管理學:挑戰與新思維 張國雄 著

第一章 管理的基本概念

• 1. 瞭解什麼是管理？
• 2. 明白為什麼組織需要管理？
• 3. 能區分「效率」與「效能」之不同。
• 4. 瞭解管理者的層級。
• 5. 熟悉管理者必備的技能。
• 6. 討論管理者的角色。
• 7. 瞭解管理功能與企業競爭優勢的關係。
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本投影片內容，僅供學習之用，未經著者書面同意，不得以任何形式轉載、重製散播及列印。
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台灣企業家最佩服的十大企業家
排名 企業家 排名 企業家
1 郭台銘(鴻海) 6 許文龍(奇美)
2 張忠謀(台積電) 7 高清愿(統一)
3 王永慶(台塑) 8 嚴凱泰(裕隆)
4 施振榮(宏碁) 9 蔡明介(聯發科)
張榮發(長榮)
5 施崇棠(華碩) 10
鄭崇華(台達電）
資料來源： 2007標竿企業聲望調查，天下雜誌382期。

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1.1什麼是管理?
• 為了「有效率」(efficiently)及「有效能」
(effectively)的達成組織目標，所進行規劃
(planning)、組織(organizing)、領導(leading)、
及控制(controlling)的一種程序。
管理是一種程序

管理是要達成組織目標

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管理的四大功能
設定適當的組織目標，擬
規劃
定行動方案

組織 將內部成員的工作整合起
來，並進行任務分配

領導 使用自身的影響力及各種
激勵方式，帶領員工

控制 監督及評估組織內部成員
、及各部門之績效

目標 達成組織目標 4

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管理的目的
• 管理的目的是採用「有效率」及「有效能」的方式，
來達成組織目標。

效率(efficiency)─
管理者以最低的資源投入(input)，獲得一個既定
的產出(output)。

效能 (effectiveness)─
管理者選擇一個適當的目標，並達成此目標。

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高
1.高效率低效能 2.高效率高效能
效
率

3.低效率低效能 4.低效率高效能
低

低 高

效能 6
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• 高效率低效能
管理者選擇了一個不適當的目標，但是
卻能以最低的資源投入達成此目標。

• 高效率-高效能
管理者選擇一個適當的目標，以最低的
資源投入達成此目標，這是最佳的狀況，
可使組織同時達到效率與效能。

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• 低效率-低效能
管理者選擇不適當的目標，又不能以最低的
資源投入達成此目標，是最糟的狀況。

• 低效率-高效能
管理者選擇適當的目標，但不能以最低的資
源投入達成此目標。
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管理者的層次
董事長
高階管理者
集團CEO、
總經理、副總經理

事業部主管

中階管理者 總經理、副總經理

部門經理、產品線經理

功能別單位主管
基層管理者
生產、行銷、財務、人事、會計、研發 9

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不同層次管理者的任務
• 高階管理團隊的成員非常忙總是分身乏術，因此時
間管理是首要任務，要懂得「做決策」。

• 中階主管主要任務是扮演承上啟下的企業中間角色。

• 基層管理者主要任務就是執行中階管理者擬定的方
案、計畫、與行動，並領導及監督基層員工。

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CEO是「計畫」時間而非「管理」時間

14%

8%
奇異執行長伊梅特（Jeffery
負責企業營運的高階經理人在時間管理上，
45%
Immelt）的時間計畫
8%
就是要懂得「做決策」──決定哪些事情最值
得花心力做，哪些事情應交辦給下屬。
25%
巡視全球門市 員工相處互動 開會 處理公司營運 思考公司未來發展
人才培育與挖掘 與股東溝通
和商業夥伴聊天 其他 其他
20%
30%

前星巴克總裁兼執行長唐納德
10%
（Jim Donald）的時間計畫
10%
30%
資料來源：謝佳宇，跨國企業執行長的時間管理智慧，管理雜誌 ，2008/11/24。
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管理者必備的技能
• 管理者必備的技能包括：觀念與決策技能
(conceptual and decision skills)、人際與溝通
技能(interpersonal and communication skills)、
及技術技能(technical skill)。

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觀念與技術技能
• 管理者能夠瞭解整個組織之問題，辨識組織
內各部門間的關係，思考組織未來之方向，
適應外部環境之變化，從事規劃、組織、領
導、及控制之技能。

• 高階管理者需要的觀念與決策技能最多，中
階管理者次之，而基層管理者最少。

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人際與溝通技能
• 管理者與組織其他成員間共事、互動之技
能，此種技能比較偏向人際溝通方面。

• 中階管理者需要的人際溝通技能最多，高
階管理者次之，而基層管理者最少。

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技術技能
• 管理者完成某一特定管理工作，所需之
技能，此種技能比較偏向特定領域的工
作方法或技術。

• 基層管理者需要的技術技能最多，中階
管理者次之，而高階管理者最少。

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管理者的十種角色
管理者
的角色

人際關係角色： 資訊處理角色： 決策角色：

形式領袖 監控者 創業家
領導者 傳播者 問題處理者
聯絡者 發言人 資源分配者
談判者

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人際關係角色
角色內容 活動實例
出席公司正式會議， 象徵
對外代表公司， 性的首腦，必須履行許多
形式領袖
掛名負責人。 法律性的或社會性的例行
義務。
營造良好氣氛，領導及激
領導者 指揮及激勵部屬。
勵部屬達成組織目標。
發展對外的人際 參加公會、扶輪社、獅子
聯絡者 關係，建立公司 會、及社會公益等活動，
的外部網絡。 建立社會人脈關係。
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資訊處理角色
角色內容 活動實例

閱讀產業相關資訊，暸解公司外
觀察及蒐集公司內部
監控者 部環境的變化；閱讀公司內部的
及外部環境資料。
財務報表，暸解公司的經營狀況。

以會議、信函、電子郵件、公文
將資訊傳遞給組織內
傳播者 等方式，將公司重大決策、或訊
部的成員。
息，公佈給內部成員知道。

召開記者會、股東大會、及新產
將組織內部的計畫、
品發表會，將公司內部的新計畫、
發言人 政策、及行動等資訊，
重大決策、新產品、及好消息等
向外界發布。
資訊，向媒體發佈。
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決策性角色
角色內容 活動實例
尋求新的市場機會，設立新
從組織內部和外部環境中
的事業部，以新的思維提出
創業家 尋找新的機會，產生新的
公司改進方案，進行公司改
專案，進行組織變革。
造。

問題 進行公司內部跨部門的協調
解決組織內部的問題。
處理者 整合，解決公司內部的危機。

資源 決定公司內部各部門的預算
處理組織內部的資源分配。
分配者 金額及補助款。

對內代表公司與工會談判，
代表組織參與對內或對外
談判者 對外與政府、競爭者、供應
的談判。
商、購買者談判。
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1.5管理競爭優勢

• 競爭優勢是指廠商比起其他競爭者，能以更具效率
及效能的方法 ，生產滿足顧客需要的商品或服務
的能力。

管理的功能
．規劃 ．降低成本
．組織 ．效率 ．提昇品質
．領導 ．效能 ．差異化
．控制 ．創新

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