TRIỂ N KHAI DỰ Á N TƯ VẤ N THỰ C HIỆ N HÀ NH ĐỘ NG CHIẾ N LƯỢ C VNPT4.

0
B6/F19/G20

Hà nộ i, 02-2020
Tổng quan về dự án B6/F19/G20

Copyright © 2019 Deloitte Consulting SEA. All rights reserved. 2

Nhậ n biết và cá ch tiếp cậ n
Bối cảnh VNPT
• Chưa có khung cô ng việc ưu tiên đầ u tư. Quyết định
đầ u tư dự a trên doanh thu và kế hoạ ch mạ ng lướ i theo
hà ng nă m.
• Chưa có chuẩ n cho khung cô ng việc CEM.
• Kế hoạ ch kinh doanh đượ c lậ p cho toà n mạ ng, chưa có
cá c hoạ t độ ng tậ p trung cho từ ng địa bàn.
Các yêu cầu
• •
VNPT mong muố n trở thà nh dẫ n đầ u thị trườ ng Số vớ i
việc tậ p trung mạ nh mẽ và o hiệu quả mạ ng di độ ng tá c
độ ng trự c tiếp tớ i nhậ n thứ c củ a ngườ i dù ng.
• Nâ ng cao chất lượ ng đo lườ ng cho ưu tiên đầ u tư và
CEM
 Xây dự ng khung cô ng việc về chất lượ ng trả i
nghiệm (QoE) cho mạ ng di độ ng và bă ng rộ ng cố
định
 Xây dự ng khung cô ng việc để hỗ trợ đầ u tư, lậ p
kế hoạ ch đầ u tư mạ ng lướ i
 Tiến trình quyết định và quan điểm theo mứ c địa
lý cho cá c hoạ t độ ng mạ ng lướ i và kinh doanh
Các vấn đề quan tâm
• VNPT bằ ng cá ch nà o sẽ thự c thi dự định và khung
cô ng việc vớ i hiện trạ ng số liệu và tổ chứ c hiện có ?
• Lộ trình thự c hiện sẽ như thế nà o cho ngắ n, trung và
dà i hạ n?
• Cá ch thứ c nà o là tố t nhấ t để định hướ ng xây dự ng
Voice of Customer từ rấ t nhiều nguồ n (cơ bả n, mạ ng
xã hộ i, cuộ c gọ i phả n á nh …)?
• VNPT bằ ng cá ch nà o để hiểu và hà nh độ ng đố i vớ i vấ n
đề phâ n biệt cá c khá ch hà ng qua hà nh trình củ a họ ?
VNPT bằ ng cá ch nà o chỉ rõ giá trị kinh doanh củ a
chương trình hà nh độ ng này?
• Cô ng thứ c hợ p lệ củ a QoE và QoS từ KPI/KQI mạ ng
lướ i dự a trên hà nh trình khá ch hà ng là gì?
• Sự kết nố i giữ a QoS và QoE và cá ch thứ c ưu tiên (dự a
trên voice/data theo phâ n khú c khá ch hà ng) là gì?
• Cá ch thứ c nà o để thiết kế và thiết lậ p cô ng thứ c cho
hệ thố ng đo lườ ng chỉ số trả i nghiệm khá ch hà ng
(CEI)?
• Chiến lượ c/chương trình hà nh độ ng củ a VNPT thự c
thi tạ i mứ c vù ng để cả i thiện hiệu quả kinh doanh là
gì?
Tổng quan các chương trình hành động của chiến lược VNPT4.0
Phạm vi, quy mô tổng quan của 03 chương trình hành động B6/F19/G20
Phương pháp đánh giá chương trình hành động của chiến lược VNPT 4.0
Phương pháp đánh giá
Thực trạng các chương trình hành động B6/F19/G20
Mục tiêu các chương trình hành động B6/F19/G20 sau dự án
PROJECT TIMELINE, KEY DELIVERABLES AND OUTCOMES
TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI DỰ ÁN
Tổ chức triển khai dự án B6/F19/G20

Copyright © 2019 Deloitte Consulting SEA. All rights reserved. 12

Tổ chức nguồn lực và xây dựng công việc nội bộ
Thành lập Core team
• Số lượ ng thà nh viên: 21 ngườ i (bao gồ m Lã nh đạ o
VNPT Net, VNPT Vinaphone, VNPT IT, 03 PMs, cá c
nhó m trưở ng củ a 03 nhó m B6, F19, G20, cá c thà nh
viên, nhó m hỗ trợ dự á n)
• Phâ n cô ng nhiệm vụ cho từ ng thà nh viên dự á n, và cho
cả 03 nhó m (tổ chứ c thự c hiện, giá m sá t đô n đố c ….)
• Chịu trá ch nhiệm toà n trình dự á n (tiến độ , chấ t lượ ng,
cô ng tá c phố i hợ p, tiếp thu chuyển giao từ Deloitte…)
Nhóm kỹ thuật, nhóm cung cấp dữ liệu
• Thà nh lậ p nhó m kỹ thuậ t, tham gia dự á n (củ a
VNPT Net, VNPT Vinphone, VNPT IT, VNPT
Media khoảng 30 ngườ i).
• Các đầ u mố i từ VNPT 63 tỉnh/Tp để sẵ n sà ng cho
việc phố i hợ p triển khai dự án.

Một số nguyên tắc, công việc của dự án

• Thà nh lậ p PMO trong core team đố i ứ ng vớ i PMO củ a Deloitte cũ ng như tham gia điều phố i cô ng việc.
• Do dự á n có sự tham gia củ a rấ t nhiều cá c đơn vị (Cá c Ban chứ c nă ng Tậ p đoà n; cá c Tổ ng Cô ng ty NET,
Vinaphone, Media, IT; 63 VNPT tỉnh/Tp; 63 TTKD tỉnh/Tp), nên nhó m Core team cầ n trao đổ i, thố ng nhất về
phạ m vi, quy mô (SoW) củ a dự á n để nhó m kỹ thuậ t nắ m rõ trướ c khi phố i hợ p thự c hiện.
• Từ dữ liệu phụ c vụ cho dự á n, đá nh giá về tính khả thi, tính chính xá c, loạ i dữ liệu, nguồ n thố ng kê dữ liệu, đơn
vị cung cấ p … trướ c khi gử i cho cá c đơn vị thự c hiện.
• Thô ng bá o kịp thờ i, hợ p tá c vớ i cá c đơn vị liên quan (VNPT-IT, VNPT-Media, VNPT tỉnh/Tp…) để biết và sẵ n
sàng phố i hợ p triển khai dự á n.
Tổ chức nguồn lực core team của VNPT để triển khai thực hiện dự án
Thành phần tham gia triển khai dự án B6/F19/G20
Kết quả thu được sau khi triển khai dự án B6/F19/G20

Copyright © 2019 Deloitte Consulting SEA. All rights reserved. 16

Kết quả đạt được
Kết quả đạt được (tiếp): 63 dasboard cho 63 tỉnh/Tp
Đào tạo chuyển giao kiến thức

Deloitte Core team Core team Các đơn vị và Top 20 tỉnh/Tp

Triển khai Pilot tại HNI HCM CMU

Copyright © 2019 Deloitte Consulting SEA. All rights reserved. 20

Các sáng kiến triển khai trong giai đoạn Pilot tại HNI, HCM, CMU
Thông tin địa bàn triển khai trong giai đoạn Pilot tại HNI, HCM, CMU
Kế hoạch triển khai sáng kiến số 3 & 4 của F19/G20 sang BAU
Kết quả của sáng kiến số 3 & 4 của F19/G20
Upgrade New site FY19
Province Cluster Name
Priority Strategic Fall out Not in FY19 Priority Strategic Fall out Not in FY19
HNI HNI_DAH_5121 29 2 4 0 0 10 0 0
HNI HNI_DDA_5188 6 1 13 23 0 2 2 0
CMU CMU_CMA_2106 0 1 1 28 0 2 0 0
CMU CMU_TVT_2123 0 4 1 17 0 2 0 0
HCM HCM_Q12_4296 0 1 10 27 0 1 0 0
HCM HCM_TBI_4305 0 1 4 13 0 0 0 0
Tổng 35 10 33 108 0 17 2 0

Upgrade New site FY19

Province Cluster Name
Priority Strategic Fall out Not in FY19 Priority Strategic Fall out Not in FY19
HNI HNI_DAH_5121 Tại HNI: nâng cấp 4 0 0 2 0 0
HNI HNI_DDA_5188 tần số F3 cho 43 13 23 0 0 2 0
CMU CMU_CMA_2106 site 3G, nâng cấp 02 1 28 0 2 0 0
CMU CMU_TVT_2123 trạm 4G từ 15 Mhz 1 17 0 2 0 0
HCM HCM_Q12_4296 lên 20 Mhz. 10 27 0 1 0 0
HCM HCM_TBI_4305 Tại CMU: nâng cấp 4 13 0 0 0 0
tần số F3 cho 25
Tổng site 3G 33 108 0 7 2 0
Kết quả của sáng kiến số 3 & 4 của F19/G20

1. Upgrade: Tại HNI: thực hiện nâng cấp bổ sung tần số F3 cho 43 site 3G, nâng cấp 02
trạm 4G từ 15 Mhz lên 20 Mhz. Tại CMU: thực hiện nâng cấp bổ sung tần số F3 cho
25 site 3G
2. Tối ưu hóa: HNI thực hiện điều chỉnh 55 cell, HCM: thực hiện điều chỉnh 62 cell,
CMU: thực hiện điều chỉnh 53 cell. Tiến độ TUH 6 Quận/Huyện đạt khoảng 70%
(đến 18/2/2020)
Triển khai công việc để chuyển đổi sang BAU

Copyright © 2019 Deloitte Consulting SEA. All rights reserved. 26

Chuyển hoá dự án chiến lược – B6/F19/G20
Áp dụng kết quả tư vấn cho kế hoạch 2019, 2020
• Năm 2019:
 Đá nh giá triển khai On_Demand củ a pha 4 theo G20
 Điều chỉnh thự c thi gầ n 2000 CSHT đang phá t triển tham
khả o G20.
• Năm 2020:
 Ưu tiên đầ u tư cho kế hoạ ch 2020 tham khả o theo G20
 Xây dự ng kế hoạ ch tố i ưu, nâ ng cao chấ t lượ ng mạ ng lướ i
theo lộ trình củ a F19 cho nă m 2020
 Đổ i SIM 3G sang 4G: tă ng ARPU, đả m bả o trả i nghiệm 3G -
giảm rờ i mạ ng, tă ng hiệu quả hạ tầ ng 4G)

Kế hoạch chuyển hoá chiến lược trong năm 2020
• Ưu tiên:
 Xây dự ng cá c QT, QĐ, tiêu chuẩ n về dữ liệu.
 Cậ p nhậ t dữ liệu online cho Dashboard B6/F19/G20 (VSAS)
• Chuyển hoá BAU:
 Ban hà nh khung quy định, quy trình vậ n hà nh cho
B6/F19/G20
 Chuyển hoá Dashboard PoC thà nh BAU
 Tổ chứ c, triển khai “Data Governance Framework”
Các hành động
• Trang bị cô ng cụ , hệ thố ng hỗ trợ tính toá n, dữ liệu cho
B6/F19/G20:
 G20: Giải phá p tính NPV cho cá c trạ m di độ ng
 F19: C-SON, dữ liệu CX cho di độ ng/bă ng rộ ng (Ookla,
Google …), giả i phá p Automation cho truyền tả i IP, đá nh
giá và kiểm soá t chấ t lượ ng internet quố c tế
 B6: nâ ng cấ p hệ thố ng BI, giả i phá p cướ c linh hoạ t
• Liên thô ng vớ i cá c mả ng việc khá c (Quả n lý tà i sả n)
• Tổ chứ c triển khai hà nh độ ng chiến lượ c B6/F19/G20 và o
thự c tế.
Từng bước triển khai Data Governance Framework

Các công việc đã thực hiện

 Tổ chức bộ máy để thực hiện công việc.
 Xây dựng và ban hành khung quy định, quy
trình phục vụ cho công tác vận hành.
 Xây dựng, đề xuất trang bị các công cụ hỗ
trợ.
 Xây dựng các công cụ để tổng hợp, lưu trữ
và chế xuất dữ liệu tự động, online.
Thank you!