Od konzumerizma do

suvremenih politike
zaštite potrošača
Lana Prskalo i Josipa Mišić
 Konzumerizam
• Konzumerizam- društveni pokret nastao u Sad-u (potkraj 19. i početkom 20. stoljeća)
utemeljen na suprostavljanju neetičnim postupcima velikih korporacija u dizajnu
proizvoda,oglašavanju i prodaji.
• Često ga povezujemo s pretjeranom potrošnjom karakterističnom za brojne suvremene
potrošače, tj. isti pojam može značiti i orijentaciju prema kupnji/potrošnji materijalnih dobara,
odnosno zaokupljenost ljudi potrošačkim dobrima i potrošnjom općenito.
Razvoj politike i konkretnih mjera zaštite potrošača

• Najvažniji uspjeh konzumerizma kao društvenog pokreta je

prihvaćanje ideje zaštite potrošača kao državne politike.
• Kennedyijev govor (povelja o pravima potrošača)- i danas jedno od
najvažnijih mišljenja o područjima na kojima država (vlada) treba
ostvariti mjere zaštite potrošača.
• Četiri područja zaštite potrošača, koje je Kennedy izdvojio u ovom
obraćanju američkom Kongresu, odnose se na tzv. temeljna prava
potrošača.
Četiri područja zaštite potrošača
• Sloboda izbora potrošača-poslovne organizacije ne smiju
ograničavati pravo potrošača da samostalno procijene mogućnosti za
zadovoljavanje svojih potreba i njihov izbor.
• Informiranost-poslovne organizacije moraju osigurati potrošačima
sve informacije bitne za proizvod ili usluge te njegove učinke.
• Pravo na izražavanje svoga mišljenja-potrošači mogu izraziti
nezadovoljstvo određenim proizvodom.
• Pravo na sigurnost-sigurnost potrošača pri uporabi proizvoda
Mogući rezultati razvoja politike u zaštiti potrošača

• Udruge građana i druge neprofitne organizacije informiraju te

savjetuju potrošače kako postupiti kada je netko prekršio njihova
prava.
• Poslovne organizacije prihvaćaju ulogu mi se brinemo o vama i u
skladu s time: nude pouzdana pakiranja i ambalažu , obraćaju veću
pozornost , izražavaju posebnu brigu, podučavaju potrošače
Hvala na pažnji !