Chapter 1

管理概論
­ 章首案例：台灣面膜女王的品牌之路
­ 1.1 管理者與管理
­ 1.2 學習管理
­ 1.3 管理的新趨勢
­ 管理個案：準備好讓 IT 部門消失吧！
­ 章末個案： Yahoo 靠年輕人強攻行動商機

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-2

 台灣面膜女王的品牌之路

◢ 「寵愛之名 (For Beloved One)

」乃台灣第一醫美品牌，首創生物
纖維面膜，開創競爭藍海
◢ 不走開架路線，塑造國際精品美妝
的品牌定位
◢ 和中國百貨專櫃總代理美緹合作在
中國拓點
◢ 寵愛之名的競爭優勢為何？
◢ 面對競爭激烈的面膜市場，寵愛之
名如何維繫其成長趨勢？

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-3

 1.1 　 管理者與管理

1.1.1 誰是管理者
1.1.2 管理者的分類
1.1.3 管理者的任務 ─ 管理
1.1.4 管理者的角色
1.1.5 管理者須具備的核心能力
1.1.6 管理者的管理活動與時間分配
1.1.7 管理者工作的共通性

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-4

 1.1.1 誰是管理者

管理者 (manager) 在組織中和一群人工作，藉由

協調他人來完成任務，以達成組織目標的人。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-5

 1.1.1 誰是管理者（續）

何謂組織？
組織 (organization) ：一群人有系統地組合在一
起，以達成其共同的目標。
組織具備三種特性：
共同目標
成員
組織結構 (organizational structure) ：工作關
係的正式表述，於其中藉由工作從屬的單位與
職位定義任務內容，並指出工作如何被協調。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-6

 1.1.2 管理者的分類

第一線管理者 (first-line managers)

主要工作為監督員工每天的作業活動，是最接近員工
的管理者。
中階管理者 (middle managers)
介於高階管理者與第一線管理者之間，負責將高階經
理者所要求的組織目標轉化為第一線管理者可以執行
的明確作業活動。
高階管理者 (top managers)
負責有關組織經營與未來發展方向的決策，其所研擬
的決策可能會影響組織中的所有成員。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-7

 組織階層

圖 1-1 組織階層

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-8

 1.1.3 管理者的任務 ─ 管理 1/2

管理的定義
是協調工作活動的過程，並且透過與他人的努
力，既有效率又有效能地把事情做好。
管理的功能
管理與組織

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-9

 1.1.3 管理者的任務 ─ 管理 2/2

過程 (process)
管理者所執行的管理功能，一般指的是「規劃」、
「組織」、「領導」和「控制」等工作。
效率 (efficient)
投入與產出的過程中，以最少的資源投入，而獲得最
大的產出。
效能 (effective)
做對的事情 (doing the right things) ，也就是達成組織
的目標。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-10

 管理的功能 1/2

規劃 (planning)
　設定組織目標，研擬策略，以及發展一套有系的
計劃，以整合與協調企業的各項活動。
組織 (organizing)
　管理者需要安排工作來達成組織目標，包括決定
必須完成的任務、執行人選、任務編組、決定報
告體系等。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-11

 管理的功能 2/2

領導 (leading)
　激勵員工，指揮與協調員工的活動。
控制 (controlling)
　監督組織的績效，對於偏離原先所設定之目標的
活動加以修正，使組織能朝既定目標邁進。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-12

 管理功能

圖 1-2 管理功能

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-13

 管理與組織

管理者的責任就是管理一個「組織」，管理活動
存在於組織活動中。
組織的內部環境包含有人、 物、 資訊、 組織結
構。
組織的外部環境包含產業、 原材料供應、 財政
資源、 產品市場、 技術、 經濟形勢、政治狀況
、 國家法律、 規章及條例、 以及社會文化等。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-14

 1.1.4 管理者所扮演的角色—人際關係角色

角色 描述 例子

開球、開舞、致詞，或者
　代表人 社交禮儀的代表
簽署法律文件

聘雇、訓練、激勵和教養
　領導人 員工，幫助部屬了解組織 指導部屬工作的進行
或部門的目標。

與外部組織的成員互動， 接收消息、外界接觸及活
　聯絡人
以獲取資訊或資源。 動

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-15

 1.1.4 管理者所扮演的角色—資訊角色

角色 描述 例子
主要的資訊接受者，隨時
　監督者 留意顧客喜好的改變和競 蒐集相關資訊
爭對手的計畫。

將資訊傳播給組織內的員 主持資訊相關會議、打電
　傳訊人
工。 話傳播訊息

代表組織向外發布資訊，
　發言人 並與組織外部的群體溝通 主持股東會議、發佈新聞
。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-16

 1.1.4 管理者所扮演的角色—決策角色

角色 描述 例子
擬定計畫，促成或監督
負責策略與評估會議以
創業家 專案，以提升組織績效
及發展新的方案
。
危機處理 採取行動，以因應預料 負責策略與評估會議以
者 之外的事件。 處理危機

資源分配 負責人力、設備、財務
執行與預算有關的活動
者 與時間資源的配置。

必須為自己單位的利益
協議者 和他人（供應商、顧客 參與工會協議之談判
、政府機構）協商。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-17

 1.1.5 管理者須具備的核心能力 1/2

技術能力
精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識
。
人際關係能力
以領導、 激勵和溝通來達成組織目標的能力。
概念能力
將複雜的情境概念化的能力。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-18

 管理者須具備的核心能
力 2/2

圖 1-3 不同管理階層所需具備的能力

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-19

 管理個案：準備好讓 IT 部門消失吧！

• 新興的企業經營模式：「企業公社
(Corporate commune) 」或「無
主管公司 (Holacracy) 」
• 自發性和分權是最大的特徵，主管
僅負責提供指導，不是核可或否決
意見
• 在科技時代， IT 部門面臨相當大的回應壓力，許多企業
不讓 IT 部門過度聚焦在電子郵件或資料中心這類的科技
上，他們重新組織 IT 部門，使其以企業目標為目標
• 新職位—數位長出現，企圖更有效運用科技資訊，並時
時保持創新思維
• 在「無主管公司」的政策下，橫向溝通變成最重要的管
理課題
管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-20
 1.1.6 管理者的管理活動與時間分配
13%
傳統
29% 管理 28%
32%
溝通 溝通
傳統管理
48%

人 %
20%

資 力
11
19% 人際網絡

管 源
人力資源

理
人際網絡 19%
管理
傳統
管理 44% 成功管理者時間分
一般管理者時間分配的 11%
溝通 配的百分比
百分比 ( 平均值 ) 人際網絡
26%
人力資源
有效管理者時間分
圖 1-4 成功與有效管理者的時間分配 管理
配的百分比
管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-21
 1.1.7 管理者工作的共通性

營利與非營利組織的管理有什麼不同？

小公司和大企業的管理者有何不同？

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-22

 小公司與大企業的管
理角色

圖 1-5 小公司與大企業的管理角色

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-23

 1.2 　 學習管理

1.2.1 學習管理的價值
1.2.2 學習管理的重要性
1.2.3 如何學習管理

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-24

 1.2.1 學習管理的價值

每個組織都需要管理
提升工作效能
豐富的報酬與成就感

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-25

 1.2.2 學習管理的重要性

管理的重要性決定了學習與研究管理學的必要性
學習、研究管理學是培養管理人員的重要手段之
一
學習、研究管理學以適應未來的需要

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-26

 1.2.3 如何學習管理

程序的觀點：由費堯所提出，並基於先前所談的
管理功能衍生而來。管理功能：規劃、 組織、
領導、 控制呈現出循環與連續的特性。
系統的觀點：組織是一個系統，組成此系統的主
要元素包括輸入、 轉換過程、 輸出與回饋四個
元素。
權變的觀點：又稱情境管理，強調不同的組織面
對不同的情境時，應採取不的管理方式。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-27

 系統的觀點：
開放系統下的組織與環境

全球市場
政治
活動
況

當地公益團體 供應商
濟情
經

政府機關 組　織 顧　客

俗
術

風
進 競爭者 工　會

會
展

社
管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-28
 權變的觀點：常見的權變因素
表 1-1 常見的權變因素

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-29

 1.3 管理的新趨勢

1.3.1 全球化的管理
1.3.2 多樣化的工作團隊
1.3.3 學習型組織與知識管理
1.3.4 電子商業
1.3.5 商業模式

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-30

 1.3.1 全球化的管理—微軟 點選連結微軟網站
資料來源： http://www.benetton.com/

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-31

 1.3.2 多樣化的工作團隊

今日的管理團隊可能是由一個跨部門、跨地域與
多元文化背景的成員所組成。
過去的「熔爐觀念」已被「保留族群差異」的看
法所取代。
多元化的人力資產可以作為一種競爭優勢。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-32

 1.3.3 學習型組織與知識管理

組織學習：是指組織成員能透過「組織記憶」之
功能進而產生知識創新。
知識管理：有系統的管理與運用企業的經營智慧
，包含有形的資產與無形的人才與經驗，並讓組
織成員可以有系統的獲得知識並與人分享。
學習型組織：是一個能夠不斷學習知識、適應環
境與自我調整的組織。

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-33

 1.3.4 電子商業

加強型的電子商業 (e-business enhanced)

能力型電子商業 (e-business enabled)
全面型電子商業 (total e-business)

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-34

 1.3.5 商業模式

商業模式是能夠解釋企業如何運作的模式。
一個好的商業模式能夠回答以下的問題：顧客是
誰？顧客重視的是什麼？如何以這項業務賺錢？
以適當的成本，傳遞價值給顧客的根本經濟邏輯
為何？

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-35

 1.3.5 商業模式 （續）

電子商業與電子商務有何不同？
電子商業 (electronic business) ：是一個泛稱，它是指一
個組織藉由網際網路來連結其相關團體（員工、管理者、
顧客、供應商及合作夥伴），以有效能及有效率的方式達
成目標。
電子商務 (e-commerce, electronic commerce) ：是指任何
以網際網路為媒介的商業交易或交換。
電子商務的類型可依交易對象區分為四類：
企業對消費者的交易 (business to consumer, B2C)
企業與企業間的交易 (business to business, B2B)
消費者間的交易 (customer to customer, C2C)
企業與政府的交易 (business to government, B2G)

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-36

 Yahoo 靠年輕人強攻行動商機

◢ 自 2012 年起， Yahoo 因缺乏創

新而逐漸失去網友支持
◢ 2012 年 7 月梅爾上任，強調行
動至上就是未來，內部第一個
改革重點是提出全新的內部重
點人才培育計畫，遴選 29 歲以
下、有行動思維與經驗的員工
◢ 台灣 Yahoo 團隊開發了 Yahoo 超級商城 App
，當中有一個創新功能叫「貼心推薦」，這是
個專屬的個人化商品推薦頁面，乃近年最夯的
大數據分析的體現

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-37

 Yahoo 靠年輕人強攻行動商機

◢ 新聞閱覽行為改變， Yahoo 團隊發現台灣人對

新聞議題要求相當深的參與度，他們推出
Yahoo 民調中心，讓網友可以做出簡單的回應
◢ Yahoo 會為品牌廠商打造專屬部落格，文章寫
法與圖文編排都要依照網友興趣來製作

管理學：基礎實務與個案解析 ch1 管理概論 1-38