KEMENTERIAN PERDAGANGAN

DALAM NEGERI, KOPERASI DAN

KEPENGGUNAAN MALAYSIA

(KPDNKK)
 PENGENALAN

• Sebuah kementerian Malaysia

• Ditubuhkan pada 27 Oktober 1990
• Matlamat penubuhan Kementerian
adalah untuk menggalak
pembangunan perdagangan dalam
negeri yang beretika dan melindungi
kepentingan pengguna.
 Bidang tugas dan fungsi

• Penentuan dan pemantauan harga barang-barang perlu;

• Perlesenan dan pengawalan pengeluaran, pengedaran
dan penjualan barang-barang perlu;
• Hal ehwal perlindungan pengguna;
• Urusan berkaitan harta intelek yang meliputi hak cipta,
cap dagangan, paten dan rekabentuk perindustrian;
• Perlesenan bagi penjualan dan pengedaran barangan
petroleum dan petrokimia;
• Penyelarasan dasar: peraturan dan aktiviti-aktiviti
berkaitan keselamatan industri petroleum, petrokimia
dan gas;
• Pelesenan urusniaga jualan langsung;
• Membanteras penyelewengan dalam perdagangan ;
• Perlaksanaan peraturan timbang dan sukat;
• Pendaftaran dan penyeliaan syarikat dan syarikat-
syarikat amanah;
• Pendaftaran dan penyeliaan perniagaan-perniagaan;
• Penggubalan dan pengkajian dasar dan strategi
berkaitan pembangunan perdagangan dalam negeri,
kepenggunaan dan harta intelek.
 Organisasi

• Bahagian Perdagangan Dalam Negeri

• Bahagian Penguatkuasa
• Bahagian Pembangunan Perniagaan
• Bahagian Pengurusan Maklumat
• Bahagian Pengurusan Sumber Manusia
• Bahagian Dasar dan Perancangan
• Bahagian Khidmat Pengurusan dan
Kewangan
• Bahagian Audit Dalam
• Bahagian Nasihat Perundangan
• Bahagian Hal Ehwal Pengguna
• Tribunal Tuntutan Pengguna.
 CONTOH KES
kegagalan kerja-kerja Pembaikan Kereta

Ramai tidak menyedari bahawa undang-

undang sedia ada mensyaratkan sebarang
kerja-kerja pembaikan kenderaan hanya
boleh dilakukan setelah pelanggan
bersetuju dengan anggaran kos pembaikan.
Ia termaktub dalam Peraturan-
Peraturan Perlindungan Pengguna
(Pendedahan Maklumat Bengkel) 2002
tetapi apa yang berlaku sekarang banyak
bengkel melakukan kerja-kerja pembaikan
dahulu dan memaklumkan kosnya
kemudian, menyebabkan
KES-KES
 KES-KES
Penukaran Alat Ganti/ Part kenderaan

Kes Penipuan terhadap produk/ Part tiruan di kedai

servis kereta dan tayar. Benda sikit caj melampau
yang tak perlu ditukar habis kena tukar daripada
servis puluhan ringgit melarat hingga ratusan
ringgit termasuklah penukaran part-part tidak
bersangkut paut dengan masalah kereta tersebut,
allignment dan balancing’ dan mungkin terus kena
ketuk bak kata tauke kedai, “Ini mesti tukar, itu
mesti tukar…ini banyak bahaya nanti accident lo…
Tukar ini barang gerenti baik punya” Selang
beberapa hari semua barang yang di tukar
berbunyi.. Bila datang balik kedai tersebut , tauke
kedai bagi pelbagai alasan di berikan menyalahkan
pengguna.. Perkara ini juga boleh di bawa ke
Tribunal Tuntutan pengguna jika merasa tertipu .
 CARA MEMBUAT TUNTUTAN DI
TRIBUNAL TUNTUTAN
PENGGUNA
a)Boleh buat pemfailan tuntutan hanyalah sebanyak RM 5.00
sahaja.
b)Pihak TTPM akan menghantar anda Borang 1. Secepat
mungkin, anda hubungi pihak yang menuntut itu untuk
berbincang mengenai sebarang pertikaian atau
menyelesaikannya ( kira macam settle luar la heheheheh)
c)Sekiranya penyelesaian menemui jalan buntu, secepat
mungkin anda memfailkan Borang 2 di mana-mana cawangan
tribunal. Borang 2 ini adalah pernyataan pembelaan dari pihak
anda dan sesalinan harus diberi kepada yang menuntut.
d)Semasa pengguna mengemukakan pemfailan di TTPM,
dalam masa 14 hari pengguna akan mengetahui tarikh
bila pendengaran untuk kesnya akan didengar. Pada masa
itulah, urusan settle luar akan dilakukan dan jika berjaya, Notis
Henti akan dilakukan dan kedua-dua pihak tidak perlu hadiri
pendengaran.
e)Jika tidak berjaya, kedua-dua pihak perlu mengemukakan
bahan bukti semasa pendengaran seperti resit dan
sebagainya. Sessi pendengaran tidak berlangsung lama.
Sekitar 10 - 15 minit sahaja. Pihak Presiden TTPM akan
membuat keputusan dalam tempoh itu.
 Kemukakan Bukti Kukuh
kepada TTPM
• Para pengguna yang ingin mengemukakan
tuntutan di TTPM supaya menyediakan semua
dokumen yang lengkap dan bukti yang
mencukupi untuk mengukuhkan tuntutan
mereka.

1) Jangan sesekali sign borang kosong.

2) kalau nak buat perjanjian, pastikan isi
kandungan dan butir-butir semuanya lengkap
(harga, tempoh bayar,masa/ tarikh
perjanjian, orang yang terlibat, patuhi syarat
kontrak dan sebagainya). boleh cari saksi 2 orang
(yg dipercayai sebagai saksi)
3) Simpan segala bukti bertulis, simpan resit
serta statement pembelian atau deposit, Jika
buat pembayaran transaksi bank simpan
butiran tersebut, Simpan kad warranty, jika ada
buat report polis sertakan sekali dan sebagainya
Bagi yang ingkar perintah
TTPM
• Tribunal akan mengeluarkan award (arahan) kepada
penentang supaya menjelaskan tuntutan pengguna
dalam tempoh 14 hari daripada tarikh award itu
diterima.

Kegagalan penentang mematuhi award tersebut

dianggap sebagai kesalahan jenayah di
bawah Seksyen 117 Akta Perlindungan Pengguna
APP 1999 seperti berikut:
•
a) Seksyen 117 (1) APP 1999 - Kesalah pertama -
denda tidak melebihi RM5000 atau PENJARA selama
tidak lebih daripada 2 tahun atau kedua-duanya
•
b) Seksyen 117 (2) APP 1999 - Kesalahan yang
berterusan - penalti seperti seksyen 117(1) dan
tambahan denda tidak melebihi RM 1000 bagi
setiap hari atau sebahagian hari selama kesalahan
itu berterusan selepas sabitan.