DUYGULARI

YÖNET ,EMPATİ KUR,

FARKLILIKLARI ANLA

OĞUZ YILMAZ
KALİTE UZMANI
 • Duygusal zeka, bireyin kendi hisleri dışında yakın çevresindeki
insanların duygularını anlamasına denir. İngilizce karşılığı
Emotional Quotient olduğu için kısaca. ''EQ'' şeklinde yazılır.
Yapılan araştırmalar sonucunda duygusal zekanın beynin sağ lobu
ile ilintili olduğu ispatlanmıştır.
• Araştırma bulgularına göre, duygusal zeka yoksunluğu, kişinin aile
DUYGUSAL ZEKA yaşamından mesleki başarısına, toplumsal ilişkilerinden sağlık
(EQ) durumuna kadar birçok alanda çok kötü sonuçlar doğurabiliyor.
• Duygusal zekâ 5 ana faktör altında değerlendirilebilmektedir.
Bunlar;
• Öz Yönetim
DANİEL GOLEMAN • Öz Farkındalık
• Sosyal Farkındalık
• İlişki Yönetimi
• Motivasyon
Şirkette özellikle ikili ilişkilerimde kaçındığım
ve dikkat etmem gereken 2 konu var.

• Tek doğrunun sadece kendi doğrum olduğunu düşünmemeye olayları tek taraflı "siyah" ya da
"beyaz" görmemeye dikkat etmeye çalışıyorum. Ekip arkadaşlarımın fikirlerine doğru veya yanlış olsa
da saygı gösterip dinleyerek önce fikrini öne sürdüğü için teşekkür edip sonrasında fikri ile ilgili
olumlu veya olumsuz düşüncelerimi yine güzel bir dille aktarmaya özen gösteriyorum. Katı bir tutum
sergilememeye ve daima esneklik göstermem gerektiğini biliyorum. İnatçı bir tavırla hareket ederek
yanlış yaptığım konularda kabul etmemezlikten kaçınarak geri bildirimlere daima açık olmaya
çalışıyorum.
• Duygusal olarak konuları ve olayları abartmaktan kaçınmaya dikkat etmeye çalışıyorum. İlk
zamanlarda yöneticimin verdiği geri bildirimlerde duygusal yaklaştığım ve konuları abarttığım
durumlar oluyordu zamanla anladım ki verilen her geribildirim kendimi geliştirmem için bir fırsat
olduğu ve olayı kişiselleştirmek değil konuya odaklanmam gerektiğinin farkına vardım.
 • Empati, eş duyum ya da duygudaşlık , bir başkasının duygularını, içinde
bulunduğu durum ya da davranışlarındaki motivasyonu anlamak ve
içselleştirmek demektir. Kendi duygularını başka nesnelere yansıtmak
anlamında da kullanılır.
• Empati, bir insanın, kendisini karşısındaki insanın yerine koyarak onun
duygularını ve düşüncelerini doğru olarak anlamasıdır. Empati
sayesinde insan ilişkileri gelişir. İnsanlar arasındaki kavgalar azalır ve
zamanla yok olur. Aile içi empati ise aile bireylerinin karşısındaki insanı
EMPATİ kendi yerine koymasıdır. Bu sayede bireyler karşındakinin ne tepki
vereceğini bilir ve ona göre davranır.
NEDİR? • Empatinin tam olarak gerçekleşmesinin üç kuralı vardır;
1. Bir insanın kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak, olaylara onun
bakış açısıyla bakmak,
2. Karşıdakinin duygu ve düşüncelerini doğru olarak anlamak ve
hissetmek,
3. O kişiyi anladığını ona ifade etmek.
 Ekip olarak her Pazartesi sabahı gerçekleştirdiğimiz
nasılız toplantılarında sohbet ortamında
gerçekleştiriyor ,ekip arkadaşlarımızın duygu ve
düşüncelerine önem vererek hal - hatır
sorma ,birbirimizi anlamamız için çok güzel bir
empati ortamı oluştuğunu düşünüyorum.

Nasılız ?
Empati kurmada kendimde gördüğüm eksiklik ise
yöneticimin yerine bazen kendimi koymayı ve onu
anlamayı göz ardı ettiğimi görüyorum . Özellikle bu
konuda daha hassas davranmaya dikkat edeceğim.
 FARKLILIKLARI ANLAMAK

-Küreselleşmenin etkisiyle birlikte, işletmelerde tek kültürlü yaşamdan çok

kültürlü yaşama doğru bir geçiş yaşanmaktadır. Bu değişim doğrultusunda,
işletmelerde yabancı uyruklu çalışan sayısında artış, kadınların işgücüne
katılımının artması, farklı kültür, bilgi, beceri ve yeteneğe sahip çalışan
sayısının artması gibi gelişmeler gözlemlenmektedir.

-Birbirine benzeyen, benzer bakış açıları, inanç ve değerler sistemine sahip

olan çalışanları yönetmek zor değildir, asıl zorluk farklılıklara sahip olan
işgücünü yönetebilmek, ortak noktalarda buluşturabilmek ve çatışmaları
mümkün olduğunca azaltabilmektir.

-Çalışanlar arasındaki farklılıkları hiçe sayarak, herkesi tek tipleştirmeye

çalışan standart bir yönetim anlayışı, örgütte yaşanabilecek olası çatışmalara
zemin hazırlamakta ve iç huzurun gölgelenmesine neden olmaktadır. Diğer
taraftan, fırsat eşitliğini savunarak çalışanları için eşit hak ve olanaklar
sunmaya çalışan örgütler ise her çalışanın farklı olduğunu kabullenmekte ve
buna saygı duymaktadır. Çünkü “farklılıklar, zenginliğimizdir” ilkesini
benimseyen örgütlerin daha başarılı ve verimli olacakları düşünülmektedir.
 Sonuç
Çalışma ortamındaki
Başkalarının
ilişkilerimde,
duygularına karşı olumsuz
duyarlı ve uyumlu duygularımı
Olumsuz
davranırım; tetikleyen bir durum
duygularım ortaya oluştuğunda,
Duygularımı ve endişe/kaygı başta
çıktığında duygularımı objektif
altında yatan Belirsizlik, zaman olmak üzere olumsuz
sakinliğimi duygular özelinde bir şekilde karşı
nedenleri fark ve iş baskısı gibi
korurum ve zor tüm paydaşlarımın tarafa tanımlar,
edebilir, durumlarda
durumlarda duygularını çözüm odaklı ve
yargılayan/olumsu stresimi yönetirim, anlamaya
davranışlarımı uzlaşmacı
z düşüncelerimden yönetebilirim. çalışırım,
kontrol ederek yaklaşırım,
hızla sıyrılabilirim. . anlaşıldığını ihtiyacımı ve
duygularımı hissettiririm,
yönetirim. iletişimde duyarlı ve
beklentimi
empatik yaklaşım karşılamak için
sergilerim. eyleme çağıran
isteğimi, ricamı
paylaşarak çözüme
davet ederim