NHẬP MÔN NGÀNH HTTTQL

Chương 2
CHIẾN LƯỢC & KIẾN TRÚC
HỆ THỐNG THÔNG TIN
 Mục tiêu chương

 Biết được chiến lược HTTT và các vấn đề liên quan

 Biết được nguồn lực HTTT

 Biết được kiến trúc – hạ tầng HTTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-2

CHIẾN LƯỢC & KIẾN TRÚC HTTT

1 CHIẾN LƯỢC HTTT

2 NGUỒN LỰC HTTT

3 KIẾN TRÚC - HẠ TẦNG HTTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-3

1 CHIẾN LƯỢC HTTT

2 NGUỒN LỰC HTTT

3 KIẾN TRÚC - HẠ TẦNG HTTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-4

 Chiến lược là gì?
 Phối hợp thiết lập các hành động để thực hiện
mục tiêu.
 Đặt giới hạn cho những gì mà tổ chức cần phải
thực hiện.
 Bắt đầu với một sứ mệnh…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-5

“Chúng tôi luôn đặt khách hàng là trọng tâm nhất
với ba loại chính là:
(1) khách hàng tiêu dùng,
(2) khách hàng bán buôn,
(3) khách hàng kỹ thuật”...

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-6

 Chiến lược quản trị HTTT
 Nhà quản lý cần…
• Đề xuất cơ hội một cách dễ hiểu
• Đánh giá cơ hội đối với nhu cầu kinh doanh
• Theo đuổi cơ hội phù hợp với chiến lược kinh doanh.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-7

Giá trị kinh doanh của CNTT

(Markus & Tanis, 2000)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-8
Tam giác chiến lược

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-9

 Chiến lược kinh doanh

These need to be balanced

C

T
hi

TT
ến

H
lư

ợc
ợc

lư
ổt

ến
ch

hi
ức

C
(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-10

 Chiến lược kinh doanh

 Là hướng đi của doanh nghiệp và cách để đạt

được nó
 Các mô hình kinh doanh…
• Thuê bao
• Quảng cáo
• Cấp phép…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-11

 Các chiến lược kinh doanh

 3 chiến lược để đạt lợi thế cạnh tranh

• Khác biệt - sản phẩm độc đáo
• Dẫn đầu chi phí - sản xuất với chi phí thấp nhất
• Tập trung - chi phí thấp khác biệt trong phân khúc.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-12

 Lợi thế chiến lược

Nhận thức bởi Chi phí

khách hàng thấp
chiến lược
Mục tiêu

Mở rộng Dẫn đầu

Khác biệt
ngành chi phí

Phân khúc
riêng Tập trung

(Porter, 1985)
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-13
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-14
 Chiến lược tổ chức

 Là việc thực hiện thiết kế tổ chức và lựa chọn các

quy trình làm việc
 Làm cách nào để quản lý sự thay đổi về tổ chức,
kiểm soát, và văn hóa?
• Đòn bẩy quản lý…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-15

Đòn bẩy quản lý

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-16
 Chiến lược HTTT
 Kế hoạch mà tổ chức sử dụng để cung cấp các
dịch vụ HTTT.
 4 thành phần chính của hạ tầng CNTT
• Phần cứng
• Phần mềm
• Mạng
• Dữ liệu.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-17

 Ma trận chiến lược hạ tầng CNTT

What? Who? Where?

Phần cứng Các thiết bị vật lý của Người sử dụng và người Vị trí của thiết bị (đám
hệ thống quản lý hệ thống mây, trung tâm dữ
liệu…)

Phần mềm Chương trình, ứng Người sử dụng và người Tại nơi đặt phần cứng
dụng, tiện ích quản lý hệ thống và vị trí của các phần
cứng đó

Mạng Cách phần cứng kết Người sử dụng và người Tại các nút, dây cáp và
nối với phần cứng quản lý hệ thống, công các phương tiện truyền
khác, với Internet và ty cung cấp dịch vụ thông khác
các mạng khác

Dữ liệu Lưu các bit thông tin Người sở hữu và người Tại nơi tập trung thông
vào hệ thống quản lý dữ liệu tin…
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-18
 Chiến lược xã hội (HTTT)
 Sự cộng tác
• Mở rộng phạm vi của các bên liên quan qua kết nối
với bên liên quan khác.
 Sự gắn kết
• Các bên liên quan trong kinh doanh
 V.d., Mạng xã hội, các cộng đồng…

 Sự đổi mới
• Xác định, diễn giải, ưu tiên các ý tưởng mới…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-19

1 CHIẾN LƯỢC HTTT

2 NGUỒN LỰC HTTT

3 KIẾN TRÚC - HẠ TẦNG HTTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-20

IS resources:
IS Assets + IS Capabilities

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-21

Tài sản HTTT
 Hạ tầng CNTT
• Phần cứng
• Phần mềm
• Mạng
• Dữ liệu.
 Kho thông tin
• Thông tin khách hàng
• Thông tin nhân viên
• Thông tin thị trường
• Thông tin nhà cung cấp… IS Assets
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-22
 Tài sản HTTT (tt)
 Hạ tầng CNTT
• Gồm cả nguồn lực mà tổ chức không sở hữu
 V.d., eBay, Facebook, LinkedIn…
 Kho thông tin
• Lưu trữ, tổ chức và phục hồi dữ liệu.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-23

 Năng lực HTTT

Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng quản lý

• Phân tích hệ thống • Kiến thức kinh doanh
• Lập trình và thiết kế web
• Phân tích dữ liệu
• Lựa chọn công nghệ
• Thiết kế, triển khai mạng. • Quản lý dự án
Kỹ năng quan hệ • Đổi mới công nghệ…
• Quản lý “kinh doanh - CNTT”
• Quản lý nhà cung cấp
• Quản lý khách hàng.
IS Capabilities
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-24
 Năng lực HTTT (tt)
 Kỹ năng kỹ thuật
• Thiết kế, phát triển và triển khai HTTT.

 Kỹ năng quản lý
• Quản lý các chức năng và các dự án HTTT.

 Kỹ năng quan hệ
• Bên ngoài: nhà cung cấp, khách hàng…
• Bên trong: nhà quản lý, phòng ban…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-25

 Các tiếp cận chiến lược

 Nhà quản lý phải tiếp cận theo quan điểm đa chiều về

chiến lược
• Ví dụ,
1. Mô hình 5 tác lực cạnh tranh (Porter, 1996)
2. Chuỗi giá trị (Porter & Millar, 1985)
3. Quan điểm nền tảng nguồn lực (RBV).

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-26

 Mô hình 5 tác lực cạnh tranh

(Porter, 1996)
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-27
Chuỗi giá trị của tổ chức

(Porter
Bộ môn & Millar,
Hệ thống 1985)
thông tin quản trị Slide 2-28
 Hệ thống giá trị

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-29

Giám đốc thông tin
(CIO)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-30

 CIO

 Chịu trách nhiệm về tầm nhìn/sứ mệnh CNTT

 Lãnh đạo việc thiết kế, phát triển, thực hiện và quản lý về
CNTT/HTTT
 Lãnh đạo chiến lược kinh doanh công nghệ hoặc chiến
lược kinh doanh
 Sử dụng CNTT như công cụ chính để…
• tạo lợi thế cạnh tranh
• điều chỉnh chiến lược kinh doanh và CNTT/HTTT.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-31

 CIO (tt)

 Sự tập trung của CIO thay đổi theo…

• Từ “hiệu quả” đến “thành quả” trong thị trường cạnh tranh/thay đổi liên
tục
• Báo cáo: trước đây  CFO, bây giờ  CEO
• Thay đổi theo thời gian hướng tới giúp đội ngũ điều hành xây dựng chiến
lược kinh doanh.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-32

1 CHIẾN LƯỢC HTTT

2 NGUỒN LỰC HTTT

3 KIẾN TRÚC - HẠ TẦNG HTTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-33

 Từ sứ mệnh đến thực hiện
 Kiến trúc thiết kế chi thiết căn nhà dự kiến - dựa
trên khách hàng
 Kiến trúc hệ thống thiết kế chi tiết HTTT doanh
nghiệp - dựa trên chiến lược
• “Bản thiết kế chi tiết” chuyển chiến lược kinh doanh thành kế hoạch
HTTT.

 Hạ tầng CNTT có thể hỗ trợ cho luồng thông tin

và quy trình của HTTT…
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-34
Xây dựng vs CNTT

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-35

(Pearlson & ctg., 2016)
Chiến lược  Kiến trúc  Hạ tầng

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-36

Chiến lược kiến trúc hạ tầng

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-37
 Chiến lược  Kiến trúc
 Bắt đầu với chiến lược kinh doanh
 Từ chiến lược phát triển thành nhiều mục tiêu cụ
thể hơn
 Các yêu cầu nghiệp vụ được xác định rõ đối với
từng mục tiêu để người thiết kế biết điều mà
HTTT sẽ phải hoàn thành.

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-38

Chiến lược  Yêu cầu nghiệp vụ

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-39
 Ví dụ…

 Chiến lược: trở thành c.ty hướng khách hàng

• Mục tiêu: trả lời câu hỏi qua email trong 6 giờ
 Yêu cầu nghiệp vụ: có thể xử lý khối lượng công việc.

stratery
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-40
Yêu cầu nghiệp vụ  Yêu cầu kiến trúc

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-41
 Ví dụ (tt)…

 Yêu cầu nghiệp vụ: có thể theo dõi mua hàng

• Yêu cầu kiến trúc: cơ sở dữ liệu xử lý tất cả các chi tiết trong khoảng thời
gian hơn 30 ngày…

business requirements
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-42
 Kiến trúc  Hạ tầng
 Thêm chi tiết hơn vào kế hoạch kiến trúc
• Phần cứng, phần mềm, dữ liệu, và mạng

 Kết hợp chặt chẽ các thành phần với nhau…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-43

Kiến trúc  Hạ tầng

(Pearlson & ctg., 2016)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-44
 Ví dụ (tt)…

 Yêu cầu kiến trúc: cơ sở dữ liệu xử lý tất cả các chi tiết trong
khoảng thời gian hơn 30 ngày…
• Đặc điểm chức năng: thực hiện 150,000 bảng ghi khách hàng, 30
trường, thêm vào 200 bảng ghi mỗi giờ…
 Đặc điểm phần cứng: 3 GHz Core 2 Duo server
 Đặc điểm phần cứng: TB RAID 3 Hard drive array
 Đặc điểm phần mềm: hệ điều hành Mac OS
 Đặc điểm phần mềm: cơ sở dữ liệu Oracle
 Giao thức dữ liệu: TCP/IP…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-45

 Khung chuyển đổi
 Cân nhắc việc chuyển đổi: chiến lược  kiến trúc  hạ
tầng...
• Phần cứng - các thành phần vật lý
• Phần mềm - các chương trình
• Mạng - kết nối phần mềm và phần cứng
• Dữ liệu - dung lượng dữ liệu và định dạng…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-46

 Các kiến trúc CNTT phổ biến
 Kiến trúc tập trung - mua hàng, hỗ trợ và quản lý từ
trung tâm dữ liệu
 Kiến trúc phân tán - dùng nhiều máy chủ, có thể được đặt
ở các vị trí khác nhau
 Hướng dịch vụ (SOA) - dùng một phần chức năng để xây
dựng ứng dụng
 Các phần mềm xác định - cấu hình lại tức thì khi dưới tải
hoặc dư tải…

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-47

V.d., SOA

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-48

 Một số công nghệ mới

 Hạ tầng không dây - cho phép truyền thông mà

không cần dây kết nối
 Nền tảng web - đặt thông tin trên các máy chủ
web kết nối với Internet
 Nền tảng đám mây - đặt dữ liệu và phương pháp
xử lý ở các máy chủ trên Internet
 Năng lực theo nhu cầu - cho phép các c.ty sản
xuất hoặc lưu kho nhiều hơn khi cần...
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-49
Sạc không dây

(www.apple.com, 2018)
Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-50
V.d., Điện toán đám mây

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-51

V.d., Một mô hình cloud-ERP

(Nguyễn Duy Thanh & ctg., 2014)

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-52

Tóm tắt
 Chiến lược
 Chiến lược HTTT
 Chiến lược kinh doanh
 Chiến lược tổ chức
 Hạ tầng CNTT
 Giám đốc thông tin (CIO)
 Năng lực HTTT
 Nguồn lực HTTT
 Kiến trúc CNTT
 Tài sản HTTT
 Tam giác chiến lược

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-53

Q&A
 Chương kế tiếp...

CÁC CHỦ ĐIỂM CHÍNH CỦA

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Bộ môn Hệ thống thông tin quản trị Slide 2-55