوقع من الفريق‪.‬‬
‫إيجاد جو مريح وغير رسمي وبناء جو م ن الثقة بين‬
‫األعضاء وإشعارهم باألمان (مثل نشاط اجتماعي خارج‬
‫العمل )‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫سمات المرحلة (مشاعر وسلوكيات الفريق)‬

‫جداول أعمال خفية ومناورات خلف الستار‬

‫( أهداف شخصية أو أهداف الرؤساء)‪.‬‬

‫كثرة الجدل والمناقشة المتفرعة غير‬

‫المنضبطة‪.‬‬

‫التشكيك في أهمية الهدف أو إمكانية‬

‫الوصول إليه ‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬الصراع‬

‫‪7‬‬
 ‫‪:‬دور قائد الفريق‬

‫المحافظة على هدوئه وعدم االنزعاج مما يحدث‪ ,‬ومعرفة أنه‬

‫شيء طبيعي وال ينبغي أن يكون هو السبب بالضرورة لسوء‬
‫إداراته للفريق بل إنه عالمة على أن أعضاء الفريق بدأوا‬
‫يدخلون في الموضوع ويشاركون بجدية ‪.‬‬

‫إبداء االهتمام بتحفظات أو مخاوف أعضاء الفريق(عدم‬

‫إهمالها)‪.‬‬

‫حل بعض المشاكل الفردية ‪ /‬الشخصية خارج الفريق عن‬

‫طريق زيارة أعضاء الفريق المعنيين في مواقع أعمالهم‪.‬‬

‫المرحلة الثانية ‪ :‬الصراع‬

‫‪8‬‬
 ‫المرحلة الثالثة ‪ :‬التعاون‬
‫سمات المرحلة (مشاعر وسلوكيات الفريق)‬

‫يبدأ إحساس أعضاء الفريق بهوية الفريق ‪.‬‬

‫يستعد األعضاء لتغيير أفكارهم وآرائهم المسبقة بناء‬

‫على الحقائق التي يقدمها األعضاء اآلخرون‪.‬‬

‫تتحسن مهارات األسئلة واإلصغاء والنقد البناء ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫المرحلة الثالثة ‪ :‬التعاون‬
‫‪:‬دور قائد الفريق‬
‫تزويد األعضاء بالمعلومات والتغذية المرتدة والثناء على‬
‫مشاركتهم وتعاونهم ‪.‬‬

‫مراجع ة خط ة وجدول العم ل باس تمرار وتذكي ر الفريق‬

‫‪Collaboration‬‬ ‫بنطاق العمل واألمور التي ينبغي التركيز عليها‪.‬‬

‫يظهر ما يسمى بـ" التفكير الموحد "‪ .‬وهنا ينبغي على‬

‫قائ د الفري ق أ ن يطرح األس ئلة الكفيل ة بإيجاد البدائل‬
‫والتحسينات للفكرة المطروحة‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
 ‫المرحلة الرابعة ‪ :‬األداء‬
‫سمات المرحلة (مشاعر وسلوكيات الفريق)‬
‫‪:‬دور قائد الفريق‬

‫في هذه المرحلة يكون دور القائد محدودا ً ألن األعضاء‬ ‫يتعرف كل عضو من أعضاء الفريق على نقاط القوة والضعف لديه ولدى‬
‫‪.‬بدأوا بقيادة أنفسهم بأنفسهم‬ ‫‪.‬اآلخرين‬
‫‪ .‬الحيوية والحماس التام للفريق وأهدافه ونتائجه‬
‫‪.‬مشاركة القيادة مع األعضاء‬

‫التشجيع والمؤازرة و التوجيه المستمر ‪.‬‬ ‫‪ .‬الرضا عن أداء الفريق‬

‫التعريف بأداء الفريق ‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪:‬دور قائد الفريق‬
‫‪:‬سمات المرحلة (مشاعر وسلوكيات الفريق)‬

‫‪ .‬تقدير جهود الفريق‬ ‫‪ .‬تعتمد على شعور الفريق عن مدى نجاحهم‪ /‬فشلهم‬

‫ففي حالة النجاح سيشعر الفريق بالفخر والفرح واالعتزاز بما‬

‫مناقشة تقييمية لعمل الفريق منذ تكوينه‬
‫وحتى هذه المرحلة لتحديد الجوانب التي‬
‫أحسن الفريق في أدائها وتلك التي تحتاج‬
‫‪ .‬إلى تحسين‬
‫تم تحقيقه وفي نفس الوقت بالحزن النفضاض الفريق وبالتالي‬
‫‪ .‬تراخي في إنهاء إجراءات انفضاض الفريق‬
‫وفي حالة الفشل سيشعر الفريق باإلحباط والغضب والرفض‬
‫‪ .‬واالنعزال والحاجة للتبرير وإلقاء اللوم على اآلخرين‬

‫المرحلة الخامسة‪ :‬اإلنهاء‬

‫‪12‬‬
 ‫أسباب فشل الفريق‬
‫‪%‬‬ ‫أهداف غير واضحة‬
‫‪%‬‬ ‫تغييراألهداف‬
‫‪%‬‬ ‫غياب المساءلة‬
‫المتبادلة‬
‫‪%‬‬ ‫غياب دعم اإلدارة‬
‫‪%‬‬ ‫عدم وضوح الدور‬
‫‪%‬‬ ‫قيادة غير فعالة للفريق‬

‫‪%‬‬ ‫أولوية الفريق منخفضة‬

‫غياب الدفع القائم على‬
‫‪%‬‬ ‫الفريق‬

‫‪13‬‬
 ‫ومهما تعددت أنماط فرق العمل وتباينت تصنيفاتها فإنها تخدم هدفا ً محدداً‪ ،‬ولكل‬
‫‪:‬منها خصائصه نذكر منها‬

‫أنواع فرق العمل‪:‬‬ ‫‪1-‬‬ ‫رقعمل ا‪44‬إلدارة لا‪44‬عليا‬

‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪2-‬‬ ‫رق لا‪44‬عمل لا‪44‬وظيفية‬

‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪3-‬‬ ‫ا‪44‬ه‪4‬ام‪4‬‬
‫رق لا‪44‬عمل لا‪44‬متع‪4‬ددة لم‬
‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪4-‬‬ ‫‪ .‬دوا‪4‬ئر‪ /‬ل‪44‬جان مرا‪4‬قبة لا‪44‬جودة‬

‫‪5-‬‬ ‫ب‪444‬ألهدا‪4‬فذا‪4‬تياً‬
‫ا‪44‬‬ ‫رق لا‪44‬عمل لا‪44‬موجه‪4‬ة‬
‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪6-‬‬ ‫رق لا‪44‬عمل لا‪44‬مدارة ذا‪4‬تياً ( ال‪4‬مركزية)‬

‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪7-‬‬ ‫رق لا‪44‬عمل ا‪44‬الفترا‪4‬ضية‬

‫‪ .‬ف‪444‬‬

‫‪14‬‬
‫حل الخالفات و فض النزاعات‬
‫ضمن فرق العمل‬

‫‪15‬‬
‫أو ًال – تعريف الصراع‬

‫‪Definition Of‬‬
‫‪Conflict‬‬
‫إنه نوع خاص من التفاعل يالحظ‬
‫من خالل المحاوالت المبذولة‬
‫لعرقلة أو اإلساءة إلى جهود ما‬
‫ومن خالل المقاومة‬
‫‪ Resistance‬ضد تلك الجهود‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ثانيا ‪ -‬مستويات الصراع ‪:Levels of conflict‬‬

‫مثال‬ ‫التعريف‬ ‫المستوى‬

‫فرد ما يطلب منه أداء مهمة غير متوافقة مع‬ ‫الصراع الذي يحدث داخل الفرد لعدم‬

‫أهدافه أو قيمه أو طبقته (ظروفه) العائلية‬ ‫قابليته على التعامل بنجاح‬ ‫الفردي (الذاتي) ‪Intrapersonal‬‬

‫‪Work family‬‬ ‫مع دوره (ضغوط الدور)‬

‫فردان أو أكثر يحاوالن الحصول على منصب‬ ‫صراع يحدث بين اثنين أو أكثر من أعضاء‬
‫بين األفراد‬
‫معين (الترقية) ويسمى هذا أيضا ً بتصادم الشخصيات‬ ‫المنظمة في نفس المستوى‬
‫‪Interpersonal‬‬
‫‪personality clashes‬‬ ‫أو مستويات مختلفة‬

‫‪17‬‬
 ‫ثانيا ‪ -‬مستويات الصراع ‪:Levels of conflict‬‬

‫مثال‬ ‫التعريف‬ ‫المستوى‬

‫الصراع بين العاملين (المشرفين) والعمال‬ ‫صراع يحدث مابين أعضاء جماعة‬ ‫داخل الجماعة الواحدة‬
‫أو بين اثنين أو أكثر من الجماعات‬
‫في ذات الوحدة الختالف توقعات األدوار‬ ‫‪Intra group‬‬
‫الفرعية داخل الجماعة الواحدة‬

‫نزاع بين الوحدات التنظيمية المختلفة على بعض‬

‫المسائل مثل اعتمادية المهام‪ ،‬تناحر على‬
‫صراع يحدث ما بين اثنين‬ ‫ما بين الجماعات‬
‫داخل المنظمة‬
‫الموارد‪ ،‬عدم مالئمة المركز‪ ..‬وغيرها‪،‬‬ ‫أو أكثر من الوحدات‬
‫مثل النزاع الذي ينشأ بين قسم اإلنتاج والتسويق‪،‬‬
‫بين االستشاريين واالختصاصين‬ ‫أو الجماعات داخل المنظمة‬ ‫‪Inter group‬‬

‫‪18‬‬
‫استراتيجيات‬

‫إدارة‬

‫الصراع‬

‫‪19‬‬
 ‫استراتيجيات إدارة الصراع‬
‫‪ _2‬استراتيجية التلطيف ‪Smoothing strategy‬‬
‫‪ ‬وتعني قيام اإلدارة بدعم األطراف المتصارعة ومؤازرتهم‬
‫واستخدام اللغة العاطفية المؤثرة من أجل المعايشة مع بعضهم‬
‫بسالم‪.‬‬
‫‪  _1‬استراتيجية استخدام القوة و‪ /‬أو السلطة (اإلخماد)‬
‫‪ -‬وتعني قيام اإلدارة بإصدار أوامرها إلنهاء الصراع ‪.‬‬
‫‪ -‬أو أن أحد الطرفين يصدر أوامره للطرف اآلخر بهذا المعنى‪.‬‬
‫‪ -‬وال تؤدي هذه ا‪4‬الستراتيجية إلى إشباع أهداف أي من‬
‫الطرفين‪ ،‬وتستخدم عادة في القضايا قليلة األهمية‪.‬‬
‫‪20‬‬
 ‫استراتيجيات إدارة الصراع‬

‫‪ _4‬استراتيجية التسوية‬ ‫‪ _3‬استراتيجية التجنب‬

‫‪Compromise strategy‬‬ ‫‪Avoidance \ With drawl strategy‬‬
‫‪ - ‬تعد هذه االستراتيجية وسيلة فاعلة للتفاعل مع الصراع‪.‬‬
‫‪ -‬وتعني محاولة تحويل االهتمام عن الصراع إلى غيره من‬
‫‪ -‬وفيها يت‪5‬م التوصل إلى حل وسط يرضي األطراف المتصارعة‬
‫وقد يحقق لكل منهما مكاسب جزئية‪.‬‬ ‫المجاالت أو إهماله‪ ،‬أو استخدام الحواجز ‪ Buffers‬بين‬
‫‪ -‬وتكون هذه االسترات‪5‬يجية مالئمة إذا كانت األهداف مهمة جداً‬ ‫األطراف المتصارعة‪.‬‬
‫وتتطلب‪ 5‬حلوالً سريعة‪.‬‬

‫وذلك بناءاً على افتراض إن األفراد يرغبون غالبا في ترك شيء‬

‫ما من أجل الحصول واالحتفاظ بشيء آخر يكون مفضالً لديهم‬

‫‪21‬‬
 ‫استراتيجيات إدارة الصراع‬

‫‪ _6‬استراتيجية االنضمام‬ ‫‪ _5‬استراتيجية تدخل جهة أو طرف ثالث‬

‫‪COOPERATION STRATEGY‬‬ ‫‪THIRD – PARTY INTERVENTION STRATEGY‬‬
‫‪ -‬وتعني ضم األطراف ال‪5‬متصارعة ل‪5‬جماعة جديدة ‪ ,‬مثل دمج‬ ‫وتعني تدخل جهة أخرى ليست طرفا ً في النزاع لمحاولة حله‬
‫فرقتي عمل‪ 5‬متنافستين في مجموعة واحدة‪ ,‬أو قسمين في قسم‬ ‫عن طريق التنسيق والتكامل بين األطراف المتصارعة‪.‬‬
‫واحد‪.‬‬
‫إن االنبثاق واالكتساب (االحالل) غالبا ً ما يسبب الصراع‬
‫ويمكن أ‪5‬ن يكون الطرف الثالث المدير أو أحد زمالء العمل من لتطوير األعضاء من المنظمات المختل‪5‬فة‪.‬‬
‫األشخاص القادرين على حل النزاعات أومن أصحاب السمعة‬
‫الجيدة أو مستشار في المنظمة‪.‬‬

‫‪22‬‬
 ‫استراتيجيات إدارة الصراع‬

‫‪ - 8‬استراتيجية المجابهة‬ ‫‪ -7‬استراتيجية تبادل الوظائف‬

‫‪CONFRONTATION STRATEGY‬‬ ‫‪:JOB ROTATION STRATEGY‬‬
‫‪ ‬وتعد استراتيجية ناضجة وتتمثل بطرح الحقائق بموضوعية‬
‫بين األطراف ال‪5‬متصارعة وجها ً لوجه في جو ال تسوده‬ ‫‪ ‬إن الصراع أحيانا ً يمكن أن يدار بطريقة بسيطة تسمى تبادل‬
‫العواطف و ‪ /‬أو الضغوط ٍ‪ stress‬و محاولة التوصل إلى حل‬ ‫الوظائف بإشغال كل طرف لموقع الطرف المتصارع اآلخر‬
‫واقعي‪ ،‬وقد يمكن آنذاك التعاون أيضا ً في إيجاد الحل‬
‫المشترك‪.‬‬ ‫حيث إن هذا الموقع يمكنه من فهم المهمات والمشكالت‬
‫واالتجاهات ويكون على إطالع مباشر بمجريات األمور‪ ,‬مما‬
‫يجعله أكثر استيعابا ً للمشكلة و باإلمكان إزالة بعض الظروف‬
‫التي تسبب الصراع‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫استراتيجيات إدارة الصراع‬
‫‪ - 9‬استراتيجية توسيع األهداف‬
‫‪Larger Goal Strategy‬‬

‫وتعني هذه االستراتيجية إضافة أهداف جديدة‪،‬‬

‫أو تنويع األهداف الحالية‪.‬‬

‫حيث سيتبعها تركيز الجماعات على هذه‬

‫األهداف بدالً من أهدافهم الشخصية وبالتالي‬

‫إزالة الظروف التي تؤدي إلى الصراع‪.‬‬

‫‪24‬‬
Thank
You

25