Умение за общуване и етикет.

Определете своя стил на поведение и изградете умения

да се контролирате
В условията на всяка комуникация
са важни и определящи начинът
на изразяване, правилната
конструкция на фразите,
подходящата интонация, тембърът
на гласа.
Наред с това всеки човек има
различен стил на общуване, което
е предпоставка за чести
недоразумения в хода на
комуникацията.
Това уточнение налага и някои
основни правила:
Общуването включва не само това, което казвате, но
и как го казвате, езика на тялото, използването на
физическото пространство между партньорите
• . В хода не неговото протичане, много често хората дори и не забелязват, че
са скръстили ръце, че са повдигнали вежда или са свели поглед например,
но тези техни действия не само издават мислите им, но и затрудняват
комуникацията
 Всеки има определен доминантен стил на
комуникация и той се проявява независимо дали
човек го съзнава или не, и в тази връзка могат да се
разграничат четири стила:
• Директен - при който хора говорят убедително, твърдо и изчерпателно,
поддържат контакт с очи, но са лоши слушатели, не се вслушват в съвети и
обичат да спорят;

• Енергичен – хората тук също са убедителни, разказват увлекателно, но те не

улавят детайлите, склонни са да преувеличават и преиграват;
деликатен - този стил е характерен за лица, които
слушат внимателно, дават добри съвети, говорят
насърчително и създават доверие към себе си,
но рядко споделят мнението си, гледат да избягват
конфликтите и са прекалено чувствителни.

систематичен стил - при който хората са прецизни и

ориентирани към фактите, обикновено са добри
оратори и имат добре организирано работно място, но
отделят твърде голямо внимание на детайлите,
страхуват се да разкрият себе си и са много кратки в
общуването.
 слушайте, но активно
• Влизането в ролята на активен слушател изисква много концентрация и
решителност, които трябва да бъдат мотивирани от необходимостта да
чуете истински какво казва другия. За поддържането на това състояние
задавайте въпроси, повтаряйте и преразказвайте чутото, за да се уверите,
че разбирате посланието.
 налице са три форми на техниката „активно
слушане“ :
• конкурентно или войнствено слушане, при което в стремежа да изкажем или
наложим своята гледна точка можем да пропуснем същността на разговора, в
опит да намерим пропуските и слабите страни в думите на събеседника;
• пасивно или незаинтересовано слушане, при което можем да пропуснем
същността на разговора, ако останем дълго време пасивни;
• активно или рефлективно слушане, при което нашата искрена
заинтересованост да съпреживеем споделянето включва перифразиране на
съобщението, с което се постига необходимата ефективност.
 приемете събеседника
• За реализирането на това правило е необходимо да намерите поне една черта на
събеседника, която да цените или уважавате.
• По този начин няма да прекъсвате говорещият в случаите, в които импулсивно ви се иска
да довършите неговата мисъл или да смените темата, ако малко сте отегчен.
• Това ще ви помогне и да не поставяте себе си постоянно в центъра на внимание, с което
ще може да засвидетелствате, че слушате своя събеседник, но и че уважавате неговото
мнение.
 зоната на общуване –
Пространственото измерение на зоните зависи от националност, религия, пол,
големина на населеното място, но и от индивидуалните особености на дадена
нация.

• интимната зона - обхваща разстояние около 50 см от тялото и е запазена само

за много близък човек- родител, интимен приятел, съпрузи…
• лична зона - с периметър от около
100 - 120 см от човека, когато
заставаме един от друг с колеги, на
делови мероприятия или с приятели;
• социалната зона е до 350 см и е
характерна за общуване с непознати,
какъвто е новият колега или новият
съсед;
• публичната зона е над 350 см и
обикновено на такова разстояние
заставаме, когато ще говорим пред
група хора.
 Етикет

Безспорно правилата за доброто поведение на

обществени места, институции, на работното
място и др. изисква спазването на определени
етичните норми, с което се постига положителен
ефект върху междуличностните връзки, които
трябва да бъдат базирани на взаимното уважение.
 По отношение на етикета могат да се формулират
някои най-общи правила:
- поздравете с усмивка и охота;
- ръкувайте се (първи подава ръка приемащият), но ако се
работи с много хора в едно помещение, достатъчно е само в
началото на деня да се поздравят общо всички, без ръкуване;
- не пречи да попитаме ако не знаем нещо; да помогнем, когато
се иска нашата помощ, но и да не допускаме да ни се прехвърля
чуждата работа;
- говорете по-тихо – старайте се
да не се натрапвате на хората около вас
с разговорите си по телефона или
да давате гласност на мислите си;
- контролирайте емоциите си –-младите хора изпитват
значителни трудности в това отношение;

- бъдете подредени –
старайте се да подреждате
нещата на работното си място.
По-важно е обаче какво е поведението в общите
помещения – никой не е длъжен да мие чашата ви
от сутрешното кафе, нито да изхвърля бутилката
от минерална вода, която сте оставили.
 И не на последно място не трябва да се забравят
етикетните формули за:

• поздрав - здравейте, довиждане, добър ден;

• обръщение - господине, госпожо, госпожице, дами и
господа;
• запознанство - приятно ми е да се запознаем;
• благопожелание и благодарност - честит празник,
сърдечно Ви благодаря, желая Ви;
• покана и молба - заповядайте, моля, ако обичате;
• за съчувствие - съжалявам, разбирам Ви.