‫تدريب العاملين‬

‫مقدمة‬

‫يعتبر تدريب وتأهيل الموارد البشرية في عصرنا الحاضر موضوعًا أساسيًا من موضوعات‬
‫اإلدارة نظرً ا لما له من ارتباط مباشر بالكفاية اإلنتاجية وتنمية الموارد البشرية‪.‬‬
‫وقد أصبح التدريب يحتل مكانة الصدا(رة في أول(ويات عدد كبير من دول العالم‪ ،‬المتقدمة وا(لنامية‬
‫على السواء‪ ،‬باعتباره أحد السبل المهمة لتكوين جهاز إداري كفؤ‪ ،‬وسد العجز والقصورفي‬
‫الكفأت اإلدارية لتحمل أعباء ا(لتنمية االقتصادية واالجتماعية في هذه الدول‪.‬‬
‫ويهدف تدريب وتأهيل الموارد البشرية إلى تزويد المتدربين بالمعلومات والمهارات واألساليب‬
‫المختلفة المتجددة عن طبيعة أعمالهم الموكولة لهم وتحسين وتطوير مهارا(تهم وقدراتهم‪ ،‬ومحاولة‬
‫تغيير سلوكهم واتجاههم بشكل إيجابي‪ ،‬وبالتالي رفع مستوي األداء والكفاءة االنتاجية‪.‬وتشير‬
‫احدى الدراسات الى ان العائد المادى من التعليم والتدريب يقدر بثالثة امثال االسثمارات الماليه‬
‫فى مختلف االنشطه التجاريه ففى االتحاد السوفيتى اتضح ان تعلم ا(الميين لمدة سنه قد اسهم فى‬
‫زياده انتاجيتهم بنسبة ‪%30‬‬
 ‫مفهوم التدريب‬

‫مفهوم التدريب ‪ :‬هوعبارة عن عملية إكساب العاملين باختالف مستوياتهم الوظيفية في المنظمة مهارات ومعرفة جديدة تساعد(هم‬
‫على أمتالك القدرة على األداء الجيد( في مسيرتهم األنتاجية في الحاضر والمستقبل وبما يصب في مصلحة تحقيق أهداف‬
‫المنظمة( ‪.‬‬
‫إضافة الى كونه عبارة عن إجراءات منظمة ومخطط لها لتعمل على مساعدة العاملين في التخلص من أي سلوك أو تصرف‬
‫يؤدي الى رداءة أو بطء في األداء ‪ ،‬ويتم إجراء التدريب من خالل برامج محددة بشكل د(قيق حسب الهدف المقصود في‬
‫المنظمة( ‪.‬‬
‫التدريب هو العملية المنظمة التي يتم من خاللها تغيير سلوكيات ومشاعر الموظفين من أجل زيادة وتحسين فعاليتهم وأدائهم ‪.‬‬
‫التدريب هو نشاط ومنظم ومخطط ومراقب يتم تصميمه من أجل زيادة وتحسين األداء الوظيفي‬
‫وتقع مسؤولية التدريب على عاتق إدارة المنظمة وإدارة الموارد البشرية والعاملين المتد(ربين ‪ ،‬فإدارة المنظمة يجب تهتم بإجراء‬
‫عمليات التدريب للعاملين بأعتبار ذلك جزء من مهمة( أستثمار المورد البشري ‪ ،‬أما إدارة الموارد البشرية فذلك جزء من‬
‫مهمة إدارتها في إدارة وتطوير وتنمية العاملين ‪ ،‬أما بالنسبة للعاملين فإن أداء التدريب بشكل جيد وناجح هو جزء من‬
‫مسؤوليتهم بأتجاه المنظمة وضرورة تقديمهم األفضل وتطوير مهاراتهم‪.‬‬
‫من خالل ماسبق يمكن تعريف التدريب هو العملية المنظمة التي يتم من خاللها اكتساب مهارات جديدة تساعد على تغيير‬
‫سلوكيات الموظفين من اجل تحسين فعاليتهم في العمل ‪.‬‬
‫ولتوضيح الفر(ق بين التعليم والتدريب يمكن القول‬
‫التعليم ‪:‬‬
‫يتناول زيادة المعرفة اإلنسانية في شتى الحقول ‪.‬‬
‫يتم عادة من خالل البرامج الدراسية الطويلة األجل بالمدارس والمعاهد والجامعات ‪.‬‬
‫التد(ريب ‪:‬‬
‫يتناول صقل للمهارات وتغيير للسلوك ‪ .‬يتم عادة في خالل مدة قصيرة‬
 ‫مفهوم تنمية الموارد البشرية –‬

‫هو اإلطار المساعد للموظفين في تطوير مهاراتهم الشخصية و التنظيمية و لتطوير المعرفة و القدرات من حالل تنمية إمكانيتاهم‬
‫الشخصية و‬
‫المهنية و النفسية ‪.‬‬
‫و تتضمن تنمية الموارد البشرية فرص كتدريب الموظفين و التطوير الوظيفي للموظف و إدارة األداء و التطوير ‪  ،‬التدريب و‬
‫التوجيه ‪ ،‬و‬
‫المساعدة الدراسية ‪ ،‬و الدعم النفسي و الوجداني‪.‬‬
‫إنّ تعريف تنمية الموارد البشرية كنظرية هي إطار للتوسع في رأس المال البشري داخل منظمة من خالل تطوير المنظمة و‬
‫الفرد على حد‬
‫سواء ‪ .‬يُبين آدم سميث مؤسس علم االقتصاد االجتماعي‪  ‬بأن ‪ ”:‬قدرات األفراد تتوقف على مدى اكتسابهم للتعليم “ ‪ .‬البيان نفسه‬
‫ينطبق على‬
‫المنظمات ذاتها و لكنه يتطلب حقل أوسع بكثير لتغطية كال الجانبين‪.‬‬
‫تنمية الموارد البشرية بمدلول مكثف هي االستخدام المتكامل للتدريب و المنظمة و جهود التطوير الوظيفي لتحسين أداء الفرد و‬
‫تطور عملية تنمية الموارد البشرية الكفاءات األساسية التي تم ّكن األفراد في المنظمات‬
‫المجموعة و الفعالية التنظيمية‪ِّ .‬‬
‫ألداء الوظائف الحالية و المستقبلية من خالل التخطيط ألنشطة التعلم‪ .‬و تستخدم عملية تنمية الموارد البشرية في الهيئات و‬
‫المؤسسات من أجل بدء و إدارة التغيير‪ .‬كما تضمن تنمية الموارد البشرية أيضا ً التطابق بين االحتياجات الفردية و‬
‫التنظيمية و اإلستراتيجية للمؤسسة أو الشركة التي يعمل بها الموظف المستهدف بفعل التنمية البشرية‪.‬‬
‫إنَّ التركيز على جميع جوانب تنمية الموارد البشرية يكون بتطوير أفضل شريحة من القوى العاملة بحيث تتمكن المنظمة و‬
‫الموظفين األفراد من تحقيق أهداف عملهم في خدمة العمالء‪ .‬و يمكن لتنمية الموارد البشرية أن تكون رسمية كما في‬
‫التدريب في الفصول الدراسية و المحاضرات في كلية أو في جهد تغيير تنظيمي مخطط له‪ .‬و يمكن أن تكون غير رسمية‬
‫كما هو الحال في تدريب الموظفين من قبل المدير المباشر أو المدير المختص بشئون التنمية البشرية في المؤسسة‬
 ‫االسباب التي ادت الى ان تنتهج المنظمة مبدأ‬
‫التدريب للعاملين فيها وتشجع عليه‬
‫إن ا(ألسباب الرئيسية التي تجعل المنظمة تنتهج مبدأ تدريب األفراد خالل زمن خدمتهم في الوظيفة‬
‫يعود الى ما يلي بشكل عام ‪:‬‬
‫‪ -1‬ألن التدريب يعتبر من الوسائل ال(فعالة التي تساعد العاملين في المنظمة على مواكبة التغيرات‬
‫في بيئة ال(عمل الخارجية والداخلية ل(لمنظمة ‪ ،‬وبالتالي تمكين المنظمة من خوض غمار المنافسة‬
‫مع المنظمات األخرى وفي أشد الظروف المحيطة بالعمل ‪.‬‬
‫‪ -2‬ألن التدريب يوفر للعاملين األمكانية على ا(لتطوير والتجديد وزيادة الكفاءة إضافة ألى إبراز‬
‫المواهب والطاقات الخالقة التي تعتبر خير معين لكفاءة األنتاج وظهوره بشكل تنافسي ‪ ،‬كما أنه‬
‫يوفر للعاملين سبل مواكبة ا(لتطور التقني واألداري الذي تنتهجه المنظمات الحديثة وتطوير‬
‫وبالتالي حصولهم على المعرفة والثقافة الشخصية والمهنية واألجتماعية التي تساعدهم على أن‬
‫يؤدي أعمالهم بكل أمانة و مهنية ‪.‬‬
‫‪ -3‬التدريب يعمل على تمكين المنظمات من مسايرة ومواكبة التطور والتحديث في وسائل األنتاج‬
‫مثل تطوير األجهزة األنتاجية وتحديثها بتقدم الزمن مما يساعد على التوسع باألنتاج وتحسين‬
‫نوعيته ‪ ،‬إضافة الى التمكن من األنتشار والتميز في التسويق ‪.‬‬
 ‫مقاصد التدريب‬

‫يشمل التدريب على نوعين من المقاصد من خالل الهدف الرئيسي الموضوع له حيث‬
‫ينقسم التدريب الى مفهومين األول هو‪:‬‬
‫‪ -1‬التدريب ‪Training‬‬
‫والذي يقصد به تدريب العاملين وتنمية مداركهم على تعلم المهارات والمعرفة المهنية‬
‫أو األدارية لتمكينهم من أستخدام وتشغيل آالت أو أجهزة جديدة أو أنتهاج أساليب‬
‫عملية مبتكرة بهدف زيادة الكفاءة في األداء في الزمن الحاضر وتحقيق إمكانية‬
‫حسن وفعالية األداء والكفاءة في األنتاج ‪.‬‬

‫‪ -2‬التنمية ‪Development‬‬
‫ويقصد به تدريب العاملين وتنمية مداركهم على تعلم المهارات والمعرفة المهنية أو‬
‫األدارية لتمكينهم من أستخدامها في المستقبل عند حصولهم على وظيفة بمستوى‬
‫أعلى من المستوى الحالي‬
 ‫أهمية عملية التدريب‬
‫فتكون ذات شقين األول يتجه نحو فائدة المنظمات ويتلخص في التالي ‪:‬‬
‫السيطرة على مستوى العاملين في المنظمة من حيث تمكنهم من تقديم اعمالهم بكل مهارة وعملية وتميز وظيفي ‪ ،‬يساعد ويعين‬
‫المنظمة على تحقيق أهدافها سواءاً في الربح واألنتشار أو بالتميز في األداء‪.‬‬
‫بسبب التدريب وعرض كافة المعلومات المهنية بشكل مستمر فإن ذلك يساعد العاملين في المنظمة الى التقليل من أخطاء العمل‬
‫والتقليل من التكاليف واألحساس بالمسؤولية و تحمل هموم تحقيق أهداف المنظمة‬
‫حصول المنظمة على مستويات جيدة من العاملين الذين يساهمون في تطوير مستوى وكفاءة األنتاج للمنظمة مقارنة بغيرها‬
‫فيعتبرون أي نجاح للمنظمة هو تقدم إجتماعي وحضاري يشملهم جميعا ً ألنهم سيعملون بروح الفريق الواحد ‪،‬‬
‫فيعتبرون المنظمة هي المجال الذي جمعهم وعمق الصلة بينهم ناهيك عن كونها مصدر رزقهم‪.‬‬
‫أما الشق اآلخر ألهمية التدريب فيتجه نحو فائدة العاملين في المنظمات بأختالف مستوياتهم الوظيفية أو العلمية‬
‫ويتلخص بالتالي ‪:‬‬
‫يقلل التدريب من عملية دوران العاملين في العمل ألن التدريب يعمل على زيادة مستوى العاملين الثقافي والمهني واإلداري كما‬
‫يعمل على زيادة تعلق العاملين بوظائفهم في المنظمة واألخالص فيها‬
‫‪ -‬يزيد التدريب من ثقافة العاملين وزيادة الصالت الوثيقة بينهم إجتماعيا ً ووظيفيا ً كما إنه يعمق ثقتهم بأنفسهم من خالل تهيؤهم‬
‫لمجابهة الصعوبات ومشاكل العمل إضافة الى إستعدادهم لتصدر القيادة والمسؤوليات بمستوى أعلى من السابق‪.‬‬
‫‪ -‬يبني التدريب شخصيات العاملين من خالل توسيع مداركهم وثقافاتهم في أداء وظائفهم ومواجهة صعوبات العمل وتصميم أداء‬
‫األعمال بشكل منهجي متقدم فيؤدي ذلك الى تكوين طبقة ممتازة من المسؤولين األكفاء‬
‫أهداف التدريب ‪:‬يمكن ايجاز اهداف التدريب بهذا‬
‫المخطط التوضيحي‬
‫شكل رقم(‪)1‬اهداف التدريب‬
‫المنظمةبالنسبة للعالقات االنسانية‬
‫تحسين الربحية‬
‫تحسين الروح المعنوية‬
‫تحسين سمعة المنظمة‬
‫وصورتها‬
‫يساعد على التطوير التنظيمي‬
‫تخفيض تكاليف االنتاج‬
‫بالنسبة لالفراد‬ ‫األفراد‬
‫زيادة فعالية القرارات‬
‫يساعد على الثقة بالنفس‬
‫يساعد االفراد على كيفية‬
‫التعامل مع الضغوط‬
‫تقديم معلومات جديدة‬
‫يفتح مجال أمام الترقية‬
‫االنسانية‬
‫للمنظمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫العالقات‬
‫تحسين وسائل االتصال‬
‫تقديم معلومات عن السياسات‬
‫واالنظمة‬
‫ينمي االحساس بأهمية العمل‬
‫الجماعي‬
‫يعمق الشعور بحب العمل‬
‫ومكان العمل‬
‫يرفع معنويات العاملين‬
 ‫مراحل عملية التدريب‬

‫وألجل سير عملية التدريب بشكلها الروتيني فيجب شمولها على المراحل التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬تحديد األحتياجات التدريبية ‪:‬‬

‫هي عبارة عن كل المستلزمات الضرورية ألنجاح عملية التدريب وتقديم برامجها بشكل منتج وفعال وبما يتوافق مع أهداف المنظمة المراد تحقيقها والتي منها ما يساعد‬
‫على دفع عجلة األنتاج الى األمام والجانب اآلخر هو ما يعمل على سد الخلل في مستويات العاملين في كل النواحي وتطويرها ورفعها نحو األفضل ‪ ،‬وتنقسم‬
‫األحتياجات الى ثالثة أقسام األولى منها هي األحتياجات التدريبية على مستوى المنظمة ويقصد بها تحديد مواقع الضعف والخلل في نواحي المنظمة عن طريق‬
‫األستدالل عليها من خالل وجود خلل في األنتاج أو ظهور سلوكيات وظيفية غير صحيحة تؤدي جميعها باألدارة الى تحديد وتصميم برامج تدريبية تسد مواقع‬
‫الخلل المعين ‪ ،‬أما األحتياجات التدريبية على مستوى الوظيفة فيقصد بها العمل على مناسبة ومالئمة أداء العاملين بالشكل الذي يؤدي الى األداء الجيد والكفوء ‪،‬‬
‫وبعد دراسة الواقع الوظيفي الحالي يتم تصميم برنامج تدريبي إعتماداً على الظروف القياسية لألداء الجيد الواجب تقديمه من قبل العاملين في وظائفهم المعينة ‪ ،‬أما‬
‫بالنسبة لألحتياجات التدريبية على مستوى الفرد فيقصد بها تحديد إمكانيات الفرد مقارنة بالوظيفة التي يؤديها ‪ ،‬بحيث يتم تهيئة وتطوير مهارة الفرد وبما يحقق‬
‫امتالكه القدرة على أداء العمل المعين ومتطلباته الشخصية المناسبة لذلك ‪.‬‬
‫‪ -2‬مرحلة وضع وتحديد األهداف ‪:‬‬
‫وهي المرحلة التي يتم فيها تحديد األهداف المطلوبة من إجراء عملية التدريب والتي تخدم بشكل مباشر أو غير مباشر أهداف المنظمة ‪ ،‬ويتم تحديد األهداف من التدريب‬
‫على أساس التمكن من قياسها كما ً ونوعا ً وأنها تعتبر كأداة قياسية لمستوى األداء المطلوب كما أن هذه األهداف يجب أن تعمل على تصحيح مسارات القرار في‬
‫المستقبل‪.‬‬

‫‪ -3‬مرحلة التصميم والتدريب ‪ :‬وتشمل تنفيذ الفقرات التالية‪:‬‬

‫أ‪ -‬تصميم البرنامج التدريبي ‪:‬والذي يشمل خطوات تهيئة المدربين والمشاركين فيه وأختيار مواد التدريب المناسبة للمرحلة إضافة الى حث المشاركين على‬
‫الخروج منه بأفضل النتائج الملموسة التي تعود بفائدتها عليهم وعلى المنظمة‪.‬‬

‫ب‪ -‬إدارة البرنامج التدريبي ‪ :‬وهي جميع العمليات الآلزمة ألقامة البرنامج التدريبي والتي تشمل التحضيرات لكل المفاصل المشاركة فيه مثل المدربين والمتدربين‬
‫ومستلزمات التدريب ‪.‬‬
‫ج‪ -‬تحديد الطرق المستخدمة في التدريب‪ :‬حيث يتم أختيار الطريقة المناسبة بشكل يالئم الواقع الموجود وخالل زمن معين مناسب لكل طريقة ‪ ،‬كما إن الطريقة‬
‫المختارة يجب أن تتناسب واألهداف المراد تحقيقها والمستوى الثقافي أو المهني للعاملين المراد رفعه الى النسب المطلوبة‬
 ‫تاب‪-‬ع‬
‫ونتيجة لذلك تم تقسيم التدريب الى نوعين رئيسيين هما اآلتي ‪:‬‬

‫‪ -1‬التدريب في موقع العمل ‪ :‬وغالبا ً مايتم ذلك في المجاالت الصناعية التي توفر للمتدربين األستيعاب الكامل للجانب النظري والعملي ‪ ،‬وتشتمل هذه الطريقة على األنواع‬
‫التالية ‪:‬‬

‫أ‪ -‬التلمذة الصناعية ‪ :‬وتعني تدريب األفراد مهنيا ً في المصانع لغرض إتقان مهارة العمل بشكل عملي ‪.‬‬

‫ب‪ -‬التناوب الوظيفي ‪ :‬وتعني تدريب األفراد من خالل إجراء التنقل بين أنواع متنوعة من الوظائف في القسم الواحد ومن ثم يتم أستقرارهم على أكثر الوظائف أتقانا ً منهم‬
‫وأداءاً‪.‬‬

‫ج‪-‬التدريب الوظيفي المبرمج ‪ :‬وذلك من خالل وضع برنامج محدد ذو خطوات متتابعة يتم ممارسته من قبل المدرب لغاية إتقانه من قبل المتدرب‪.‬‬

‫ء‪ -‬التوسيع الوظيفي ‪ :‬وهو عبارة عن برنامج تدريبي خاص للمدراء ورؤساء( األقسام من خالل إضافة واجبات ومسؤوليات إضافية يتم من خاللها زيادة خبرته ومهارته‬
‫في إدارة العمل‪.‬‬

‫‪ -2‬التدريب خارج موقع العمل ‪ :‬ويقصد به إجراء التدريب في أماكن ذات إمكانيات علمية وثقافية عالية المستوى تمتلك اإلمكانيات والمهارات التدريبية التي ال يمكن‬
‫توفرها في مناطق العمل ‪ ،‬وغالبا ً ما تكون هذه المحافل التدريبية هي الجامعات أو المعاهد المتخصصة ‪ ،‬ومن أبرز ما يميز هذا النوع من التدريب هو تكاليفه العالية وأنه‬
‫يجرى بدون تعطيل للعملية األنتاجية في المنظمة ‪.‬‬

‫ومن أبرز مظاهر هذا النوع من التدريب خارج مواقع العمل هو التالي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬طريقة التعليم عن طريق ممارسة المهام المعينة‪.‬‬
‫ب‪ -‬إجراء الندوات والمؤتمرات وحلقات العمل لمناقشة مشكلة معينة وسبل إيجاد الحلول الناجعة لها ‪.‬‬
‫ج‪ -‬إلقاء المحاضرات التثقيفية من قبل متخصص‪.‬‬
‫ء‪ -‬طرق استخدام الوسائل السمعية والبصرية لسهولة األستيعاب من خاللها‪.‬‬
‫هـ‪ -‬طريقة المباريات اإلدارية بين المتدربين ‪.‬‬
‫و‪ -‬طريقة دراسة الحاالت بأسلوب الطرح واألستنتاج أليجاد الحلول المناسبة للمشاكل‪.‬‬
‫ز‪ -‬طريقة تمثيل األدوار من خالل المعايشة التشاركية المسرحية للمشاكل المعينة والتوصل الى حلها ‪.‬‬
‫ح‪ -‬طريقة األطالع على البريد الوارد وزيادة قدرة المتدرب على التصرف العملي وإدارة األمور‪.‬‬
 ‫مرحلة تقييم البرامج التدريبية ‪:‬‬

‫وهي المرحلة التي يتم فيها إجراء القياسات حول الجدوى الناتجة من إجراء البرامج التدريبية ‪ ،‬والمستوى الذي‬
‫حققته من األهداف الموضوعة عند التخطيط للعملية التدريبية منذ البداية ‪ ،‬إضافة الى متابعة درجة الكفاءة‬
‫في إجراء البرامج التريبية وتوفيرها شروط النجاح لما قامت به المنظمة من خطط تدريبية أو لما حصل‬
‫عليه المتدربين من المهارات الجديدة واسس التقدم والتطور‪.‬‬

‫وعند أنتهاء أي برنامج تدريبي فغالبا ً ما يتم الحكم على نجاحه أو فشله وإطالق التقييم على فاعليته أو عدمها‬
‫من خالل أحد المؤشرات التالية ‪:‬‬

‫‪ -1‬ردود أفعال المتدربين حول مدى أستفادتهم من البرنامج التدريبي الذي حصلو عليه‪.‬‬
‫‪ -2‬قيمة المعلومات التي اكتسبها المتدرب نتيجة أشتراكه في التدريب‪.‬‬
‫‪ -3‬المؤشرات اإليجابية من سلوك المتدرب في العمل بعد البرنامج التدريبي ومقارنتها بما قبل ذلك‪.‬‬
‫‪ -4‬مقدار الحصول على النتائج األيجابية على مستوى المنظمة كزيادة معدل كفاءة األنتاج ومدى إلتزام‬
‫العاملين في المنظمة بتقديم أقصى مايملكون من المهارات في العمل‪.‬‬
‫ويبقى ما يجب أن يذكر هو أن المنظمات والمصانع العالمية لم تحتل المكانه العالية في األنتاج وألنتشار إال‬
‫من خالل إهتمامها غير العادي بمواردها البشرية العاملة فيها من خالل تخصيص برامج تدريبية هادفة له‬
‫وتخصيص األمكانات المادية لها‬
 ‫يهدف تدريب قسم الموارد البشرية‬
‫إلى زيادة كفاءة و إحترافية فريق الموارد البشرية و هذا هو الهدف فى أى برنامج ل(لتدريب ‪.‬‬
‫برنامج تدريب قسم الموارد البشرية يعتمد على ممارسات الموارد البشرية اليومية ‪ ،‬و على اكتشاف‬
‫الثغرت فى اإلجراءات و العمليات بما يضمن للمشاركين فى برنامج التدريب أداء أفضل كل‬
‫يوم ‪.‬‬
‫إدارة الموارد البشرية الفاعلة هى التى تحقق يوميا ً تغييرات و تحسنات و لو طفيفة‪.‬‬
‫تدريب قسم الموارد البشرية يجب أن يركز على المناطق الرئيسية ‪:‬‬
‫· استراتيجية العمل ‪ ،‬واستراتيجية الموارد ال(بشرية وأثرها على الموارد البشرية‬
‫· الزبائن الداخليين و الخارجيين للموارد البشرية ‪.‬‬
‫· أدوار الموارد البشرية الرئيسية ‪.‬‬
‫· إدارة الموارد البشرية و قياس األنشطة المرتبطة بها‪.‬‬
‫· اإلتجاهات الجديدة فى الموارد البشرية و تطوير أفضل الممارسات ‪.‬‬
‫· بناء فريق الموارد البشرية ‪.‬‬
‫تدريب الموارد البشرية ال يركز فقط على الخبرة العلمية فى منطقة محددة ‪ ،‬ولكنه يركز على بناء لغة‬
‫مشتركة يتحدث بها أفراد القسم و يتشاركوا بها الرؤى و األهداف و منهجيات العمل المشترك‬