‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫نظرة عامة على الصيانة الوقائية‬

‫اإلصدار ‪ 6.0‬من ‪IT Essentials‬‬

‫‪1‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫الفصل الرابع ‪ -‬األقسام واألهداف‬
‫‪ 4-1 ‬الصيانة الوقائية‬
‫‪ ‬شرح السبب وراء ضرورة إجراء الصيانة الوقائية على أجهزة الكمبيوتر الشخصي‪.‬‬

‫‪ 4-2 ‬عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬

‫‪ ‬شرح كيفية استكشاف مشكالت الكمبيوتر وإصالحها‪.‬‬

‫‪ 4-3 ‬ملخص الفصل‬

‫‪2‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫‪ 4-1‬الصيانة الوقائية‬

‫‪3‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫الصيانة الوقائية‬
‫نظرة عامة على الصيانة الوقائية للكمبيوتر الشخصي‬
‫‪ ‬فوائد الصيانة الوقائية‬
‫تقليل احتمالية حدوث مشكالت في أجهزة الكمبيوتر والبرامج وتقليل وقت‬ ‫•‬
‫تعطل الكمبيوتر وتكاليف اإلصالح من خالل‪:‬‬
‫• تحسين حماية البيانات‬
‫• إطالة عمر المكونات‬
‫• تحسين استقرار األجهزة‬
‫‪ ‬مهام ا‪T‬لصيانة الوقائية‬
‫تتضمن مهام المكونات المادية‪:‬‬ ‫•‬
‫• إزالة األتربة من المراوح ومورد الطاقة والمكونات الداخلية‬
‫واألجهزة الطرفية وتنظيف الماوس ولوحة المفاتيح والشاشة والتحقق‬
‫من وجود أي كبالت غير محكمة وإحكام ربطها‪.‬‬
‫تتضمن مهام البرامج‪:‬‬ ‫•‬
‫• مراجعة وتثبيت نظام التشغيل المناسب‪ ،‬وتحديثات برامج التشغيل‬
‫والحماية‪ ،‬وتحديث ملفات تعريف الفيروسات دوريًا بانتظام‪ ،‬وإجراء‬
‫بحثا عن فيروسات وبرامج تجسس دوريًا بانتظام وإزالة أي‬ ‫الفحص ً‬
‫برامج غير مرغوب فيها‪ ،‬وإجراء فحص لمحرك األقراص الثابتة‬
‫ً‬
‫بحثا عن أخطاء دوريًا بانتظام‪.‬‬

‫‪4‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫الصيانة الوقائية‬
‫نظرة عامة على الصيانة الوقائية للكمبيوتر الشخصي (يتبع)‬
‫‪ ‬تنظيف صندوق الكمبيوتر والمكونات الداخلية‬
‫يمكن أن تتراكم األتربة والغبار داخل الكمبيوتر‪.‬‬ ‫•‬
‫يؤدي تراكم األتربة والغبار إلى سد تدفق الهواء داخل صندوق الكمبيوتر‪.‬‬ ‫•‬
‫ينبغي استخدام شفاط هواء كهربائي بالتفريغ اإللكتروستاتيكي بتدفق هواء‬ ‫•‬
‫منخفض‬
‫ينبغي الحرص على نظافة المكونات الداخلية التالية باستمرار‪ :‬مجموعة‬ ‫•‬
‫المشتت الحراري والمروحة و‪ RAM‬وبطاقات المهايئ واللوحة األم‬
‫والمراوح ومورد الطاقة ومحركات األقراص الداخلية‪.‬‬
‫‪ ‬فحص المكونات ا‪T‬لداخلية‬
‫ينبغي فحص الكمبيوتر بشكل منتظم‪.‬‬ ‫•‬
‫المكونات األساسية التي ينبغي فحصها هي‪ :‬مجموعة المشتت الحراري‬ ‫•‬
‫والمروحة في ‪ CPU‬و‪ RAM‬وأجهزة التخزين وبطاقات المهايئ‬
‫والبراغي والكبالت وأجهزة الطاقة ولوحة المفاتيح والماوس‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫الصيانة الوقائية‬
‫نظرة عامة على الصيانة الوقائية للكمبيوتر الشخصي (يتبع)‬
‫‪ ‬المسائل البيئية‬
‫ال يجب تشغيل أجهزة الكمبيوتر في ظل ظروف بيئية قاسية‪.‬‬ ‫•‬
‫تكون أجهزة الكمبيوتر المحمول عرضة للظروف البيئية المتنوعة وذلك‬ ‫•‬
‫لما تتسم به من إمكانية النقل‪.‬‬
‫‪ ‬تتضمن اإلرشادات التي تساعد في ضمان الحصول على األداء‬
‫األمثل لتشغيل الكمبيوتر‪:‬‬
‫ال تسد فتحات التهوية أو تعيق تدفق الهواء إلى المكونات الداخلية‪.‬‬ ‫•‬
‫حافظ على بقاء درجة حرارة الغرفة بين ‪ 45‬إلى ‪ 90‬درجة فهرنهايت‬ ‫•‬
‫(من ‪ 7‬إلى ‪ 32‬درجة مئوية)‪.‬‬
‫الحفاظ على بقاء نسبة الرطوبة بين ‪ 10‬و‪ 80‬بالمائة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪6‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫‪ 4-2‬عملية استكشاف األخطاء‬
‫وإصالحها‬

‫‪7‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫خطوات عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫‪ ‬مقدمة إلى استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫تتطلب أسلوبًا منظمًا ومنطقيًا لحل المشكالت‪.‬‬ ‫•‬
‫تعمل على التخلص من المتغيرات وتحديد أسباب المشكالت الموجودة‬ ‫•‬
‫بترتيب نظامي‪.‬‬
‫تتطور مهارات استكشاف األخطاء وإصالحها مع الخبرة‪.‬‬ ‫•‬
‫ينبغي حماية بيانات المستخدم قبل إجراء عملية استكشاف األخطاء‬ ‫•‬
‫وإصالحها‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد المشكلة‬
‫طرح أسئلة على العميل والتحلي باالحترام‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام أسئلة مفتوحة اإلجابة وأسئلة محدودة اإلجابة على حد سواء‪.‬‬ ‫•‬
‫االستماع إلى رموز أصوات التنبيه‪.‬‬ ‫•‬
‫استخدام ‪ BIOS‬و‪ UEFI‬لتحديد مشكالت ‪.POST‬‬ ‫•‬
‫استخدام عارض األحداث وإدارة األجهزة وإدارة المهام وأدوات التشخيص‬ ‫•‬
‫األخرى للمساعدة على تحديد المشكلة‪.‬‬

‫‪8‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫خطوات عملية استكشاف األخطاء وإصالحها (يتبع)‬
‫‪ ‬وضع فرضية عن ال‪T‬سبب ا‪T‬لمحتمل‬
‫إنشاء قائمة بأسباب الخطأ األكثر شيوعًا‪ .‬‬ ‫•‬
‫سرد األسباب األسهل أو األكثر وضوحً ا في أعلى القائمة وسرد األسباب‬ ‫•‬
‫األكثر تعقي ًدا في أسفلها‪.‬‬
‫إجراء بحث عن األعراض‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ ‬اختبار الفرضية لتحديد السبب‬

‫اختبار الفرضيات بمعدل واحدة في كل مرة‪.‬‬ ‫•‬
‫إذا تعذر تأكيد أي من الفرضيات‪ ،‬فيتعين إنشاء فرضيات جديدة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪ ‬وضع خطة عمل لحل المشكلة وتنفيذ الحل‬

‫كتابة خطة لحل المشكلة المحددة‪.‬‬ ‫•‬
‫ربما يتطلب األمر إجراءات بسيطة أو معقدة‪.‬‬ ‫•‬

‫‪9‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫خطوات عملية استكشاف األخطاء وإصالحها (يتبع)‬
‫‪ ‬التحقق من صحة األداء الوظيفي للنظام بالكامل وتنفيذ اإلجراءات‬
‫الوقائية‪ ،‬إن أمكن‬
‫ال تنتهي عملية استكشاف األخطاء وإصالحها إال بعد التأكد من صحة‬ ‫•‬
‫األداء الوظيفي للنظام بالكامل‪.‬‬
‫إذا كان النظام يعمل بشكل صحيح‪ ،‬فينبغي تنفيذ اإلجراءات الوقائية حسب‬ ‫•‬
‫الحاجة‪.‬‬
‫‪ ‬توثيق المكتشفات واإلجراءات والمحصالت‬
‫شرح المشكلة للعميل‪ ،‬شفهيًا وكتابة على حد سواء‪.‬‬ ‫•‬
‫ربما يحاول العميل إعادة إظهار المشكلة بعد تنفيذ الحل‪.‬‬ ‫•‬
‫ينبغي توثيق العملية بالكامل الستخدام تلك الوثائق كمرجع في المستقبل‪.‬‬ ‫•‬

‫‪10‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫عملية استكشاف األخطاء وإصالحها‬
‫المشكالت والحلول الشائعة‬
‫‪ ‬مشكالت الكمبيوتر الشائعة وحلولها‬
‫يمكن عزو مشكالت الكمبيوتر إلى األجهزة أو البرامج أو الشبكات أو‬ ‫•‬
‫مزيج من المشكالت الثالثة معًا‪.‬‬
‫تتضمن مشكالت مكونات الكمبيوتر المادية الشائعة‪:‬‬ ‫•‬
‫• مشكالت جهاز التخزين‬
‫• مشكالت اللوحة األم والمكونات الداخلية‬
‫• مشكالت مورد الطاقة‬
‫• مشكالت ‪ CPU‬والذاكرة‬

‫‪11‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫‪ 4-3‬ملخص الفصل‬

‫‪12‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
 ‫ملخص الفصل‬
‫الملخص‬
‫تناول هذا الفصل مفاهيم الصيانة الوقائية وعملية استكشاف األخطاء وإصالحها‪.‬‬
‫‪ ‬تقلل الصيانة الوقائية المنتظمة حدوث مشكالت في األجهزة والبرامج‪.‬‬
‫‪ ‬قبل بدء أي إصالح‪ ،‬انسخ البيانات الموجودة على الكمبيوتر احتياطيًا‪.‬‬
‫‪ ‬تعد عملية استكشاف األخطاء وإصالحها إرشادات تساعدك في حل مشكالت الكمبيوتر بطريقة تتميز بالكفاءة‪.‬‬
‫‪ ‬دوّ ن كل شيء قمت بتجربته‪ ،‬حتى وإن فشل‪ .‬تعد الوثائق التي أنشأتها بمثابة مصدر مفيد لك ولغيرك من الفنيين اآلخرين‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
‫‪14‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬
‫‪15‬‬ ‫سري لشركة ‪Cisco‬‬ ‫حقوق الطبع والنشر © ‪ .Cisco Systems, Inc 2008‬جميع الحقوق محفوظة‪.‬‬ ‫‪Presentation_ID‬‬