群我倫理與績效表現

團隊合作與績效

詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
團隊、組織的成員裡，你是那種人 ?
• 1 、【人頭】幫忙出個頭，讓場面好看一點，有時還遲到早退，除此
之外什麼作用也沒有。

• 2 、【人禍】牢騷抱怨、無事生是非，拉幫結派，專挑起事端、同時
吃裡扒外的破壞分子。

• 3 、【人員】只領工資但不愛做事，如果安排與自己無關的工作就不
願意，屬平凡之列。

• 4 、【人手】安排什麼做什麼，沒安排時，絕對不做也不管，只坐著
喝茶聊天，同時又等著被下命令的人。

• 5 、【人才】發自內心做事，做事有責任、有思路、有條理。知道團
體的事做好了，受益的是自己，同時真心為團體操心以及努力的人。

• 6 、【人物】全部身心投入，不求回報。用靈魂去思考、做事，有大
決心。同時堅持到底要和團體共存亡，能做一番大事業的人！
 你是那種人結論
人頭：充其場面，表面好看
人禍：是是非非，破壞團體
人員：斤斤計較，庸俗庸人
人手：需要指揮，等被下令
人才：付出才華，傑出人士
人物：不求回報，放眼未來
 在團隊中—
•你被要求做些什麽？
•你如何著手去做？
•你曾遭遇過哪些困難？
•這些困難是怎樣被克服的？
•你在哪裡獲得了成功？爲什麽？
•團隊領導在哪些方面做得好？
•而在哪些方面他們又沒有做好？
•如果由你負責，你做的會和他人有什麽不同？
 不斷學習叫成長 不斷認識叫機會

人脈資源
( 人際關係 )
脈

知
人

識
廣
引

增
務

結
吸

進
財

善
務

人
緣
來
財

脈
增
帶

長
脈

知
人

識
資產資源 知識創造財富 智慧資源
( 財力 ) 財富蘊育知識 ( 知識、技術 )
工作效能 / 效率概念
「活在自我」與「活在群體」的價值判斷
卓越團隊運作
個人的成功是卓越團隊運作的基石。
全方位的成功目標需要有效的行動計劃。
不管怎麼說現在的你 ( 滿意也好，不滿意也好 )
— 是過去你所做的一切選擇與決定。

所有成功的人物 ( 標竿 ) 會選擇找出最合適自
己的方法，去營造成功的未來。
 「自我」 & 「群我」
提昇附加價值 價值提昇
多元化學習方向 擴展視野
敏銳的洞析力 正確判斷
無與倫比的知能 提高產能績效
無法取代的專業 增強競爭力
發揮與眾不同的特質 塑造群體形象

公司沒英雄 =108 好漢
「把工作做對」與「把工作做好」
基本理念之建立
 比上司期待的工作成果做得更好
 懂得提昇工作效能與效率的方法
 一定在指定的期限內完成工作
 工作時間，集中精神，專心工作
 任何工作都要用心去做
 要有防止錯誤的警覺心
 做好整理整頓
 秉持工作的改善意識
 養成節省費用的習慣
有能力不見得有機會
有才華不見得有舞台
 讓工作的績效可被顯現的態度

▲ 使命感
企業觀（企業存在的理由）
職業觀（工作對自己的意義）
人生觀（人生活的目的與價值）
的認識，並依此信念來完成管理的任務。
▲ 達成任務的意願
對完成組織目標有強烈的意願，並將此意願灌輸給部屬，使
部屬亦有相同的意願。
▲ 突破現狀的精神
對於工作現況有「還有更好」的改革意願。
「功勞」 - 「苦勞」 - 「辛勞」 - 「疲
勞」
▲ 科學化的步驟
管理者面對問題時，要先收集相關事實，然後經由
以下的科學方式，找出解決方案。
觀察（收集事實）
分析（找出因果關係）
綜合（歸納出原理、法則）
驗證（求證原理之真實性與規律性）
▲ 有意識的管理
管理者必須將上述的各種工作態度時時放在心中，
並且表現在每日的管理工作中，以身作則。
面對社會「可以被看得見」的具體
外顯指標觀念及其必要作法

 特性導向（ Trait-Oriented ）
 行為導向（ Behavioral-Oriented ）
 產出導向（ Output-Oriented ）
績效來自三方面：
1. 你本身要具備機構所需要的專長與能力，並
且能夠努力的工作。
2. 不要只是努力工作，要聰明的工作！
有位百萬富翁對貧富做了一個明智的註解：
「貧者是指盡最大的努力，得到最少效果的
人；富者是指做最少的努力，得到最大效果
的人。」
3. 你要自我行銷與包裝，展現自我的工作績效。
提升自我績效之益處
1. 降低被裁員的風險。
2. 獲得職位升遷。
3. 獲得加薪。
4. 優先考慮成為接班人。
5. 博得尊重與讚美。
6. 成為明星職場達人。
7. 獲取更多的機會與挑戰。
8. 更大的成就感與滿足感。
 職場普遍重視的績效項目
1. 生產力
包括工作品質、工作效率、工作成果、成本
意識、…等。
2. 工作能力
包括專業知識、技術能力、計畫能力、服務
技巧、指導力、企劃能力、管理能力、執行力、
領導能力、分析判斷能力、接洽表現…等。
3. 工作態度
包括操守、敬業、保密、道德、嗜好、勤勞、
主動積極、服從、對顧客態度、認同機構、情
緒控制、可靠性、責任感…等。
 職場普遍重視的績效項目
4. 人際關係
包括協調性、親切性、感受性、和諧性、團隊精神…
等。
5. 表達能力
包括說話能力與技巧、文字表達能力、說服力等。
6. 外表形象
包括儀態、穿著、談吐、體態…等。
7. 創新能力
問題分析與解決能力、研究精神、提案能力、創新
改進與發展…等。
8. 學習精神
自我學習、樂意參加機構訓練、自我反思的能力…
等。
 績效的整理與量化從下列著手
1. 讓雇主與主管覺得物超所值。
2. 過去工作成績具體化。
3. 曾創造更大銷售額。
4. 節省開支。
5. 開發出新的作業系統或作業程序。
6. 獲顧客滿意與讚賞的案子。
7. 問題分析與解決能力。
8. 良好的建議與目標設立。
9. 完成不可能的任務。
 自我工作目標的設定
1. 目標乃區分成功與否的關鍵
2. 計劃以時間、努力為手段，期早日達成目標的保證
3. 努力的過程中，目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦
4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短
5. 生命價值與三角形面積成正比

努力 ( 實行 )
標目 生命價值

計劃

時間 現在
 目標設定的 M.A.S.T.E.R. 原則
• Measurable 可計量的 ( 多少量 , 多少錢… )
• Attainable 可達成的 ( 有途徑與方法可達到目標 )
• Specific 明確的 ( 何人 , 何事 , 何處 , 何時 , 如何 ,
為何 )
• Tangible 有形的 ( 能夠提供多種感官經驗的目標 )
• Expectant 預期的 ( 符合自己實質的需求與期待 )
• Realistic 實際的 ( 有意願 , 有能力的… )
 工作表現不佳的分析
• NOT KNOWING
— 不知自己做不好或不知方法 --- 工作教練

• NOT ABLE
— 不可能或不能 --- 調職或訓練

• NO WILLING
— 沒工作意願會做而不願做 --- 激勵或紀律要求
 工作教導四步驟法

第一步：準備 (Prepare)
第二步：示範 (Performance)
第三步：實作 (Try-out)
第四步：考核 (Follow up)

學習如何學習—麥當勞守則
 行 思
學
Experience( 經驗 )→ Do ( 實作與執行，做做
看)
Identify( 指出 ) → Look ( 回顧…仔細觀察 )

Analysis( 分析 ) → Think ( 思考「為什

麼」 )
Aware( 自覺 ) → Realize ( 領悟、發覺！ )

Generalize( 統整 ) → Grow ( 將體驗的事智識化→成

長)
 公司請你來做什麼？
• 請你來是解決問題而不是製造問題
• 如果你不能發現問題或解決不了問題，你
就是一個問題
• 能解決多大的問題，就坐多高的位子
• 能解決多少的問題，就能拿多少薪水

• 解決問題的人高升，製造問題的人讓位，
抱怨問題的人下課
 問題就是你的機會
• 1 、公司的問題：就是你改善的機會；
• 2 、客戶的問題：就是你提供服務的機會；
• 3 、自己的問題：就是你成長的機會；
• 4 、同事的問題：就是你提供支持建立合作
機會；
• 5 、領導的問題：就是你積極解決獲得信任
的機會
• 6 、競爭對手的問題：就是你變強的機會。
不能降低的水準
• 有一位教授，帶著孩子在水果攤上挑選水果，小販很不耐煩地說道：
「先生，你到底買不買？不要這樣挑來挑去的。」
• 教授禮貌地回道：「要買！要買！」接著把挑好的水果交給小販，
並問：「請問多少錢啊？」

• 小販不以為然地說：「這可是很貴的哦，你買得起嗎？」
• 教授依舊謙虛地回答：「買得起。買得起。」並把錢遞給小販。
• 當小販把水果交給他時教授還說了聲「謝謝」

• 在回家的路上，孩子忍不住問道：「爸爸，您是教授，是令我景仰
的人，為什麼今天卻讓小販如此吆喝？難道您一點也不生氣嗎？」

• 教授回答道：「待人謙虛、禮貌是我的水準。無禮、勢利是別人的
水準，我不能讓任何人降低我的水準。」 ( 文摘自網路 )