5 Why

I. Introduction to 5 Why a problem kept

 Một vấn đề lặp đi lặp lại. re-occurring
 Giải quyết một vấn đề/một lỗi nhiều hơn 1 lần
 The issue is that the root cause is not being identified or addressed.
 If you are not getting to the root cause then you are merely treating a symptom of the problem.
 In addition, if a permanent solution is not determined and implemented, the problem will eventually repeat.
 There is a simple to use tool that can help eliminate repeat problems.
This tool is the 5 Why

Foxconn International confidential information 1

 5 Why
II. What is 5 Why
 The 5 Why method is simply asking the question “Why” enough times until you get past all the symptoms of a
problem and down to the root cause.
 The 5 Why method is often used during the Analyze phase of the DMAIC process and the Plan phase of PDCA
activities.
 It is often used in coordination with other analysis tools such as the Cause and Effect Diagram but can also be
used as a standalone tool.
 5 Why is most effective when the answers come from people who have hands-on experience of the process being
examined - By repeating the question “Why” you can drive down to the root cause of the problem.

Why?
Why?
Why?
Why?
Why?
Root cause of the
problem

Foxconn International confidential information 2

 5 Why
III. How to Perform 5 Why
 Form the Team
 The 5 Why exercise should be performed by a Cross Functional Team (CFT). It should not be done alone at your
desk.

 The team should include representatives familiar with the process in question along with members from Quality,
Process Engineering and operators from different shifts or from the next step in the process.
 Each team member will bring their own unique viewpoint of the problem and ask important questions that may not
otherwise have been asked. (mỗi thành viên sẽ đưa ra những quan điểm của mình về problem và hỏi những câu
hỏi quan trọng mà có thể những câu hỏi đó đã không được đề cập đến)

Foxconn International confidential information 3

 5 Why
III. How to Perform 5 Why
 Define the Problem
 The first thing any team should do during a root cause investigation is to clearly define the problem

 Problem statement: a clear and concise

 Should keep their focus on the process and not on the personnel.

 Determine the scope of the problem to be addressed

 If the scope is too narrow: could result in small improvements when larger, broader improvements are needed.
 If the scope is too broad: could extend the time required to resolve a problem and generate solutions that might
not fit the corporate culture or align with corporate strategy and never be carried out.

When you take the time to clearly define the problem up front, it often
saves time and makes solving the problem easier

Foxconn International confidential information 4

 5 Why
III. How to Perform 5 Why
 Ask Why
 Team leader or facilitator should ask “Why” the problem or failure mode occurred.
 The responses must be backed by facts or data and not based on an emotional response. The responses should
also focus on process or systems errors.
 The facilitator should then ask the team if the identified causes were corrected, could the failure mode or problem
still occur.

Foxconn International confidential information 5

 Sample Why-Why Analysis
VD: Hôm nay, tiệm bánh đã bị chậm tiến độ trong quá trình sản xuất, thời gian giao hàng bị lùi lại lý do là thời
gian sản xuất bánh “mặt trăng” bị lâu hơn so với ngày trước đó là 03 giờ. Sau đó, bộ phận sửa chữa máy đã
phát hiện ra rằng dây điện của lò nướng bánh đã bị chập mạch, là nguyên nhân dẫn đến các vùng cấp nhiệt
thỉnh thoảng bật và thỉnh thoảng tắt.

Problem: Giao hàng bị chậm

Why: Tại sao thời gian sản xuất Because: Lò nướng thỉnh thoảng
bánh mặt trăng lại bị kéo dài hơn? không cấp đủ nhiệt.
Why: Tại sao lò nướng không cấp Because: Các vùng cấp nhiệt có lúc
đủ nhiệt? làm việc và có lúc không làm việc.

Why Tại sao các vùng cấp nhiệt bị

Because dây dẫn điện bị chập.
lỗi?

Why Tại sao dây dẫn điện bị Because dây dẫn đã cũ và quá ngày
chập? thay thế.

Why Tại sao quá ngày thay thế Because không có lịch bảo dưỡng
dây dẫn. đúng chỗ

Foxconn International confidential information 6

 Sample Why-Why Analysis
Problem: Tượng đài Washington D.C. xuống cấp nghiêm trọng.
Why #1 – Tại sao tượng đài lại
xuống cấp nghiêm trọng?
Why #2 – Tại sao phải cần sử
dụng hóa chất mạnh để tảy rửa?
Why #3 – Tại sao lại có nhiều
phân chim trên tường của tượng
đài?
Why #4 – Tại so lại có lượng lớn
quần thể nhện sống ở trong và
xung quanh tượng đài?
Why #5 – Tại sao những bầy côn
trùng lại bay đến tượng đài vào
lúc hoang hôn?
Solution: Change how the monument is illuminated in the evening to prevent attraction of swarming insects
Foxconn International confidential information
Because: Thường xuyên sử dụng hóa chất mạnh
để tảy rửa.
Để làm sạch lượng lớn phân chim có trên tường
của tượng đài
Because lượng lớn quần thể nhên ở trong và
xung quanh tượng đài là nguồn thức ăn cho
chim.
Because những bầy côn trùng là thức ăn của
nhện đã bay đến tượng đài khi hoàng hôn
Because ánh sáng phát ra từ tượng đài vào ban
rối đã thu hút côn trùng đến
7