組織與用人

2020
By 張敏敏
1
➢ 組織架構

➢ 唯才是用-
KSAOs

➢ 人才管理

2
組織架構

• 決策者集中於一人

簡單 • 決策者特質=組織文化
• 分工不明確

組織
• 用人選才以「個人特質」
(個性、溝通、配合度)為主

3
組織架構

科層結構 Episode II
(以功能為主)

科層
• 高度標準化
• 分工專精

組織
• 組織績效=員工個別能力加總
• 缺乏彈性、扼殺創造力、增加
溝通成本﹑基層意見難以上達

4
組織架構

科層結構 Episode II
(以功能為主) <硬能力是關鍵>

<員工4大關鍵職能>

科層
KSAOs
• Knowledge員工知識

組織
• Skills 工作技能
• Ability 工作能力
• Os 其他，人格特質

5
組織架構

組織架構。新概念

虛擬化網絡組織 管控式科層組織

人才至上（人的創造力和激情是成功關鍵） 流程至上（標準化是關鍵）
網絡組織（小團隊運作＋平台＋生態夥伴） 專業分工（容易分工與整合）
市場化機制（業務協作、文化導向、資源配 高層管控（規模化複製）
置）

6
組織架構

虛擬化組織形式
外包

• 組織架構的減法概念
• 只保留核心組織功能
• 外包給外部廠商

<員工關鍵職能>
1. 應運資訊技術
2. 應運資訊知識
3. KSAOs恰符合組織所需
4. 市場敏銳鼻
組織架構

虛擬化組織形式
無疆界組織

• 組織架構的加法概念
• 組織學習
• 消除價值鏈的界線

• <員工關鍵職能>
1. 定義關鍵人才
2. 尋找關鍵人才
3. 發展關鍵人才
組織架構

虛擬化組織形式
無疆界組織

• 組織架構的加法概念
• 組織學習
• 消除價值鏈的界線

• <員工關鍵職能>
1. 定義關鍵人才
2. 尋找關鍵人才
3. 發展關鍵人才
 員工關鍵職能。步驟
定義關鍵人才
• 公司營運策略及文化
• 公司對於未來人才的核心職能要求

發現關鍵人才
• 透過人力盤點評斷關鍵人才
• 關鍵人才的多元方法

發展關鍵人才
• 目前人才與未來人才的Gap?
• 人才發展的配套措施
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唯才是用- KSAOs

1-定義關鍵人才

定義關鍵人才
• 公司營運策略及文化
• 公司對於未來人才的核心職能要求

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唯才是用- KSAOs 1.定義關鍵人才

Knowledge專業知識 Skills專業技術 Ability工作能力 Others人格特質

可被引用， 有步驟性， 在模糊、 具有與工

而觸發更 泰半需要 負荷大、 作、團隊、
廣泛思維 專業機構 組織契合
須溝通、
或功能的。 認證的。 的個人特
時間壓力
1. 產業知識 1. 電腦專業技術 下，能達 質。
2. 產品知識 2. 文書專業技術 1. 對經驗開放性
3. 功能知識 3. 簡報專業技術 到效能的。 2. 勤勉謹慎特質
4. 客戶知識 4. 語言專業能力 3. 外向/內向
1. 溝通能力 4. 親和性
2. 專注能力 5. 情緒穩定
3. 創新思維 6. 目標導向人格
4. 語言能力 7. 自我監控人格

12
 2-發現關鍵人才

發現關鍵人才
• 透過人力盤點評斷關鍵人才
• 關鍵人才的多元方法

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唯才是用- KSAOs 2.發現關鍵人才
能力高.意願低 M3 能力高. 意願高 M4
一塊璞玉(參與型) 一匹良駒(授權型)
1. 邀請參與 Inviting 1. 主管授權Authorization
2. 主管主動建立關係 2. 讓員工主管少干涉
3. 主管以身作則，親自示範 3. 主管多鼓勵
4. 解決團隊內衝突 4. 私下再特別給予讚美
5. 給予員工激勵 5. 給予卡片、獎牌，做為鼓勵象
徵
6. 給予員工壓力管理
6. 減少被連帶懲罰
7. 強調與部屬共同決定
7. 提供發展機會
能力低.意願低 M1 能力低.意願高 M2
一塊拙木(告訴型) 一頭蠻牛(推銷型)
1. 直接告訴他該如何做Telling 1. 提供工作指導 Selling
2. 給予明確工作目標 2. 給予工作所需的資訊
3. 強勢監督、監控 3. 找到最有效的方式達成目標
4. 凍結薪資 4. 隨時依照狀況調整目標
5. 直接告知績效問題 5. 指派任務並協助發展
6. 準備降級、轉調、離職 6. 給予工作技能訓練 14
唯才是用- KSAOs 2.發現關鍵人才

關鍵人才
績效評等 發展中 熟練 特優傑出
5 (10%) 70-61分 90-81分 100-91分

4(20%) 4 2 1
40-31分 60-51分 80-71分
3(40%)
7 5 3
2(20%)
20分~ 30-21分 50-41分
1(10%)
9 8 6

Knowledge Skills Ability Others

專業知識 專業技術 工作能力 人格特質

5items X1-5 scores(4項目,5個指標，每個指標1-5分計算)
(weight, accordingly可依狀況加以權重) 15
 3-發展關鍵人才

發展關鍵人才
• 目前人才與未來人才的Gap?
• 人才發展的配套措施