TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC MÔÛ TP.

HCM
KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH

ÑEÀ CÖÔNG MOÂN HỌC

QUAÛN TRÒ HOÏC

1
1. Soá ñôn vò hoïc trình: 50 tieát
2. Giaûng vieân : Th.S Nguyeãn Ñình Kim
3. Ñieàu kieän tieân quyeát
4. Moâ taû toùm taét moân hoïc
5. Muïc tieâu cuûa moân hoïc
6. Phöông phaùp giaûng daïy vaø hoïc taäp
7. Ñaùnh giaù keát quaû hoïc taäp
Keát quaû hoïc taäp cuûa sinh vieân ñöôïc ñaùnh gía
theo quaù trình bao goàm :
- Baøi kieåm tra giöõa kyø 30%
- Baøi thi keát thuùc moân hoïc 70%

8. Taøi lieäu ñoïc baét buoäc vaø tham khaûo

2
9. Noäi dung giaûng daïy :
Chöông 1: Baûn chaát cuûa quaûn trò ( 5 tieát )
Chöông 2: Nhaø quaûn trò ( 5 tieát )
Chöông 3: Söï phaùt trieån cuûa lyù thuyeát quaûn trò ( 5 tieát )
Chöông 4: Giaûi quyeát vaán ñeà vaø ra quyeát ñònh quaûn trò
( 4 tieát )
Chöông 5: Hoaïch ñònh ( 7 tieát )
Chöông 6: Toå chöùc ( 7 tieát )
Chöông 7: Thoâng tin quaûn trò ( 4 tieát )
Chöông 8: Laõnh ñaïo ( 7 tieát )
Chöông 9: Kieåm tra ( 4 tieát )
Oân taäp ( 1 tieát )

3
CHÖÔNG 1
BAÛN CHAÁT CUÛA QUAÛN TRÒ

MUÏC TIEÂU CHÖÔNG HOÏC:

1. Khaùi nieäm veà Quaûn trò
2. Moâ taû chöùc naêng cô baûn cuûa quaûn
trò
3. Phaân bieät giöõa hieäu quaû vaø keát
quaû
4. Cho bieát taàm quan troïng cuûa quaûn
trò
5. Phaân tích vì sao quaûn trò vöøa laø khoa
4
I. HOAÏT ÑOÄNG QUAÛN TRÒ
VAØ KHOA HOÏC QUAÛN
TRÒ
 Hoaït ñoäng quaûn trò ñaõ coù töø raát xa xöa cuøng
vôùi söï xuaát hieän cuûa caùc boä laïc, caùc taäp theå
 Nhöõng coâng trình coå nhö Kim töï thaùp Ai Caäp,
Vaïn lyù tröôøng thaønh… theå hieän ngheä thuaät
ñieàu khieån, chæ huy, toå chöùc cuûa caùc nhaø
quaûn trò
 Taát caû lónh vöïc ñeàu caàn ñeán quaûn trò
 Nhöng khoa hoïc quaûn trò laø moät ngaønh khoa hoïc
raát non treû, môùi xuaát hieän töø ñaàu theá kyû 20

5
II. KHAÙI NIEÄM VEÀ
QUAÛN TRÒ
1. Ñònh nghóa
2. Caùc chöùc naêng quaûn trò
3. Muïc ñích cuûa quaûn trò
4. Hieäu quaû cuûa quaûn trò
5. Taàm quan troïng cuûa quaûn trò

6
1. Ñònh nghóa

7
2. Caùc chöùc naêng quaûn trò :hoaïch
ñònh, toå chöùc, nhaân söï, laõnh
ñaïo, kieåm tra

8
3.Muïc
3. ñích cuûa quaûn trò: naêng
suaát, chaát löôïng vaø hieäu quaû

9
4. Hieäu quaû cuûa quaûn trò

KEÁT QUAÛ
HIEÄU QUAÛ=
CHI PHÍ

10
5. Taàm quan troïng cuûa quaûn trò

 Quaûn trò coù vai troø raát quan

troïng trong söï phaùt trieån cuûa
kinh teá
 Nhaät Baûn, Haøn Quoác,… laø
nhöõng nöôùc coâng nghieäp hoùa
haøng ñaàu

11
 III. QUAÛN TRÒ LAØ MOÄT
KHOA HOÏC HAY MOÄT NGHEÄ
THUAÄT
1. Quaûn trò laø moät khoa hoïc
2. Quaûn trò laø moät ngheä thuaät

IV. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN

CÖÙU CUÛA QUAÛN TRÒ HOÏC
1. Quan ñieåm lòch söû
2. Quan ñieåm toång hôïp
3. Quan ñieåm heä thoáng
12
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Quaûn trò laø gì? Taïi sao noùi quaûn
trò laïi caàn thieát cho moïi toå chöùc
2. Giaûi thích vaø chöùng minh quaûn trò
vöøa laø khoa hoïc vöøa laø ngheä
thuaät
3. Phaân tích tình huoáng 8 ( saùch cuûa
GS. Vuõ Theá Phuù trang 201-202 )

13
CHÖÔNG II
NHAØ QUAÛN TRÒ
MUÏC TIEÂU CUÛA CHÖÔNG HOÏC
1. Phaân bieät giöõa nhaø quaûn trò vaø nhaân
vieân thöøa haønh
2. Phaân loaïi quaûn trò theo caáp quaûn trò
3. Nhaän bieát vai troø cuûa nhaø quaûn trò
4. Yeâu caàu veà kieán thöùc vaø kyõ naêng cuûa
nhaø quaûn trò
14
I. KHAÙI NIEÄM
1. Toå chöùc
2. Nhaø quaûn trò
3. Ngöôøi thöøa haønh

II.PHAÂN LOAÏI QUAÛN TRÒ

THEO CAÁP QUAÛN TRÒ
1. Quaûn trò vieân cao caáp
2. Quaûn trò vieân caáp trung gian hay caáp
giöõa
3. Quaûn trò vieân caáp cô sôû 15
III. CAÙC VAI TROØ CUÛA
NHAØ QUAÛN TRÒ

1. Nhoùm caùc vai troø quan heä vôùi co

n ngöôøi
2. Nhoùm caùc vai troø thoâng tin
3. Nhoùm caùc vai troø quyeát ñònh

16
17
1. Nhoùm caùc vai troø quan heä
vôùi con ngöôøi

a) Vai troø ñaïi dieän

b) Vai troø ngöôøi laõnh ñaïo
c) Vai troø lieân laïc , giao dòch

18
3. Nhoùm caùc vai troø quyeát ñò
nh
a) Vai troø nhaø kinh doanh
b) Vai troø ngöôøi giaûi quyeát caùc
xaùo troän
c) Vai troø ngöôøi phaân phoái taøi
nguyeân
d) Vai troø nhaø thöông thuyeát

19
2. Nhoùm caùc vai troø thoâng ti
n
a) Vai troø ngöôøi thu thaäp vaø tieáp
nhaän caùc thoâng tin coù lieân
quan ñeán hoaït ñoäng cuûa doanh
nghieäp
b) Vai troø ngöôøi phoå bieán tin
c) Vai troø ngöôøi cung caáp thoâng
tin hay phaùt ngoân
20
IV. CAÙC KYÕ NAÊNG
CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ

1. Kyõ naêng tö duy

2. Kyõ naêng kyõ thuaät hoaëc
chuyeân moân nghieäp vuï
3. Kyõ naêng nhaân söï
4. Kyõ naêng chính trò
21
V. NHÖÕNG YEÂU CAÀU ÑOÁI
VÔÙI QUAÛN TRÒ VIEÂN
1. Nhöõng yeâu caàu veà phaåm chaát
chính trò cuûa quaûn trò vieân
2. Nhöõng yeâu caàu veà chuyeân
moân, naêng löïc toå chöùc
3. Nhöõng yeâu caàu veà phaåm chaát
caù nhaân

22
VI. THEÁ NAØO LAØ QUAÛN
TRÒ VIEÂN THAØNH COÂNG ?

Theo Dick Carlson, ngöôøi quaûn trò thaønh

coâng phaûi töï hoûi vaø traû lôøi caâu hoûi :
What? Why? When? Where? How? Who?

23
Tỉ lệ thời gian dành cho mỗi hoạt động của
QTV trung bình, thành công và hiệu quả

24
 CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Theá naøo laø nhaø quaûn trò ? Nhaø quaûn trò coù
caùc vai troø gì trong toå chöùc?
2. Nhaø quaûn trò caàn coù nhöõng kyõ naêng naøo ?
Kyõ naêng naøo laø quan troïng nhaát ? Vì sao ?
3. Phaân tích tình huoáng 8 & 9 ( Saùch Quaûn trò
hoïc cuûa GS. Vuõ Theá Phuù, trang 201- 204 )
4. Coâng vieäc quaûn trò trong caùc toå chöùc lôïi
nhuaän vaø phi lôïi nhuaän coù gioáng nhau
khoâng?
25
CHÖÔNG 3
SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA
LYÙ THUYEÁT QUAÛN TRÒ
MUÏC TIEÂU CUÛA CHÖÔNG HOÏC
1. Giôùi thieäu caùc lyù thuyeát quaûn trò :
lyù thuyeát coå ñieån veà quaûn trò, lyù
thuyeát taâm lyù xaõ hoäi quaûn trò, lyù
thuyeát ñònh löôïng trong quaûn trò.
2. So saùnh caùc lyù thuyeát coå ñieån veà
quaûn trò. 26
 I. LYÙ THUYEÁT COÅ
ÑIEÅN VEÀ QUAÛN TRÒ

A. Thuyeát quaûn trò moät caùch khoa h

oïc
B. Thuyeát quaûn trò toång quaùt
C. Thuyeát quaûn trò kieåu thö laïi

27

27
 A. Thuyeát quaûn trò moät
caùch khoa hoïc
Naêng suaát lao ñoäng thaáp laø do
coâng nhaân khoâng bieát caùch laøm
vieäc

28
 B.Thuyeát quaûn trò toång
quaùt
Naêng suaát vaø hieäu quaû laøm
vieäc cuûa con ngöôøi laøm vieäc
chung trong taäp theå tuyø thuoäc
vaøo söï saép xeáp , toå chöùc cuûa
nhaø quaûn trò

29
 Henry Fayol ñaõ neâu 14 nguyeân taéc
quaûn trò toång quaùt :
Phaân chia coâng vieäc, thaåm quyeàn
traùch nhieäm, kyû luaät, thoáng nhaát chæ
huy, thoáng nhaát ñieàu khieån, caù nhaân
leä thuoäc lôïi ích chung, thuø lao, taäp trung
vaø phaân taùn, caáp baäc, tuyeán hay “xích
laõnh ñaïo”, traät töï hay saép xeáp ngöôøi
vaø vaät vaøo ñuùng choã caàn thieát, coâng
baèng, söï oån ñònh nhieäm vuï, saùng kieán,
tinh thaàn ñoaøn keát.
30
 C.Thuyeát quaûn trò kieåu thö
laïi
Heä thoáng döïa treân nhöõng nguyeân
taéc heä thoáng thöù baäc, söï phaân
coâng lao ñoäng roõ raøng vaø nhöõng
quy trình hoaït ñoäng cuûa doanh
nghieäp

31
  

BẢNG SO SÁNH CÁC

LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ
CỔ ĐIỂN

32
Quản trị một cách Quản trị hành chính Quản trị kiểu thu lại
khoa học
 Đặc điểm * Đặc điểm * Đặc điểm
-Huấu luyện hằng -Định rõ các chức -Hệ thống các nguyên
ngày và theo năng quản trị tắc chính thức
nguyên tắc “có -Phân công lao động -Đảm bảo tính khách
một phương pháp -Quyền lực quan
tốt nhất “ để thực -Công bằng -Phân công lao động
hiện công việc. hợp lý
-Động viên bằng vật _hệ thống cấp bấc
chất (tiền lương, -Cơ cấu quyền lực
tiền thưởng) chi tiết
-sư cam kết llàm việc
lâu dài
-Tính hợp lý
 Trọng tâm * Trọng tâm *Trọng tâm:
-Người thừa hành Nhà quản trị -Toàn bộ tổ chức
33
 Ưu điểm * Ưu điểm * ưu điểm
-Năng suất -Cơ cấu rõ ràng -Ổn định
-Hiệu quả -Đảm bảo đúng -Hiệu quả
nguyên tắc

 Nhược điểm * Nhược điểm * Nhược điểm

-Không quan tâm -Không đề cập đến -Nguyên tắc cứng
đến như cầu xã tác động của môi ngắt
hội của con trường . Tốc độ ra quyết định
người. -Không chú trọng chậm.
đến tính hợp lý trong
hành động của nhà
quản trị.

34
II. LYÙ THUYEÁT TAÂM
LYÙ XAÕ HOÄI QUAÛN
TRÒ
Yeáu toá tinh thaàn, yeáu toá
taâm lyù xaõ hoäi coù aûnh
höôûng ñoái vôùi naêng suaát lao
ñoäng cuûa coâng nhaân vieân

35

35
III. LYÙ THUYEÁT ÑÒNH
LÖÔÏNG TRONG QUAÛN
TRÒ
Ñöôïc xaây döïng treân nhaän thöùc
cô baûn raèng “Quaûn trò laø quyeát
ñònh” vaø muoán quaûn trò coù hieäu
quaû, caùc quyeát ñònh quaûn trò
phaûi ñuùng

36
 CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Trình baøy thuyeát quaûn trò moät caùch khoa
hoïc
2. Trình baøy thuyeát quaûn trò toång quaùt
3. Trình baøy thuyeát quaûn trò kieåu thö laïi
4. Trình baøy thuyeát taâm lyù xaõ hoäi
5. So saùnh caùc thuyeát coå ñieån veà quaûn trò
6. So saùnh thuyeát quaûn trò moät caùch khoa
hoïc vôùi thuyeát taâm lyù xaõ hoäi

37
 Chương 4:

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

VÀ RA QUYẾT ĐỊNH
QUẢN TRỊ

38
Mục tiêu của
chương học
1. Tầm quan trọng của quyết định
đối với nhà quản trị
2. Phân loại quyết định quản trị
3. Giải thích những bước trong
tiến trình ra quyết định
4. Tiến trình thuần – lý của việc ra
quyết định
5. Các kiểu quyết định theo cách
thức tập thể

39
I. KHÁI NIỆM
1.Đặc điểm quyết định quản trị
 Trực tiếp hướng vào tổ chức
 Được đề ra khi vấn đề đã chín muồi
 Liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý
thông tin
 Chứa đựng những yếu tố tri thức , khoa
học, yếu tố nghệ thuật sáng tạo

40
2.Các chức năng quyết định
quản trị

 Thực hiện chức năng định

hướng
 Thực hiện chức năng bảo đảm

 Thực hiện chức năng hợp tác và

phối hợp

41
3. Phân loại quyết định quản trị
 Theo tính chất của các quyết định
quản trị
 Theo nội dung và các chức năng

của quản trị

 Theo thời gian thực hiện

 Theo cấp ra quyết định

 Theo cách soạn thảo

42
 4.Những yêu cầu đối
với quyết định quản trị
 Phải có căn cứ khoa học
 Phải thỏa mãn được tínhc chất thống

nhất
 Phải đúng thẩm quyền

 Phải có định hướng

 Phải trật tự cục thể về thời gian

 Phải thỏa mãn yêu cầu kịp thời

43
II. Tiến trình ra quyết định và
giải quyết vấn đề

44
III.Các kiểu quyết định có và không
có sự tham gia của quần chúng
(thuộc cấp)
 Victor Vroom và Philip Yetton đã phân
biệt 5 kiểu ra quyết định tiêu biểu

45
 Các kiểu quyết định quản trị
Kiểu A1 Các nhà quản trị tự họ giải quyết vấn đề hay tự họ quyết định bằng cách sử dụng những thong
tin có đượ.c vào thời điểm đó

Kiểu A11 Các nhà quản trị có được thong tin từ các thuộc cấp . Sau đó , họ tự quyết định giải pháp cho
vấn đề cần giải quyết . học có thể cho hoặc không cho thuộc cấp biết vấn đề khi yêu cấu cung
cấp thong tin . Vai trò của thuộc cấp ở đây chỉ là trung tâm cung cấp thông tin cần thiết cho nhà
quản trị chứ không phải đưa ra những giải pháp khác nhau hoặc đánh giá các giải pháp dự kiến
sẽ được quyết định thực hiện.

Kiểu C1 Các nhà quản trị trao đổi với từng thuộc cấp có lien quan , lấy ý kiến của họ và những đề nghị
của học mà không cần tập hợp họ lại. Sau đó các nhà quản trị đưa ra quyết định có thể chịu
ảnh hưởng hoặc hoàn toàn không chịu ảnh hưởng của các ý kiến và đề nghị của thuộc cấp.

Kiểu C11 Các nhà quản trị trao đổi vấn đề với tập thể công nhân viên.lấy ý kiến của họ và những đề nghị
chungc ủa họ. Sau đó, nhà quản trị đưa ra quyết định có thể hoặc không có thể các ý kiến và đề
nghị của công nhân viên được phản ánh torng đó

Kiểu G11 Các nhà quản trị trao đổi với tập thể công nhân viên . Học cùng nhau để ra và thảo luận, đánh
giá các giải pháp và cố gắng đat đưo5c sự nhất trí chung cho một số giải pháp. Các nhà quản
trị không tim cách áp đặt hoặc gây ảnh hướng với tập thể để học chấp nhận giải pháp mà mình
thích.Trái lại họ để tập thể hiến kế , đưa ra các giải pháp và quản trị sẽ căn cứ vào đó để đưa ra
các quyết định phù hợp

46
 IV.Ưu điểm và khuyết
điểm quyết định tập thể
 Ưu điểm : thông tin được đầy đủ hơn ,
nhiều thông tin hơn, nhất trí cao hơn về
cách giải quyết vấn đề , và tính hợp pháp
cao hơn.
 Khuyết điểm : tốn nhiều thời gian , bị chi

phối bởi nhóm thiểu số , tạo áp lực tuân

thủ, làm xáo trộng trách nhiệm.

47
V. Ba kỹ thuật nâng cao hiệu
quả quyết định tập thể

 Động não
 Kỹ thuật làm việc theo nhóm danh

nghĩa (the nominal group technique)

 Công cụ máy tính (electronic meetings)

48
 Caâu hoûi thaûo
luaän
 1. Cho biết việc thực hiện quan
trọng nhö thế nào đối với quá trình
ra quyết định ?
 2. Hãy giải thích việc ra quyết định
liên quan như thế nào đến quá
trình hoạch định?
 3. Phân tích tình huống 20 trang
226 – sách của GS.Vũ thế Phú

49
CHÖÔNG 5
HOAÏCH ÑÒNH
MUÏC TIEÂU CHÖÔNG HOÏC
1. Khaùi nieäm cuûa hoaïch ñònh
2. Phaân loaïi hoaïch ñònh
3. Khaùi nieäm vaø vai troø cuûa muïc tieâu
4. Quaûn trò theo muïc tieâu
5. Tieán trình cô baûn cuaû hoaïch ñònh
chieán löôïc

50
I.KHAÙI NIEÄM
Hoaïch ñònh coù 4 muïc ñích cô baûn laø:
– Taäp trung söï chuù yù vaøo muïc tieâu
– ÖÙng phoù vôùi söï baát ñònh vaø thay
ñoåi
– Taïo khaû naêng taùc nghieäp kinh teá
– Laø deã daøng cho vieäc kieåm tra

51
II.CAÙC LOAÏI HOAÏCH ÑÒNH

52
 Nhieäm vuï
toång
quaùt

Caùc muïc tieâu

Caùc chieán löôïc

Caùc chính saùch

Caùc thuû tuïc vaø quy taéc

Caùc chöông trình

Caùc ngaân quyõ

53
 Caùc muïc tieâu

Caùc keá hoaïch chieán löôïc

Caùc keá hoaïch hoaït ñoäng

Caùc keá hoaïch chuyeân bieät Caùc keá hoaïch tieâu chuaån

Caùc chöông trình Caùc chính saùch

Caùc
ngaân
Caùc döï aùn saùch
Caùc phöông phaùp vaø thuû tuïc

Caùc ñieàu luaät

54
III.MUÏC TIEÂU
1. Khaùi nieäm veà muïc tieâu
2. Vai troø cuûa muïc tieâu
3. Phaân loaïi
4. Tieâu chuaån cuûa muïc tieâu
5. Xaùc ñònh muïc tieâu
6. Nhöõng yeáu toá aûnh höôûng
7. Quaûn trò theo muïc tieâu MBO
55
 2.Vai troø cuûa muïc tieâu
 phöông tieän ñeå hoaøn thaønh nhieäm vuï cuûa DN
 giuùp DN nhaän ra nhöõng hoaït ñoäng öu tieân
trong töøng giai ñoaïn ñeå söû duïng coù hieäu quaû
caùc nguoàn löïc cuûa mình
 laø tieâu chuaån vaø cô sôû ñeå laäp vaø thöïc hieän
keá hoaïch, kieåm tra vaø ñaùnh giaù keát quaû
 laø ñoäng löïc thuùc ñaåy nhaân vieân laøm vieäc
vaø taêng söùc haáp daãn cuûa DN ñoái vôùi
khaùch haøng vaø xaõ hoäi.
56
 3. Phaân loaïi

 Phaân loaïi theo thôøi gian: muïc tieâu

daøi haïn vaø muïc tieâu ngaén haïn
 Phaân loaïi theo caáp toå chöùc: muïc
tieâu caáp coâng ty, muïc tieâu caáp ñôn vò
kinh ñoanh, muïc tieâu caáp chöùc naêng.
 Phaân loaïi theo muïc tieâu taêng tröôûng:
muïc tieâu taêng tröôûng nhanh, muïc
tieâu taêng tröôûng oån ñònh, muïc tieâu
taêng tröôûng suy giaûm
57
4. Tieâu chuaån cuûa muïc
tieâu
 Cuï theå
 Linh hoaït
 Ñònh löôïng
 Khaû thi
 Nhaát quaùn
 Hôïp lyù
58
5. Xaùc ñònh muïc tieâu

Caùch thöùc xaùc ñònh: theo caùch

taäp trung vaø theo caùch phaân taùn

59
6. Nhöõng yeáu toá aûnh
höôûng
 Nhöõng yeáu toá beân trong doanh
nghieäp
 Nhöõng yeáu toá beân ngoaøi doanh
nghieäp

60
7. Quaûn trò theo muïc tieâu MBO

a) Caàn döï thaûo caùc muïc tieâu ôû

caáp cao nhaát
b) Cuøng vôùi caáp döôùi ñeà ra caùc
muïc tieâu cuûa hoï
c) Kieåm tra caùc muïc tieâu quaûn trò
d) Nhöõng lôïi ích cuûa MBO

61
 QUÙA TRÌNH MBO
Nhöõng böôùc ñi chính Nhöõng böôùc ñi chính

1.Xaùc ñònh muïc tieâu daøi haïn

Ñaët muïc tieâu 2.Theå hieän thaønh nhöõng muïc tieâu cuûa coâng
3.Thieát laäp muïc tieâu cuûa ngaønh kinh doanh
4.Thieát laäp muïc tieâu cuûa caùc phaân xöôûng

Thieát keá haønh ñoäng 5. Thieát laäp keá hoaïch haønh ñoäng

6. Thöïc hieän keá hoaïch vaø tieán haønh ñieàu ch

Töï kieåm soaùt nhöõng sai leäch

7. Duyeät xeùt duyeät caùc caáp coù ñaït

muïc tieâu hay khoâng
Duyeät xeùt ñònh kyø 8. Ñaùnh giaù thöïc hieän muïc tieâu, ñöa ra coù
62
kieán nghò, caùc giaûi phaùp
MBO laø moät quaù trình laëp

Muïc tieâu cuûa

doanh nghieäp

Muïc tieâu cuûa

phaân xöôûng

Muïc tieâu cuûa

coâng ñoaïn

Muïc tieâu cuûa

coâng ñoaïn

63
Muïc tieâu cuûa doanh nghieäp

MBO
64
 O
B NHAØ QUAÛN TRÒ
J
CAÙC
E
C
MUÏC
T
I
TIEÂ
V
U E
CAÙC NHAÂN
S VIEÂN

65
d) Nhöõng lôïi ích cuûa MBO

 Quaûn trò toát hôn

 Toå chöùc ñöôïc phaân ñònh roõ
 Söï cam keát caù nhaân vôùi muïc
tieâu
 Söï kieåm tra coù hieäu quaû

66
IV.HOAÏCH ÑÒNH CHÍNH
SAÙCH VAØ CHIEÁN LÖÔÏC

1. Chính saùch do ñaâu maø coù?

2. Tieán trình hoaïch ñònh chieán
löôïc
3. Ma traän BCG

67
 Phaân
tích moâi
tröôøng
ngoaïi vi
Trieån Thieát Vaïch ra Thieát Phaân Ñaùnh
khai laäp chính giaù vaø
laäp ñaùnh giaù boá caùc
nhieäm saùch vaø ño löôøng
muïc &löïa nguoàn thaønh
vuï& muïc tieâu
choïn
chöùc tieâu haøng löïc quaû thöïc
naêng chieán naêm hieän
daøi haïn löôïc
hoaït Phaân tích
ñoäng moâi
tröôøng
noäi vi

Hình thaønh chieán Thöïc hieän chieán Ñaùnh giaù

löôïc löôïc 68 löôïc
chieán
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Hoïach ñònh laø döï truø tröôùc caùc hoïat
ñoäng trong töông lai nhöng keá hoïach laïi
phaûi linh ñoäng. Hai vieäc naøy coù maâu
thuaãn vôùi nhau khoâng?
2. Söï döï baùo ñoùng vai troø gì trong coâng taùc
hoïach ñònh?
3. Phaân tích tình huoáng 4 ( trang 192-195 –
saùch Quaûn trò hoïc cuûa GS. Vuõ Theá
Phuù )
69
 Chöông 6
TOÅ
CHÖÙC
Muïc tieâu chöông hoïc:
 Vai troø vaø yù nghóa cuûa chöùc naêng
toå chöùc.
 Khaùi nieäm veà taàm haïn quaûn trò
 Quyeàn haønh quaûn trò. Söï phaân caáp
vaø uyû quyeàn trong quaûn trò.
 Söï thaønh laäp caùc ñôn vò nhoû trong toå
chöùc.
70
 Xaây döïng boä maùy toå chöùc
I. KHAÙI NIEÄM
* Caùc nguyeân taéc cuûa toå chöùc
quaûn trò
• Thoáng nhaát chæ huy
• Nguyeân taéc gaén vôùi muïc tieâu
• Nguyeân taéc hieäu quaû
• Nguyeân taéc caân ñoái
• Nguyeân taéc linh hoaït
71
II. TAÀM HAÏN QUAÛN
TRÒ

72
* Öu ñieåm
• Giaùm saùt chaët cheõ
• Kieåm soaùt chaët cheõ
• Löu thoâng nhanh giöõa caáp treân vaø döôùi
* Khuyeát ñieåm
• Caáp treân deã can thieäp quaù saâu vaøo coâng vieäc cuûa
caáp döôùi
• Coù nhieàu caáp quaûn trò
• Toán keùm do coù nhieàu caáp quaûn trò
• Khoaûng caùch quaù xa giöõa caáp cao nhaát vaø caáp
Cô caáu toå chöùc cuûa doanh nghieäp vôùi taàm quaûn trò
thaáp nhaát 73
heïp
* Öu ñieåm
• Caáp treân buoäc phaûi phaân chia quyeàn haïn
• Phaûi coù caùc chính saùch roõ raøng
• Caáp döôùi phaûi ñöôïc löïa choïn caån thaän
* Khuyeát ñieåm
• Tình traïng quaù taûi ôû caáp treân deã daãn ñeán aùch taéc caùc quyeát
ñònh
• Coù nguy cô caáp treân khoâng kieåm soaùt noåi
• Caàn coù caùc nhaø quaûn trò coù chaát löôïng ñaëc bieät
Cô caáu toå chöùc cuûa doanh nghieäp vôùi taàm quaûn trò 74
roäng
Caáp quaûn trò Taàm haïn quaûn trò = 4 Taàm haïn quaûn trò = 8

1 1 1
2 4 8
3 16 64
585 QTV
4 64 1365 QTV 512
5 256 4096
6 1024
7 4096

Taàm haïn quaûn trò = 4 Taàm haïn quaûn trò = 8

Soá löôïng CNV = 4096 Soá löôïng CNV = 4096
Soá löôïng QTV = 1365 Soá löôïng QTV = 585

75
 Nhö vaäy, neáu môû roäng taàm haïn töø 4
leân 8 thì coù theå tieát kieäm ñöôïc soá quaûn trò
vieân laø: 1365 - 585 = 780 ngöôøi

Trong ñieàu kieän ôû Myõ, neáu löông bình

quaân cuûa moät nhaø quaûn trò laø 30.000
USD/naêm thì soá tieát kieäm do môû roäng taàm
haïn quaûn trò seõ laø:
780 QTV x 30.000 Ñ = 23.400.000 USD/naêm
76
III. SÖÏ PHAÂN CHIA QUYEÀN
HAØNH TRONG QUAÛN TRÒ

1. Khaùi nieäm veà quyeàn haønh

2. Quyeàn löïc laäp neân taäp
trung hay phaân taùn?

77
IV. SÖÏ UYÛ QUYEÀN
1. Quyeàn haïn ñöôïc giao phoù
nhö theá naøo?
2. Nhöõng nguyeân taéc giao
quyeàn
3. Ngheä thuaät giao quyeàn

78
Quyeàn haïn ñöôïc giao phoù nhö theá
naøo?
Toaøn boä quaù trình giao phoù
quyeàn haïn goàm:
• Xaùc ñònh caùc keát quaû mong muoán
• Giao nhieäm vuï
• Giao phoù quyeàn haïn ñeå hoaøn thaønh
caùc nhieäm vuï ñoù
• Yeâu caàu ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn phaûi
chòu traùch nhieäm hoaøn thaønh nhieäm vuï

79
Nhöõng nguyeân taéc giao quyeàn
• Nguyeân taéc uyû quyeàn theo keát quaû mong
muoán
• Nguyeân taéc xaùc ñònh theo chöùc naêng
• Nguyeân taéc baäc thang
• Nguyeân taéc quyeàn haïn theo caáp baäc
• Nguyeân taéc thoáng nhaát trong meänh leänh
• Nguyeân taéc veà tính tuyeät ñoái trong traùch
nhieäm
• Nguyeân taéc veà söï töông xöùng giöõa quyeàn haïn
vaø traùch nhieäm
80
Ngheä thuaät giao quyeàn

• Söï deã daõi

• Saün saøng chia seû
• Chaáp nhaän thaát baïi cuûa ngöôøi
khaùc
• Saün saøng tin caäy caáp döôùi
• Saün saøng laäp ra vaø söû duïng kieåm
tra roäng raõi
81
V.CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC
QUAÛN TRÒ
1. Khaùi nieäm
2. Söï thaønh laäp caùc boä phaän, caùc ñôn
vò doanh nghieäp
3. Caùc kieåu cô caáu toå chöùc quaûn trò
4. Vaán ñeà caûi tieán cô caáu toå chöùc
quaûn trò

82
1. Khaùi nieäm
1. Phaûi tuyø thuoäc vaøo cô caáu saûn xuaát vaø
phöông thöùc quaûn trò.
2. Phaûi coù chöùc naêng roõ raøng, khoâng laãn vôùi
chöùc naêng cuûa cô quan khaùc, cuûa boä phaän
khaùc.
3. Phaûi baûo ñaûm thöïc hieän nghieâm tuùc cheá ñoä
thuû tröôûng, cheá ñoä traùch nhieäm caù nhaân.
4. Xaùc ñònh roõ chöùc naêng, ñònh roõ quyeàn haïn,
traùch nhieäm cuûa töøng cô quan, boä phaän

83
2. Söï thaønh laäp caùc boä phaän,
caùc ñôn vò doanh nghieäp
1. Theo soá löôïng nhaân vieân
2. Theo thôøi gian laøm vieäc
3. Theo caùc chöùc naêng hay nhieäm vuï
chuû yeáu cuûa cô quan, xí nghieäp
4. Theo laõnh thoå
5. Theo saûn phaåm
6. Theo khaùch haøng
7. Theo qui trình hay thieát bò
84
3. Caùc kieåu cô caáu toå chöùc
quaûn trò
a) Cô caáu toå chöùc quaûn trò tröïc
tuyeán
b) Cô caáu quaûn trò theo chöùc naêng
c) Cô caáu tröïc tuyeán- chöùc naêng
d) Cô caáu toå chöùc ma traän

85
 A

B1 B2 B3

C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7

Cô caáu tröïc tuyeán

Kí hieäu qui öôùc
A Tröôûng ñôn vò

B1 Caùc ngöôøi laïnh ñaïo caáp trung gian

C1 Caùc ngöôøi laïnh ñaïo caáp thaáp nhaát

86
 A
X1 X2 X3 X4 X5

B1 B2 B3
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Cô caáu quaûn trò theo chöùc naêng
Kí hieäu qui öôùc
A Tröôûng ñôn vò

X1 Caùc cô quan chöùc naêng

B1 Caùc ngöôøi laïnh ñaïo caáp trung gian

C3 Caùc ngöôøi laõnh ñaïo caáp thaáp nhaát 87

 A
X1 X2 X3 X4

B1 B2 B3

C1 C2 C3 C4 C5 C6
Cô caáu tröïc tuyeán – chöùc naêng
Kí hieäu qui öôùc
A Tröôûng ñôn vò

X1 Caùc cô quan chöùc naêng

B1 Caùc ngöôøi laïnh ñaïo caáp trung gian

C3 Caùc ngöôøi laõnh ñaïo caáp thaáp nhaát 88

Cô caáu theo khu vöïc ñòa lyù

Chuû tòch

Phoù chuû
Phoù chuû Phoù chuû Phoù chuû
tòch
tòch tòch tòch
Saûn
Marketing Taøi chính Nhaân söï
xuaát

Phoù chuû tòch

Phoù chuû tòch
Phoù chuû tòch Chaâu
Myõ la tinh ,
Baéc Myõ Aâu , Phi, Trung
Vieãn ñoâng
ñoâng
Cô caáu theo khu vöïc Saûn phaåm
Cô caáu theo khu vöïc Khaùch haøng
 Giaùm ñoác
coâng ty

Boä phaän Boä phaän Boä phaän Boä phaän

Boä phaän thieát
nghieân cöùu nghieân cöùu phaân tích chuaån bò
keá toång hôïp
thò tröôøng coâng ngheä taøi chính nhaân söï

Quaûn lyù
ñeà aùn A

Quaûn lyù
ñeà aùn B

Quaûn lyù
ñeà aùn C

Quaûn lyù
ñeà aùn D
Cô caáu toå chöùc kieåm tra ma 92

traän
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Taàm haïn cuûa quaûn trò laø gì? YÙ nghóa
vaø taàm quan troïng cuûa vieäc môû roäïng
taàm haïn quaûn trò.
2. Trình baøy caùc vaán ñeà veà uyû quyeàn
trong quaûn trò? Quyeàn haønh xuaát phaùt
töø nhöõng yeáu toá naøo?
3. Neâu caùc yeáu toá caàn xem xeùt khi xaây
döïng vaø caûi tieán cô caáu toå chöùc.
4. Phaân tích tình huoáng 16,17 (saùch cuûa giaùo
sö Vuõ Theá Phuù trang 217- 220).
93
Chöông 7
QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN
LÖÏC
MUÏC TIEÂU CHÖÔNG HOÏC
• Vai troø vaø yù nghóa cuûa chöùc
naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc
• Noäi dung vaø nguyeân taéc quaûn
trò nhaân söï
• Quaù trình ñaøo taïo vaø huaán
luyeän nhaân vieân
94
I. Khaùi nieäm

95
 Quy trình tuyeån duïng nhaân vieân
–
Yeáu toá beân trong
XAÙC ÑÒNH NHU CAÀU
NHAÂN LÖÏC CUÛA XÍ NGHIEÄP – Yeáu toá beân ngoaøi

– Phaân tích coâng

MOÂ TAÛ COÂNG VIEÄC VAØ XAÙC ÑÒNH
vieäc
TIEÂU CHUAÅN CUÛA COÂNG VIEÄC
– Moâ taû coâng vieäc

– Nguoàn noäi boä

THU NHAÄP ÖÙNG VIEÂN – Nguoàn beân
ngoaøi

TUYEÅN CHOÏN ÖÙNG VIEÂN TOÁT NHAÁT

THEO YEÂU CAÀU CUÛA COÂNG VIEÄC
96
II. Hoaïch ñònh nguoàn taøi nguyeân
nhaân löïc
a) Ñaùnh giaù nhöõng taøi nguyeân
nhaân söï hieän coù
b) Ñaùnh giaù nhöõng taøi nguyeân
nhaân söï caàn coù trong töông lai
c) Xaây döïng chöông trình ñaùp
öùng nhu caàu nhaân söï töông lai

97
III. Tuyeån moä vaø tuyeån choïn nhaân
vieân
A.Tuyeån moä nhaân vieân
1. Nguoàn noäi boä
2. Do giôùi thieäu
3. Nhöõng cô quan giôùi thieäu vieäc laøm
4. Quaûng caùo
5. Caùc nguoàn khaùc

98
B.Choïn löïa nhaân vieân
Tieán trình tuyeån duïng nhaân vieân
thöôøng traûi qua caùc böôùc sau ñaây
1.Phoûng vaán sô boä öùng vieân
2.Nghieân cöùu ñôn xin vieäc
3.Traéc nghieäm
4.Phoûng vaán
5.Nghieân cöùu ñieàu tra lyù lòch
6.Quyeát ñònh tuyeån choïn
7.Khaùm söùc khoeû
8.Chính thöùc tuyeån duïng 99
IV. Ñaøo taïo vaø huaán luyeän
nhaân vieân
Quùa trình ñaøo taïo nhaân vieân trong
moät doanh nghieäp coù theå thöïc hieän
nhö sau:
1.Ñaøo taïo khi baét ñaàu nhaän
vieäc
2.Ñaøo taïo trong quaù trình ñang
laøm vieäc
3.Ñaøo taïo cho nhu caàu töông lai
100
2. Ñaøo taïo trong quaù trình ñang
laøm vieäc

a) Hình thöùc vöøa hoïc vöøa laøm

b) Hình thöùc taïm ngöng coâng
vieäc ñeå hoïc

101
3. Ñaøo taïo cho nhu caàu töông lai
a. Choïn ngöôøi ñeå boài döôõng laøm laõnh ñaïo
b. Xaùc ñònh muïc tieâu quaûn trò, coâng vieäc
laõnh ñaïo
c. Phaân tích hieän traïng naêng löïc cuûa ñoái
töôïng
d. Xaùc ñònh noäi dung ñaøo taïo cuï theå
e. Laäp thôøi gian bieåu
f. Thöïc hieän chöông trình ñaøo taïo, boài döôõng
g. Kieåm tra ñaùnh giaù söï thöïc hieän chöông
trình ñaøo taïo
102
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN

1. Tại sao caùc DN VN phaûi ñaøo taïo

huaán luyeän nhaân vieân trong boái
caûnh hieän nay?
2.Taïi sao vieäc ñaøo taïo höôùng daãn cho
nhaân vieân môùi vaøo xí nghieäp laø
caàn thieát?
3. Phaân tích tình huoáng 21 (trang 228,
saùch Quaûn trò hoïc cuûa G.S Vuõ
Theá Phuù)

103
Chöông 8
THOÂNG TIN QUAÛN TRÒ
Muïc tieâu chöông hoïc:
• Taàm quan troïng cuûa truyeàn thoâng trong quaûn
trò
• Quaù trình truyeàn thoâng
• Phaân loaïi thoâng tin
• Yeâu caàu thoâng tin
• Giôùi thieäu caùc thoâng tin DSS vaø SIS
• Nhöõng trôû ngaïi vaø bieän phaùp hoaøn thieän söï
thoâng ñaït
104
I. Chöùc naêng truyeàn thoâng

Söï thoâng ñaït caàn thieát giöõa caùc boä

phaän trong noäi boä doanh nghieäp ñeå:
•thöïc hieän caùc chöùc naêng quaûn trò
•ñieàu phoái vaø thoáng nhaát hoaït ñoäng
•gaén doanh nghieäp vôùi moâi tröôøng
beân ngoaøi

105
 II. Tieán trình thoâng ñaït
Tieáng oàn Tieáng
oàn

Ngöôø Thoân Thoân Keânh Thoân Giaûi Thoân Ngöôø

Maõ
g g g
i gôûi g hoaù thoâng maõ i
tin nhaän
ñieäp ñieäp ñieäp ñieäp

Thoâng Thoâng
tin ñieäp
Tieáng Tieáng
oàn phaûn oàn
hoài

Quùa trình truyeàn 106

thoâng
III. Taàm quan troïng cuûa thoâng
tin trong quaûn trò

107
IV. Phaân loaïi thoâng tin
a) Theo quan heä ñoái vôùi doanh
nghieäp
b) Caên cöù vaøo vai troø cuûa thoâng
tin trong quûan trò
c) Theo caùc phaân heä cuûa heä
thoáng quaûn trò
d) Caên cöù vaøo nhieäm vuï, chöùc
naêng cuûa thoâng tin trong quaûn
trò
108
d. Caên cöù vaøo nhieäm vuï, chöùc
naêng cuûa thoâng tin trong
quaûn trò
 Thoâng tin chæ huy
 Thoâng tin thöïc hieän
Thoâng tin ban ñaàu
Thoâng tin daãn xuaát
 Thoâng tin döï baùo

109
V. Yeâu caàu ñoái vôùi thoâng tin
a) Thoâng tin phaûi ñaày ñuû vaø chính
xaùc
b) Thoâng tin phaûi kòp thôøi
c) Thoâng tin phaûi môùi vaø coù ích
d) Thoâng tin phaûi coâ ñoâïng vaø loâgic

110
VI. Giôùi thieäu heä thoáng thoâng tin
quaûn trò
Thoâng thöôøng heä thoáng thoâng
tin quaûn trò bao goàm:
•Phaân heä thoâng tin thöông maïi
•Phaân heä thoâng tin saûn xuaát
•Phaân heä thoâng tin taøi chính
•Phaân heä thoâng tin nhaân söï

111
VII. Nhöõng trôû ngaïi trong thoâng
tin
1. Thieáu keá hoaïch ñoái vôùi thoâng tin lieân
laïc
2. Söï maäp môø veà chöõ nghóa
3. Caùc thoâng tin ñöôïc dieãn taû keùm
4. Söï maát maùt do truyeàn ñaït thoâng tin vaø
ghi nhaän keùm
5. Vieäc ít laéng nghe vaø ñaùnh giaù voäi vaõ
6. Söï khoâng tin caäy ñe doaïvaøsôï haõi
7. Thôøi gian khoâng ñuû cho söï ñieàu chænh ñeå
thay ñoåi
112
VIII. Bieän phaùp hoaøn thieän söï
thoâng ñaït
1. Ñieåu chænh doøng tin töùc
2. Söû duïng söï phaûn hoài
3. Ñôn giaûn hoaù ngoân ngöõ
4. Tích cöïc laéng nghe
5. Haïn cheá caûm xuùc
6. Söû duïng dö luaän

113
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
1. Thoâng tin trong quaûn trò coù taàm
quan troïng nhö theá naøo? Caùc yeâu
caàu cuûa thoâng tin quaûn trò? Cho ví
dụ
2. Neâu nhöõng trôû ngaïi vaø caùc bieän
phaùp hoaøn thieän söï thoâng ñaït
3. Phaân tích tình huoáng 13 (trang 211,
saùch Quaûn trò hoïc cuûa G.S Vuõ
Theá Phuù)
114
Muïc tieâu chöông hoïc
1.Vai troø vaø yù nghóa cuûa chöùc naêng laõnh
ñaïo
2.Caùc lyù thyeát veà baûn chaát con ngöôøi cuûa
Edgar Schein , Mc. Gregor, Ouchi
3.Lyù thuyeát veà ñoäng cô cuûa Maslow,
Vroom, Hezberg, Porter vaø Lawler
4.Caùc taùc phong laõnh ñaïo
115
 Quan nieäm veà con ngöôøi
cuûa Edgar H. Schein
a. Ñaàu tieân moâ hình veà lôïi ích kinh teá : con ngöôøi
tröôùc heát bò thuùc ñẩy bôûi ñoäng cô kinh teá.
b. Moâ hình thöù hai gaén lieàn vôùi nhöõng giaû thieát
veà maët xaõ hoäi
c. Moâ hình thöù ba gaén lieàn vôùi caùc giaû thieát
veà töï thaân vaän ñoäng
d. Moâ hình thöù tö döïa treân nhöõng giaû thieát
phöùc hôïp

116
 Nhöõng traïng
Nhöõng nhu Hình thaønh Nhöõng Laø nguyeân
thaùi caêng
caàu neân mong muoán nhaân cuûa
thaúng

Daàn daàn Nhöõng Söï thoûa

Taïo ra
daãn tôùi haønh ñoäng maõn

Chuoãi maét xích nhu caàu – mong muoán – thoûa maõn

117
II. Con ngöôøi trong quaûn trò
1. Quan nieäm veà con ngöôøi cuûa
Edgar H. Schein
2. Caùc giaû thieát veà baûn chaát con
ngöôøi cuûa Mc. Gregor
3. Thuyeát Z cuûa Nhaät Baûn

118
III. Caùc lyù thuyeát veà ñoäng
cô thuùc ñaåy
1. Lyù thuyeát phaân caáp caùc nhu caàu
cuûa Abraham Maslow 
2. Lyù thuyeát veà ñoäng cô thuùc ñaåy
theo hai loaïi yeáu toá cuûa Hezberg
3. Lyù thuyeát ñoäng cô thuùc ñaåy theo
hy voïng cuûa Vroom
4. Moâ hình Porter vaø Lawler

119
Caùc giaû thieát veà baûn chaát
con ngöôøi cuûa Mc. Gregor
a. Nhöõng giaû thieát trong thuyeát X
cuûa Mc. Gregor
b. Nhöõng giaû thuyeát trong thuyeát Y

120
Söï phaân caáp nhu caàu cuûa Maslow 121
Söï phaân caáp nhu Lyù thuyeát hai yeáu toá cuûa
caàu cuûa Maslow Herzberg

Caùc
yeáu
toá
ñoäng
vieân

Caùc
yeáu
toá
duy trì

Söï so saùnh caùc lyù thuyeát veà ñoäng cô

thuùc ñaåy cuûa Maslow vaø Herzberg 122
Lyù thuyeát ñoäng cô thuùc ñaåy
theo hy voïng cuûa Vroom
Ñoäng cô thuùc ñaåy=
Möùc ham meâ x Nieàm hy voïng

123
IV. Laõnh ñaïo laø chìa khoùa ñeå
thaønh coâng trong quaûn trò
Kyõ naêng laõnh ñaïo laø söï keát hôïp cuûa ba yeáu
toá caáu taïo thaønh chính:
Khaû naêng nhaän thöùc ñöôïc raèng con ngöôøi
coù nhöõng ñoäng löïc thuùc ñaåy khaùc nhau. ÔÛ
nhöõng thôøi gian khaùc nhau vaø trong nhöõng hoaøn
caûnh khaùc nhau
Khaû naêng khích leä, ñoäng vieân
Khaû naêng taïo ra baàu khoâng khí thuaän lôïi cho
söï höôûng öùng ñaùp laïi vaø khôi daäy caùc ñoäng cô
thuùc ñaåy
124
IV.Caùc phong caùch laõnh ñaïo

1.Caùc phong caùch laõnh ñaïo döïa treân

vieäc söû duïng quyeàn löïc
2.Caùc phong caùch laõnh ñaïo theo caùch
tieáp caän cuûa Likert
3.Löôùi quaûn trò hay oâ baøn côø quaûn lyù

125
Caùc phong caùch laõnh ñaïo döïa treân
vieäc söû duïng quyeàn löïc
a. Phong caùch laõnh ñaïo chuyeân
quyeàn
b. Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû
hay laõnh ñaïo tham gia
c. Phong caùch laõnh ñaïo töï do, ñeå
cho töï yù hay thaû cöông

126
Löôùi quaûn trò hay OÂ baøn côø quaûn lyù
9
Cao Phong caùch 1.9 Phong caùch 9.9
8

5 Phong caùch 5.5

1
Phong caùch 1.1 Phong caùch 9.1
Thaáp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Cao
SÖÏ QUAN TAÂM ÑEÁN SAÛN XUAÁT 127
1. So saùnh lyù thyeát lyù thuyeát nhu caàu cuaû
Maslow vaø lyù thuyeát hai yeáu toá cuûa
Hezberg.
2. Caùch thức laõnh đaïo naøo laø toát nhaát ñoái
vôùi caùc nhaø quaûn trò? Ñeå choïn caùch
thức laõnh đaïo toát nhaát nhaø quaûn trò neân
caên cöù vaøo caùc yeáu toá naøo?
3. Phaân tích tình huoáng 10 (trang 205- 206,
saùch Quaûn trò hoïc cuûa G.S Vuõ Theá Phuù)

128
 CHÖÔNG 10
KIEÅM TRA
Muïc tieâu chöông hoïc
Vai troø vaø yù nghóa cuûa kieåm tra.
Tieán trình kieåm tra.
Caùc nguyeân taéc ñeå xaây döïng cô
cheá kieåm tra.
Caùc loaïi kieåm tra cô baûn: kieåm tra
129 löôøng tröôùc hay döï phoøng vaø
kieåm tra ñieåm troïng yeáu.
Caùc coâng cuï kieåm tra.
I.KHAÙI NIEÄM

130
II. TIEÁN TRÌNH KIEÅM TRA
1. Xaây döïng caùc tieâu chuaån
2. Ño löôøng söï thöïc hieän
3. Ñieàu chænh caùc sai leäch

131
Voøng lieân heä ngöôïc kieåm tra quaûn lyù
132
III. CAÙC NGUYEÂN TAÉC ÑEÅ
XAÂY DÖÏNG CÔ CHEÁ KIEÅM
TRA
1. Cô cheá kieåm tra phaûi ñöôïc thieát keá caên cöù
treân keá hoaïch cuûa DN vaø caên cöù theo caáp
baäc cuûa ñoái töôïng ñöôïc kieåm tra
2. Coâng vieäc kieåm tra phaûi ñöôïc thieát keá theo
ñaëc ñieåm caù nhaân cuûa nhaø QT
3. Kieåm tra phaûi ñöôïc thöïc hieän taïi nhöõng ñieåm
troïng yeáu
4. Vieäc kieåm tra phaûi khaùch quan
5. Heä thoáng kieåm tra phaûi phuø hôïp vôùi baàu
khoâng khí beân trong toå chöùc
6. Vieäc kieåm tra caàn phaûi tieát kieäm vaø phaûi
töông xöùng vôùi chi phí cuûa noù
7. Vieäc kieåm tra caàn phaûi ñöa ñeán haønh ñoäng
133
IV. KIEÅM TRA LÖÔØNG TRÖÔÙC
Laø heä thoáng kieåm tra höôùng tôùi töông
lai. Noù baùo cho caùc nhaø QT bieát seõ coù
vaàn ñeà naûy sinh neáu hoï khoâng taùc ñoäng
töø baây giôø moät söï ñieàu chænh

134
 Caùc giaù trò mong
muoán cuûa ñaàu ra
(caùc tieâu chuaån)

Ñaàu vaøo Quùa trình Ñaàu ra

Söï phaûn hoài

Söï löôøng tröôùc
ñôn giaûn

So saùnh caùc heä thoáng phaûn 135

hoài ñôn giaûn vaø löôøng tröôùc

V. TÖÏ KIEÅM TRA DOANH NGHIEÄP

1. Giuùp cho söï ñaùnh giaù chính xaùc vò trí

cuûa noù ñeå xaùc ñònh xem DN ñang ñöùng
ôû ñaâu, noù ñang höôùng tôùi ñaâu, caùc muïc
tieâu cuûa noù caàn phaûi nhö theá naøo, …….
2. Vieäc kieåm tra coù theå ñöôïc thöïc hieän
haøng naêm, 3 naêm hoaëc 5 naêm moät laàn.

136
VI. CAÙC COÂNG CUÏ KIEÅM
TRA CHUÛ YEÁU
1. Kieåm tra taøi chaùnh
2. Kieåm tra haønh vi

137
KIEÅM TRA TAØI
CHAÙNH

a. Ngaân saùch
b. Phaân tích taøi chaùnh:
baûng caân ñoái keá toaùn, baûng keát quaû
hoaït ñoäng kinh doanh, caùc chæ soá
taøi chaùnh, phaân tích ñieåm hoaø
voán, kieåm toaùn.

138
KIEÅM TRA HAØNH VI
Ñaùnh giaù thaùi ñoä, vaên hoaù toå chöùc,v…v…

139
 CAÂU HOÛI THAÛO
LUAÄN:
1. Phaân tích noäi dung cuûa tieán
trình kieåm tra.
2. Neâu caùc nguyeân taéc ñeå xaây
döïng cô cheá kieåm tra.
3. Phaân tích tình huoáng 17 (trang
219220, saùch Quûan trò hoïc
cuûa GS. Vuõ Theá Phuù)
140
 CHÖÔNG 11
QUAÛN TRÒ NHOÙM

Muïc tieâu chöông hoïc:

1.Hieåu ñöôïc nhoùm laøm vieäc, vai troø cuûa
nhoùm trong toå chöùc vaø phaân bieät ñöôïc
caùc loaïi nhoùm khaùc nhau
2.Vaän duïng ñöôïc caùc nguyeân taéc toå chöùc
nhoùm
3.Hieåu vaø vaän duïng ñöôïc nhöõng coâng cuï
cô baûn ñieàu haønh caùc hoaït ñoäng cuûa
nhoùm 141
I. NHOÙM LAØM VIEÄC

1. Khaùi nieäm
2. Vai troø cuûa nhoùm
•Taïo ra söùc maïnh toång hôïp

•Phaùt huy theá maïnh rieâng cuûa töøng

thaønh vieân
•Taêng khaû naêng ñaùp öùng ñoái vôùi
khaùch haøng
•Thuùc ñaåy ñoåi môùi
142
•Thuùc ñaåy tinh thaàn laøm vieäc
II. PHAÂN LOAÏI NHOÙM
1.Nhoùm khoâng chính thöùc
•Nhoùm töï nguyeän
•Nhoùm ñoàng lôïi ích

143
II. PHAÂN LOAÏI NHOÙM
2. Nhoùm chính thöùc
•Nhoùm quaûn trò caáp cao

•Nhoùmchæ huy

•Nhoùm chöùc naêng

•Nhoùm nghieân cöùu vaø phaùt trieån

•Nhoùm ña chöùc naêng

•Nhoùm coâng taùc ñaëc bieät

•Nhoùm giaûi quyeát vaán ñeà

•Nhoùm laøm vieäc töï quaûn

•Nhoùm laøm vieäc töø xa

144
•Nhoùm laøm vieäc hieäu quaû
III. CAÙC GIAI ÑOAÏN PHAÙT
TRIEÅN CUÛA NHOÙM

145
IV. TOÅ CHÖÙC NHOÙM

1. Quy moâ vaø nhieäm vuï

2. Laõnh ñaïo nhoùm
3. Phaùt trieån nhoùm
4. Nhöõng tieâu chuaån cuûa
nhoùm
5. Söï gaén keát cuûa nhoùm
146
V. QUAÛN TRÒ ÑIEÀU HAØNH
NHOÙM

1. Ñoäng vieân caùc thaønh vieân

•Traû löông, thöôûng coâng baèng
•Trang bò theâm phöông tieän laøm
vieäc
•Nhöõng hình thöùc coâng nhaän khaùc
•Quan taâm ñeán caùc thaønh vieân khi
hoï gaëp khoù khaên ñoät xuaát
147
V. QUAÛN TRÒ ÑIEÀU HAØNH
NHOÙM
2. Giaûm söï trì treä
•Coâng khai coâng nhaän caùc ñoùng goùp
caù nhaân cho nhoùm
•Nhaán maïnh söï ñoùng goùp coù giaù trò
cuûa caù nhaân
•Giöõ quy moâ cuûa nhoùm ôû moät möùc
ñoä thích hôïp
3. Söï tuaân thuû vaø vi phaïm quy ñònh 148
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN

Google: Phương thức quản trị ñộc

ñaùo, mang lại thaønh coâng vượt trội
– trang 61- Caùc tình huống Quản trị
kinh doanh, Trịnh Thuøy Anh (chủ
bieân), 2013

149