CẨM NANG ALPHA

Thực hiện : Bùi Thị Thảo Vân – VanBTT3

 I. MỤC TIÊU ALPHA

- Xây dựng tinh thần Alpha : Đoà n kết, cù ng vui – cù ng hạ nh phú c

Tạ o ra sự cô ng bằ ng cho 1 tậ p thể, cù ng nhau là m và cù ng nhau hưở ng, tạ o nên 1 mô i
trườ ng là m việc vui vẻ, gắ n kết và sô i độ ng để tạ o nên mộ t kết quả tố t nhấ t

- Vai trò của Alpha sói đầu đàn :

Là ngườ i hướ ng dẫ n mọ i ngườ i trong nhó m, khô ng là m mấ t
đoà n kết nhó m, khô ng tư lợ i cá nhâ n, cô ng bằ ng tuyệt đố i, chia thưở ng cô ng tâ m, thể hiện rõ vai trò để mọ i cá nhâ n trong
team đều nhìn nhậ n đượ c tính cô ng bằ ng đó .

- Thay đổi tư duy bán hàng : Trong thờ i đạ i mớ i, tư duy bá n hà ng cầ n đượ c cả i cá ch và cậ p nhậ t liên tụ c, xó a bỏ khoả ng
cá ch giữ a nhâ n viên và KH, xem KH là ngườ i thâ n  tạ o ra 1 cử a hà ng yêu thương, cũ ng hiểu rõ hơn tầ m quan trọ ng củ a
ngườ i đứ ng đầ u ( cá ch nhìn nhầ n, đá nh giá , đưa ra quyết định 1 cá ch khá ch quan nhấ t )
 II. BÁN HÀNG CÓ CẢM XÚC

1. Kịch bản, những câu cửa miệng, câu tủ để “phá băng” tạo thân thiết, tăng điểm Chạm :
+ Luô n nở nụ cườ i, chà o hỏ i, quan tâ m khá ch hà ng khi bướ c và o shop.
+ Nếu là khá ch hà ng cũ , chủ độ ng gọ i tên khá ch hà ng, có thể bắ t tay để tạ o sự thâ n mậ t, hỏ i thă m sứ c khoẻ
khá ch hà ng kèm theo hỏ i tình trạ ng máy đã mua về sử dụ ng trướ c đó ra sao.
+ Trong quá trình mua hà ng, chủ độ ng hỏ i han về cô ng việc, đờ i số ng, gia đình, nghề nghiệp để tạ o sự thâ n thiết và vui vẻ,
đưa ra trả i nghiệm bả n thâ n
2. Các bước Alpha tổ chức “LÙA GÀ” bán hàng tập thể như thế nào?
- NV đó n khá ch chủ độ ng hỏ i nhu cầ u củ a KH. Luô n lắ ng nghe nhu cầ u củ a KH trướ c để tìm cá c sả n phẩ m phù hợ p nhấ t vớ i khá ch hà ng
+ Trong trườ ng hợ p NV1 nó i chuyện và trao đổ i vớ i KH tìm hiểu nhu cầ u KH. Đưa ra cá c CTKM tố t nhấ t, cá c đặ c quyền tố t nhấ t mà chỉ tạ i shop mình mớ i có
như : CTKM này chỉ á p dụ ng duy nhấ t tạ i nhà em, Bh hỗ trợ tố t nhấ t, đưa ra cho khá ch lự a chọ n thích hợ p để dễ chố t máy : Như thờ i điểm này là thờ i điể m
tố t nhấ t vì .... (đưa ra lí do thuyế t phụ c KH )
+ Trong trườ ng hợ p NV1 chưa cover chố t đượ c khá ch thì NV2 đứ ng gầ n có thể ra hợ p đồ ng tá c chiến, máy bơm thêm để tạ o niềm tin và chố t deal. SM sẽ
đứ ng vò ng ngoà i bao quá t toà n Shop, trong trườ ng hợ p cá c NV đề u đang support khá ch thì SM chủ độ ng quan sá t xem case nà o khó cầ n nhảy và o support
để chố t deal. Có thể xem cá c KPI phụ đi kèm như ố p lưng, miế ng dá n gó i bả o hiể m cho máy giá bao nhiêu, cá c SP bá n kèm sẽ có lợ i cho KH
+ Quả n lí chủ độ ng check tồ n kho cá c mẫ u máy mà KH đang quan tâ m xem hà ng có sẵ n hay khô ng hoặ c cá c mẫ u tương tự bá o lên nhó m
+ Cá c bộ phậ n BO sẽ chuẩ n bị sẵ n sà ng: KHO và o lấy hà ng, SALE đẩy đơn xong thì KẾ TOÁ N chủ độ ng hỏ i hình thứ c thanh toá n, sau thanh toá n thì chuyển
máy sang KỸ THUẬ T cà i đặ t và cuố i cù ng giao máy cho SALE để bà n giao cho KH.
- Sau khi khá ch hà ng chố t xong máy thì hỗ trợ cá ch nhiệt tình trong quá trình cà i đặ t có chủ độ ng hỏ i han về cô ng việc, đờ i số ng để KH vui vẻ và nhiệt tình
và sau đó thì care them cá c mó n PK kèm theo, gia dụ ng cầ n thiế t nếu khá ch hà ng chưa có
- Khi “ Lù a gà “ thà nh cô ng thì cá c bộ phậ n/nhó m trong ca mỗ i ngườ i 1 nhiệm vụ hỗ trợ , từ đó KH cả m thấy đượ c “ phụ c vụ ” và đượ c “ Sướ ng “ vì có rấ t
nhiều ngườ i đang quan tâ m tớ i mình. Và mình đượ c coi là duy nhấ t, đưa ra nhữ ng lự a chọ n phù hợ p nhấ t cho KH.
- Toà n bộ nhữ ng TT bá n hà ng này đều đc chá t lê n 1 nhó m zalo riê ng củ a shop để hỗ trợ cho nhau và chỉnh cho nhau nếu như có TV sai CTKM ae sẽ điều
chỉnh đú ng lạ i.
 II. BÁN HÀNG CÓ CẢM XÚC

3. Các bước/hành động của Alpha để tăng

Hình ả nh NV cũ ng là 1 trong nhữ ng điểm để tă ng cả m xú c cho khá ch hà ng: Sạ ch sẽ , thơm tho, gọ n gà ng,... Gương mặ t luô n
thể hiện sự vui vẻ, niềm nở khi hỗ trợ khá ch hà ng.
• TRONG KHI MUA HÀ NG:
+ Á nh mắ t giao tiế p vớ i khá ch hà ng nhiệ t tình, niềm nở và vui vẻ.
+ Bắ t tay chà o hỏ i, chạ m nhẹ và o ngườ i khá ch hà ng “ cả m ơn” trong và sau khi mua hà ng, xưng hô có vai vế: anh/chị và Tên
khá ch để là m quen
+ Mờ i khá ch hà ng ă n kẹ o, uố ng nướ c để tạ o cả m giá c như ở nhà .
+ Luô n cở i mở , tạ o sự thâ n thiết và gầ n gũ i coi KH như ngườ i thâ n, dà nh nhữ ng ưu đã i tố t nhấ t, CTKM tố t nhấ t cho KH.--> để
KH đượ c coi là duy nhấ t.
+ Trao đổ i, trò chuyện để nắ m bắ t thêm về nhu cầ u tiềm ẩ n và cá c câ u chuyện ngoà i lề
+ Hỏ i thă m KH về cá c câ u như : nhà mình có gầ n shop e k ạ ?, Hiện tạ i a/c đang cô ng tá c bên đơn vị nà o gầ n shop em k ạ ?, Nă m
nay a/c kinh doanh mọ i vc thuậ n lợ i khô ng ạ ?.....
+ Thườ ng xuyê n dà nh nhữ ng lờ i “KHEN” cho khá ch hà ng. VD: Cô ng việc, Gu thờ i trang, Sự cẩ n thậ n dung máy cũ ,.....
+ Kể về câ u chuyện đã từ ng sử dụ ng hay ai đó phả n hồ i tích cự c lạ i cho khá ch nghe
+ Hay đưa ra cá c câ u như “CT bên em đang giả m mạ nh lắ m luô n” , “Giá bê n em đang rẻ nhấ t luô n đó anh” giá đả m bả o rẻ nên
tự tin nó i nhiều cá i rẻ nhấ t cho khá ch lấy luô n và thấy nv hỗ trợ nhiệt tình nhấ t.
+ Hỗ trợ kỹ thuậ t dặ n khá ch và i việ c cầ n là m để bả o vệ máy hay để bả o vệ pin thậ m chí là chỉ khá ch và i cá i trên máy cho khá ch
vui.
• SAU KHI MUA HÀ NG:
+ Luô n dà nh từ “ Cả m ơn” đến khá ch hà ng đã tin tưở ng và ủ ng hộ .
+ Kết nố i, duy trì bằ ng cá ch tạ o group Add Zalo, Lưu số ĐT để duy trì hỗ trợ khi KH cầ n hỗ trợ
 III. CHÍNH SÁCH THU NHẬP

Thu nhập từng nhân viên = THU NHẬP THEO RANKING+ THƯỞNG
CNSX
- THU NHẬ P RANKING= Tổ ng quỹ lương toà n shop* hệ số K/ Tổ ng điểm xế p hạ ng toà n shop* điểm xếp hạ ng cá nhâ n
- THƯỞ NG CNSX: ALPHA sẽ đá nh giá thưở ng theo quỹ lương cò n lạ i củ a shop
- Size shop A,B: hệ số K= 98%, quỹ thưở ng CNSX 2%
- Size shop C,D: hệ số K= 97%, quỹ thưở ng CNSX 3%
NOTE:
- Quỹ lương tính theo cô ng thứ c lương hiện hà nh khô ng bao gồ m: bù trừ lương thá ng trướ c, phụ cấ p đồ ng phụ c, phụ cấ p cô ng tá c phí,PC đạ i sứ Samsung,
phạ t
my FPT, cá c khoả n phụ cấ p là m tiktok, trự c zalo, ,hoặ c điều chỉnh hỗ trợ đặ c biệt cho 1 cá nhâ n cụ thể.
- Nếu Nhâ n viê n vi phạ m lỗ i phạ t trừ %INC thì sẽ phạ t chính cá nhâ n vi phạ m, khô ng ả nh hưở ng quỹ lương chung toà n shop
THANK YOU !