PROCESI I

KËRKIM MARKETINGUT

PhD.c. Albana Gazija-Qaushi

 Objektivat
• Kuptimi i përkufizimit të procesit të kërkim marketingut,
• Shpjegimin i disenjimit të procesit sipas Filip Kotlerit,
• Shqyrtimi i fazës së përkufizimit të problemit dhe qëllimit
kërkimor si fazë më e rëndësishme e procesit,
• Kuptimi dhe rëndësia e planit të kërkim marketingut,
• Shqyrtimi i fazave përbërse të planit të kërkim marketingut.
 Përkufizimi i procesit të kërkim
marketingut
• Kërkim marketingu i ndihmon ndërmarrjes në planifikimin e
aktiviteteve, në zgjidhjen e problemeve konkrete dhe në kontrollin e
afarizmit.
• Vendimet menaxheriale të cilat përmirësojnë pozitën e ndërmarrjes
duhet të bazohen në informacione të vlershme dhe të besueshme.

• Procesi i kërkim marketingut përbëhet nga veprimet e renditura

logjike që kryhen për të arritur deri te informacionet e besueshme dhe
të vlefshme, të cilat na shërbejnë për marrje vendimi në ndërmarrje.
 Procesi i kërkim marketingut
• Filip Kotler procesin kërkim marketingut e paraqet nëpërmjet pesë
fazave, të cilat janë:
1. Përkufizimi i problemit dhe i qëllimeve kërkimore,
2. Përpilimi i planit kërkimor,
3. Mbledhja e të dhënave,
4. Analiza e informacioneve
5. Prezantimi i gjetjeve
 Përkufizimi i problemit dhe qëllimeve kërkimore
• Problemi kërkimor i përkufizuar drejtë dhe saktë është thelbi, pika qendrore e
procesit të kërkim marketingut.
• Përkufizimi i qartë i problemit kërkimor paraqet gjysmën e kërkimit të kryer.
• Pjesë e formulimit të problemit është specifikimi i objektivave .
• Çdo projekt duhet të ketë një ose më shumë objektiva, dhe nuk duhet të kalohet në
fazën tjetër pa përcaktuar qartësisht ato.
• Objektivi i kërkimit është një gjendje e cila duhet të siguroj se qëllimi i kërkimit do të
kënaqet.
• Subjektet të cilët doemos përfshihen në përkufizimin e problemit janë menaxheri dhe
kërkuesit - kërkohet bashkëpunim në mes të menaxherit dhe kërkuesit.
• Përcaktimi i problemit i referohet situatave që mund të përfaqësojnë probleme reale
për vendimmarrësin, sikurse dhe për situatat që paraqesin mundësitë.
 Llojet e kërkimeve në përkufizim të
problemit
• Kërkimet joformale - përfshijnë të dhënat e rëndësishme, të cilat mund të
fitohen nga individët e ndryshëm në bazë të përvojës dhe diturisë që kanë
për problemin kërkimor, qofshin ato brenda ndërmarrjes ose jashtë saj, i cili
njihet edhe si anketimi joformal.
• Intervista me ekspertë të industrisë, të cilët kanë dituri për firmën dhe
industrinë munden të na ndihmojnë në formulimin e problemit marketing.
• Kërkimet formale bëhen në bazë të informacioneve të fituara prej kërkimeve
të bëra më përpara, siç janë informacionet zyrtare, literatura profesionale
dhe shkencore lidhur me lëmin dhe problemin.
• Duhet të shfrytëzohen informacionet të cilat i ofron SIM-i i ndërmarrjes dhe
informacionet nga institutet e specializuara për lëmin e marketingut.
 Problemi i menaxhmentit dhe
problemi i kërkim marketingut
• Menaxherët me përvojë dinë shumë lidhur me situatën dhe mund t'i
furnizojnë kërkuesit me informacione të rëndësishme historike lidhur me
ngjarjet e kaluara dhe pse ato ndodhin.
• Në këto rrethana kur qëllimet e bërësve të vendimeve janë të qarta,
problemi mund të diagnostikohet nga gjykimi i menaxherit.
• Në rastet kur informacioni lidhur me atë çka ka ndodhur është joadekuat
ose kur menaxheret kanë vështirësi në njohjen e problemit, analiza e
situatës logjikishit është hapi i parë në përkufizimin e problemit.
• Analiza e situatës përfshinë mbledhje joformale të informacioneve historike
që të familjarizohen kërkuesit ose menaxherët me fushën e vendimeve.
 Problemi i menaxhmentit dhe problemi i
kërkim marketingut
• Për ta shndërruar kërkuesit një problem të vendimeve në problem kërkimor
duhet kuptuar personalitetin e nxjerrësit të vendimit, mjedisin, qëllimet, idetë
dhe alternativat e paramenduara.
• Një njohje e detajuar e situatës do të mundësojë kërkuesin që, në
bashkëpunim me menaxherin, të përkthejë problemin e vendimit në një
problem kërkimi.
• Problemi kërkimor është një paraqitje e problemit të vendimit në pyetje
kërkimore.
• Problemi i vendimit përfshinë se çka duhet të bëhet.
• Problemi kërkimor përfshinë përcaktimin se çfarë informacione do të fitohen
në mënyrë që të merren vendimet për nevojat që kemi dhe se si të
sigurohen ato informacione më së miri.
 Problemi i vendimit dhe problemi i kërkimit
• Supozojmë që prezantohet një produkt i ri dhe që shitjet janë nën shifrat e
parashikuara.
• Problemi i vendimit në këtë rast është se çfarë do të bëhet në lidhje me
falimentimin e këtij produkti:
– Duhet të rishikohen objektivat e shitjeve?
– Duhet të rishikohet produkt?
– Duhet të tërhiqet produkti?
– Duhet të ndryshohet një nga elementet e marketingut miks, p.sh,
reklama?
• Supozojmë se menaxheri dyshon se fushata reklamuese që ka mbështetur
hedhjen e produktit të ri në treg ka qenë joefektive. Ai do të donte të kishte
të dhëna të cilat do të konfirmojnë apo mohojnë këtë dyshim përpara se të
ndryshojë programin e reklamave. Ky dyshim duhet të shërbejë si baza e
një problemi kërkimi: Vlerësimi i njohjes së produktit tek konsumatorët
potencialë.

9
 Problemi i vendimit menaxherial Problemi i kërkim marketingut

1. Vlerësimi i efektivitetit të alternativave të pa

1. Zhvillimi i paketimit për një produkt të ri
të disenjuar
2. Rritja e penetrimit në treg përmes 2. Vlerësoni lokacionin e mundshëm
hapjes së shitoreve të reja 3. Matni imixhin e tanishëm të shitores
3. Rritja e qarkullimit në shitore 4. Vlerësoni shumën e tanishme të blerjes së
4. Rritja e shumës së përsëritur në blerje
përsëritur
5. Zgjerimi i më shumë territoreve të5.njejta,
Vlerëso territoret e tanishme dhe të propozua
6. Shpërndaj buxhetin reklamues lidhje me mundësinë e ngarkesës me punë
gjeografikisht 6. Përcakto nivelin e tanishëm të penetrimit në
7. Futja e produktit të ri hapësirat respektive
8. Zgjerohet në vendet tjera 7. Disenjo testin e tregut me të cilin mund të vle
pranimi i produktit të ri
9. Përzgjedh kanalet e jashtme të
8. Vlerëso potencialin e tregut për produktet e f
shpërndarjes në secilin vend që mund të konsiderohet
9. Vlerëso kanalet e tanishme dhe anëtarët e kan
në secilin vend që konsiderohet.
 Llojet e përkufizimit të problemit
• Rasti i përkufizimit shumë të ngushtë të problemit
Shembull: Rasti i pijes Coca-Cola në SHBA,.
• Rasti i përkufizimit shumë të gjërë të problemit
Shembull:
• Menaxheri i linjës së prodhimit të mobiljeve në një kompani i thotë kërkuesit
të marketingut: "Shitja po na bie që disa muaj, shih çka duhet bërë".
• Ky është një përkufizim shumë i gjërë, sepse rënia e shitjes mund të ndodhë
për arsye të rënies së kërkesës agregate.
 “NEW COKE” VERSUS ORIGINAL COKE
• Në mes të viteve 1980, Kompania Coca Cola ka marrë vendim
për të prezantuar një produkt të ri të pijes. Kompania kishte
prova se shija ishte shkaku i vetëm më i rëndësishëm i rënies
së Coca Coles në pjesën e tregut në fund të viteve 1970 dhe
fillim të viteve 1980. Një produkt i ri i quajtur "New Coke" u
zhvillua që ishte më i ëmbël sesa formula origjinale e Coke.
• Gati 200.000 teste shije të verbër për produktit janë kryer në
Shtetet e Bashkuara, dhe më shumë se gjysma e
pjesëmarrësve favorizuan New Coke mbi formulen origjinale
dhe Pepsi.Produkti i ri u prezantua dhe formula origjinale është
tërhequr nga tregu. Kjo doli të jetë një gabim i madh!
 “NEW COKE” VERSUS ORIGINAL COKE
• Përfundimisht, kompania riparaqiti formulën origjinale si Coke
Classic dhe u përpoq në treg me të dy produktet. Në fund të
fundit, New Coke është tërhequr nga tregu.
Çfarë shkoi keq?
• Së pari, ka pasur një krisje në testet e shijes për hulumtimin e
tregut që janë kryer: Ata supozonin se shija ishte faktori
vendimtar në sjelljen e blerjes konsumatore. Konsumatorëve nuk
u tha se vetëm një produkt do të tregtohet. Kështu, ata nuk u
pyetën nëse ata do të heqin dorë nga formula origjinale për New
Coke.
• Së dyti, askush nuk e kuptoi vlerën simbolike dhe përfshirjen
emocionale të njerëzve që kanë pasur me Coke origjinal.
 “NEW COKE” VERSUS ORIGINAL COKE

NEW COKE COMMERCIAL NEW AND CLASSIC COMMERCIAL

http://ëëë.youtube.com/ëatch?v=o4Yvm http://ëëë.youtube.com/ëatch?v=ky45YG
N1hvNA UA3co
 Problemet dhe simptomat
• Shpesh marketeret ngatërrojnë problemin me
simptomën:
– Një problem është një situatë që kërkon disa
lloje veprimi.
– Një simptomë është një evidencë që problemi
ekziston.
• Shembull:
– Vite më parë Xerox u shqetësua sepse po
humbiste shitje në raport me konkurrentit
japonez të tij. Ndërkohë që Xerox po përpiqej të
shtonte karakteristika për ta bërë produktin më
të dëshirueshëm dhe tërheqës për
konsumatorin ajo nuk po i kushtonte rëndësi
cilësisë së tij. Konsumatorët nuk donin
fotokopje që prisheshin shpejt.
• Shpesh menaxherët e marketingut dhe menaxherët
tjerë nuk mund ta zbulojnë problemin aktual, sepse
atyre ju mungojnë informacionet e mjaftueshme.
• Mungesa e informacioneve të mjaftueshme dhe
detale mund të ilustrohet me "Parimin e Ajsbergut“.

15
Ndërmarrja Simptomet Problemi i definuar në Problemi i vërtetë
bazë të simptomeve
Birraria Konsumatorët Duhet të bëhen Ambalazha është
preferojnë birrën e ndërrime teknologjike vjetëruar dhe ndikon
prodhuesve tjerë të përbërjes së negativisht në përjetim
produktit që të kënaqet të shijes.
shija e konsumatorëve.
Si të bëhet?
Pronari i
pishinës për Vizitat bien që disa Banorët e këtij Ndryshimet
larje në vite. Qendra vendbanimi demografike. Fëmijët e
vendbanim moderne të janë përcaktuar për këtij vendbanimi të
të vjetër 20 vite. sporteve në ujë janë qendra vjetër 20 vjet janë
ndërtuar dhe më të shtrenjta dhe rritur. Banorët e
ofrojnë cilësi me të kanë imazh negativ vjetër nuk shkojnë në
mirë. për pishinat e larjes. pishinë.
Shitorja Numri i blerësve Blerësit e deritanishëm Vërtet kanë ndodhur
tregtare ështeë zvogëluar. sigurisht preferojnë ndryshime
Në ndërkohë në supermarketin e ri; demografike: përherë e
afërsi është hapur imazhi i ndërmarrjes më shumë po marrin
supermarket i ri. tani është negativ. pjesë njerëz të vjetër
 Hipoteza kërkimore dhe pyetjet
kërkimore
• Për ta përkufizuar qartë problemin, kërkuesi duhet të dijë arsyen e kërkimit
dhe përpara kërkuesit paraqiten detyrat:
- Parashtrimi i hipotezës (arsyet të cilat e kanë shkaktuar problemin)
- Faktorët të cilët ndikojnë në të.
• Hipoteza kërkimore (H) është e vërtetë e cila duhet vërtetuar.
• Hipoteza lidhet me faktorë ose fenomene që janë me interes për kërkuesin
dhe supozimi empirikisht mund të vërtetohet.
• Pyetjet kërkimore janë deklarata për komponentat e veçanta të problemeve.
Secila komponentë e problemit mund të ndahet në nënkomponenta të
pyetjeve kërkimore.
• Pyetja kërkimore kërkon që secila informatë e veçantë e kërkuar të ketë
lidhje me komponentën e problemit. Kur pyetja kërkimore ka marrë përgjigje
nga kërkuesi, atëherë informacioni i fituar i jepet për përdorim nxjerrësit të
vendimit.
• Formulimi i pyetjeve kërkimore mund të bëhet në bazë të përkufizimit të
problemit, diturive teorike dhe modeleve analitike të pranuara.
Shembull: Zvogëlimi i pjesëmarrjes së produktit X në qarkullim.
• Në treg nuk është problem nga aspekti i kërkim marketingut, ai është
simptom i problemeve të tjera të tregut, ndërsa detyrë e kërkuesit është të
zbulojë arsyet e zvogëlimit të shitjes.
Pse zvogëlohet pjesëmarrja e produktit tonë në treg?
• Kjo pyetje na çon te supozimi se ekzistojnë arsyet për këtë dukuri dhe se
ato mund të zbulohen dhe të vërtetohen.
• Në situatën konkrete zvogëlimi i pjesëmarrjes në treg, përpjekjet për t'i gjet
shkaqet të cilat kanë kushtëzuar gjendjen e tillë janë: situata e përgjithshme
ekonomike, karakteristikat e produkteve, veprimi i konkurrencës , programi
joefikas propagandues, rrjeti jo i mjaftueshëm i organizuar i kanalave të
distribuimit, etj.
 Qëllimet e kërkimeve
• Qëllimet e kërkimeve janë version i kërkuesit për problemin
marketing, ato shpjegojnë qëllimin e kërkimit në terma matës
përkufizojnë standardet për të cilën kërkimet do të përfundohen.
• Qëllimet e kërkim marketingut dalin nga përkufizimi i problemit dhe
shpjegojnë arsyet e bërjes së kërkimit, prandaj na ndihmojnë të
sigurohemi se projekti kërkimor do të mund të kryhet.
 PLANI I KËRKIM MARKETINGUT
• Plani i kërkim marketingut është propozim i shkruar i procesit të kërkim
marketingut.
• Pas përkufizimit të problemit në planin kërkimor parashtrohet përmbajtja e të
gjitha fazave të kërkim veprimeve, të cilat do të bëhen në çdo fazë.
• Fazat e planit janë të lidhura në mes vete, madje edhe të renditura.
• Plani kërkimor përmban edhe planin e shpenzimeve dhe afatet ose kohën
në të cilën duhet përfunduar kërkimi.
• Plani tregon për informacionet që do të fitohen, ku, prej kujt dhe në çfarë
mënyre, pastaj llojin e kërkimeve dhe metodat kërkimore, zgjedhjen e
mostrës, mbledhjen e të dhënave në terren, etj.
 Përpilimi i planit kërkimor

1. Burimet e të 7. Personeli
dhënave kërkimor
Plani Kërkimor

2. Metodat
kërkimore 6. Afatet e realizimit

3. Instrumentet
kërkimore 5. Plani i mostrës
4. Teknikat e
kontaktimit
 Burimet e të dhënave
• Burimet sekondare janë të dhënat e mbledhura më herët dhe për
ndonjë qëllim tjetër.
• Këto informacione të gatshme mund të përdoren në procesin
kërkimor dhe të shihet nëse mund të zgjidhet ndonjë problem.
• Në rastet kur këto të dhëna janë jo të mjaftueshme atëherë mbledhen
të dhënat primare.
• Burimet sekondare varësisht nga origjina, i ndajmë në burime interne
dhe eksterne.
• Burimet sekondare interne janë të gjitha të dhënat të cilat gjenden
brenda ndërmarrjes(personeli, prodhim, blerje, shitje, kontabilitet,
marketing, etj) apo rezultatet e ndonjë procesi kërkimor të
mëparshëm.
 Burimet sekondare eksterne përfshijnë:

• Të dhënat zyrtare eksterne, janë të dhënat e publikuara zyrtarisht

dhe në emër të shtetit.
• Të dhënat jozyrtare eksterne janë të shumëllojshme dhe të ndryshme
- përfshijnë publikimet nga shoqatat e ndryshme profesionale,
institutet shkencore, etj. Të dhënat ndërkombëtare – kërkim
marketingu ndërkombëtar pa këto të dhëna janë të pamundura.
• Burimet primare përfshijnë të gjitha ato të dhëna të cilat vetë i
mbledhim gjatë kërkimeve ose institutet e specializuara të
angazhuara për mbledhjen e tyre.
• Të dhënat primare mblidhen atëherë kur burimet sekondare nuk janë
të mjaftueshme për të marrë një vendim të menaxhmentit të
marketingut.
• Të dhënat primare janë të ndryshme dhe përfshijnë mendimet,
qendrimet, sjelljet, motivet, etj.
 Llojet e kërkimeve
• Kërkimet shpjeguese (eksplorative), bëhen për njohjen apo zbulimin
e dukurisë me vrojtim dhe zbatohet atëherë kur objekti është
relativisht i panjohur, hipotezat kërkimore nuk janë të përkufizuara
ndërsa kërkimet duhet të japin një shqyrtim të gjerësisë dhe natyrës
së problemit.
• Kërkimet përshkruese (deskriptive) përfshijnë përshkrimin e situatës
apo pjesëmarrjes së ndonjë dukurie, apo përshkrimin e strukturës së
konsumatorëve dhe jokonsumatorëve, lartësinë e konsumit, mënyrën
e sjelljes së ndonjë segmenti të konsumit.
• Kërkimet shkakore (kauzale) zbatohen kur dëshirojmë të fitojmë
informacione për shkaqet të cilat kanë ndikuar në ndonjë ngjarje.
Në situatat kur kërkojmë lidhjen shkak-pasojë, përmes veprimeve
ndikojmë dhe reagimet të cilat do të shkaktohen i regjistrojmë dhe i
masim.
 Metodat dhe instrumentet për mbledhjen e
të dhënave
• Metodat më të përdorura për mbledhjen e të dhënave primare janë:
- metoda e vrojtimit
- metoda e anketimit
- metoda ekperimentale.
• Pyetësori anketues dhe formulari vrojtues janë më së shpeshti
instrumentet të cilat përdoren për regjistrim dhe mbledhje të të
dhënave.
 Teknikat e kontaktimit
• me kontakt personal, të drejtëpërdrejtë
• me postë,
• me telefon
• në formë elektronike duke përdorur kompjuterin përmes
internetit.
Përcaktimi i mostrës dhe zgjedhja e saj
• Kërkuesit vendosin se cfarë grupi do të pyetet apo vëzhgohet. Ajo pjesë e
veçantë e popullsisë që zgjidhet për vëzhgim quhet mostër.
• Në përcaktimin e saj, kërkuesit mund të specifikojnë:
- Kornizat e zgjedhjes së mostrës (popullatën nga e cila do të merren elementët e
zgjedhjes - duke iu referuar zonës gjeografike, individëve, organizatave, institucioneve,etj)
- Procesin e zgjedhjes së mostrës (mostra mund të jetë probabilitare ose joprobabilitare.
Zgjedhja është probabilitare kur të gjitha njësitë e popullatës kanë të njejtin shans zgjedhjeje.
Zgjedhja është joprobabilitare kur grupi i njësive që do të përbëjnë mostrën përcaktohet në
mënyrë subjektive nga kërkuesit.
- Madhësinë e mostrës (sa njerëz, firma apo entitete do të studiohen me qëllim që të
marrim të dhëna të mjaftueshme dhe të sakta të cilat do të lejojnë marrjen e një vendimi pa
tejkaluar buxhetin)

POPULLAT
A

MOSTRA
 Mbledhja e të dhënave
• Mbledhjen e të dhënave e bëjnë anketuesit dhe bashkëpunëtorët në terren.
• Me rastin e mbledhjes së të dhënave përmes anketës na paraqiten disa
probleme:
- Disa të anketuar nuk do të pranojnë bashkëpunim,
- Disa të tjerë nuk ndodhen në shtëpi,
- Disa mund të japin përgjigjje të gabuara dhe jo të sinqerta,
- Disa të tjerë mund të jenë shumë subjektivë gjatë dhënies së përgjigjeve
 Përpunimi i të dhënave dhe
analiza e informacioneve
• Të dhënat e mbledhura duhet të kontrollohen, kodohen,
tabelohen dhe analizohen me anë të metodave statistikore,
varësisht prej qëllimit të problemit kërkimor.
• Analiza e informacioneve që do të bëhet varet nga përdorimi i
bërë i gjetjeve dhe veçanërisht dallime të mëdha ka në qasjen e
kërkimeve, qofshin ato kërkime cilësore ose sasiore.
 Përpilimi dhe prezentimi i raportit
kërkimor
• Raporti përpilohet me shkrim dhe i përmban rezultatet kërkimore të
cilat më së miri i përgjigjen shfrytëzuesve.
• Qëllimi themelor i raportit është që qartë dhe saktë t' i tregojë
rezultatet kryesore kërkimore te të cilat kërkimi ka arritur dhe t'i
arsyetojë porositë e propozuara.
• Prezantimi i raportit kërkimor përfshinë paraqitjen me gojë të
rezultateve apo gjetjeve në procesin e kërkimit - duke përdorur të
arriturat e teknologjive të informacionit.
 E vërtetë apo e gabuar?
• Procesi i kërkim marketingut përbëhet nga veprimet e renditura logjike që
kryhen për të arritur deri te informacionet e besueshme dhe të vlefshme, të
cilat na shërbejnë për marrje vendimi në ndërmarrje
• Përkufizimi i qartë i problemit kërkimor paraqet zgjidhjen e problemit.
• Subjektet të cilët doemos përfshihen në përkufizimin e problemit janë
punetoret dhe kërkuesit.
• Kërkimet joformale - përfshijnë të dhënat e rëndësishme, të cilat
mund të fitohen nga individët e ndryshëm në bazë të përvojës dhe
diturisë që kanë për problemin kërkimor, qofshin ato brenda
ndërmarrjes ose jashtë saj, i cili njihet edhe si anketimi joformal.
• Kërkimet formale perfshijne intervista me ekspertë të industrisë, të
cilët kanë dituri për firmën dhe industrinë munden të na ndihmojnë në
formulimin e problemit marketing.
• Analiza e situatës përfshinë mbledhje joformale të informacioneve
historike që të familjarizohen kërkuesit ose menaxherët me fushën e
vendimeve.
 E vërtetë apo e gabuar?
• Problemi kërkimor përfshinë se çka duhet të bëhet.
• Problemi i vendimit është një paraqitje e problemit të vendimit në
pyetje kërkimore.
• Hipoteza lidhet me faktorë ose fenomene që janë me interes për
kërkuesin dhe supozimi empirikisht mund të vërtetohet.
• Pyetja kërkimore kërkon që secila informatë e veçantë e kërkuar të
ketë lidhje me komponentën e planit te kerkim marketingut.
• Qëllimet e kërkim marketingut dalin nga përkufizimi i problemit dhe
shpjegojnë arsyet e bërjes së kërkimit, prandaj na ndihmojnë të
sigurohemi se projekti kërkimor do të mund të kryhet
• Plani kërkimor përmban planin e shitjeve dhe afatet ose kohën në të
cilën duhet përfunduar kërkimi.
• Burimet sekondare interne janë të gjitha të dhënat të cilat gjenden
brenda ndërmarrjes(personeli, prodhim, blerje, shitje, kontabilitet,
marketing, etj) apo rezultatet e ndonjë procesi kërkimor të
mëparshëm.
• Të dhënat zyrtare eksterne janë të shumëllojshme dhe të ndryshme -
përfshijnë publikimet nga shoqatat e ndryshme profesionale, institutet
shkencore, etj.
• Të dhënat primare mblidhen atëherë kur burimet sekondare janë të
mjaftueshme për të marrë një vendim të menaxhmentit të
marketingut.
 E vërtetë apo e gabuar?
• Kërkimet përshkruese (deskriptive) bëhen për njohjen apo zbulimin e
dukurisë me vrojtim dhe zbatohet atëherë kur objekti është relativisht
i panjohur, hipotezat kërkimore nuk janë të përkufizuara ndërsa
kërkimet duhet të japin një shqyrtim të gjerësisë dhe natyrës së
problemit.
• Pyetësori anketues dhe formulari vrojtues janë metoda për mbledhje
të të dhënave.
• Mbledhjen e të dhënave primare e bëjnë anketuesit dhe
bashkëpunëtorët brenda ndërmarrjes.
• Të dhënat e mbledhura duhet të përpunohen, të kontrollohen,
kodohen, tabelohen dhe analizohen me anë të metodave statistikore,
varësisht prej qëllimit të problemit kërkimor.
• Qëllimi themelor i raportit është që qartë dhe saktë t' i tregojë
rezultatet kryesore kërkimore te të cilat kërkimi ka arritur dhe t'i
arsyetojë porositë e propozuara.
 Zgjidh përgjigjjen(et) e sakta
• Faza e tretë e procesit të kërkim marketingut është:
a) Mbledhja e të dhënave,
b) Përkufizimi i problemit dhe i qëllimeve kërkimore,
c) Analiza e informacioneve
d) Prezantimi i gjetjeve
• Të gjitha ato të dhëna të cilat vetë i mbledhim gjatë kërkimeve ose
institutet e specializuara të angazhuara për mbledhjen e tyre janë:
a) Burimet sekondare
b) Burimet sekondare interne
c) Burimet primare
d) Të dhënat jozyrtare eksterne
• Përkufizimi i drejtë i problemit kërkon bashkëpunim në mes të:
a) Aksionarit dhe menaxherit
b) menaxherit dhe kërkuesit
c) Menaxherit dhe punëtorëve
d) Të gjitha të mësipërmet
 Zgjidh përgjigjjen(et) e sakta
• Kërkimet formale bëhen në bazë të:
a) dhënat që fitohen nga individët e ndryshëm në bazë të përvojës dhe diturisë
që kanë për problemin kërkimor,
b) Intervista me ekspertë të industrisë
c) informacioneve të fituara prej kërkimeve të bëra më përpara
d) informacionet të cilat i ofron SIM-i i ndërmarrjes
• Plani kerkimor përfshin:
a) Afatet e realizimit
b) Plani i mostres
c) Instrumentet kërkimore
d) Të gjitha të mësipërmet
• Faza e dytë e procesit të kërkim marketingut është:
a) Analiza e informacioneve
b) Prezantimi i gjetjeve
c) Përpilimi i planit kërkimor,
d) Përkufizimi i problemit dhe i qëllimeve kërkimore,
 Zgjidh përgjigjjen(et) e sakta
• Kur dëshirojmë të fitojmë informacione për shkaqet të cilat kanë
ndikuar në ndonjë ngjarje zbatohen:
a) Kërkimet përshkruese (deskriptive)
b) Kërkimet shkakore (kauzale)
c) Kërkimet shpjeguese (eksplorative)
d) Vrojtimi
• Metodat për mbledhjen e të dhënave primare janë:
a) metoda e vrojtimit
b) metoda e anketimit
c) metoda ekperimentale.
d) Pyetësori anketues dhe formulari vrojtues
• Teknikat e kontaktimit nuk janë:
a) me kontakt personal, të drejtëpërdrejtë
b) me postë, me telefon
c) në formë elektronike duke përdorur kompjuterin përmes internetit.
d) Pyetësori anketues dhe formulari vrojtues