Professional Documents
Culture Documents
Chapter 4 - Market Segment and Targeted Market
Chapter 4 - Market Segment and Targeted Market
+a+ a
++ - - - +++ --- +a +b+ b
+b+ b
+ - ++ -
++ -- +c+ c
+- + +c+ c +d+ d
--+ --- +c+ c +d+ d
+++
Thị trường Thị trường đã Thị trường phân khúc
chưa phân phân khúc theo 4 mức thu nhập
khúc.(Thành (Thành thị (+), (a-giàu, b-khá, c-trung
thị (+),nông nông thôn ( - ) bình,d-nghèo ) của
thôn( - ) thành thị.
1.2. Yêu cầu của phân khúc thị trường
1.3. Các tiêu thức phân khúc thị trường.
1.3.1. Các tiêu thức phân khúc khách hàng cá nhân.
Phân khúc theo địa lý:
• Phân khúc theo địa lý là việc phân chia thị trường theo
các khu vực địa lý khác nhau như: các quốc gia, các vùng,
các miền, các khu vực, các thành phố,
• Ý nghĩa:
Phân khúc theo dân số.
• Phân khúc theo dân số là việc chia thị trường
thành các nhóm người tiêu dùng có các tiêu thức
khác nhau từ đó mong tìm được nhu cầu giống
nhau của họ về hàng hoá, dịch vụ nào đó.
• Các tiêu thức thường dùng là:
Độ tuổi.
Giới tính.
Quy mô gia đình.
Chu kỳ sống của gia đình.
Thu nhập.
Ngành nghề.
Học vấn.
Tôn giáo.
Quốc tịch.
Tuỳ theo yêu cầu tìm hiểu của mỗi DN mà lựa
chon tiêu thức phù hợp nhất.
Phân khúc theo tâm lý:
• Là việc chi thị trường thành các nhóm khách
hàng theo theo các yếu tố tâm lý khác nhau.
• Các tiêu thức thường dùng là:
- Các tầng lớp xã hội:
- Lối sống:
- Cá tính:
Phân khúc theo hành vi mua hàng.
• Là việc phân chia khách hàng thành các nhóm liên quan
đến hành vi mua hàng giống nhau của họ.
• Các tiêu thức thường dùng:
- Dịp mua:
- Mua theo lợi ích hàng hoá.
- Mức độ sử dụng:
- Mức độ trung thành với nhãn hiệu:
1.3.2. Các tiêu thức phân khúc khách hàng tổ chức:
Các tiêu thức thường dùng:
Địa điểm.
Loại hình của tổ chức: Nhà SX, nhà PP, cơ quan Nhà
nước..
Mức mua: Không mua, mua ít, mua trung bình, mua
nhiều...
Thời điểm mua: Thường xuyên, mua theo đợt, mua theo
ngày quy định...
Trung thành với nhãn hiệu.
Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng, tính kinh tế...
1.4. Các bước phân khúc:
Bước một: Xác định thị trường phù hợp với sản phẩm
dịch vụ của doanh nghiệp sẽ hướng tới nhằm thoả mãn nhu
cầu.Thị trường này bao gồm nhiều nhóm khách hàng không
đồng nhất. VD: Sản phẩm sữa cho trẻ em, người già, người
mang thai...
Bước hai: Xác định tiêu thức phân khúc thị trường phù
hợp nhất để chia thị trường thành các nhóm khách hàng
đồng nhất.(Đô tuổi, thu nhập, lợi ích mong đợi)
Bước ba: Tiến hành phân khúc ( VD: phân khúc thị trường
sữa trẻ em 0-6 tháng, từ 6-12 tháng...)
Bảng 5.1. Các tiêu thức chính để phân khúc thị
trường người tiêu dùng.
TIÊU THỨC CÁCH PHÂN KHÚC TIÊU BIỂU
ĐỊA LÝ
• Nước - Việt Nam, Nhật Bản, Mỹ, Nga..
• Miền - Miền Bắc, Trung, Nam...
• Vùng - Vùng Đồng bằng, trung du, thành
thị , ngoại ô, nông thôn.
• Quy mô đô thị Hạng 1,2,3,4 (thị xã),5 (thị trấn)
• Khí hậu 4 mùa, 2 mùa...
( Còn tiếp)
DÂN SỐ
Còn tiếp
• Chu kỳ sống • Gia đình trẻ: Độc thân – gia đình
của gia đình chưa có con – có con < 6 tuổi; có
con 6-18 tuổi; có con > 18 tuổi.
• Gia đình già: 2 người; độc thân
• Thu nhập <0,5; 0,5 – 1; 1 – 2; > 2.
(Triệu/ n/ th )
• Ngành nghề Chuyên môn, kỹ thuật, bán hàng...
• Học vấn Tiểu học; trung học; Đại học...
• Dân tộc Kinh, Mường, Hơ Mông...
• Tôn giáo Đạo Thiên Chúa, đạo phật...
Còn tiếp
TÂM LÝ
• Tầng lớp XH -Bình dân; trung lưu; thượng lưu;
Cán bộ viên chức Nhà nước...
• Lối sống - An phận; cầu tiến; thành đạt...
• Cá tính - Bốc đồng; hướng nội; hướng
ngoại; hoà đồng; nóng nảy.
Hành vi
• Dịp mua - Thường xuyên; dịp đặc biệt
• Yêu cầu về - Chất lượng; kiểu dáng; công
lợi ích suất...
Còn tiếp
• Loại khách hàng - Không dùng; chưa dùng; dùng
lần đầu; thường xuyên
• Mức độ sử dụng - Nhiều; vừa phải; ít
• Độ trung thành - Kém; vừa phải; khá; tuyệt đối.
• Mức sẵn sàng -Chưa biết; có biết; sẵn sàng
mua.
• Thái độ đối với -Nồng nhiệt; tích cực; thờ ơ;
hàng hoá tiêu cực; thù ghét.
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu.
2.1. Khái niệm:
Thị trường mục tiêu là khúc thị trường, bao gồm các
khách hàng có cùng nhu cầu mong muốn mà doanh
nghiệp hướng tới và có lợi thế cạnh tranh đáp ứng tốt
nhất nhu cầu của họ so với đối thủ .
Lớn A Nhỏ
D
C
Chậm
Bước 2: Xác định đặc điểm cốt lõi của các khúc thị
trường.
• Đặc điểm quan trọng?
• Nhu cầu quan trọng nhất?
Bước 3: Xác định các thuộc tính quan trọng trên
bản đồ định vị.
• Bản đồ định vị có thể 2 chiều hay nhiều chiều.
Bước 4: Đánh giá việc lựa chọn định vị.
Đánh giá cần trả lời các câu hỏi:
• Những khác biệt lớn giữa công ty so với đối
thủ?
• Những yếu tố nổi bật nào đang bị đối thủ chiếm
giữ?
• Những yếu tố nào có giá trị nhất đối với khúc
thị trường mục tiêu?
• Những yếu tố chung các đối thủ đang có?
• Những yếu tố nào không thuộc đối thủ cạnh
tranh.
• Những thể hiện quan trọng nào cho từng tiêu
chí định vị?
Bảng 5.2.Lựa chọn các chiến luợc định vị
Còn tiếp
• Dẫn đầu về đổi mới • Sáng tạo nhất trong
áp dụng CN mới
• Dẫn đầu về năng động • Thích ứng nhất.
Còn tiếp
• Dẫn đầu toàn cầu • Vị trí kinh doanh toàn
cầu
• Dẫn đầu chi phí thấp • Cạnh tranh về giá
nhất
• Dãn đầu về giá trị • Sản phẩm có giá trị
lớn nhất.