‫بناء فريق العمل و اتخاذ القرارات‬

‫وحل المشكالت‬
Teamwork

‫هل تعلم ؟‬

TEAM
=
Together Everyone
Achieves More
 ‫(‪ )3‬دورة حياة فريق العمل‬
‫‪Teamwork‬‬

‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬

‫االنجاز‬ ‫التطبيع‬ ‫العصف‬ ‫التكوين‬
‫‪Performing‬‬ ‫‪Norming‬‬ ‫‪Storming‬‬ ‫‪Forming‬‬

‫* وضع الخطة‬ ‫* اختيار قواعد الفريق‬ ‫* تحديد القدرات الفردية‬ ‫* اختيار األعضاء‬
‫* تحديد المسؤوليات‬ ‫* االتفاق على القواسم‬ ‫* تحديد وجهات النظر‬ ‫* اختيار الرئيس‬
‫* تحديد نظام التقويم‬ ‫* تطبيع العالقات‬ ‫* اختيار أسلوب اإلدارة‬ ‫* تحديد المهمة‬
 ‫(‪ )4‬أركان فريق العمل‬
‫‪Teamwork‬‬

‫‪MMCR‬‬
‫المهمة‬
‫‪Mission‬‬
‫الرئيس‬ ‫األعضاء‬
‫‪Coach‬‬ ‫‪Members‬‬
‫القواعد‬
‫‪Rules‬‬
Teamwork

‫المهمة‬
Mission
‫األهداف‬
Goals
‫الخطة التنفيذية‬
Action Plan
 ‫‪Teamwork‬‬
‫سريع‬

‫الشخص المهيمن‬ ‫الشخص المؤثر‬

‫الركن الثاني‬ ‫‪Dominant‬‬ ‫‪Influential‬‬
‫(النتائج)‬ ‫(الناس)‬
‫أعضاء‬ ‫العمل‬

‫الشخص الثابت‬ ‫الشخص الحذر‬

‫الفريق‬ ‫‪Steady‬‬ ‫‪Cautious‬‬
‫(االستقرار)‬ ‫(الدقة)‬
‫بطئ‬
‫قليل‬ ‫الناس‬ ‫كبير‬
 ‫‪Teamwork‬‬
‫عالي‬

‫الركن الثالث‬
‫الموجه‬ ‫المفوض‬
‫‪Director‬‬ ‫‪Delegate‬‬
‫أدوار‬ ‫(خبرة قليلة ‪ +‬التزام عالي)‬ ‫(خبرة عالية ‪ +‬التزام عالي)‬

‫االلتزام‬
‫منسق‬
‫المدرب‬ ‫المشجع‬
‫الفريق‬
‫‪Trainer‬‬ ‫‪Motivator‬‬
‫(خبرة قليلة ‪ +‬التزام قليل)‬ ‫(خبرة عالية ‪ +‬التزام قليل)‬

‫منخفض‬
‫منخفض‬ ‫الخبرة‬ ‫عالي‬
 ‫‪Teamwork‬‬
‫عالي‬

‫المجامل‬ ‫الف ّعال‬

‫(اهتمام كبير بالناس وبالعالقات‬ ‫(اهتمام كبير بتحقيق أفضل النتائج‬
‫األنماط‬ ‫الطيبة بحيث تؤدي إلى ظروف‬
‫ودية مريحة في الشركة وفي‬
‫مه اهتمام كبير بالناس من خالل‬
‫ربط احتياجاتهم مع احتياجات‬
‫إيقاع العمل)‬ ‫الشركة)‬
‫األربعة‬ ‫الناس‬

‫لمنسقي‬ ‫البيروقراطي‬ ‫الدكتاتور‬

‫(أقل اهتماما ً بالعمل وبالناس‬ ‫(اهتمام كبير بتخطيط العمل‬
‫بالقدر الذي يخلي من المسؤولية‬ ‫وتنظيمه ورقابته بحيث يكون‬
‫الفرق‬ ‫فقط لضمان الوظيفة)‬ ‫الصراع اإلنساني أقل ما يمكن)‬

‫منخفض‬
‫منخفض‬ ‫العمل‬ ‫عالي‬
 ‫ قواعد فريق العمل‬:‫الركن الرابع‬
Teamwork

1) Constitution.
2) Cooperation.
3) Consensus.
Ten 4) Conflict management.
5) Confidence.
6) Commitment.
C’s 7) Communication.
8) Coaching.
9) Change management.
10) Creativity.
 ‫الركن الرابع‪ :‬قواعد فريق العمل‬
‫‪Teamwork‬‬

‫‪ )1‬دستور‪.‬‬
‫‪ )2‬تعاون‪.‬‬
‫‪ )3‬إجماع‪.‬‬
‫‪Ten‬‬ ‫‪ )4‬فض النزاعات‪.‬‬
‫‪ )5‬الثقة‪.‬‬
‫‪ )6‬التزام‪.‬‬
‫‪C’s‬‬ ‫‪ )7‬تواصل‪.‬‬
‫‪ )8‬التدريب‪.‬‬
‫‪ )9‬إدارة التغيير‪.‬‬
‫‪ )10‬إبداع‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫الفريق‬ ‫القاعدة‬
‫دستور الفريق‬
‫تدوين دستور‬
‫تدوين‬
‫األولى‬

‫‪ ‬بمثابة مرجعية يستند إليها عند االتفاق أو االختالف ‪.‬‬

‫‪ ‬يتضمن مجموعة من المبادئ والسياسات واإلجراءات‪.‬‬
‫‪ ‬يتضمن منظومة القيم المشتركة للمؤسسة ومعايير األداء‪.‬‬
‫‪ ‬يتضمن قائمة الحقوق والواجبات الخاصة باألفراد‪.‬‬
‫‪ ‬يتضمن رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها وخدماتها‪.‬‬
‫‪ ‬دستور الفريق يحقق المصداقية (‪ )Credibility‬لألداء ولألعضاء‪.‬‬
‫‪ ‬دستور الفريق ‪ ..‬يش ّكل (ثقافة الفريق) ‪.Culture‬‬
‫‪ ‬دستور الفريق ‪ ..‬كالبوصلة الداخلية التي توجه الفريق‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫األعضاء‬ ‫القاعدة‬
‫بين األعضاء‬
‫التعاون بين‬
‫التعاون‬
‫الثانية‬

‫‪ ‬التمثل بشعار ”وتعاونوا على البر والتقوى ‪.“ ..‬‬

‫‪ ‬التقدير المتبادل بين أعضاء الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬المشاركة الف ّعالة (‪ )Contribution‬في نجاح عمل الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬التقبل اإليجابي لألفكار بين أعضاء الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬الدعم والمساندة والمساعدة المتبادلة‪.‬‬
‫‪ ‬اإلحساس بالمسؤولية المشتركة لتحقيق أهداف الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬الترحيب باألعضاء الجدد وسرعة التكيّف معهم‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫الفريق‬ ‫القاعدة‬
‫بين الفريق‬
‫اإلجماع بين‬
‫تحقيق اإلجماع‬
‫تحقيق‬
‫الثالثة‬

‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما أحس األعضاء بأنهم جزء من الفريق‪.‬‬

‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما أحيط األعضاء بالمعلومات الالزمة لهم‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما أخذت آراء األعضاء بعين االعتبار‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما أحس األعضاء بالمساواة والعدل‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما شارك األعضاء بصناعة القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق االجماع كلما أحس األعضاء بمصداقية الفريق‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫التباين‬ ‫القاعدة‬
‫عند التباين‬
‫‪$‬الف عند‬
‫خ‪$‬الف‬
‫الخ‬
‫إدارة ال‬
‫إدارة‬
‫الرابعة‬

‫‪ ‬اإليمان بأن الخالف أمر طبيعي (إن في اختالف ألوانكم ‪.)..‬‬

‫‪ ‬االقتناع بأن الخالف في الرأي ال يفسد للود قضية‪.‬‬
‫‪ ‬إن اختالف التنوع يؤدي إلى اإلبداع ‪.‬‬
‫‪ ‬إن اختالف التضاد يؤدي إلى النزاع (وال تنازعوا فتفشلوا ‪.)..‬‬
‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يح ّول خالفاته لصالحه‬
‫‪ ‬الفريق الفعاّل هو الذي يدرك أنماط األعضاء عند الخالف‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫الفريق‬ ‫القاعدة‬
‫في الفريق‬
‫الثقة في‬
‫زرع الثقة‬
‫زرع‬
‫الخامسة‬

‫‪ ‬االستجابة المستمرة لاللتزامات والعهود التي يتم االتفاق عليها‪.‬‬

‫‪ ‬الصدق في عرض المعلومات والبيانات وتقديم الخبرات‪.‬‬
‫‪ ‬الحرص على آراء اآلخرين وتقدير مهاراتهم وتخصصاتهم‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق التوازن بين مصلحة الفرد ومصلحة الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬الدفاع عن القرارات التي يتخذها الفريق ودعمها‪.‬‬
‫‪ ‬تلبية احتياجات ورغبات أعضاء الفريق (‪.)S’s-8‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫الفريق‬ ‫القاعدة‬
‫أعضاء الفريق‬
‫التزام أعضاء‬
‫التزام‬
‫السادسة‬

‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما اتضحت الرؤية والرسالة واألهداف‪.‬‬

‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما اتضحت معايير األداء ومؤشرات النجاح‪.‬‬
‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما حصل توافق بين قيم الفرد وقيم الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما تطابقت أهداف الفرد مع أهداف الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما احتفى الفريق بانجازاته وافتخر بأعضائه‪.‬‬
‫‪ ‬يزداد االلتزام كلما زاد والء الفريق للمؤسسة (خماسية الوالء)‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫والتواصل‬ ‫القاعدة‬
‫التصال والتواصل‬
‫ااالتصال‬
‫السابعة‬

‫‪ ‬يتحقق التواصل بين األعضاء كلما فهم بعضهم اآلخر‪.‬‬

‫‪ ‬يتحقق التواصل كلما أحس الفريق بالعالقات العضوية (العائلة)‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق التواصل كلما طبق مبدأ المصارحة والشفافية‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق التواصل كلما تم اإلنصات لبعض بفهم واهتمام‪.‬‬
‫‪ ‬ليست العبرة بما تقول ‪ ،‬ولكن كيف تقول ما تريد أن تقوله‪.‬‬
‫‪ ‬تطبيق سياسة اإلدارة على المكشوف‪.‬‬
‫‪ ‬يتحقق االتصال والتواصل إذا توفرت (سداسية االتصال)‪.‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫وتنميته‬ ‫القاعدة‬
‫الفريق وتنميته‬
‫تدريب الفريق‬
‫تدريب‬
‫الثامنة‬

‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يحدد احتياجات أفراده ويلبيها‪.‬‬

‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يشجع على التعليم المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يهيئ فرص النمو المهني لألفراد‪.‬‬
‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يكافئ أعضاءه على المهارات الجديدة‪.‬‬
‫‪ ‬الفريق الف ّعال هو الذي يحض على المواكبة ومتابعة التطور‪.‬‬
‫‪ ‬ليست العبرة بما تعرف ‪ ..‬ولكن العبرة بما تفعله بما تعرف !!‬
‫‪ ‬الفريق الفعال هو الذي يتبنى شعار (من ال يتقدم ‪ ..‬يتقادم)‪.‬‬
 ‫‪Teamwork‬‬

‫التغيير‬ ‫القاعدة‬
‫إدارة التغيير‬
‫على إدارة‬
‫القدرة على‬
‫القدرة‬
‫التاسعة‬

‫ال خير في‬ ‫‪ ‬القابلية لحصول عملية التغيير في (المعلومات‪ ،‬المهارات‪ ،‬االتجاهات)‪.‬‬
‫يوم طلعت‬ ‫‪ ‬الرغبة في التغيير في حالة عدم الرضا عن األداء الحالي‪.‬‬
‫فيه الشمس‬
‫‪ ‬التغيير القائم على أساس من الدراسات والبحوث‪.‬‬
‫لم أزد فيه‬
‫‪ ‬التغيير النابع من األفراد أوالً (تطبيق مبدأ التحسين المستمر)‪.‬‬
‫علما ً‬
‫‪ ‬التغيير الذي يسعى لتحقيق أهداف واضحة للشركة‪.‬‬
‫‪ ‬التغيير الذي ال يهدد أمن المتأثرين وال مصالحهم‪.‬‬
‫‪ ‬التغيير الذي يراعي سنة التدرج ويراعي المقاومة الطبيعية‪.‬‬
‫‪ ‬تذكر أن ‪( :‬التغيير باب ‪ ..‬مفتاحه من الداخل ‪.)..‬‬
‫‪Teamwork‬‬

‫الفريق‬ ‫القاعدة‬
‫في الفريق‬
‫اإلبداع في‬
‫تنمية اإلبداع‬
‫تنمية‬
‫العاشرة‬
‫اجعل‬
‫‪ ‬تشجيع جلسات العصف الذهني ‪ ،‬بشرط االلتزام بشروطها‪.‬‬
‫عقلك‬
‫‪ ‬اتباع أسلوب االسترخاء الذهني والبدني والتركيز العقلي‪.‬‬
‫مضيئا‬
‫دائما ً‬ ‫‪ ‬استخدام أسلوب المعالجة الذكية أو ”اإلستذهان“ (‪. )SCAMPER‬‬
‫‪ ‬استخدام أسلوب القبعات الست لتحسين التفكير (‪.)Hats 6‬‬
‫‪ ‬الفريق الفعال يتبنى شعار ‪ :‬تجدد أو تبدد (‪. )Innovate or Evaporate‬‬
Teamwork

‫الخاتمة‬
 ‫المنهجية‬
‫في‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫وحل المشكالت‬
‫أهالً وسهالً‬
 ‫‪ ‬في نهاية الدورة ‪-‬إن شاء هللا‪ -‬سيتمكن المشارك من ‪:‬‬

‫التعرف على مفهوم القرار وعناصره وأنواعه وأهميته وموقعه‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫تطبيق المنهجية العلمية في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫استخدام الطرق الشائعة في اتخاذ القرارات‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫اكتشاف األنماط السلوكية المختلفة في التعامل مع القرارات‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫تحديد العوامل المؤثرة على اتخاذ القرارات وحل المشكالت‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫التعرف على أنماط التفكير المؤثرة على اتخاذ القرارات وحل المشكالت‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫التعرف على قواعد وأسرار النجاح في اتخاذ القرارات وحل المشكالت‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
 ‫الوحدات التدريبية‬

‫وأسرار‬ ‫((‪ ))44‬قواعد‬

‫قواعدوأسرار‬ ‫مفاهيمية‬ ‫((‪ ))11‬مقدمات‬
‫مقدماتمفاهيمية‬

‫التفكير‬ ‫((‪ ))55‬أنماط‬

‫أنماطالتفكير‬ ‫القرارات‬
‫اتخاذ القرارات‬ ‫((‪ ))22‬منهجية‬
‫منهجيةاتخاذ‬

‫القيادي‬ ‫((‪ ))66‬السلوك‬

‫السلوكالقيادي‬ ‫القرارات‬
‫اتخاذالقرارات‬ ‫((‪ ))33‬طرق‬
‫طرقاتخاذ‬
1
 ‫أوال‪ :‬أهمية القرارات‬

‫إلصدار األحكام واتخاذ المواقف‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫لحسم األمور وإنهاء التردد‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫لتحقيق التقدم والسير نحو األهداف‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫لتنمية معاني اإللتزام واالنضباط ‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫لحل المشكالت وفض النزاعات‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫للترجيح بين الخيارات والبدائل المتاحة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫”هل تعلم أن ‪ %80‬من وقت المدير يصرفة في اتخاذ القرارات“‬

 ‫ثانياً‪ :‬موقع القرارات‬

‫التخطيط‬

‫اتخاذ‬
‫التوجيه‬ ‫التنظيم‬
‫القرارات‬

‫الرقابة‬
‫”لكل إنسان وجود وأثر‪ ،‬ووجوده ال يغني عن أثره‪ ،‬ولكن أثره يدل على قيمة وجوده“‬
 ‫ثالثاً‪ :‬مفهوم القرار‬

‫القرار‬
‫الهدف‬
‫معايير‬ ‫بدائل‬ ‫موقف‬ ‫= حكم‬

‫”القرار‪ :‬هو إصدار حكم معين ع ّما يجب أن يفعله أحدنا في موقف معين‪ ،‬بعد‬
‫دراسة البدائل المختلفة‪ ،‬وفق معايير محددة سلفا ً وصوالً إلى تحقيق هدف ما“‪.‬‬
 ‫رابعاً‪ :‬العناصر األساسية للقرار‬

‫‪ -1‬تحديد نوع القرار المطلوب‪.‬‬

‫نوع القرار‬
‫‪ -2‬مواصفات متخذي القرارات‪.‬‬
‫‪ -3‬مواصفات منفذي القرارات‪.‬‬
‫‪ -4‬العوامل المؤثرة في القرار‪.‬‬

‫البيئة‬
‫المحيطة‬
‫منفذ القرار‬ ‫متخذ القرار‬
 ‫(‪ )‍1‬نوع القرار المطلوب اتخاذه ‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬قرارات حسب المدى الزمني‪:‬‬
‫‪ -1‬استراتيجي ذو مدى بعيد (مستقبلي)‪.‬‬
‫‪ -2‬تكتيكي ذو مدى قريب (متوسط)‪.‬‬ ‫أنواع القرارات‬
‫‪ -3‬تشغيلي ذو مدى آني (فوري)‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬قرارات حسب المجاالت‪:‬‬

‫‪ -1‬قرارات لحل مشكالت محددة‪.‬‬
‫‪ -2‬لوضع معايير جديدة لألداء‪.‬‬ ‫حسب الحالة‬ ‫حسب المجال‬ ‫حسب المدى‬
‫‪ -3‬لتحديد اتجاهات جديدة للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -4‬لتحقيق نتائج (أرباح‪ ،‬خدمات)‪.‬‬
‫مؤقت‬ ‫حل مشكالت‬ ‫إستراتيجي‬
‫ثالثاً‪ :‬حسب حاالت اتخاذ القرارات‪:‬‬ ‫تكيّفي‬ ‫وضع معايير‬ ‫تكتيكي‬
‫‪ -1‬قرار مؤقت لتصريف األمور‪.‬‬
‫‪ -2‬قرار للتكيف مع سلبيات العمل‪.‬‬
‫‪ -3‬قرار للقضاء على جذر المشكلة‪.‬‬ ‫تصحيح‬ ‫تحديد اتجاهات‬ ‫تشغيلي‬

‫تحقيق نتائج‬
 ‫(‪ )‍2‬شخصية متخذ القرار ‪:‬‬
‫مرتفع‬

‫الدكتاتور (ع‪)+‬‬ ‫الديمقراطي (ع‪ +‬ن‪)+‬‬

‫• يتخذ القرار ثم يعلنه ‪.‬‬
‫‪Work First‬‬ ‫‪Balanced‬‬
‫• يقنع مرؤوسيه بالقرار ‪.‬‬
‫(مشاركة حقيقية في اتخاذ القرار) (ال يرغب في مشاركته باتخاذ القرارات)‬
‫• يقدم اآلراء ويرحب باألسئلة ‪.‬‬
‫• يتخذ قراراً ويجعله عرضة للتغيير‪.‬‬ ‫الواقعي (ع ن)‬
‫العمل‬
‫• يعرض المشكلة ويتلقى االقتراحات‪.‬‬ ‫)‪(Compromiser‬‬
‫• يعيّن حدود اتخاذ في إطارها القرار‬ ‫)مشاركة ص ورية(‬

‫• يسمح باتخاذ قرار فيما اتفق عليه‪.‬‬ ‫السلبي (ع‪ -‬ن‪)-‬‬ ‫المجامل (ن‪)+‬‬
‫‪Careless‬‬ ‫‪People First‬‬
‫(عدم اتخاذ القرار)‬ ‫(يتمشى مع رأي األغلبية)‬

‫منخفض‬
‫منخفض‬ ‫الناس‬ ‫مرتفع‬
‫أخي المشارك‪ :‬أي الشخصيات تعتقد أنها تنطبق عليك‪ ،‬هل لديك خطة للعالج ؟‬
 ‫(‪ )3‬العوامل المحيطة باتخاذ القرار ‪:‬‬

‫السياسية‬
‫االقتصادية‬ ‫األمنية‬
‫‪P‬‬
‫‪E‬‬
‫‪S‬‬ ‫االجتماعية‬
‫بيئة‬ ‫القانونية‬
‫‪T‬‬ ‫القرار‬
‫‪E‬‬
‫التقنية‬ ‫التعليمية‬
‫‪L‬‬
‫البيئية‬
‫‪S‬‬
 ‫(‪ )4‬أنماط منفذي القرارات ‪:‬‬

‫يبحث عن األسباب للتأجيل‬ ‫المس ّوف‬

‫يتجنب األخطار ويؤثر السالمة‬ ‫المحافظ‬

‫المنفذون‬
‫يندفع ويستجيب بدون تروي‬ ‫المتهور‬

‫ينفذ ما تم االتفاق عليه مراعيا ً الشروط‬

‫المتوازن‬

‫أخي المشارك ‪ :‬أي األنماط تعتقد أنها تنطبق عليك‪ ،‬هل لديك خطة للعالج ؟‬
 ‫(‪ )‍5‬طبيعة القرار والقدرة على التحكم فيه ‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬بؤرة التركيز‪:‬‬

‫‪ -1‬األمور التي يتحكم بها‪.‬‬
‫دائرة االهتمام‬
‫‪ -2‬األمور ذات األهمية القصوى‪.‬‬
‫‪ -3‬األمور ذات األثر العام‪.‬‬
‫‪ -4‬األمور بالغة السرعة‪.‬‬
‫دائرة التأثير‬
‫ثانياً‪ :‬دائرة التأثير‪:‬‬
‫‪ -1‬األمور الجزئية التحكم‪.‬‬
‫‪ -2‬أمور مشتركة مع أطراف أخرى ‪.‬‬
‫‪ -3‬أمور تحتاج قدرة عالية للتأثير‪.‬‬ ‫بؤرة التركيز‬
‫‪ -4‬أمور تحتاج عالقات إنسانية‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬دائرة االهتمام‪:‬‬

‫‪ -1‬أمور خارج دائرة التحكم الكلي‪.‬‬
‫‪ -2‬بذل الجهد المعقول والمقبول‪.‬‬
‫‪ -3‬تعتبر خارج نطاق التأثير والنفوذ‪.‬‬
‫‪ -4‬أمور مرتبطة بأطراف أخرى‪.‬‬
 ‫تدريب((‪))11‬‬
‫تدريب‬
‫حياتك !!!!‬
‫في حياتك‬‫القرارات في‬
‫أهم القرارات‬
‫أهم‬

‫‪ ‬أكتب أهم عشر قرارات اتخذتها خالل العام الماضي ‪:‬‬

‫قرارات في حياتك الشخصية !!‬ ‫‪‬‬

‫قرارات في حياتك العائلية !!‬ ‫‪‬‬
‫قرارات في حياتك المهنية !!‬ ‫‪‬‬

‫أخي المشارك ‪ :‬حاول أن تصنف نوع وطبيعة هذه القرارات وما أثرها على حياتك ؟؟‬
2
‫الخطوة األولى‪ :‬تحديد الهدف من اتخاذ القرار‬
‫(‪)Thinking‬‬
‫لحل مشكلة طارئة أو مستعصية‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫لتطوير عمل معين أوتحسين األداء‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫لدرء مفسدة متوقعة قريبة أو بعيدة‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫لجلب مصلحة للعمل أو للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫لسد ذريعة قد يؤثر على أداء المؤسسة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫التخاذ موقف تجاه قضية أو مسألة معينة‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫إلطالق مبادرة محددة وانتهاز فرصة معينة‪.‬‬ ‫‪)7‬‬

‫”ما خاب من استخار‪ ،‬وما ندم من استشار“‪.‬‬

 ‫تدريب((‪))22‬‬
‫تدريب‬
‫القرار!!!!‬
‫هدف القرار‬
‫هدف‬

‫‪ ‬إذا تقدم إليك شخص بمشروع ما‪:‬‬

‫‪ )1‬هل توافق عليه لمجرد إرضائه ؟‬

‫‪ )2‬هل ترفضه لمجرد أنه غير موجود في الخطة ؟‬
‫‪ )3‬هل تفكر فيه وتحيله إلى لجنة لدراسته ؟‬
‫‪ )4‬هل تؤجله ألنك مشغول بقضية أخرى ؟‬

‫”ال تتخذ القرار لمجرد إرضاء الناس“‬

 ‫الخطوة الثانية‪ :‬جمع وتحليل المعلومات الالزمة‬
‫(‪)Making‬‬

‫تحلـ‬ ‫ممارسة الشورى ومشاركة اآلخرين‪.‬‬

‫عقد جلسات العصف الذهني‪.‬‬
‫دراسة التقارير والوثائق السابقة‪.‬‬
‫‪)1‬‬
‫‪)2‬‬
‫‪)3‬‬
‫استخدام أسلوب االستبانات واالستقصاءات‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫إجراء المقابالت الشخصية مع أهل االختصاص‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫وضع عدد من الحلول والبدائل‪.‬‬ ‫‪)6‬‬

‫”ما رأيت أحداً أكثر مشورة ألصحابه من رسول هللا ألصحابه“‪.‬‬

 ‫المعلومات؟؟؟؟‬
‫معالمعلومات‬
‫التعاملمع‬
‫فيالتعامل‬ ‫تدريب ((‪ ))33‬مامانمطك‬
‫نمطكفي‬ ‫تدريب‬

‫الخبرة المحضة‬ ‫اإلدراك المجرد‬

‫(االعتماد على التفكير والمنطق) (االعتماد على االحساس والشعور)‬
‫يعتمد على العالقات ا لشخصية‬ ‫يعتمد على التخطيط المنظم‬
‫يتصف بالتحليل المنطقي لألفكار يتصف باالنفتاح الذهني ويتقبل التغيير‬
‫(الشخص الواقعي)‬ ‫(الشخص العقالني)‬

‫المالحظة التأملية‬ ‫التجربة العملية‬

‫(االعتماد على المالحظة واالستماع)‬ ‫(االعتماد على التطبيق والتجربة)‬
‫مالحظة دقيقة قبل تكوين أي انطباع‬ ‫يتعامل مع الجانب العملي اإلنجازي‬
‫النظر لألمر من زوايا مختلفة‬ ‫يؤثر في اآلخرين من خالل العمل‬
‫(الشخص المتأمل)‬ ‫(الشخص التنفيذي)‬

‫أخي المشارك ‪ :‬حاول أن تكتشف نمطك في التعامل مع المعلومات التي تساعدك في القرار ؟؟‬
 ‫الخطوة الثالثة‪ :‬اختيار البديل المناسب‬
‫(‪)Taking‬‬
‫(تحقيق النتيجة المطلوبة)‪.‬‬ ‫التأكد من درجة فاعلية القرار‬ ‫‪)1‬‬
‫التأكد من درجة كفاءة القرار (حسن استخدام الموارد المتاحة)‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫التأكد من درجة جودة القرار (دقة تحقيق معايير اإلتقان)‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫التأكد من درجة قبول القرار (مدى تحقيق الرضا الداخلي)‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫التأكد من تحقيق المصلحة (درجة االنسجام مع رؤية المؤسسة)‬ ‫‪)5‬‬
‫المتخذ(المستقبل‪ ،‬العمل‪ ،‬القيم‪ ،‬التكرار)‪.‬‬ ‫‪ )6‬التأكد من أثر القرار‬

‫”ما خير الرسول (ص) بين أمرين إال اختار أيسرهما“‬

 ‫مصفوفة الجودة والقبول‬
‫مرتفع‬

‫(‪)1‬‬ ‫(‪)2‬‬
‫جودة مرتفعة قبول منخفض‬ ‫جودة مرتفعة قبول مرتفع‬
‫(شاور أهل الخبرة الفنية)‬
‫(شاور الفنيين والمنفذين)‬

‫الجودة‬

‫( ‪)3‬‬ ‫(‪)4‬‬
‫جودة منخفضة قبول منخفض‬ ‫جودة منخفضة وقبول مرتفع‬
‫(ال تشاور واتخذ القرار)‬ ‫(شاور المعنيين بالتنفيذ)‬

‫منخفض‬
‫منخفض‬ ‫القبول‬ ‫مرتفع‬
 ‫تدريب((‪))44‬‬
‫تدريب‬
‫والقبول‬
‫الجودة والقبول‬
‫مصفوفة الجودة‬
‫مصفوفة‬

‫‪ ‬بالتشاور مع مجموعتك حدد أين يقع كل قرار مما يلي في مصفوفة الجودة والقبول‪:‬‬

‫اختيار شعار للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫شراء آالت تصوير كبيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار حواسيب لألقسام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار االثاث الجديد لمكاتب الموظفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توزيع الموظفين على المكاتب الجديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار الطريقة المناسبة لحفظ المعلومات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ولكن عين السخط تبدي المساويا“‬ ‫”فعين الرضا عن كل عيب كليلة‬
‫الخطوة الرابعة‪ :‬تنفيذ القرار المتخذ‬
‫(‪)Implementing‬‬
‫‪ )1‬من سينفذ القرار ؟‬
‫‪ )2‬متى سينفذ القرار ؟‬
‫‪ )3‬كيف سينفذ القرار ؟‬
‫‪ )4‬أين سينفذ القرار ؟‬
‫‪ )5‬كم سيكلف تنفيذ القرار ؟‬

‫(يا أبت إن خير من استأجرت القوي األمين)‬

 ‫الخطوة الخامسة‪ :‬متابعة تنفيذ القرارات‬
‫(‪)Fellow-Up‬‬
‫‪ )1‬مطابقة معايير التنفيذ الجيد‪.‬‬
‫‪ )2‬إجراء عملية الرقابة والمراجعة والمساءلة‪.‬‬
‫‪ )3‬االستجابة للتغذية الراجعة (نتائج الرقابة)‪.‬‬
‫‪ )4‬تصحيح المسار في حالة اإلنحراف‪.‬‬
‫‪ )5‬تحليل آثار تنفيذ القرار على اآلخرين‪.‬‬

‫”فإذا عزمت فتوكل على هللا‪ ،‬إن هللا يحب المتوكلين“‬

 ‫الخالصة‬

‫الخطوات المنهجية التخاذ القرار‬

‫متابعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫اختيار‬ ‫الجمع‬ ‫تحديد‬

‫التنفيذ‬ ‫القرار‬ ‫البديل‬ ‫و‬ ‫الهدف‬
‫التحليل‬

‫”أعلى درجات النضج اإلنساني تظهر في القدرة على االختيار“ (جو أليوت)‬
 ‫تدريب((‪))55‬‬
‫تدريب‬
‫القرارات !!!!‬
‫اتخاذ القرارات‬
‫في اتخاذ‬
‫مهاراتك في‬
‫قيم مهاراتك‬
‫قيم‬

‫‪ ‬بصفتك شخص مسؤول وتتطلب مسؤوليتك اتخاذ قرارات فهل تعتقد أن لديك مهارة جيدة‪:‬‬

‫إقرأ مقدمة التمرين‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إقرأ األسئلة الخمسة عشرة جيداً‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختر أقرب اإلجابات إليك‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قارن إجاباتك باإلجابات النموذجية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضع العالمات على إجاباتك كما في الجدول‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أخي المشارك ‪ :‬إطلع على تقييم النتائج ‪ ،‬وال تنس أن تقرأ الوصايا‪.‬‬
3
 ‫الطرق الشائعة التخاذ القرارات‬

‫القرارات‪.‬‬
‫شجرةالقرارات‪.‬‬
‫طريقةشجرة‬
‫((‪))44‬طريقة‬ ‫الخبرة‪.‬‬
‫طريقة الخبرة‪.‬‬
‫((‪ ))11‬طريقة‬

‫المصفوفات‪.‬‬
‫طريقة المصفوفات‪.‬‬
‫((‪ ))55‬طريقة‬ ‫اللجان‪.‬‬
‫طريقةاللجان‪.‬‬
‫((‪ ))22‬طريقة‬

‫اإلبداع‪.‬‬
‫طريقة اإلبداع‪.‬‬
‫((‪ ))66‬طريقة‬ ‫واإليجابيات‪.‬‬
‫السلبياتواإليجابيات‪.‬‬
‫((‪))33‬السلبيات‬
 ‫أوالً‪ :‬طريقة الخبرة‬

‫أكثر الطرق شيوعاً‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تعتمد على شخص المدير أو المسؤول‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج إلى تأمل في البدائل المتاحة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫يتم اختيار البديل المناسب بناء على الخبرة السابقة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تؤثر البيئة الثقافية واالجتماعية تأثيراً كبيراً على القرار‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تؤثر الميول والقيم والنزعات تأثيراً حاسما ً على القرار‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اج َع ْلنِي َعلَى َخ َزائِ ِن اأْل َ ْر ِ‬

‫ض إِنِّي َحفِيظٌ َعلِي ٌم) (يوسف‪  )55:‬‬ ‫(قَا َل ْ‬
 ‫تدريب((‪))66‬‬
‫تدريب‬
‫الخبرة‬
‫طريقة الخبرة‬
‫علىطريقة‬
‫تطبيقعلى‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬ما الحل أو الحلول المناسبة للمشكالت التالية ‪:‬‬

‫كثرة الشكوى بين الموظفين‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫قلة االنتاجية لدى الموظفين‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫شدة المنافسة بين القطاعات المختلفة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫كثرة الخلل في أداء الموظفين أو المؤسسة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫”كن دائما ً جزءاً من الحل وتجنب أن تكون جزءاً من المشكلة“‬

 ‫ثانياً‪ :‬طريقة اللجان‬

‫تشكيل لجنة أو أكثر من المختصين‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫يقومون بدراسة البدائل والترجيح من بينها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تستخدم هذه الطريقة في الحاالت المعقدة والصعبة عادة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج إلى وقت طويل وإلى عدة اجتماعات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تواجه تباينات في وجهات النظر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رغم الخالف ورأي الفرد يشقيها“‬ ‫”رأي الجماعة ال تشقى البالد به‬
 ‫تدريب((‪))77‬‬
‫تدريب‬
‫اللجان‬
‫طريقة اللجان‬
‫على طريقة‬
‫تطبيق على‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬يشكو الكثير من األفراد تأخر وصول المعلومات إليهم‪ ،‬أدرس ما يلي ‪:‬‬

‫ما الوضع الصحيح الذي ينبغي أن نكون عليه ؟‬ ‫‪‬‬

‫ما الذي يحول دون تصحيح الوضع ؟‬ ‫‪‬‬
‫ما أكبر العوائق التي تحول دون ذلك ؟‬ ‫‪‬‬
‫ماذا بوسعي أن أعمل لتصحيح الوضع ؟‬ ‫‪‬‬

‫هل تعتقد بصحة المقولة إذا أردت أن تقتل فكرة أو مشروعا ً فش ّكل له لجنة؟‬
 ‫ثالثاً‪ :‬طريقة اإليجابيات والسلبيات‬

‫حصر وتصنيف البدائل المتاحة للقرار‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫إعداد جدول للمقارنة بين سليبات وإيجابيات كل بديل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد معايير وأوزان الترجيح بين البدائل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫إجراء المقارنة وفق المعايير واألوزان‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار البديل المرجح األكثر إيجابية واألقل سلبية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جاءت محاسنه بألف شفيع“‬ ‫” وإذا الحبيب أتى بذنب واحد‬

 ‫تدريب((‪))88‬‬
‫تدريب‬
‫والسلبيات‬
‫اإليجابياتوالسلبيات‬
‫على اإليجابيات‬
‫تطبيق على‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬في اجتماع لجنة التخطيط التابعة لمؤسستك‪ ،‬اختلف األعضاء حول التوجه المستقبلي إلى ‪ 3‬اتجاهات ‪:‬‬

‫‪ ‬ضرورة التركيز على زيادة عدد الموظفين وزيادة تدريبهم في جميع األقسام‪.‬‬
‫‪ ‬األفضل هو تقليل عدد الموظفين في جميع األقسام وزيادة التعاقد مع شركات مختصة‪.‬‬
‫‪ ‬األفضلية لزيادة عدد الموظفين المساندين وتقليل الفنيين والتعاقد لشراء الخدمة‪.‬‬

‫أخي المشارك ‪ :‬ناقش اإليجابيات والسلبيات لكل اتجاه ثم اختر البديل األفضل‍‪‍.‬‬
 ‫رابعاً‪ :‬طريقة شجرة القرارات‬

‫تستعمل هذه الطريقة عندما تكون االحتماالت كثيرة جداً‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫يبنى على كل قرار نتائج مختلفة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تستعمل عندما تكون لالحتماالت حسابات معروفة بالتجربة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تساعد في تحديد أي االحتماالت يحمل فرصة أكبر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫”العقول الصغيرة تناقش األشخاص‪ ،‬والعقول المتوسطة تناقش األشياء‪ ،‬والعقول الكبيرة تناقش‬
‫المباديء“ حكيم صيني‬
 ‫تدريب((‪))99‬‬
‫تدريب‬
‫القرارات‬
‫شجرة القرارات‬
‫طريقة شجرة‬
‫على طريقة‬
‫تطبيق على‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬عرض عليك ستة مشاريع‪ ،‬يمكنك التقدم لجميعها أو بعضها أو أحدها‪ ،‬أدرس االحتماالت التالية ‪:‬‬

‫‪ )1‬ثالثة منها فرصتك للفوز بها ‪.%40‬‬

‫‪ )2‬مشروع واحد احتمال فوزك به ‪.% 20‬‬
‫‪ )3‬مشروع آخر احتمال الفوز به ‪.% 10‬‬
‫‪ )4‬مشروع اشتهرت مؤسستك بتنفيذه ولذلك فرصتك به ‪.%90‬‬

‫* أطلب الجدول الذي يلخص المشروعات الست‪ ،‬هل تتقدم لجميعها أم لبعضها ؟‬

‫لكل مشروع تكلفة للمناقصة‪ ،‬وتكلفة للتنفيذ‪ ،‬علما ً أن مؤسستك ال تستطيع أن تنفذ سوى مشروع واحد‪.‬‬ ‫معلومات‪:‬‬
 ‫خامساً‪ :‬طريقة المصفوفات‬

‫تستعمل هذه الطريقة عند االختيار بين بدائل محددة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫مواصفات البدائل محددة ومعروفة سلفاً‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد الشروط األساسية المطلوبة غير ممكنة التنازل‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد الشروط التفضيلية ولكنها قابلة للتنازل عنها‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تجميع معلومات كافية عن كل البدائل المتاحة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تصميم جدول يجمع كل البدائل على شكل مصفوفة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار البديل المناسب حسب توفر الشروط‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫”دماغ الكسالن معمل الشيطان“ مثل إنجليزي‬
 ‫‪))10‬‬
‫تدريب((‪10‬‬
‫تدريب‬
‫المصفوفات‬
‫طريقة المصفوفات‬
‫علىطريقة‬
‫تطبيق على‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬طلبت منك إدارة المؤسسة ترأس لجنة اختيار مقر لمؤتمر عالمي وفق المعلومات التالية ‪:‬‬
‫العدد المتوقع ‪ 4000‬شخص‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال تزيد تكلفة كل شخص عن (‪ )200‬دوالر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن ال يسكن أكثر من ثالثة اشخاص في الغرفة الواحدة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن ال يبعد المكان أكثر من (‪ )5‬كم عن المطار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن ال تكون مدة المؤتمر أكثر من خمسة أيام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن ال يبعد المكان عن أرض المعارض أكثر من (‪ )2‬كم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتوفر في المكان (‪ )5‬قاعات للندوات الصغيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يقوم أصحاب المكان بتوفير المواصالت ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتوفر في المكان مطعم يعمل (‪ )24‬ساعة‪ ،‬ال يبعد أكثر من (‪ )1‬كم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انتهت اللجنة إلى أن هناك إمكانية للتعاقد مع (‪ )6‬فنادق‪ ،‬فأي الفنادق تختار في ضوء المعلومات المتاحة؟‬
 ‫سادساً‪ :‬طريقة اإلبداع‬

‫تستعمل للبحث عن حلول ابتكارية غير مالوفة‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫تطرح سلسلة تساؤالت (ماذا لو ؟؟)‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحاول أن تنظر للقضية أو المسألة من زوايا مختلفة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تتضمن هذه الطريقة قدراً من المجازفة والمغامرة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج إلى وقت طويل للوصول إلى قرار مبدع‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تحتاج نمط معين من األشخاص الستعمال هذه الطريقة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫”من السذاجة أن تقوم بنفس األعمال ‪ ،‬وبنفس االسلوب وتنتظر نتائج مختلفة“ آنشتاين‬
 ‫‪))11‬‬
‫تدريب((‪11‬‬
‫تدريب‬
‫اإلبداع‬
‫طريقة اإلبداع‬
‫على طريقة‬
‫تطبيق على‬
‫تطبيق‬

‫‪ ‬يشكو الكثير من الناس تأخر إنجازات معامالت المراجعين‪ ،‬أدرس الحلول التالية ‪:‬‬

‫‪ )1‬إطالة عدد ساعات الدوام‪.‬‬

‫‪ )2‬تحديد ساعات استالم المعامالت‪.‬‬
‫‪ )3‬زيادة عدد الموظفين‪.‬‬
‫‪ )4‬تقليص المعلومات المطلوبة‪.‬‬

‫أخي المشارك‪ :‬هل توافق على أحد الحلول أم لديك حالً إبداعيا ً جديداً غير مألوف؟‬
4
 ‫قواعد وأسرار نجاح القرارات‬

‫السانحة‪.‬‬
‫الفرصالسانحة‪.‬‬
‫إدارةالفرص‬
‫((‪))44‬إدارة‬ ‫القرارات‪.‬‬
‫اتخاذالقرارات‪.‬‬
‫قواعداتخاذ‬
‫((‪))11‬قواعد‬

‫القرارات‪.‬‬
‫تنفيذالقرارات‪.‬‬
‫دعمتنفيذ‬
‫((‪))55‬دعم‬ ‫القرارات‪.‬‬
‫نجاحالقرارات‪.‬‬
‫معاييرنجاح‬
‫((‪))22‬معايير‬

‫التأكد‪.‬‬
‫عدمالتأكد‪.‬‬
‫حالةعدم‬
‫معالجةحالة‬
‫((‪))66‬معالجة‬ ‫القرارات‪.‬‬
‫فشلالقرارات‪.‬‬
‫معاييرفشل‬
‫((‪))33‬معايير‬

‫المشكالت‪.‬‬
‫حلالمشكالت‪.‬‬
‫أسسحل‬
‫((‪))77‬أسس‬
 ‫أوالً‪ :‬قواعد في اتخاذ القرارات‬

‫‪.‬قاعدة األولويات (ترتيب االعمال األهم فالمهم)‬ ‫‪1‬‬

‫‪.‬قاعدة الموازنات (بين المصالح والمفاسد)‬ ‫‪2‬‬
‫‪.‬قاعدة النسبية (التوازن بين الواقع والمثال‪ ،‬والمطلق والمقيد)‬ ‫‪3‬‬
‫‪.‬قاعدة التكامل (األمثل فاألمثل أو األصلح فاألصلح)‬ ‫‪4‬‬
‫‪.‬قاعدة المقاصد ( التوفيق بين الثوابت والمتغيرات)‬ ‫‪5‬‬
 ‫‪:‬قاعدة األولويات (ترتيب األعمال حسب األهم فالمهم)‬ ‫‪1‬‬
‫مهم‬

‫‪ -1‬أولوية التيسير على التعسير‪.‬‬

‫مربع المستقبل‬ ‫مربع األزمات‬
‫(مهم غير عاجل)‬ ‫(مهم وعاجل)‬
‫‪ -2‬أولوية األصول على الفروع‪.‬‬ ‫إنماء طاقة االنتاج‪ ،‬عالقات‬ ‫أزمات‪ ،‬مشكالت ملحة‪،‬‬
‫‪ -3‬أولوية حقوق المجموعة‪.‬‬ ‫جديدة‪ ،‬تخطيط‪ ،‬تدريب‪ ،‬ترفيه‬ ‫مشروعات ذات تواريخ محددة‬
‫‪ -4‬أولوية العاجل على اآلجل‪.‬‬ ‫إدارة المستقبل (المدير الف ّعال)‬ ‫إدارة األزمات (المدير المتفاني)‬
‫األهمية‬
‫‪ -5‬كسب القلوب على المواقف‪.‬‬
‫‪ -6‬أولوية األعمال المؤرخة‪.‬‬
‫مربع الضياع‬ ‫مربع الخداع‬
‫‪ -7‬أولوية األهم على المهم‪.‬‬ ‫(غير مهم وغير عاجل)‬ ‫(غير مهم وعاجل)‬
‫‪ -8‬أولوية االجتهاد على التقليد‪.‬‬ ‫أمور تافهة‪ ،‬محادثات التسلية‪،‬‬ ‫مقابالت‪ ،‬ومحادثات‪ ،‬وبريد‪،‬‬
‫تمضية الوقت بغير المفيد‬ ‫وتقارير‪ ،‬إجتماعات‪ ،‬أمور عاجلة‬
‫إهدار الوقت (المدير السلبي)‬ ‫إرضاء اآلخرين (المدير المجامل)‬
‫غير مهم‬
‫غير عاجل‬ ‫السرعة‬ ‫عاجل‬
 ‫‪:‬قاعدة الموازنات (بين المصالح والمفاسد)‬ ‫‪2‬‬
‫‪ ‬من تطبيقات هذه القاعدة ‪:‬‬
‫تقديم الضروريات على الحاجيات والكماليات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المصلحة المتيقنة على المصلحة المظنونة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المصلحة الكبيرة على المصلحة الصغيرة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫الفرد‪،‬‬
‫مكانات المطبعة‬ ‫المجموعة على مصلحة إ‬ ‫تقديم مصلحة‬
‫متطلبات المهمة‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المصلحة الدائمة على المصلحة العارضة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم مصلحة الكثرة على مصلحة القلة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المصلحة االستراتيجية على المصلحة التكتيكية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم المصلحة المستقبلية على المصلحة اآلنية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫”درء المفاسد أولى من جلب المصالح“‬
 ‫‪ :‬قاعدة النسبية‬ ‫‪3‬‬
‫‪ ‬من تطبيقات هذه القاعدة ‪:‬‬
‫النسبية بين الواقع والمثال‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫النسبية بين المطلق والمقيد‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫النسبية بين الخاص والعام (يقدم العام على الخاص)‬ ‫‪‬‬
‫النسبية بين اإلمكانات والطموحات‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫النسبية بين األضرار (يرتكب أخف الضررين)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النسبية في التقدير والتقييم واإلنجاز‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫عن المعالي ويغري المرء بالكسل“‬ ‫”حب السالمة يثني عزم صاحبه‬
 ‫‪ :‬قاعدة التكامل‬ ‫‪4‬‬
‫‪ ‬من تطبيقات هذه القاعدة ‪:‬‬
‫اختيار األمثل فاألمثل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختيار األصلح فاألصلح‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل في االختصاصات ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل في الخبرات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل في نقاط القوة ونقاط الضعف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل في األنماط السلوكية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل في أنماط التفكير‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التكامل بين األجيال (القديم والجديد)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫”الحكمة ضالة المؤمن فحيث وجدها فهو أحق بها“‬
 ‫‪ :‬قاعدة المقاصد‬ ‫‪5‬‬
‫‪ ‬من تطبيقات هذه القاعدة ‪:‬‬

‫التفريق بين المقاصد الثابتة والوسائل المتغيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التفريق بين السياسات العليا والسياسات اإلجرائية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمييز بين القطعيات والظنيات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمييز بين المحكمات والمتشابهات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمييز بين التشريعات الدائمة والتشريعات الطارئة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التمييز بين حرفية القوانين واللوائح وبين مقاصدها وروحها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫”إنما األمور بمقاصدها“ ‪ ،‬و“إنما األعمال بالنيات“‬

 ‫ثانياً‪ :‬معايير نجاح القرارات‬

‫أن يعكس قيم ومبادئ المؤسسة‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫أن يقربك من أهدافك‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫أن يلبي احتياجاتك األساسية‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫أن يساعدك على استثمار وقتك‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫أن يعوضك عن جهودك المبذولة‪.‬‬ ‫‪-5‬‬
‫أن يساعدك على توقع العوائق وتجاوزها‪.‬‬ ‫‪-6‬‬
‫أن يجعلك تواجه المشكلة بصراحة وقوة‪.‬‬ ‫‪-7‬‬
‫أن يقودك الى البدائل الممكنة ويفتح لك الطريق‪.‬‬ ‫‪-8‬‬

‫”ما استغنى مستبد برأيه‪ ،‬وما هلك أحد عن مشورة“‬

 ‫ثالثاً‪ :‬معايير فشل القرارات‬

‫‪ -1‬أن يتخذ في لحظة غضب‪.‬‬

‫‪ -2‬أن يتجاهل االلتزامات المعتبرة‪.‬‬
‫‪ -3‬أن يتجنب المشكلة الحقيقية‪.‬‬
‫‪ -4‬أن يتخذ بدون تخطيط ومعلومات كافية‪.‬‬
‫‪ -5‬أن يتجاهل مواقف ومقاومة اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -6‬أن يصدر عن تحيز دون تحري العدل واإلنصاف‪.‬‬
‫‪ -7‬أن يربطك بأهداف صغيرة آنية‪.‬‬
‫‪ -8‬أن يتأخر كثيرا أو يتخذ على عجل ‪.‬‬

‫”إن أول ما يجب أن يتوفر في القيادي‪ ،‬رأي هاديء وأن ال يتأثر بالخبرالسار أو‬
‫الخبر السيء‪ ،‬وأن يتحمل مسؤولية أخطائه وال يتهرب منها“”نابليون“‬
 ‫رابعاً‪ :‬إدارة الفرص السانحة‬

‫‪ ‬ينبغي طرح األسئلة التالية لتقييم أي فرصة متاحة ‪:‬‬

‫هل هناك توافق بينها وبين الخطة طويلة المدى ؟‬ ‫‪)1‬‬
‫ما هي المخاطر المترتبة على هذه الفرصة ‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫هل انتهاز هذه الفرصة يتفق مع قيمي واتجاهاتي ؟‬ ‫‪)3‬‬
‫ما هو الوقت الالزم التخاذ القرار ؟‬ ‫‪)4‬‬
‫ما هو الوقت المتاح وهل يمكن تمديده ؟‬ ‫‪)5‬‬
‫ما هي النتائج المحتملة التي يمكن أن تترتب عليه ؟‬ ‫‪)6‬‬
‫متى ستظهر النتائج اإليجابية الى حيز الوجود ؟‬ ‫‪)7‬‬
‫كيف ت ّؤثر النتائج السلبية على الخطة العامة ؟‬ ‫‪)8‬‬

‫فإن لكل خافقة سكون“‬ ‫”إذا هبّت رياحك فاغتنمها‬

 ‫خامساً‪ :‬دعم تنفيذ القرارات‬
‫‪ ‬لكي تحصل على الدعم الالزم لتنفيذ القرارات عليك بما يلي ‪:‬‬
‫اشرك اآلخرين معك‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫اطلب النصيحة ممن يحظون بثقتك‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫اكسب واجعل اآلخرين يكسبون‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫قلّد األسوة والقدوة الحسنة في ذلك‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫وظّف عالقاتك االنسانية في العمل ‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫ال تحاول أداء كل العمل بنفسك ‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫ال تطلب من اآلخرين المخاطرة بالنيابة عنك ‪.‬‬ ‫‪)7‬‬
‫ال تنتظر أن يقوم اآلخرون بكل األعمال نيابة عنك ‪.‬‬ ‫‪)8‬‬
‫ال تطلب المساعدة من أناس ال يعنيهم األمر ‪.‬‬ ‫‪)9‬‬

‫”يا أيها الذين آمنوا لم تقولون ما ال تفعلون“‬

 ‫سادساً‪ :‬معالجة حالة عدم التأكد‬
‫‪ ‬لمعالجة حاالت عدم التأكد أثناء اتخاذ القرار عليك بما يلي ‪:‬‬
‫قرر شيئا واحدا فقط في نفس الوقت ‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫حاول أن تنطلق مما حدث وتوافق عليه ‪،‬‬ ‫‪)2‬‬
‫ال تشتت جهدك وتفكيرك في أكثر من قضية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫ال تتردد في طلب المساعدة من ذوي الخبرة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫انظر في التفاصيل الرئيسية أوال ‪.‬‬ ‫‪)5‬‬
‫اجعل خطتك بسيطة وسهلة ومباشرة ‪.‬‬ ‫‪)6‬‬
‫تعلّم كيف تقبل الخسارة ‪ ،‬فهذا طريق الفوز ‪.‬‬ ‫‪)7‬‬

‫”وشاورهم في األمر‪ ،‬فإذا عزمت فتوكل على هللا‪ ،‬إن هللا يحب المتوكلين“‬
 ‫سابعاً‪ :‬أسس حل المشكالت‬

‫‪ ‬لحل المشكالت التي تواجهك في العمل تذكر األسس التالية ‪:‬‬

‫تعرف على ماهية المشكلة (تحديدها‪ ،‬تصنيفها) ‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫حدد الحلول البديلة (استخدم طريقة العصف الذهني)‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫رجح الحل المختار (أقلها ضرراً‪ ،‬القبول‪ ،‬يحقق النتيجة)‪.‬‬
‫ّ‬ ‫‪)3‬‬
‫ضع الحل موضع التنفيذ وال تتأخر (الوقت جزء من العالج)‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫إن الناس الذين يحسنون استعمال المطرقة فقط ينظرون إلى كل مشكلة على أنها مسمار‬
 ‫‪))12‬‬
‫تدريب((‪12‬‬
‫تدريب‬
‫تواجهك ؟؟‬
‫التيتواجهك‬
‫المشكالت التي‬
‫أبرز المشكالت‬
‫أبرز‬

‫‪ ‬أكتب أهم وأبرز خمس مشكالت تعاملت معها خالل العام الماضي ‪:‬‬

‫‪ ‬مشكالت مع الزمالء في العمل !!‬

‫‪ ‬مشكالت مع رئيس المؤسسة ‪ /‬القسم !!‬
‫‪ ‬مشكالت مع المرؤوسين !!‬

‫أخي المشارك ‪ :‬حاول أن تصنّف هذه المشكالت‪ ،‬وكيفية التعامل معها ؟؟‬
5
 ‫األنماط الستة للتفكير‬

‫(الصفراء)‪.‬‬
‫(الصفراء)‪.‬‬ ‫التفكيراالستثماري‬
‫االستثماري‬ ‫((‪))44‬التفكير‬ ‫العلمي(البيضاء)‪.‬‬
‫(البيضاء)‪.‬‬ ‫التفكيرالعلمي‬
‫((‪))11‬التفكير‬

‫(الخضراء)‪.‬‬
‫(الخضراء)‪.‬‬ ‫اإلبداعي‬
‫التفكيراإلبداعي‬
‫((‪))55‬التفكير‬ ‫العاطفي(الحمراء)‪.‬‬
‫(الحمراء)‪.‬‬ ‫التفكيرالعاطفي‬
‫((‪))22‬التفكير‬

‫الشمولي(الزرقاء)‪.‬‬
‫(الزرقاء)‪.‬‬ ‫التفكيرالشمولي‬
‫((‪))66‬التفكير‬ ‫النقدي(السوداء)‪.‬‬
‫(السوداء)‪.‬‬ ‫التفكيرالنقدي‬
‫((‪))33‬التفكير‬
 ‫النمط األول‪ :‬التفكير العلمي‬
‫‪ ‬يعني التفكير المحايد ويرمز له بالقبعة البيضاء‪ ،‬وأهم خصائصه ‪:‬‬
‫‪ ‬التركيز على الحقائق والمعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬تجميع أو إعطاء المعلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬التجرد من العواطف أو األحكام المسبقة‪.‬‬
‫‪ ‬االهتمام بالوقائع واألرقام واإلحصاءات ‪.‬‬
‫‪ ‬الحيادية والموضوعية التامة ‪.‬‬
‫‪ ‬يهتم باألسئلة المحددة للحصول على الحقائق‪.‬‬
‫‪ ‬يهتم باإلجابات المباشرة والمحددة على األسئلة ‪.‬‬
‫‪ ‬االنصات واالستماع الجيد ‪.‬‬
‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى تتأكد من دقة المعلومات والحقائق المساعدة التخاذ القرار“‪.‬‬
 ‫النمط الثاني‪ :‬التفكير العاطفي‬
‫‪ ‬يعني التفكير الوجداني ويرمز له بالقبعة الحمراء‪ ،‬وأهم خصائصه ‪:‬‬

‫‪ ‬اظهار المشاعر واألحاسيس ( السرور‪ ،‬الثقة‪ ،‬الحب)‪.‬‬

‫‪ ‬االهتمام بالمشاعر فقط بدون حقائق أو معلومات ‪.‬‬
‫‪ ‬يهتم صاحبه بالجانب االنساني غير العقالني ‪،‬‬
‫‪ ‬المبالغة في تحليل الجانب العاطفي واعطاءه وزن أكبر من المعتاد ‪.‬‬
‫‪ ‬ال يعطي أولوية للحقائق أو اآلراء العقلية‪.‬‬
‫‪ ‬يتقمص صاحبه الموقف والحالة كأنها حالته أو وضعه‪.‬‬

‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى تعرف حقيقة مشاعر اآلخرين تجاه القرار“‪.‬‬

 ‫النمط الثالث‪ :‬التفكير النقدي‬
‫‪ ‬يعني التفكير السلبي ويرمز له بالقبعة السوداء‪ ،‬وأهم خصائصه‪:‬‬

‫‪ ‬يميل صاحبه إلى نقد اآلراء ورفضها باستعمال المنطق ‪.‬‬

‫‪ ‬يميل إلى التشاؤم وعدم التفاؤل باحتماالت النجاح ‪.‬‬
‫‪ ‬يستعمل المنطق وتوضيح األسباب التي قد تؤدي الى عدم النجاح ‪.‬‬
‫‪ ‬يبرز نقاط الضعف في أي فكرة ويركز على الجوانب السلبية لها ‪.‬‬
‫‪ ‬يتوقع الفشل ويميل إلى التردد في اإلقدام والمبادرة والمخاطرة‪.‬‬
‫‪ ‬ال يظهر انفعاالته ومشاعره بوضوح‪.‬‬

‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى ال تبالغ في التفاؤل أو تغامر بدون حساب“‪.‬‬

 ‫النمط الرابع‪ :‬التفكير اإليجابي‬
‫‪ ‬يعني التفكير االستثماري ويرمز له بالقبعة الصفراء‪ ،‬وأهم خصائصه‪:‬‬

‫‪ ‬التفاؤل واإلقدام واإليجابية واالستعداد للتجريب ‪.‬‬

‫‪ ‬التركيز على ابراز احتماالت النجاح وتقليل احتماالت الفشل ‪.‬‬
‫‪ ‬تدعيم اآلراء وقبولها باستعمال المنطق واظهار األسباب المؤدية للنجاح‪.‬‬
‫‪ ‬إيضاح نقاط القوة في الفكرة والتركيز على جوانبها االيجابية‪.‬‬
‫‪ ‬يهون من الجانب السلبي وينقد التجارب الفاشلة ‪.‬‬
‫‪ ‬يسيطر على صاحبه حب االنتاج واالنجاز وليس بالضرورة االبداع ‪.‬‬
‫‪ ‬يتمتع صاحبه بأمل كبير وأهداف طموحة يعمل نحوها ‪.‬‬

‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى يدفعك قرارك إلى أخذ المبادرة والمغامرة المحسوبة“‪.‬‬
 ‫النمط الخامس‪ :‬التفكير اإلبداعي‬
‫‪ ‬يعني التفكير االبتكاري ويرمز له بالقبعة الخضراء‪ ،‬وأهم خصائصه‪:‬‬
‫‪ ‬الحرص على الجديد من األفكار واآلراء والتجارب والوسائل‪.‬‬
‫‪ ‬البحث عن البدائل لكل أمر واالستعداد لممارسة الجديد منها ‪.‬‬
‫‪ ‬ال يمانع فى استغراق بعض الوقت والجهد للبحث عن األفكار الجديدة ‪.‬‬
‫‪ ‬استعمال طرق االبداع ووسائله المختلفة للبحث عن أفضل الحلول‪.‬‬
‫‪ ‬محاولة تطوير األفكار الجديدة أو الغريبة ‪.‬‬
‫‪ ‬االستعداد لتحمل المخاطر واستكشاف الجديد ‪.‬‬
‫‪ ‬االهتمام بالفرص المتاحة والحرص على استغاللها ‪.‬‬
‫‪ ‬إيجاد الحلول للعوائق والمشاكل والتجارب الفاشلة ‪.‬‬

‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى تختار الحلول الجديدة وغير المألوفة وغير المعتادة“‪.‬‬
 ‫النمط السادس‪ :‬التفكير الشمولي‬

‫‪ ‬يعني التفكير الموجه ويرمز له بالقبعة الزرقاء‪ ،‬وأهم خصائصه‪:‬‬

‫‪ ‬يمتاز بذهنية مرتبة وذاكرة قوية‪.‬‬
‫‪ ‬يهتم بمنهجية التفكير وتوجيه الحوار والنقاش للخروج بأمور عملية ‪.‬‬
‫‪ ‬يركز على محور الموضوع ويتجنب االطناب ‪.‬‬
‫‪ ‬يتفهم دوافع وأنماط تفكير اآلخرين بوضوح‪.‬‬
‫‪ ‬يميل صاحبها الدارة االجتماع حتى ولو لم يكن رئيس الجلسة ‪.‬‬
‫‪ ‬يميل لالعتراف بأن آراء األخرين جيدة تحت الظروف المناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬يقدم تحليالً للظروف الحالية ليبين ما هو الرأي المناسب في هذه الحالة ‪.‬‬
‫‪ ‬يميل للتلخيص النهائي للموضوع وتقديم االقتراح الفعال المقبول والمناسب ‪.‬‬
‫‪ ‬ال يستعجل اتخاذ القرار لحين التأكد من نضج الموضوع ‪.‬‬

‫لماذا ترتديها ؟ ”حتى تتأكد من أن مكونات القرار الصحيح أصبحت ناضجة وشاملة“‪.‬‬
 ‫‪))13‬‬
‫تدريب((‪13‬‬
‫تدريب‬
‫تفكيرك ؟؟‬
‫على تفكيرك‬
‫الغالب على‬
‫النمط الغالب‬
‫ماما النمط‬

‫‪ ‬إذا كنت ترغب في اكتشاف نمط تفكيرك فبادر إلى اإلجابة على االسئلة المرفقة‪::‬‬

‫‪ ‬دقق في إجاباتك أوالً !!‬

‫‪ ‬استخدم المقياس الصحيح‪.‬‬
‫‪ ‬ثم قارن إجاباتك مع النتائج النموذجية‪.‬‬

‫أخي المشارك ‪ :‬تعرف على قبعتك التي ترتديها !!‬

6
 ‫السلوك القيادي في اتخاذ القرار‬

‫التشجيعي‪.‬‬
‫السلوك التشجيعي‪.‬‬
‫((‪ ))33‬السلوك‬ ‫التوجيهي‪.‬‬
‫السلوك التوجيهي‪.‬‬
‫((‪ ))11‬السلوك‬

‫التفويضي‪.‬‬
‫السلوك التفويضي‪.‬‬
‫((‪ ))44‬السلوك‬ ‫التدريبي‪.‬‬
‫السلوك التدريبي‪.‬‬
‫((‪ ))22‬السلوك‬
 ‫األنماط السلوكية األربعة‬
‫مرتفعة‬

‫السلوك التشجيعي‬ ‫السلوك التفويضي‬

‫(تحويل تدريجي للقرار)‬
‫مرتفع الكفاءة لكن إلتزامه ضعيف‬
‫قرار من جهتين‬
‫(القائد المشجع)‬
‫الكفاءة‬
‫(يفوض باتخاذ القرار المناسب)‬
‫كفاءته مرتفعة وإلتزامه عالي‬
‫صالحية اتخاذ القرار‬
‫(القائد المفوض)‬

‫السلوك التدريبي‬ ‫السلوك التوجيهي‬

‫(يقرر بعد اإلنصات والتشاور)‬ ‫(يقرر ابتدا ًء)‬
‫متواضع الكفاءة واإللتزام‬ ‫منخفض الكفاءة ولكن اإللتزام عال‬
‫قرار من جهتين‬ ‫قرار من جهة واحدة‬
‫(القائد المدرب)‬ ‫(القائد الموجه)‬
‫منخفضة‬
‫ضعيف‬ ‫اإللتزام‬ ‫عالي‬
 ‫أوالً‪ :‬السلوك التوجيهي‬

‫‪ ‬يميل القائد في السلوك التوجيهي إلى ما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬يكون االتصال فيه باتجاه واحد ( بين الموجه والمتلقي ) ‪،‬‬

‫‪ ‬يبين القائد فيه دور المتلقي ‪ ،‬ماذا عليه أن يعمل وأين ومتى وكيف ؟ ‪،‬‬
‫‪ ‬يكون حجم المراقبة في هذا السلوك عالية جدا ‪،‬‬
‫‪ ‬يكون التوجيه في هذا السلوك مرتفعا والتشجيع ضعيفا ‪،‬‬
‫‪ ‬يوضح األهداف ويعطي المتلقي تعليمات واضحة ويراقب سير المهمة ‪،‬‬

‫متى ؟ ”عندما يكون األفراد مبتدئين وقليلي الخبرة ولكن التزامهم وحماسهم عالي“‪.‬‬
 ‫ثانياً‪ :‬السلوك التدريبي‬
‫‪ ‬يميل القائد في السلوك التدريبي إلى ما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬يكون االتصال فيه باتجاهين ‪ ( ،‬بين المدرب والمتدرب )‪.‬‬

‫‪ ‬يبن القائد هنا توجيه مرتفع وتشجيع مرتفع أيضا‪.‬‬
‫‪ ‬يعمد الى تفسير قراراته‪.‬‬
‫‪ ‬يطلب رأي األفراد يوجه عملية التنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬يسلك وسيلة االنصات والتشاور قبل اتخاذ القرار‪.‬‬

‫” عندما يكون األفراد في طور التقدم والكفاءة والخبرة ولكن حماستهم وثقتهم بأنفسهم ضعيفة“‪.‬‬ ‫متى ؟‬
 ‫ثالثاً‪ :‬السلوك التشجيعي‬
‫‪ ‬يميل القائد في السلوك التشجيعي إلى ما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬يكون فيه االتصال باتجاهين (بين القائد والمتلقي ) ‪،‬‬

‫‪ ‬يستعمل االنصات واالستماع الجيد ‪،‬‬
‫‪ ‬يشارك المتلقي في اتخاذ القرار ‪.‬‬
‫‪ ‬تتخذ القرارات في هذه الحالة بشكل جماعي ‪،‬‬
‫‪ ‬يشجع القائد األفراد ويدعمه لتحقيق مهمته ‪.‬‬

‫متى ؟ ”عندما يكون األفراد في حالة تطور ونضح ولكن متأرجحي الثقة واألللتزام متقلب والحماس قليل‬
‫بالرغم من أن كقاءتهم عالية“‪.‬‬
 ‫رابعاً‪ :‬السلوك التفويضي‬
‫‪ ‬يميل القائد في السلوك التشجيعي إلى ما يلي ‪:‬‬

‫‪ ‬يكون فيه االتصال باتجاهين (بين المف ّوض والمف ّوض ) ‪.‬‬
‫‪ ‬يقوم بتوضيح المشكلة أو القضية المطروحة ‪.‬‬
‫‪ ‬يف ّوض األفراد التخاذ القرار وحل المشكالت‬
‫بالطريقة المناسبة ‪.‬‬
‫‪ ‬يكون سلوك التوجيه والتشجيع هنا ضعيفا ‪.‬‬
‫‪ ‬تكون القرارات ومسؤولية التنفيذ على عاتق التابع‪.‬‬

‫متى ؟ ”عندما يكون األفراد ناضجين وذاتيي االندفاع وخبرتهم عالية والتزامهم مرتفع “‪.‬‬
 ‫‪))14‬‬
‫تدريب((‪14‬‬
‫تدريب‬
‫القرار‬
‫صنعالقرار‬
‫فيصنع‬
‫الشخصيةفي‬
‫القدراتالشخصية‬
‫تحديدالقدرات‬
‫تحديد‬

‫‪ ‬إذا كنت ترغب في اكتشاف قدرتك على صنع القرار فبادر إلى اإلجابة على االسئلة المرفقة‪:‬‬

‫‪ ‬دقق في إجاباتك أوالً !!‬

‫‪ ‬استخدم المقياس الصحيح‪.‬‬
‫‪ ‬ثم قارن إجاباتك مع النتائج النموذجية‪.‬‬

‫أخي المشارك ‪ :‬تعرف على أسلوبك في اتخاذ القرار !!‬

‫سبحانك اللهم وبحمدك نشهد أن ال اله اال أنت‬
‫نستغفرك ونتوب إليك‬

‫الى اللقاء‬