團體動力與方案規劃

詹翔霖老師 -- 督導培養課程
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團體的四個社會學標準
正式團體之組織功能
正式團體之個人功能
職場之社會交易網模式
塔克曼的團體發展五階段理論

運作
休止
規範

風暴 回到獨立個體
形成
依賴／獨立

獨立
塔克曼的團體發展五階段理論

形成 風暴 規範 運作 休止
角色二部曲
• 角色超載
他人對某人的期望超過某人的能力範圍

• 角色衝突
不同的他人對某人有相互衝突或不一致的期待

• 角色模糊
不知道他人對他的期待是什麼
阿希從眾實驗
• 實驗者以史瓦茲摩爾學院的男性大學生為被試，每組 7 人，坐在
一排成半圓形，其中 6 人是實驗者的助手，只有一位是真正的被
實驗者，被試並不知道其他 6 人的身份。實驗開始之後，實驗者
向所有人展示一條標準直線 X ，同時向所有人出示用於比較長度
的其他三條直線 A ， B ， C 。其中有一條和標準直線 X 長度相同，
而另兩條有顯著長度差別（即可近似認為被試一定可以判斷出
來），然後讓所有人（包括 6 位助手和 1 位被試）說出與 X 長度
相同的直線。每輪實驗中均為 6 個助手先給出答案，被試在最後
給出，其中 6 個助手會給出一致，但正誤不定的答案（即有時給
出正確，有時給出錯誤答案）。
實驗結果
• 對照組中，錯誤率低於 1% 。

• 實驗組中，被試有 36.8% 的回答是遵從了其他人錯誤意見的錯誤

回答，大概有 3/4 的人至少出現了一次從眾，大約有 1/4 的人保
持了獨立性自始至終沒有一次從眾發生。
阿希從眾實驗
• 阿希的試驗中，並沒有給不從眾者任何處罰，也不會對從眾者進行任何獎勵。所以根據分析，
從眾的原因可能主要有兩種：

• 一種是在面對多數人完全一致的回答時，被試開始相信自己的意見是有錯誤的。在阿希實驗之
後，實驗者詢問那些在回答錯誤的被試，有少數人聲稱自己看到的就是那樣。證明了這一點。

• 另外一種情況是：被試屈從於多數人的判斷，做出和其他人一致的回答，以便被多數人所接受。
在另外的變形實驗中，被試們單獨回答問題時，就很少看到被試屈從於其他人的判斷。也證明
了這一點。

• 同時，在另外一些變形試驗中，如果實驗者的助手偽裝成的被試們回答的答案不一致的話，哪
怕只有一個人回答了不同的答案，也會顯著的降低被試從眾的概率。證明了在團體中不同意見
的重要性。
不良決策品質的團體迷思
社會閒散
• 因團體變大而導致個人努力程度變小
• 努力的公平性
• 缺乏個人責任感
• 由於報酬共享而缺乏動機
活動 1- 收銀機
活動 2- 同理心
活動 3 -
活動 4 – 分組活動
活動 5 – 人龍在天
 方案設定管理項目原則

S. 簡單化 系統化
M. 可測量 可測評
A. 可達成
R. 可反饋
T. 有時間性
選定 3-5 項設定 .. 採抓大放小 .80-20 理論
補充參考教案—福茂長照