CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỚI

Update ngày 19/10/2022

Tài liệu sẽ được cập nhật sau khi ra mắt Genvita Revamp
1. 100% e-ACK (100% tiếp nhận Hợp đồng điện tử ) sẽ được áp dụng khi nào?
Từ 01/01/2022 theo Thông báo chính thức (Memo) từ Công ty.

2. Khi nào thì Khách hàng có thể thực hiện e-ACK?

Khi Khách hàng nhận được SMS/Email từ Công ty vào ngày T+1.
Cụ thể:
 Ngày T (Ngày phát hành hợp đồng): Tư vấn viên sẽ nhận được SMS thông báo Hợp đồng đã được phát hành. Lúc này, chưa có e-
Policy.
 Ngày T+1: GenVita có e-Policy. Đây là ngày Công ty gửi SMS/ Email đến Khách hàng về việc thực hiện e-ACK.

3. Lưu ý quan trọng về e-Policy và e-ACK

Từ 01/01/2022: Áp dụng giao diện e-Policy MỚI và quy trình e-ACK MỚI.
o E-ACK MỚI chỉ có thể thực hiện trên GenCare Web.
o HĐ được phát hành trước 01/01/2022: Tải “Hợp đồng điện tử” theo cách cũ – tức ở mục “Tài liệu hợp đồng” của GenCare.
o HĐ được phát hành sau 01/01/2022: Tải “Hợp đồng điện tử” theo cách mới - ở mục “Hợp đồng điện tử” của GenCare Web.
o Khách hàng dùng thông tin tài khoản trong SMS/ Email từ Công ty. Không tạo trước tài khoản và không đăng nhập vào GenCare
trước thời điểm nhận SMS/Email này.
o Để thực hiện e-ACK, Khách hàng click vào đường link trong SMS/Email từ Công ty.
4. Tải Hợp đồng điện tử theo cách cũ và mới như thế nào?

o HĐ được phát hành trước 01/01/2022: Tải “Hợp đồng điện o HĐ được phát hành sau 01/01/2022: Tải “Hợp đồng điện tử”
tử” theo cách cũ. Vào GenCare Web, mục “Tài liệu Hợp theo cách mới. Vào mục “Hợp đồng điện tử” trên GenCare
đồng” => Nhấn nút “Tải về” ở mục “Hợp đồng điện tử” Web
=> Nhấn nút “Tải Hợp đồng điện tử”
5. Hợp đồng được phát hành trước hoặc trong ngày 31/12/2021, thì giao diện e-Policy sẽ như thế nào?

 Giao diện e-Policy sẽ là giao diện mới.

 Tuy nhiên, nếu muốn tải lại “Hợp đồng điện tử” để xem, KH thực hiện theo cách cũ, tức vào mục “Tài liệu Hợp đồng” của GenCare.

6. Khách hàng đã có tài khoản GenCare trước đó rồi, thì khi có Hợp đồng mới sẽ như thế nào?

Nếu KH đã có Tài khoản GenCare trước đó (là Tài khoản GenVita và đã nâng hạng GenCare thành công) thì:
 Trong SMS/Email phát hành Hợp đồng vẫn có thông tin tài khoản (tương tự Tài khoản mới), trong đó:
o Tên đăng nhập: abcxyz (Công ty gửi lại đúng tên đăng nhập của Tài khoản),
o Mật khẩu: “Mật khẩu hiện tại”.
 Mật khẩu là điểm khác so với một Tài khoản mới hoàn toàn. Nếu Công ty tạo mới Tài khoản cho Khách hàng, Mật khẩu
sẽ là 1 dòng số ngẫu nhiên thay vì dòng chữ “Mật khẩu hiện tại” như trên.
 Khách hàng vẫn dùng tài khoản trong SMS/Email này và thực hiện các bước tiếp nhận Hợp đồng như bình thường.
7. Khách hàng có thể tải ứng dụng rồi thực hiện e-ACK được không hay bắt buộc phải làm trên Web?

 e-ACK chỉ được thực hiện trên GenCare Web.

 Khách hàng có thể truy cập GenCare Web từ máy tính bàn, laptop, tablet hay điện thoại.
 Dù trên bất kỳ thiết bị nào, giao diện e-ACK cũng sẽ được điều chỉnh phù hợp màn hình thiết
bị.

8. Nếu Khách hàng đã có App, thì khi vào App, sẽ có thông báo gì hay không?

Khi vào App, sẽ có màn hình thông báo để điều hướng Khách hàng đến GenCare Web. Cụ thể như sau:
 Nếu KH có Hợp đồng cần tiếp nhận, sẽ có thông báo với nội dung “Quý khách có Hợp đồng đã được phát hành nhưng chưa tiếp nhận.
Vui lòng truy cập trang web genvita.vn/gencare để đăng nhập và thực hiện” => Lúc đó, KH cần mở trình duyệt web để thực hiện e-ACK.
 Nếu KH không có Hợp đồng nào cần tiếp nhận, vẫn sẽ có thông báo với nội dung “Vui lòng truy cập GenCare web tại genvita.vn/gencare
để xem Hợp đồng điện tử”. Lý do có thông báo này: Tab “Hợp đồng điện tử” chỉ có trên phiên bản GenCare web.

9. Nếu cần hỗ trợ nhanh, tôi cần làm gì?

Liên hệ:
 Tổng đài 1900 96 96 75
 Email dvdl247@generali-life.com.vn