ĐỀ CƯƠNG LÀM BÀI TÂM LÍ NGHỆ THUẬT VÀ LÃNH ĐẠO

Chương 2: Phong cách lãnh đạo

1) Tình huống ứng xử
Tình huố ng về anh trưở ng nhó m mớ i đượ c bổ nhiệm về mả ng chuyên tổ chứ c cá c
sự kiện củ a mộ t cô ng ty về Marketing. Anh ta có năng lự c và kinh nghiệm lâ u
nă m, nhưng cá c thà nh viên trong nhó m tỏ ra khô ng thích anh ta vì cá ch giao tiếp,
phâ n chia cô ng việc trong mỗ i cuộ c họ p. Do đó , mọ i ngườ i thườ ng nó i chuyện
riêng và khô ng để ý anh ta trình bà y kế hoạ ch chạ y sự kiện trong cá c buổ i họ p
khiến anh ta rấ t lo lắ ng sự kiện sắ p tớ i có khả nă ng thấ t bạ i. Anh ta phả i là m sao
đâ y?
I/ Phân tích

 Chủ thể: anh trưở ng nhó m vừ a đượ c bổ nhiệm

 Khá ch thể chính: cá c đồ ng nghiệp củ a anh trong cô ng ty

II/ Đánh giá vấn đề cần giải quyết

 Vấn đề cần giải quyết: Anh trưở ng nhó m vừ a đượ c bổ nhiệm cầ n phả i
thay đổ i phong cá ch lã nh đạ o cũ ng như tá c phong giao tiếp hàng ngà y để đượ c
mọ i ngườ i yêu thương, ủ ng hộ và đặ c biệt là giú p mọ i ngườ i tậ p trung trong cá c
buổ i họ p nhằ m tă ng hiệu quả là m việc và đả m bả o kết quả củ a sự kiện sắ p tớ i mà
nhó m tổ chứ c. Muố n đượ c như vậ y, anh trưở ng nhó m cầ n thay đổ i cá ch giao tiếp
vớ i cá c đồ ng nghiệp trong phò ng ban mình, cá ch tổ chứ c và phâ n chia cô ng việc
trong cá c cuộ c họ p.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: Anh trưở ng nhó m

- Anh là ngườ i có nă ng lự c và kinh nghiệm lâ u nă m nhưng lạ i bị mọ i ngườ i
trong nhó m khô ng thích vì cá ch giao tiếp và cá ch phâ n chia cô ng việc trong cá c
cuộ c họ p.
- Điều nà y cho thấ y, sau khi nhậ n chứ c vụ mớ i, anh trưở ng nhó m vẫ n chưa
quen vớ i cá ch giao tiếp và chưa thích nghi đượ c vớ i vai trò mớ i này. Điều nà y là lẽ
thườ ng tình và chỉ cầ n anh bình tĩnh thay đổ i cá ch giao tiếp cho phù hợ p thì sẽ
đượ c lò ng mọ i ngườ i.
  Anh trưở ng nhó m mong muố n đượ c hoà n thà nh tố t sự kiện sắ p tớ i củ a
cô ng ty và đượ c mọ i ngườ i yêu quý ủ ng hộ mình trong cá c cuộ c họ p cũ ng như
trong thườ ng ngà y.
 Khách thể chính: Cá c đồ ng nghiệp trong nhó m
- Cá c đồ ng nghiệp trong nhó m đang cả m thấ y khô ng hà i lò ng về cá ch giao
tiếp cũ ng như cá ch tổ chứ c, phâ n chia cô ng việc trong cuộ c họ p củ a anh trưở ng
nhó m.
- Do đó , để mọ i ngườ i đố i xử “châ n thà nh thậ t tình” vớ i mình, ủ ng hộ mình
trong cá c cô ng việc thì trưở ng nhó m cầ n đố i xử “châ n thà nh thậ t tình” lạ i vớ i họ .
Điều nà y thể hiện từ cá ch nó i chuyện, giao tiếp hằng ngà y củ a trưở ng nhó m vớ i
mọ i ngườ i đến phong thá i chủ trì cuộ c họ p cô ng việc củ a anh.
 Mọ i ngườ i trong nhó m mong muố n anh trưở ng nhó m chuyên nghiệp hơn
trong cá ch tổ chứ c và phâ n chia cô ng việc mộ t cá ch khoa họ c, và có phong thá i
giao tiếp thườ ng ngà y vớ i mọ i ngườ i chuẩ n mự c.
- Mọ i ngườ i bà y tỏ thá i độ ra mặ t và khô ng ghim trong lò ng mộ t phầ n cũ ng
giú p anh trưở ng nhó m sớ m nhậ n ra khuyết điểm và sớ m khắ c phụ c trướ c khi
nhó m gâ y ra nhữ ng hậ u quả đá ng tiếc sau đó .
 Tuy cá ch là m chưa phả i là tố t nhấ t, hay nhấ t, khéo nhấ t nhưng chú ng ta có
thể thấ y cá c nhâ n viên trong nhó m cũ ng gó p phầ n giú p trưở ng nhó m hoà n thiện
bả n thâ n mình và sớ m tìm ra cá c khắ c phụ c khuyết điểm giú p cả nhó m hoà n
thà nh tố t nhiệm vụ chạ y sự kiện sắ p tớ i.

IV/ Giải pháp.

 Khách thể chính: Cá c đồ ng nghiệp trong nhó m

- Trướ c hết, anh trưở ng nhó m cầ n bình tĩnh lạ i và tuâ n theo nguyên
tắ c “tiên trá ch kỷ, hậ u khô ng đượ c trá ch nhâ n”. Anh cầ n xem lạ i nhữ ng thá i độ ,
hà nh vi giao tiếp hằ ng ngà y nà o đố i vớ i nhữ ng ngườ i trong phò ng là chưa chuẩ n
mự c cầ n phả i sử a đổ i. Sau đó , khắ c phụ c sớ m nhấ t có thể nhữ ng lỗ i giao tiếp
khô ng nên có .
- Tiếp theo, nếu nhó m chưa kịp tổ chứ c tiệc chú c mừ ng anh thă ng
chứ c, anh trưở ng nhó m cầ n mờ i cá c thà nh viên đến ă n chung mộ t bữ a tố i ở nhà
hà ng mà họ hay ă n vớ i nhau, gọ i nhữ ng mó n mà họ thích. Sau đó , khi bữ a ă n gầ n
xong, khô ng khí trở nên bớ t că ng thẳ ng, anh trưở ng nhó m cầ n tỏ lò ng “châ n
thà nh thậ t tình” củ a mình rằ ng lú c mớ i thă ng chứ c vẫn cò n nhiều thiếu xó t, mong
mọ i ngườ i thô ng cả m, bỏ qua và cù ng nhau cộ ng tá c trong việc chạ y sự kiện sắ p
tớ i vì đâ y là cô ng việc chung củ a cô ng ty, khô ng nên vì cá nhâ n anh trưở ng nhó m
khô ng là m tố t trong thờ i gian mớ i nhậ n chứ c mà ả nh hưở ng cô ng việc.
- Bên cạ nh đó , anh cầ n trao dồ i cá c kĩ nă ng mềm như kĩ nă ng lắ ng
nghe, tổ chứ c cuộ c họ p, phâ n chia cô ng việc để mọ i ngườ i trong nhó m cả m thấ y
an tâ m và hà o hứ ng hơn trong cá c cuộ c họ p do anh chủ trì.
- Ngoà i ra, anh trưở ng nhó m cầ n quan tâ m hơn nữ a nhữ ng khó khă n
củ a đồ ng nghiệp trong cô ng việc thườ ng ngà y. Anh cầ n gũ i hơn vớ i mọ i ngườ i để
tậ n dụ ng sự tín nhiệm từ cá c thà nh viên trong nhó m.
- Trong nhữ ng buổ i họ p, anh trưở ng nhó m cầ n phá t huy vai trò ,
quyền hạ n dẫ n dắ t cuộ c họ p. Khi cá c thà nh viên có thá i độ thờ ơ, lo ra trong giờ
họ p. Anh cầ n nghiêm chỉnh nhắ c nhở họ , giú p họ quay trở về cô ng việc.
- Để việc phâ n cô ng hợ p lí hơn, anh trưở ng nhó m cầ n tìm hiểu nă ng
lự c, ưu – khuyết điểm củ a cá c đồ ng nghiệp trong phò ng. Việc nà y có lẽ đố i vớ i anh
là khô ng khó , vì mọ i ngườ i đã cộ ng tá c vớ i nhau mộ t khoả ng thờ i gian, chỉ vì anh
quá bố i rố i lú c đầ u nhậ n vai trò mớ i nên quên mấ t, chưa là m mà thô i.

2) Tình huống thuyết phục

Đề bà i: Tình huố ng về mộ t trưở ng nhó m chuyên trá ch về mả ng tổ chứ c sự
kiện nhậ n đượ c gó p ý củ a mộ t ngườ i nhâ n viên mớ i về việc đó ng gó p thay đổ i
quy trình phâ n chia cô ng việc và lên kế hoạ ch tổ chứ c sự kiện cho hợ p lí hơn. Quy
trình cô ng việc cũ rườ m rà , phâ n cô ng cô ng việc khô ng rõ rà ng, cá c thà nh viên đô i
khi khô ng tuâ n thủ vị trí đã sắ p xếp. Ngườ i trưở ng nhó m từ chố i. Ngườ i nhâ n
viên mớ i nà y là m sao thuyết phụ c đượ c giá m đố c chấ p nhậ n quy trình mớ i này?
Bố n lí do thoá i thá c củ a trưở ng nhó m:
1) Cậ u là nhâ n viên mớ i thì biết gì mà gó p ý? Quy trình đó nhó m tô i vẫ n sử
dụ ng đó giờ có bị sao đâ u?
2) Nếu cậ u khô ng thích là m theo quy trình nhó m tô i thì có thể xin qua bộ
phậ n khá c củ a cô ng ty.
 3) Là m sao tô i biết quy trình cậ u đề xuấ t sẽ hiệu quả hơn quy trình đó giờ
nhó m vẫ n là m?
4) Liệu quy trình mớ i có đượ c mọ i ngườ i trong nhó m đồ ng ý khi nó đượ c
ngườ i mớ i như cậ u gó p ý?
I/ Phân tích

- Chủ thể: ngườ i nhâ n viên mớ i

- Khá ch thể chính: ngườ i trưở ng nhó m chuyên trá ch về mả ng tổ chứ c sự kiện
- Khá ch thể phụ : cá c thà nh viên trong nhó m

II/ Đánh giá

Ngườ i nhâ n viên mớ i cầ n thuyết phụ c trưở ng nhó m củ a mình chấ p nhậ n
lắ ng nghe nhữ ng gó p ý “châ n thà nh thậ t tình” củ a mình và á p dụ ng nhữ ng “cá i
hay, cá i tố t” trong sự đó ng gó p cho quy trình phâ n chia cô ng việc và lên kế hoạ ch
tổ chứ c sự kiện cho hợ p lí hơn.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: ngườ i nhâ n viên mớ i.

- Tuy là nhâ n viên mớ i nhưng chủ thể là ngườ i có nă ng lự c, có kinh
nghiệm trong mả ng tổ chứ c sự kiện nên mớ i nhậ n ra đượ c nhữ ng bấ t cậ p củ a quy
trình phâ n chia cô ng việc và lên kế hoạ ch cũ củ a nhó m là m việc. Anh ta thể hiện
tinh thầ n cầ u thị, cầ u tiến khi trao đổ i riêng vớ i trưở ng nhó m về nhữ ng sự đó ng
gó p củ a mình.
- Anh nhâ n viên mớ i mong muố n giú p nhó m là m việc củ a mình tă ng hiệu
quả cô ng việc và tiết kiệm cô ng sứ c củ a cá c đồ ng nghiệp cũ ng như củ a trưở ng
nhó m. Qua đó , ta thấ y anh nhâ n viên có lò ng nhiệt thà nh, đam mê và có xu hướ ng
gắ n bó lâ u dà i vớ i cô ng việc tổ chứ c sự kiện củ a nhó m.
 Khách thể chính: ngườ i trưở ng nhó m chuyên trá ch về mả ng tổ chứ c sự
kiện
- Trưở ng nhó m là ngườ i am hiểu về quy trình là m việc và hiểu rõ năng lự c
củ a cá c thà nh viên trong nhó m.
 - Ngườ i trưở ng nhó m mong muố n anh nhâ n viên mớ i chấ p nhậ n quy trình
quy củ củ a nhó m là m việc và cầ n thêm thờ i gian họ c hỏ i, là m quen vớ i cô ng việc
trong nhó m. Anh quả n lí khô ng muố n mạ o hiểm thay đổ i quy trình là m việc đã
rậ p khuô n củ a nhó m.
 Khách thể phụ: cá c thà nh viên trong nhó m
- Cá c thà nh viên trong nhó m mong muố n hoà n thà nh tố t cá c nhiệm vụ
đượ c phâ n cô ng. Nếu có thay đổ i cá c quy trình là m việc thì cầ n chắ c chắ n quy
trình đó tă ng hiệu quả cô ng việc và tiết kiệm cô ng sứ c củ a cá c thà nh viên trong
nhó m. Bên cạ nh đó , việc thay đổ i quy trình là m việc cầ n là m từ từ có lộ trình thì
mớ i nhậ n đượ c sự đồ ng tình và giú p mọ i ngườ i trong phò ng thích nghi đượ c vớ i
quy trình mớ i.

IV/ Giải pháp.

Muố n thuyết phụ c đượ c ngườ i trưở ng nhó m chấ p nhậ n sự đó ng gó p về thay
đổ i quy trình phâ n chia cô ng việc và lên kế hoạ ch tổ chứ c sự kiện cho hợ p lí hơn,
chủ thể cầ n vượ t qua cá c lí do thoá i thá c vớ i cá c phương á n giả i quyết cho từ ng lí
do như sao:

1. Với lí do thoái thác “Cậu là nhân viên mới thì biết gì mà góp ý? Quy
trình đó nhóm tôi vẫn sử dụng đó giờ có bị sao đâu?”, ta giải quyết như
sau:
- Trướ c khi đó ng gó p ý kiến, anh nhâ n viên mớ i cầ n trả i nghiệm mộ t và i vai
trò trong cá c sự kiện mà nhó m là m việc tổ chứ c. Anh nhâ n viên mớ i cầ n tổ ng hợ p
nhữ ng điểm bấ t cậ p quy trình phâ n chia cô ng việc và lên kế hoạ ch tổ chứ c sự kiện
củ a nhó m là m việc kèm theo cá ch cả i tiến cô ng việc.
- Anh nhâ n viên mớ i cầ n xin lịch hẹn vớ i anh trưở ng nhó m trong phò ng là m
việc củ a anh ta và trình bà y tườ ng tậ n vấ n đề. Vì là ngườ i mớ i, anh nhân viên cầ n
tinh tế nhắ c đến nhữ ng ưu điểm, nhữ ng hiệu quả dễ hình dung nhấ t củ a quy trình
mớ i.
- Anh nhâ n viên cầ n pha sẵ n ly cà phê mang và o phò ng cho trưở ng nhó m và
chia sẻ bằ ng sự “châ n thà nh thậ t tình”. Khô ng nên có thá i độ á p đặ t, thay nhữ ng
từ ngữ mạ nh như “phả i, thay đổ i” bằ ng “em thấ y mình nên...”, “anh xem xét giú p
em...”, “có thể hay hơn nếu mình là m thế nà y...”
- Để vượ t qua lí do thoá i thá c này củ a anh trưở ng nhó m, anh nhâ n viên mớ i
cầ n trình bà y đượ c nhữ ng trả i nghiệm củ a mình trong cá c vai trò khá c nhau trong
nhữ ng sự kiện vừ a qua và trao đổ i, tham khả o nhữ ng khó khă n, bấ t cậ p củ a đồ ng
nghiệp trong quá trình diễn ra sự kiện. Điều nà y, đò i hỏ i ngườ i nhân viên mớ i là
ngườ i biết quan tâ m đồ ng nghiệp và có tầ m nhìn tổ ng quá t cô ng việc trong cá c sự
kiện.
- Bên cạ nh đó , anh nhâ n viên mớ i cầ n trình bà y về nhữ ng sự kiện lớ n mà
anh đã tổ chứ c trong quá trình họ c đạ i họ c và nhữ ng sự “mớ i mẻ” trong cá c tổ
chứ c sự kiện từ kinh nghiệm bả n thâ n anh ta.
2. Với lí do thoái thác “Nếu cậu không thích làm theo quy trình nhóm tôi
thì có thể xin qua bộ phận khác của công ty” , ta giải quyết như sau:
- Lú c nà y, anh trưở ng nhó m bắ t đầ u có thá i độ khó chịu, gắ t gỏ ng. Anh nhân
viên mớ i cầ n là m dịu đi sự nó ng giậ n củ a anh ta bằ ng cá ch ró t mờ i anh trưở ng
nhó m ly nướ c má t.
- Anh nhâ n viên mớ i cầ n “tâ m tình thậ t lò ng” rằ ng mình rấ t thích và đam mê
vớ i cô ng việc tổ chứ c sự kiện củ a nhó m là m việc và chỉ mong muố n đó ng gó p điều
gì mình nghĩ có ích cho nhó m, mong muố n nhó m là m việc hiệu quả hơn, mọ i
ngườ i là m việc đỡ cự c nhọ c hơn chứ khô ng có ý chê bai gì quy trình là m việc cũ
củ a nhó m.
- Ngoà i ra, ngườ i nhâ n viên mớ i cầ n ca ngợ i, tâ ng bố c anh trưở ng nhó m rằ ng
mình xem anh ta là tấ m gương để phấ n đấ u noi theo, khô ng dá m vượ t mặ t đà n
anh, đà n chị trong cô ng ty. Mà chỉ đó ng gó p nhữ ng ý kiến để anh xem xét á p dụ ng
cho nhó m.
3. Với lí do thoái thác “Làm sao tôi biết quy trình cậu đề xuất sẽ hiệu quả
hơn quy trình đó giờ nhóm vẫn làm?” , ta giải quyết như sau:
- Anh nhâ n viên mớ i cầ n là m rõ nhữ ng lợ i ích khi á p dụ ng quy trình mình đề
xuấ t đã tiết kiệm thờ i gian, cô ng sứ c mọ i ngườ i ở nhữ ng chỗ nà o.
- Bên cạ nh đó , anh nhâ n viên mớ i cầ n thể hiện thá i độ mong mỏ i trưở ng
nhó m suy nghĩ, câ n nhắ c về nhữ ng đề suấ t củ a mình.
 - Khi trình bà y nhữ ng ý tưở ng củ a mình, ngườ i nhâ n viên nên “thậ t tình” hỏ i
suy nghĩ củ a ngườ i ngườ i trưở ng phò ng rằng: “Anh ơi, em thấ y anh vớ i chị
A là hai ngườ i rấ t sá ng tạ o luô n.. em thấ y mấ y đề xuấ t củ a em cũ ng có và i
chỗ hơi ko hợ p lí lắ m, nên chỉ mớ i dá m chia sẻ vớ i hai ngườ i thô i. Hay là
anh chỉ ra giú p em vớ i nhé. Vớ i lạ i anh có ý tưở ng gì về quy trình mớ i nà y
ko ạ , tạ i em biết kiểu gì anh cũ ng sẽ có mấ y ý tưở ng hay ho cho xem.”
- Anh nhâ n viên mớ i cũ ng có thể đưa ra cá c dẫ n chứ ng cụ thể trong cá c
chương trình lớ n mà anh tham dự , quy trình nà y phá t huy hiệu quả thế nà o
để anh trưở ng nhó m xem xét.
- Hơn nữ a, anh nhâ n viên mớ i cũ ng có thể trình bà y hướ ng á p dụ ng quy
trình phâ n chia cô ng việc mớ i cho dự á n sắ p tớ i củ a cô ng ty.
4. Với lí do thoái thác “Liệu quy trình mới có được mọi người trong nhóm
đồng ý khi nó được người mới như cậu góp ý?”, ta giải quyết như sau:
- Anh nhâ n viên mớ i cầ n khiêm tố n giả i thích rằ ng mình khô ng dá m vượ t
mặ t nhữ ng anh chị trong phò ng ban, đặ c biệt là anh trưở ng phò ng. Nhữ ng
gó p ý củ a anh nhâ n viên mớ i chỉ nhằ m mụ c đích để anh trưở ng nhó m câ n
nhắ c nhữ ng điểm nà o anh ta thấ y hay, thấ y phù hợ p thì á p dụ ng cho nhó m
củ a mình.
- Anh nhâ n viên mớ i xin đượ c phá t biểu trong lầ n họ p định kì hằ ng thá ng
sắ p tớ i củ a nhó m là m việc và trình bà y trướ c mọ i ngườ i nhữ ng điểm hay
trong quy trình mình đề xuấ t mà đượ c anh trưở ng nhó m xem xét thô ng
qua. Trong buổ i họ p, mọ i thà nh viên trong nhó m sẽ có cơ hộ i trình bà y ý
kiến và suy nghĩ củ a mình về quy trình mớ i.

Chương 3: Quyền hạn, quyền lực (bao gồm vật chất và Chính trị)
1) Tình huống ứng xử
Tình huố ng về mộ t trưở ng phò ng tuyển đượ c ngườ i em họ và o là m chung phò ng
ban. Lú c bắ t đầ u, mọ i ngườ i trong phò ng đố i xử rấ t tố t vớ i ngườ i nhâ n viên mớ i.
Sau mộ t thờ i gian là m việc, thấ y ngườ i nà y có khả nă ng và trá ch nhiệm tố t,
trưở ng phò ng đã trọ ng dụ ng giao cho anh ta nhữ ng hợ p đồ ng quan trọ ng. Tuy
nhiên, việc nà y đã là m nhữ ng ngườ i khá c trong phò ng ban cho rằ ng anh trưở ng
phò ng đang thiên vị “ngườ i nhà ”. Vớ i vị trí ngườ i trưở ng phò ng, anh ta phả i là m
thế nà o?
I/ Phân tích

 Chủ thể: ngườ i trưở ng phò ng

 Khá ch thể chính: cá c đồ ng nghiệp củ a anh trong phò ng
 Khá ch thể phụ : ngườ i nhâ n viên mớ i là em họ củ a vị trưở ng phò ng

II/ Đánh giá vấn đề cần giải quyết

 Vấn đề cần giải quyết: anh trưở ng phò ng cầ n giú p cá c nhâ n viên trong
phò ng mình nhậ n thấ y mình cô ng tâ m trong cá c quyết định củ a mình bằ ng cá c
cuộ c họ p phâ n cô ng cô ng việc rõ ràng. Bên cạ nh đó , anh trưở ng phò ng cầ n giú p
mọ i ngườ i trong phò ng giữ đượ c sự đoà n kết nộ i bộ . Và giú p anh nhâ n viên mớ i
hò a đồ ng vớ i mọ i ngườ i trá nh nhữ ng ganh tị, khó chịu củ a đồ ng nghiệp.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: Ngườ i trưở ng phò ng

- Anh trưở ng phò ng là ngườ i cô ng tâ m, có chuyên mô n cao và khô ng thiên vị
ngườ i nhà và rõ rà ng trong cô ng việc qua việc giao nhữ ng việc quan trọ ng cho
ngườ i có năng lự c.
- Anh trưở ng phò ng là ngườ i quan tâ m đến nhữ ng đồ ng nghiệp trong phò ng
và anh cũ ng là ngườ i tinh tế khi sớ m có nhữ ng lo ngạ i mọ i ngườ i sẽ phá t sinh suy
nghĩ mình thiên vị “em họ ” trong cô ng việc.
 Anh trưở ng phò ng mong muố n mọ i ngườ i trong phò ng giữ đượ c đoà n kết
nộ i bộ , cù ng nhau phấ n đấ u trong cô ng việc. Và anh cò n mong muố n em họ mình
có mô i trườ ng tố t để phấ n đấ u thể hiện bả n thâ n.
 Khách thể chính: cá c đồ ng nghiệp củ a anh trong phò ng
- Cá c đồ ng nghiệp trong phò ng thì mong muố n có mô i trườ ng chuyên
nghiệp, khô ng cả nể ngườ i nhà , khô ng thiên vị để an tâ m phấ n đấ u trong sự
nghiệp củ a mình.
 Khách thể phụ: ngườ i nhâ n viên mớ i là em họ củ a vị trưở ng phò ng
- Ngườ i nhâ n viên mớ i mong muố n hò a đồ ng, thâ n tình vớ i mọ i ngườ i trong
phò ng. Ngườ i nhâ n viên cũ ng mong muố n có mô i trườ ng là m việc chuyên nghiệp
để phấ n đấ u trong cô ng việc, gó p sứ c mình và o cô ng việc phò ng ban.
IV/ Giải pháp.

 Khách thể chính: cá c đồ ng nghiệp trong phò ng

- Anh trưở ng nhó m cầ n tổ chứ c cá c buổ i họ p phâ n cô ng cá c hợ p đồ ng quan
trọ ng.
- Trong nhữ ng cuộ c họ p hằ ng thá ng, anh trưở ng phò ng có thể tuyên dương
hoặ c có hình thứ c khen thưở ng khích lệ nhữ ng cá nhâ n đã có đó ng gó p tích cự c
trong thá ng vừ a rồ i mộ t cá ch minh bạ ch rõ rà ng; đồ ng thờ i, chỉ ra nhữ ng điểm
chưa tố t chung củ a phò ng trong quá trình là m việc, mong mọ i ngườ i rú t kinh
nghiệm chung vớ i nhau cù ng nhau cố gắ ng cho cô ng việc chung củ a phò ng ban.
- Anh trưở ng nhó m cầ n tổ chứ c cá c buổ i giao lưu ă n uố ng, karaoke giữ a cá c
thà nh viên trong phò ng để tă ng tính kết nố i trong phò ng ban.
- Bên cạ nh đó , anh trưở ng nhó m cầ n đá nh giá mộ t cá ch khá ch quan ưu –
nhượ c điểm củ a cá c thà nh viên trong phò ng để giao việc đú ng chuyên mô n và thế
mạ nh củ a họ .
 Khách thể phụ: ngườ i nhâ n viên mớ i là em họ củ a vị trưở ng phò ng
- Anh trưở ng phò ng cầ n hẹn ngườ i em họ ra uố ng cà phê riêng và trao đổ i
“thậ t lò ng tâ m tình” nhưng vẫ n giữ đượ c cá i uy trưở ng phò ng củ a mình.
- Trướ c tiên, anh chú c mừ ng em họ mình và o là m việc trong phò ng ban và
độ ng viên em mình cố gắ ng phấ n đấ u là m việc. “Mọ i ngườ i trong phò ng dễ gầ n
lắ m, em và o cố gắ ng họ c hỏ i, phấ n đấ u theo anh, chị trong phò ng.”
- Bên cạ nh đó , anh cầ n cho em mình biết rằ ng phò ng ban nà o cũ ng có quy
định, nhắ c em mình phả i biết tuâ n theo. Ngoà i ra, anh cò n nhắ c nhở em mình
rằ ng “ở cô ng ty, anh em mình là đồ ng nghiệp, là cộ ng sự , khi hết giờ là m mình là
anh em.”
- Lú c giao việc, anh trưở ng phò ng có thể phâ n cô ng anh nhâ n viên mớ i là m
chung vớ i mộ t ngườ i cũ . Điều nà y vừ a giú p anh viên mớ i họ c hỏ i kinh nghiệm từ
nhữ ng đồ ng nghiệp, vừ a tă ng tính gắ n kết cô ng việc trong phò ng và cò n để nhữ ng
ngườ i nà y thô ng qua quá trình là m việc chung hiểu đượ c thự c lự c cũ ng như tâ m
tình củ a anh nhâ n viên mớ i nà y nè.
 2) Tình huống thuyết phục
Tình huố ng về mộ t ngườ i sinh viên kiến tậ p tạ i mộ t cô ng ty. Anh đượ c kèm
cặ p bở i mộ t ngườ i nhâ n viên lâ u nă m có nhiều kinh nghiệm. Tuy nhiên, nhâ n viên
nà y thườ ng khô ng quan tâ m đến ngườ i sinh viên và thườ ng nhờ anh nà y là m cá c
việc vặ t. Để hoà n thà nh bà i bá o cá o kiến tậ p, anh ta cầ n đượ c cung cấ p tình hình
thự c tế củ a phò ng và hướ ng dẫ n cá c nghiệp vụ . Ngườ i nhâ n viên hướ ng dẫ n tỏ vẻ
khô ng muố n cung cấ p thô ng tin cầ n thiết và hướ ng dẫ n cá c nghiệp vụ cô ng ty cho
thự c tậ p sinh. Ngườ i sinh viên này cầ n phả i là m gì để thuyết phụ c ô ng ta giú p đỡ .
Bố n lí do thoá i thá c củ a ngườ i nhâ n viên:
1) Cô ng việc tô i bậ n lắ m, cậ u muố n biết gì thì tự đi mà tìm thô ng tin?
2) Cá c sinh viên thự c tậ p trướ c cậ u đều tự tìm thô ng tin và tự họ c hỏ i từ đồ ng
nghiệp, tô i thấ y có sao đâ u?
3) Cậ u chỉ là nhâ n viên thự c tậ p thô i mà , cầ n gì biết về tình hình thự c tế và
nghiệp vụ củ a cô ng ty?
4) Tô i khô ng thích dạ y đờ i ngườ i khá c, cậ u muố n gì thì tự tìm hiểu. Lú c xưa,
tô i cũ ng phả i tự họ c hỏ i mà .
I/ Phân tích

- Chủ thể: ngườ i sinh viên kiến tậ p

- Khá ch thể chính: ngườ i nhâ n viên lâ u nă m
- Khá ch thể phụ : cá c nhâ n viên trong phò ng

II/ Đánh giá

Ngườ i sinh viên kiến tậ p phả i thuyết phụ c ngườ i đồ ng nghiệp chia sẻ nhữ ng
thô ng tin cấ p tình hình thự c tế củ a phò ng và hướ ng dẫ n cá c nghiệp vụ để giú p
mình hoà n thà nh khó a luậ n cũ ng như có cơ hộ i cọ xá t cô ng việc ở cô ng ty.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: ngườ i sinh viên kiến tậ p

- Ngườ i sinh viên kiến tậ p là ngườ i siêng năng và quan tâ m việc họ c củ a
mình. Anh là ngườ i cầ u thị, cầ u tiến khi theo sá t ngườ i hướ ng dẫ n mình để quan
sá t và họ c hỏ i kinh nghiệm là m việc.
- Anh nhâ n viên mớ i mong muố n hoà n thà nh tố t cá c yêu cầ u củ a chuyên
đề thự c tậ p về việc bá o cá o tình hình thự c tế củ a cô ng ty và họ c hỏ i cá c nghiệp vụ
củ a cô ng ty để tìm cơ hộ i trở thà nh nhâ n viên chính thứ c củ a cô ng ty.
  Khách thể chính: ngườ i nhâ n viên lâ u nă m
- Ô ng là nhâ n viên lâ u nă m, có nhiều kinh nghiệm nên đượ c phâ n cô ng
kiềm cặ p sinh viên thự c tậ p tạ i cô ng ty.
- Tuy nhiên, ô ng mong muố n ngườ i sinh viên thự c tậ p phả i tự mình tìm
hiểu về cá c thô ng tin cầ n thiết cho chuyên đề thự c tậ p và khô ng là m phiền đến
tiến độ là m việc củ a ô ng.

IV/ Giải pháp.

Muố n thuyết phụ c đượ c ngườ i nhâ n viên lâ u nă m hướ ng dẫ n mình cá c nghiệp
vụ và cung cấ p giú p mình tình hình thự c tế củ a cô ng ty, chủ thể cầ n vượ t qua cá c
lí do thoá i thá c vớ i cá c phương á n giả i quyết cho từ ng lí do như sao:

1. Với lí do thoái thác “Công việc tôi bận lắm, cậu muốn biết gì thì tự đi
mà tìm thông tin?” ta giải quyết như sau:
- Đầ u tiên, thự c tậ p sinh cầ n tìm cá ch giao tiếp, là m quen vớ i ngườ i nhâ n
viên hướ ng dẫ n mình và cá c đồ ng nghiệp trong phò ng ban.
- Ngườ i sinh viên thự c tậ p có thể tặ ng quà ra mắ t và nhờ ngườ i nhâ n viên
lâ u nă m hỗ trợ mình trong kì thự c tậ p nà y.
- Ngườ i thự c tậ p sinh cầ n tậ n dụ ng thờ i gian ă n trưa để hỏ i thă m cá c thô ng
tin cầ n thiết cho khó a luậ n như doanh số củ a phò ng ban, cá ch thao tá c trên
phầ n mềm cô ng việc củ a cô ng ty,...
- Ngườ i sinh viên cũ ng có thể tậ n dụ ng thờ i gian ă n trưa để bà y tỏ rằ ng cả m
thấ y cô ng việc củ a ô ng chú nà y rấ t thú vị, đồ ng thờ i bà y tỏ sự ngưỡ ng mộ
dù khố i lượ ng cô ng việc lớ n nhưng vớ i cá ch giả i quyết vô cù ng tinh gọ n và
hiệu quả nên có quyết tâ m rấ t lớ n trong việc họ c hỏ i từ ô ng nhâ n viên. Và
bà y tỏ “Nếu có cơ hộ i rấ t mong ô ng tiếp tụ c đượ c hỗ trợ ”
- Bên cạ nh đó , ngườ i thự c tậ p sinh cò n có thể bà y tỏ thá i độ ngưỡ ng mộ kinh
nghiệm là m việc và mong đượ c họ c hỏ i nhữ ng nghiệp vụ cô ng ty từ ô ng.
- Ngoà i ra, ngườ i sinh viên cầ n quan tâ m đến cá c cô ng việc thườ ng ngà y củ a
nhâ n viên lâ u nă m và hỗ trợ cá c cô ng việc mà mình có thể là m, qua đó họ c
hỏ i đượ c cá c cá ch giả i quyết cô ng việc củ a ô ng. Hơn nữ a, sau khi chiếm
đượ c thiện chí từ ô ng nhâ n viên, ngườ i sinh viên sẽ dễ hỏ i đượ c nhữ ng
thô ng tin mà mình cầ n và họ c hỏ i nghiệp vụ nhiều hơn từ ô ng.
2. Với lí do thoái thác “Các sinh viên thực tập trước cậu đều tự tìm thông
tin và tự học hỏi từ đồng nghiệp, tôi thấy có sao đâu?” , ta giải quyết
như sau:
- Ngườ i sinh viên cầ n bà y tỏ ngưỡ ng mộ kinh nghiệm lâ u nă m và mong đượ c
họ c hỏ i từ ô ng nhữ ng nghiệp vụ cầ n thiết.
 - Ngườ i sinh viên có thể mờ i ngườ i nhân viên mớ i cá c bữ a cơm trưa, hoặ c
pha cho ô ng ly trà mà ô ng hay uố ng. Sau đó , ngườ i sinh viên chia sẻ thậ t
tình về nhữ ng mong muố n họ c hỏ i và nhữ ng thô ng tin mình cầ n biết để
hoà n thà nh khó a luậ n.
- Bên cạ nh đó , ngườ i sinh viên có thể nó i vớ i ngườ i nhâ n viên mớ i rằ ng anh
xem ô ng như bá c cả trong nhà , mong ô ng giú p mình trong việc tìm cá c
thô ng tin cầ n thiết củ a cô ng ty phụ c vụ cho khó a luậ n sắ p tớ i.
3. Với lí do thoái thác “Cậu chỉ là nhân viên thực tập thôi mà, cần gì biết
về tình hình thực tế và nghiệp vụ của công ty?”, ta giải quyết như sau:
- Ngườ i sinh viên có thể mờ i ngườ i nhân viên hướ ng dẫ n ra quá n cà phê mà
ô ng ta hay ra và bà y tỏ mong muố n trao dồ i cá ch là m việc để có cơ hộ i trở
thà nh nhâ n viên củ a cô ng ty.
- Sau đó trình bà y về nguyện vọ ng củ a mình là rấ t cầ n nhữ ng thô ng tin cho
bà i bá o cá o để đủ điều kiện tố t nghiệp loạ i giỏ i, mong muố n có thể sau nà y
sẽ đượ c gắ n bó vớ i phò ng ban và đó ng gó p sứ c mình cho quý cô ng ty. Bà y
tỏ sự hà i lò ng vì mô i trườ ng là m việc chuyên nghiệp và có nhữ ng ngườ i
đồ ng nghiệp gầ n gũ i, vui vẻ ở đâ y.
- Bên cạ nh đó , anh thể hiện sự ngưỡ ng mộ cũ ng như mong muố n đượ c họ c
tậ p kinh nghiệm là m việc từ ô ng.
4. Với lí do thoái thác “Tôi không thích dạy đời người khác, cậu muốn gì
thì tự tìm hiểu. Lúc xưa, tôi cũng phải tự học hỏi mà.” , ta giải quyết
như sau:
- Cậ u sinh viên cầ n bà y tỏ sự đồ ng tình về quan niệm số ng củ a ô ng nhâ n
viên lâ u nă m. Tuy nhiên, cậ u cầ n trình bà y về cá ch suy nghĩ củ a mình rằ ng
cậ u xem đâ y là sự chỉ dẫ n, traning nghiệp vụ lú c mớ i và o nghề, và mong
nhậ n đượ c sự đồ ng tình củ a ô ng.
- Cậ u sinh viên cầ n nó i rằ ng xem ô ng nhâ n viên là tấ m gương là m việc để
mình noi theo họ c hỏ i và mong muố n nhậ n đượ c sự chỉ dẫ n từ ô ng.

Chương 4: Động viên, thuyết phục

1) Tình huống ứng xử
Tình huố ng về chủ doanh nghiệp là m đồ gỗ . Ô ng ta có 1 ngườ i thợ lâ u nă m
là nh nghề và trướ c giờ là m ra nhữ ng mó n đồ gỗ rấ t vừ a ý ô ng chủ . Mộ t hô m, ô ng
thợ này đến gặ p ô ng chủ và xin tă ng lương vì cho rằ ng ô ng chủ đã mua lô gỗ xấ u,
ô ng ta phả i tố n nhiều cô ng sứ c bình thườ ng và điều nà y khiến thu nhậ p giả m (do
tiền lương tính theo sả n phẩ m). Nhiều lầ n trướ c đâ y, ô ng cũ ng hay đổ lỗ i như vậ y
để xin tă ng lương. Lầ n nà y, ô ng chủ khô ng đồ ng ý. Ngà y hô m sau, ô ng thợ xin
nghỉ việc. Ô ng chủ doanh nghiệp phả i là m sao để độ ng viên, thuyết phụ c ngườ i
thợ là m việc tiếp tụ c cho mình mà khô ng cầ n tă ng lương?
I/ Phân tích
  Chủ thể: chủ doanh nghiệp đồ gỗ
 Khá ch thể chính: ngườ i thợ lâ u nă m là nh nghề

II/ Đánh giá vấn đề cần giải quyết

 Vấn đề cần giải quyết: Ô ng chủ doanh nghiệp là m đồ gỗ cầ n độ ng viên,

thuyết phụ c ngườ i thợ lâ u nă m tiếp tụ c cô ng việc vớ i mứ c thu nhậ p cũ .

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: chủ doanh nghiệp đồ gỗ

- Ô ng chủ doanh nghiệp đồ gỗ là ngườ i quan tâ m, cả m thô ng vớ i ngườ i thợ
củ a mình qua việc đồ ng ý tă ng lương khi ngườ i thợ than rằ ng mình giả m thu
nhậ p do cá c lô gỗ khó là m. Tuy nhiên, qua nhiều lầ n như vậ y, ô ng chủ khô ng cò n
cả m thấ y hà i lò ng về thá i độ ngạ i khó củ a ngườ i thợ củ a mình và ô ng khô ng muố n
phá t sinh thêm cá c chi phí khô ng đá ng có . Ô ng chủ cả m thấ y mứ c lương hiện tạ i
phù hợ p vớ i giá lương bình quâ n trên thị trườ ng và cô ng sứ c mà ô ng thợ phả i bỏ
ra để là m ra mó n đồ gỗ như yêu cầ u.
- Ô ng chủ doanh nghiệp đồ gỗ mong muố n ngườ i thợ củ a mình đồ ng ý là m
cá c sả n phẩ m vớ i lô gỗ mớ i mà khô ng cầ n phả i tă ng lương theo yêu cầ u củ a ngườ i
thợ .
 Khách thể chính: ngườ i thợ lâ u nă m là nh nghề
- Ô ng thợ lâ u nă m là ngườ i có kinh nghiệm trong mả ng là m đồ gỗ và chuyên
mô n tay nghề cao, gắ n bó vớ i doanh nghiệp củ a ô ng chủ nà y đã lâ u.
- Tuy nhiên, ô ng thợ khô ng hà i lò ng vớ i mứ c lương hiện tạ i và ô ng mong
muố n đượ c nhậ n khoả n lương cao hơn mỗ i khi mình là m phả i tố n thêm cô ng sứ c
khi là m sả n phẩ m từ lô gỗ khó là m.

IV/ Giải pháp.

- Ô ng chủ có thể mờ i ngườ i thợ mộ c đến quá n nhậ u mà hai ngườ i thườ ng
hay ngồ i tâ m sự sau ngà y là m việc vấ t vả . Ô ng chủ kêu nhữ ng mó n mà ngườ i thợ
mộ c thích ă n và kêu loạ i rượ u ngâ m mà hay ngườ i thườ ng uố ng.
 - Khi hai ngườ i ngà ngà say, ô ng chủ mớ i “tâ m tình thậ t lò ng” rằng mình rấ t
quý mố i quan hệ là m ă n nà y. Và hai ngườ i đã là m chung vớ i nhau khoả ng thờ i
gian dà i, ô ng chủ rấ t hiểu và giú p đỡ hết mình cho thu nhậ p củ a ô ng thợ . Nhưng
thờ i buổ i kinh tế khó khă n, mua gỗ thì phả i có loạ i nà y loạ i kia, lỡ đợ t này gỗ có
khó là m xíu thì cố gắ ng là m xong lô này thì lô sau gỗ sẽ dễ là m lạ i.
- Bên cạ nh đó , ô ng chủ có thể đến thă m nhà củ a ô ng thợ , biếu gia đình ít quà
để độ ng viên ô ng thợ tiếp tụ c là m vớ i mình. Sau khi uố ng và i ly trà , khi khô ng khí
nó i chuyện cở i mở hơn, ô ng chủ nên chia sẻ “thậ t tình” rằ ng “Xưa nay, mình là m
việc chung vớ i nhau đã quen, tô i bỏ anh cũ ng khô ng dà nh, thì chắ c anh bỏ tô i
cũ ng sao mà đà nh lò ng. Chuyện là m ă n, tiền nô ng cũ ng quan trọ ng. Mà gỗ thì có
loạ i này loạ i kia. Lỡ đợ t này gỗ có khó là m hơn bình thườ ng, anh gá n là m xong
trong và i tuầ n tớ i. Lầ n sau, tô i xem gỗ kĩ hơn, chọ n loạ i nà o để anh dễ là m.”
2) Tình huống thuyết phục
Tình huố ng về mộ t ngườ i quả n lí việc là m thờ i vụ trong thá ng 6. Nhâ n viên
củ a anh ta thườ ng là m theo giờ và là sinh viên tạ i cá c trườ ng đạ i họ c. Giữ a thá ng
6 nà y, cá c trườ ng bắ t đầ u thi họ c kì 2. Vì vậ y, từ cuố i thá ng 5, cá c bạ n sinh viên
thay nhau đến gặ p anh và xin chuyển ca, nghỉ là m cá c ngà y trong tuầ n. Mặ t khá c,
cá c chi phí hoạ t độ ng đã đượ c bà n giao cho cá c bên liên quan. Anh quả n lí phả i
là m gì để thuyết phụ c cá c bạ n sinh viên là nhâ n viên đả m bả o lịch là m việc?
Anh quả n lí cầ n vượ t qua 4 lí do thoá i thá c củ a cá c bạ n sinh viên:
1) Em khô ng là m buổ i này thì cò n bạ n Hồ ng, Hoa, Cú c là m mà anh lo gì? Em xin
đổ i ngà y chứ có nghỉ luô n đâ u mà anh cá u vớ i em?
2) Nhà em khó lắ m, nếu khô ng thi tố t thì ba mẹ khô ng cho em đi là m thêm nữ a?
Như vậ y, anh lạ i cà ng khó xử hơn trong cá c ngà y cò n lạ i.
3) Cá c mô n lầ n thi nà y cầ n nhiều thờ i gian họ c, lịch thi lạ i gấ p rú t, em khô ng đủ
giờ họ c bà i, anh thô ng cả m cho em nhé!
4) Em là m part-time đâ u có kí hợ p đồ ng gì vớ i anh, sao anh là m khó em thế? Em
nghỉ ô n thi chứ có đi chơi đâ u mà anh khô ng cho?
I/ Phân tích

- Chủ thể: ngườ i quả n lí việc là m thờ i vụ

- Khá ch thể chính: cá c nhâ n viên thờ i vụ là sinh viên

II/ Đánh giá

 Ngườ i quả n lí việc là m thờ i vụ cầ n độ ng viên, thuyết phụ c cá c bạ n sinh viên
là nhâ n viên đả m bả o lịch là m việc trong thá ng 6 nà y.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: ngườ i quả n lí việc là m thờ i vụ

- Ngườ i quả n lí việc là m thờ i vụ là ngườ i có chuyên mô n và chuẩ n bị kĩ cà ng
cho đợ t cô ng việc thờ i vụ trong thá ng 6 này khi đã tuyển nhâ n viên và lên lịch là m
việc cụ thể trong thá ng 5.
- Anh mong muố n cá c nhâ n viên đả m bả o theo lịch là m việc đã đă ng kí từ
trướ c đả m bả o chấ t lượ ng cô ng việc củ a cá c ngà y trong thá ng 6. Bên cạ nh đó , anh
mong muố n cá c nhâ n viên khô ng xin nghỉ cá c ca là m quá nhiều là m cho chênh
lệch nhâ n sự giữ a cá c ca là m việc trong ngà y, hoặ c nhờ trự c tiếp anh để giú p
mình chuyển ca là m vì việc luâ n chuyển ca là việc nộ i bộ giữ a cá c nhâ n viên thờ i
vụ .
 Khách thể chính: cá c nhâ n viên thờ i vụ là sinh viên
- Nhữ ng nhâ n viên thờ i vụ là ngườ i có trá ch nhiệm cả vớ i việc họ c và việc
là m thêm củ a mình thô ng qua việc cá c nhâ n viên đến xin anh quả n lí để xin
chuyển ca hoặ c nghỉ là m trong thờ i gian thi.
- Tuy nhiên, vì nhữ ng nhâ n viên đã chọ n cá ch giả i quyết khô ng đú ng nên
vô tình đặ t á p lự c lên vai ngườ i quả n lí. Việc này đò i hỏ i sự tự câ n đố i thờ i gian
biểu ô n thi và thờ i gian là m việc củ a nhữ ng ngườ i sinh viên.
- Qua đó , ta thấ y nhữ ng ngườ i nhân viên là sinh viên mong muố n mình có
thờ i gian ô n thi và thi tố t sao mà vẫn đả m bả o cô ng việc đượ c phâ n cô ng, lên lịch
từ trướ c.

IV/ Giải pháp.

Muố n thuyết phụ c đượ c ngườ i cá c bạ n sinh viên là nhâ n viên đả m bả o lịch
là m việc trong thá ng 6 này, chủ thể cầ n vượ t qua cá c lí do thoá i thá c vớ i cá c
phương á n giả i quyết cho từ ng lí do như sao:
 1. Với lí do thoái thác “Em không làm buổi này thì còn bạn Hồng, Hoa, Cúc
làm mà anh lo gì? Em xin đổi ngày chứ có nghỉ luôn đâu mà anh cáu
với em” , ta giải quyết như sau
- Trong trườ ng hợ p nà y, anh quả n lí sẽ giả i thích cho bạ n sinh viên hiểu
ngà y hô m đó , khố i lượ ng cô ng việc sẽ nhiều hơn thườ ng ngà y, vì là ngà y thứ 7,
khá ch hà ng sẽ đến đô ng hơn. Tuy nhiên, hiện thờ i, danh sá ch đă ng kí là m việc có
3 bạ n là Hồ ng, Hoa, và bạ n sinh viên xin đổ i ngà y là m. Do đó , ngườ i nhân viên tâ m
sự thậ t tình rằ ng anh mong “Ngườ i nhâ n viên có thể chuẩ n bị bà i kĩ hơn từ trướ c
và đến là m như kế hoạ ch.”
- Ngườ i quả n lí “tâ m tình thậ t lò ng” rằ ng “Anh rấ t hiểu á p lự c trướ c thi
củ a tụ i em là khô ng nhỏ , nhưng giờ đến giữ a thá ng 6 cò n 2 tuầ n, anh nghĩ em nên
lên kế hoạ ch ô n luyện ngay từ bâ y giờ và cố gắ ng đả m bả o giờ là m việc. Việc này
vừ a giú p em ô n thi tố t vừ a giú p ngà y là m việc củ a 3 đứ a nhẹ nhà ng hơn, cô ng việc
lạ i hiệu quả hơn.”
2. Với lí do thoái thác “Nhà em khó lắm, nếu không thi tốt thì ba mẹ không
cho em đi làm thêm nữa? Như vậy, anh lại càng khó xử hơn trong các
ngày còn lại.” , ta giải quyết như sau:
- Đầ u tiên, ngườ i quả n lí cầ n thô ng cả m, hiểu cho vấn đề họ c tậ p là ưu tiên
củ a cá c bạ n sinh viên.
- Bên cạ nh đó , anh cầ n độ ng viên cá c bạ n lên lịch ô n thi và họ c tậ p hiệu quả .
“Anh biết tụ i em đi là m là muố n kiếm thêm thu nhậ p nhằ m trang trả i chuyện họ c
và chuyện họ c phả i quan trọ ng hà ng đầ u. Nhưng giờ đến giữ a thá ng 6, tụ i em vẫ n
cò n thờ i gian ô n luyện. Anh nghĩ tụ i em nên lên lịch ô n ngay từ bâ y giờ để vừ a có
kết quả tố t cho kì thi vừ a đả m bả o hoà n thà nh tố t cô ng việc đã đượ c phâ n cô ng”
- Thêm nữ a, anh quả n lí có thể độ ng viên cá c nhâ n viên củ a mình bằ ng cá ch
tă ng lương thêm 50 ngà n/bạ n/tuầ n nếu bạ n nà o đả m bả o lịch là m việc trong 2
tuầ n mà mấ y bạ n thi. Anh có thể tổ chứ c cuộ c họ p nhó m là m việc bà n về kế hoạ ch
cho cô ng việc thá ng 6 và cô ng khai tă ng thương thêm cho cá c bạ n sinh viên để
giú p cá c bạ n trang trả i chi phí cho thờ i gian thi cử nặ ng nề.
- Qua đó , anh bà y tỏ sự thấ u hiểu cá c khó khă n trong quá trình ô n thi và thi
cử . Sau, anh mong cá c nhâ n viên củ a mình cố gắ ng lên lịch ô n từ giờ và có kế
hoạ ch phù hợ p vừ a đả m bả o thờ i gian là m việc vừ a đả m bả o kết quả thi sắ p tớ i.
3. Với lí do thoái thác “Các môn lần thi này cần nhiều thời gian học, lịch
thi lại gấp rút, em không đủ giờ học bài, anh thông cảm cho em nhé!”,
ta giải quyết như sau:
- Anh quả n lí cầ n bà y tỏ sự thô ng cả m cho khó khă n củ a cá c bạ n sinh viên.
Bên cạ nh đó , anh cầ n gợ i ý giú p cá c bạ n lên lịch ô n luyện từ sớ m giố ng như cá ch
mình lên kế hoạ ch cho việc bá n hà ng từ trướ c.
- Bên cạ nh đó , anh quả n lí có thể khích lệ cá c bạ n sinh viên bằ ng cá ch cho
phép cá c bạ n đem tậ p vở đến chỗ là m và có thể xem lạ i bà i trong mỗ i lú c rảnh rỗ i
trong giờ là m việc. Việc này, anh cầ n họ p nhó m là m việc và thô ng bá o rõ rà ng
rằ ng “anh thô ng cả m cho cuộ c thi gấ p rú t sắ p tớ i và sự khó khă n củ a cá c bạ n sinh
viên, nên trong cá c tuầ n thi, anh cho phép cá c bạ n sinh viên đem theo tậ p ghi và
sá ch để xem lạ i bà i trong lú c rảnh rỗ i. Tuy nhiên, mọ i ngườ i vẫ n phả i đả m bả o
thự c hiện tố t nhiệm vụ trong giờ là m.”
4. Với lí do thoái thác “Em làm part-time đâu có kí hợp đồng gì với anh,
sao anh làm khó em thế? Em nghỉ ôn thi chứ có đi chơi đâu mà anh
không cho?” , ta giải quyết như sau:
- Đầ u tiên, anh quả n lí cầ n thể hiện sự cả m thô ng vớ i sự khó khă n, á p lự c thi
cử củ a cá c bạ n sinh viên.
- Bên cạ nh đó , anh cầ n thể hiện mong muố n cá c bạ n sinh viên cả m thô ng lạ i
vớ i tính chấ t cô ng việc củ a mình. Ngoà i ra, anh cầ n gợ i ý cá c bạ n lên kế hoạ ch ô n
thi từ sớ m và độ ng viên cá c bạ n đả m bả o giờ là m bên cạ nh việc câ n đố i việc họ c
tậ p.
- Anh có thể trình bà y sự câ n đố i số lượ ng cô ng việc trong ngà y ngườ i nhân
viên xin nghỉ so vớ i số lượ ng nhâ n viên đă ng kí là m việc rằ ng “Ngà y hô m đó là
cuố i tuầ n, anh biết số lượ ng khá ch hà ng đến mua sẽ đô ng. Mà hô m đó chỉ có 3
bạ n là Hồ ng, Cú c và em. Mà ba đứ a em là bạ n cù ng lớ p, nên anh nghỉ tụ i em cù ng
nhau cố gắ ng ô n luyện từ sớ m vừ a cố gắ ng đến là m để chia cô ng việc vớ i cá c bạ n.”
Chương 5: Tâm lí (gồm tính cách, tính khí, năng lực cá nhân)
1) Tình huống ứng xử
Tình huố ng về bạ n sinh viên vừ a đượ c nhậ n và o là m việc theo giờ ở quá n Cafe
A gầ n trườ ng. Quả n lí củ a cậ u ta là mộ t ngườ i nó ng tính và hay để ý nhữ ng việc
lặ t vặ t để la mắ ng nhâ n viên củ a mình (đặ c biệt là nhâ n viên mớ i). Đâ y là lầ n thứ
3 trong tuầ n, cậ u đượ c mờ i ở lạ i họ p riêng vớ i anh ta sau giờ là m việc. Cậ u biết
chắ c sẽ lạ i bị mắ ng tan tá t vì nhữ ng lỗ i nhỏ lặ t vặ t trong giờ là m. Cậ u sinh viên
phả i là m sao để khô ng bị quả n lí mắ ng trong buổ i họ p nà y?
I/ Phân tích

 Chủ thể: bạ n sinh viên vừ a đượ c nhậ n là m việc theo giờ ở quá n Cafe A
 Khá ch thể chính: quả n lí củ a anh ta

II/ Đánh giá vấn đề cần giải quyết

 Vấn đề cần giải quyết: Cậ u sinh viên là nhâ n viên theo giờ củ a quá n Cafe
A cầ n phả i ứ ng xử khéo léo để khô ng bị quả n lí mắ ng trong buổ i họ p.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: bạ n sinh viên vừ a đượ c nhậ n là m việc theo giờ ở quá n Cafe A
 - Bạ n sinh viên là nhâ n viên mớ i củ a quá n Cafe A nên bạ n chưa quen cô ng
việc củ a quá n và cò n hơi lọ ng cọ ng trong tuầ n là m việc đầ u tiên.
- Bạ n sinh viên mong muố n đượ c anh quả n lí hướ ng dẫ n hơn là la mắ ng
mình mỗ i khi mắ c lỗ i. Hơn nữ a, bạ n sinh viên mong muố n khô ng bị mắ ng tan tá t
trong buổ i họ p tố i nay vớ i quả n lí.
 Khách thể chính: quả n lí củ a anh ta
- Anh quả n lí là ngườ i nó ng tính và mong muố n cô ng việc trong quá n đượ c
hoà n thà nh tố t. Bên cạ nh đó , anh quả n lí mong muố n nhâ n viên mình có thá i độ
là m việc và tá c phong chuyên nghiệp.

IV/ Giải pháp.

- Đầ u tiên, trướ c khi và o họ p vớ i anh quả n lí, ngườ i sinh viên cầ n order ly
nướ c mà anh quả n lí thích uố ng.
- Trướ c giờ họ p, ngườ i sinh viên mờ i anh quả n lí uố ng nướ c và bà y tỏ sự
ngưỡ ng mộ rằ ng “Em xem anh là anh trai trong nhà , em rấ t mong anh chỉ dạ y
thêm trong quá trình là m việc.”
- Bên cạ nh đó , ngườ i sinh viên cầ n thể hiện sự thích thú trong cô ng việc, và
tâ m sự “thậ t tình” rằ ng do đâ y là cô ng việc đầ u tiên trong đờ i nên cò n bỡ ngỡ
chưa nắ m đượ c yêu cầ u cô ng việc nên mong anh quả n lí cho thêm lờ i khuyên để
là m tố t hơn trong nhữ ng ngà y là m việc sau.

2) Tình huống thuyết phục

Tình huố ng về mộ t ngườ i giá m đố c cô ng ty có mộ t ngườ i vợ hay ghen. Thờ i
gian vừ a qua, ô ng ta có tuyển mộ t ngườ i thư kí trẻ trung, ưa nhìn và chuyên mô n
cao. Vì tính chấ t cô ng việc, ô ng ta thườ ng bà n cô ng việc vớ i cô ta ở trong cô ng ty
và qua điện thoạ i khi ở nhà . Cô vợ lú c đầ u vẫ n chấ p nhậ n nhưng dầ n dầ n bắ t đầ u
sinh nghi. Cô ta bắ t buộ c ô ng ta khô ng là m việc chung vớ i cô thư kí đó nữ a. Ô ng
giá m đố c phả i là m gì để thuyết phụ c ngườ i vợ thô ng cả m cho cô ng việc ô ng ta và
chấ p nhậ n cho ô ng là m việc vớ i ngườ i thư kí kia.
Ô ng giá m đố c cầ n vượ t qua 4 lí do thoá i thá c củ a ngườ i vợ :
1) Tô i thấ y thư kí nam vừ a nă ng độ ng vừ a chuyên mô n sâ u, sao ô ng chọ n mộ t
nhâ n viên nam nà o đó thay thế cô thư kí kia?
2) Hai ngườ i là m việc chung cũ ng đượ c nhưng là m việc qua mail hay tin nhắ n
thô i, gặ p mặ t, gọ i điện hoà i, “lử a gầ n rơm lâ u ngà y cũ ng chá y”.
3) Tô i thấ y mỗ i lầ n gặ p ô ng, cô ta cứ mặ t đồ “má t mẻ” để cuố n hú t, ngườ i như
vậ y sao đá ng để ô ng là m thư kí cho ô ng chứ ?
 4) Tô i chả an tâ m gì cả , giờ ô ng cho cô ấ y thô i việc khô ng thì tô i dẫ n con về
nhà ngoạ i ở .
I/ Phân tích

- Chủ thể: ngườ i giá m đố c cô ng ty

- Khá ch thể chính: bà vợ củ a giá m đố c
- Khá ch thể phụ : cô thư kí củ a giá m đố c

II/ Đánh giá

Ô ng giá m đố c cầ n phả i thuyết phụ c ngườ i vợ thô ng cả m cho cô ng việc ô ng ta và

chấ p nhậ n việc ô ng là m việc vớ i ngườ i thư kí kia.

III/ Phán đoán, suy luận

 Chủ thể: ngườ i giá m đố c cô ng ty

- Ô ng giá m đố c là ngườ i ngay thẳ ng, chuyên mô n cao và ô ng hà i lò ng về
tá c phong là m việc chuyên nghiệp và chuyên mô n củ a ngườ i thư kí hiện tạ i củ a
ô ng.
- Ô ng giá m đố c cũ ng là mẫ u đà n ô ng củ a gia đình, biết quan tâ m vợ và
hiểu tính ngườ i vợ .
- Ô ng giá m đố c mong muố n ngườ i vợ củ a mình thô ng cả m cho tính chấ t
cô ng việc và chấ p thuậ n cho ô ng là m việc vớ i ngườ i thư kí nữ .
 Khách thể chính: ngườ i vợ củ a giá m đố c
- Ngườ i vợ củ a giá m đố c là ngườ i hay ghen, thương chồ ng, thương con
nhưng sợ rằng chồ ng mình là ngườ i có quyền thế, già u sang dễ mấ t và o tay ngườ i
phụ nữ trẻ đẹp nên tìm mọ i cá ch giữ chồ ng mình.
- Ngườ i vợ mong muố n ô ng giá m đố c khô ng là m việc chung vớ i ngườ i trẻ
đẹp, để khô ng bị quyến rũ bở i cá i đẹp mà sinh tậ t xấ u rồ i bỏ vợ , bỏ con.
 Khách thể phụ: cô thư kí củ a giá m đố c.
- Cô thư kí củ a giá m đố c là ngườ i có ngoạ i hình ưa nhìn và có chuyên mô n
cao.
- Cô thư kí mong muố n gắ n bó vớ i cô ng việc mình vừ a tìm đượ c và đó ng gó p
sứ c mình và o cô ng việc cho cô ng ty.
IV/ Giải pháp.

Muố n thuyết phụ c đượ c ngườ i vợ thô ng cả m cho cô ng việc củ a mình và chấ p
thuậ n mình là m việc vớ i cô thư kí hiện tạ i, chủ thể cầ n vượ t qua cá c lí do thoá i
thá c vớ i cá c phương á n giả i quyết cho từ ng lí do như sao:

1. Với lí do thoái thác “Tôi thấy thư kí nam vừa năng động vừa chuyên
môn sâu, sao ông chọn một nhân viên nam nào đó thay thế cô thư kí
kia?” , ta giải quyết như sau:
- Trong tình huống này, cô vợ đang ghen và có thể đang khó chịu bực dọc, ông
giám đóc cần tinh tế giải thích để mong nhận được sự ủng hộ của vợ mình trong
công việc.
- Đầu tiên, ông giám đốc cần dẫn vợ mình đến nhà hàng mà vợ mình thích và
gọi những món mà vợ mình hay ăn.
- Ông nên dành ra cuối tuần rảnh rỗi để cùng vợ đi xem phim, hoặc đi du lịch
đến nơi mà vợ ông thích đi. Sau đó, trong đêm khi hai vợ chồng nằm kế nhau, ông
có thể tâm sự thật tình với người vợ rằng “Tôi hiểu cho nỗi lo lắng của mình. Vợ
chồng mình ở bên nhau lâu vậy rồi, mình nghĩ gì mà tôi không biết. Nhưng thật khó
mới tìm được người trợ lí có chuyên môn cao, cũng hỗ trợ tôi hết mình trong công
việc. Tôi chỉ xem cô ấy là con cháu trong nhà, mình đừng có lo lắng gì nghen.”
- Bên cạnh đó, ông cần nói về nỗi khó khăn trong việc tìm người tài phục vụ
công ty và mong vợ mình thông cảm cho.
2. Với lí do thoái thác “Hai người làm việc chung cũng được nhưng làm
việc qua mail hay tin nhắn thôi, gặp mặt, gọi điện hoài, “lửa gần rơm
lâu ngày cũng cháy.” , ta giải quyết như sau:
- Lú c này, ngườ i vợ đang ghen và tâ m trạ ng khô ng tố t. Ô ng giá m đố c cầ n “vỗ
ngọ t” vợ mình bằ ng cá ch mua mó n bá nh ngọ t mà cô ấ y thích hoặ c nếu biết nấ u ă n
thì ô ng có thể dà nh 1 buổ i chiều để nấ u nhữ ng mó n thậ t ngon để mờ i cô ấ y ă n.
- Sau khi tâ m trạ ng cô vợ tố t hơn, ô ng giá m đố c cầ n tâ m sự về tính chấ t gấ p
rú t củ a mộ t số cuộ c họ p, cô ng việc là m ă n vớ i đố i tá c. Nên trong cô ng ty xử lí
khô ng kịp, phả i bà n bạ c lạ i sau giờ là m.
- Ô ng giá m đố c cầ n thà nh thậ t nhậ n lỗ i đã đem việc cô ng ả nh hưở ng đến
việc nhà và mong vợ thô ng cả m. Ô ng sẽ cố gắ ng là m việc hiệu quả hơn và mong
vợ hiểu cho tính chấ t cô ng việc củ a mình.
3. Với lí do thoái thác “Tôi thấy mỗi lần gặp ông, cô ta cứ mặt đồ “mát mẻ”
để cuốn hút, người như vậy sao đáng để ông làm thư kí cho ông chứ?”,
ta giải quyết như sau:
- Đầ u tiên, ô ng chồ ng cầ n hiểu cho nỗ i lo củ a ngườ i vợ và bà y tỏ sự thấ u cả m
cho nỗ i lo ấ y củ a cô vợ .
- Sau đó , ô ng cầ n giả i thích rằ ng nộ i quy cô ng ty có quy định nữ phả i mặ t zip
và á o sơ mi trắ ng. Việc cô nhâ n viên có mặ c đồ khô ng phù hợ p vớ i nộ i quy, ô ng sẽ
nhắ c nhở nhân viên củ a mình.
 - Thêm và o đó , ô ng cầ n giả i thích vớ i vợ mình rằ ng “Nhữ ng cuộ c gặ p gỡ bên
ngoà i thì chú ng ta nên cầ n tô n trọ ng phong thá i trang phụ c củ a nhau vì đó là
quyền riêng tư củ a mỗ i ngườ i.”
- Bên cạ nh đó , ô ng cầ n nhấ n mạ nh rằ ng, ô ng vớ i cô thư kí chỉ là quan hệ
cộ ng sự trong cô ng việc và ô ng chỉ xem cô ta như con chá u trong nhà mà thô i.
Ô ng mong ngườ i vợ hiểu cho tính chấ t cô ng việc cũ ng như chấ p thuậ n việc ô ng
là m việc vớ i cô thư kí.
4. Với lí do thoái thác “Tôi chả an tâm gì cả, giờ ông cho cô ấy thôi việc
không thì tôi dẫn con về nhà ngoại ở.” , ta giải quyết như sau:
- Lú c này, ngườ i vợ đang cả m thấ y că ng thẳ ng và muố n ép buộ c ô ng giá m
đố c chọ n giữ a việc giữ ngườ i thư kí hoặ c giữ sự êm ấ m gia đình. Đâ y là tình
huố ng khó cho ô ng giá m đố c.
- Ô ng giá m đố c cầ n tự mình nấ u nhữ ng mó n mà vợ mình thích ă n, đặ t vé
xem phim mà vợ mình muố n xem, dẫ n cô ấ y đi shopping hoặ c đi du lịch nơi mà
cuố i tuầ n cô ấ y hay muố n đến. Sau đó , trong đêm hô m ấ y, ô ng giá m đố c cầ n tâ m
sự vớ i vợ mình rằ ng “Ô ng rấ t quan trọ ng gia đình, và yêu thương cô vợ và cá c
con. Tuy nhiên, do tính chấ t cô ng việc nên ô ng phả i tuyển ngườ i trợ lí phụ giú p
ô ng quả n lí cô ng việc chuyên mô n và sắ p xếp lịch họ p. Ô ng rấ t vui mừ ng vì tuyển
đượ c ngườ i tà i và mong ngườ i vợ cũ ng chia sẻ niềm vui này vớ i ô ng.”
- Bên cạ nh đó , sau khi vỗ ngọ t vợ mình, ô ng cầ n tranh thủ sự ủ ng hộ củ a cô
ta rằ ng mình chỉ xem mố i quan hệ vớ i cô thư kí là đồ ng nghiệp là con chá u trong
nhà . Xong việc, ô ng lạ i về nhà , là ngườ i đà n ô ng củ a gia đình. Và mong cô vợ
khô ng phả i lo lắ ng.
- Nếu cô thư kí đã có bạ n trai, thì ô ng giá m đố c có thể mờ i cô thư kí và anh
bạ n trai cù ng vợ chồ ng ô ng giá m đố c dù ng bữ a cơm tố i sau giờ là m việc để giú p
cho cô vợ an tâ m. Trườ ng hợ p, cô thư kí khô ng có bạ n trai thì ô ng giá m đố c có thể
dẫ n vợ mình đến thă m hỏ i gia đình cô thư kí nhâ n dịp nhà cô ta có đá m giỗ , hoặ c
tâ n gia nhà , để gia đình cô thư kí biết ô ng giá m đố c đã có vợ mà giú p vợ mình an
tâ m hơn khi ô ng giá m đố c và cô thư kí là m việc chung vớ i nhau.