НЕВЕРБАЛНИ

КОМУНИКАЦИИ
 1. Същност и значение
 Невербална комуникация - процес, в който общуваме
и се разбираме без думи – с „езика на тялото“
 с помощта на жестове, мимика, пози,
 изражение на лицето, интонация и сила на гласа,
 паузи, ритъм на изразяване, облекло,
 всичко, което допълва вербалното
послание.
 Основни функции
Невербалната комуникация, може да:
потвърди информацията, изказана вербално
противоречи или отрече казаното с думи
стане основен носител на посланието, т.е.
заместител на вербалното послание
да акцентира на определени моменти от
вербалното послание
да довърши вербалното послание
 Принципи на невербалната
комуникация:
тя е културно определена (детерминирана),
т.е. зависи от националната принадлежност на
личността
тя е подсъзнателна- движенията на тялото са по-
близки до това, което става в подсъзнанието,
отколкото до онова, което се опитваме да покажем
и кажем на околните, т.е. налице е
конфинтираност /противоречивост/ между
вербалното и невербалното послание
2. Паралингвистични символи
Невербални средства, показват безпогрешно емоциите,
чувствата, възпитанието, образованието, отношението на
участниците в общуването.
По- значимите паралингвистични символи са:
А) Промяна във височината и темпото на говорене – показват
емоциите, които изпитваме – радост, недоволство, тъга,
притеснение
Б) Интонацията – представлява промените на тона на гласа по
височина, сила и тембър, мелодия.
Зависи от съдържанието на изречението и целта на изказване.
В) Паузите
- звуците, които нямат собствен смисъл извън речта
 Интонационни модели:
 неутрална интонация- подтиска
емоционолното ни отношение към хората, на
които говорим
 дружелюбна /приятелска/ интонация-
подходяща е сред съмишленици и приятели
 враждебна /агресивна/ интонация- не води до
постигане на целите в комуникацията, защото
на враждебността се отговаря с враждебност.
Използване на интонацията
Паузите – правят се с цел да привлекат внимание или да се
даде време за осмисляне
 звуците, които нямат собствен смисъл извън речта
Ударенията- подчертават даден момент от движението на
интонационния речев поток
Мълчанието
– като очевиден отговор;
- като проява на съчувствие
- при разговор с непознати или слабо познати хора, се
свързва с дискомфорт и отрицателни чувства и хората
бързат да го прекратят, защото го приемат за смущаващо
3. Езикът на тялото - издава реалните
чувства, намерения и интереси
Езикът на тялото включва:
 Жестове (кинетични символи) – символи на движение
на тялото, главата, раменете, дланите
 Мимика (изражение) – изразителни състояния на
лицето, очите, устата, веждите, косата
 Паралингвични символи – гласа, смеха, кихане,
кашляне, паузи, мълчание, подсмърчане
 Поза (пантомимика) – основен изразител на емоциите,
чувствата, отношението
 Външен вид – съвкупност от облекло, прическа,
аксесоари, грим,
 А) Жестове
– първите средства за комуникация между
хората
 чрез тях показваме действия, размери,
фигури
 прави тайното явно и разкрива същността
на човешката личност - нагласа, желания,
настроения
 думите пренасят смисъла, а жестовете –
значението!
 Б) Видове жестове

« жестове на увереност
« жестове на неувереност
« жестове изразяващи
враждебност
« жестове изразяващи
надмощие, контрол
« жестове изразяващи
съгласие или несъгласие
Жестове
В) жестове на ръцете - ръкостискане
 Жестовете на ръцете са сред най- често
използваните и най- изразителните.
 Ръкуването показва единство в мислите, напредък
в търговските преговори, успех в договарянето.
 Отказът от ръкуване може да се приеме за обида.
 Ръкостискането може да бъде равносилно на
подписване на договор.
 Г) Мимика– свързана е с изразът на
лицето - очите, веждите, устните
 Поглед – един от най-мощните
невербални сигнали; промяна в
израза на очите;
намигване, продължителен поглед

 Усмивка – най-универсалното
средство за невербално общуване
дружелюбна, иронична…
 Д) Поза – положението на тялото
 Стояща поза
- ръце на хълбоци
- ръце скръстени пред гърдите
- ръце отпуснати зад гърба
- ръце отпуснати
до тялото
 Поза – положението на тялото
 Седяща поза
- кръстосани ходила
- тяло приведено напред
- кръстосани крака, ръце на тила
 Е) Пространство
Пространство – ролята на пространството е определяща
при общуването; определя се от културата при
различните общности
Различават се 4 зони на общуване:
 Интимна зона - 0-60 см.; зона на доверие;
- Лична зона – 60-120 см.
зона на професионални и приятелски отношения;
 Социална зона - 120- 350 см.
зона на общуване между непознати;
- Публична зона - над 350 см.
зона на общуване между голяма група хора.
Ж) Външен вид- показва отношението
ни към мястото
- чар- индивидуално качество
- грация- пластичност и хармония на движението
- грим при дамите- подчертава индивидуалността;
дискретен, съчетан със стила на облеклото и прическата
- ръце- чисти, с омекотена кожа и поддържан маникюр;
в бизнес среда - с безцветен или светъл лак за нокти
- ухание на тялото - дискретен дезодорант, парфюм или
тоалетна вода; силна миризма е проява на лош вкус
- начин на обличане и аксесоари – в съответствие с
възрастта, физиката, вкуса - елегантни и удобни дрехи.
Външен вид
БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО!