售电

培子
训烟
技
术
要
点
销

Electronic cigarette Technical key sales

training
2023.2.1
日
期
：
主
讲
人
：
张
洪
杰
2023
 01 材质与产品

在线产品参数
目录
02

03 客诉

04 品吸口感评判

05 产品开发方向
 议题一 材质与产品

PART 1

发热丝 电芯 材质 烟油

换弹电子烟 HNB/CBD/THC 一次性电子烟

1. 发 热 丝
一电子烟的核心部件，起到
加热雾化烟油的作用。 ① ：横丝 / 芯（棉芯发热丝）

② ：鹦鹉螺发热丝

③ ：网芯发热丝
·
发热丝
④ ：陶瓷芯发热丝

⑤ ：花丝

⑥ ：烤烟发热体
横丝（棉芯）

优势：还原度高、价格便宜、生产效率高、市场占有率高。

劣势：寿命低极限 6.5ml 烟油（实践验证过）、易积碳、

口味衰减快、功率受限可靠能做到 1.2Ω ，推荐不低于
1.4Ω 。

发热丝 用途：一次电子烟、一次性烟弹、低浓度 CBD

优势
发热丝：铁铬铝——爆发力强，寿命低
镍铬——爆发力相对弱口感绵柔，寿命强

引线

导油棉
鹦鹉螺发热丝

处在棉芯和网芯之间的过度产品，之所叫鹦鹉螺发热丝
是因为一款叫“鹦鹉螺”的产品火爆而得名。实际是一
款竖状弹簧发热丝。
优、劣势：介于棉芯和网芯之间

用途：一次电子烟、一次性烟弹、裸油杯烟弹

发热丝：铁铬铝——爆发力强，寿命低
优势
镍铬——爆发力相对弱口感绵柔，寿命强
发热丝 不锈钢、镍 200 、纯钛——大烟温控发热丝

引脚
网芯（ Mesh 芯）

优势：还原度高、寿命强、不易积碳、市场占有率高、市场主流。

劣势：价格高、生产效率低、易变性、不良率高（人工包芯）。

用途：一次电子烟、一次性烟弹、大烟
发热丝
发热丝：铁铬铝——爆发力强，寿命低
镍铬——爆发力相对弱口感绵柔，寿命强
优势

目前使用大部分都是成品 mesh 芯子（供应商人工或自动化组装成

品芯）

引脚
陶瓷芯

优势：不烧芯、结构设计容易
块状陶瓷发热丝（悦客）
劣势：还原度低、价格高。

用途： THC 、通配悦客烟弹

发热丝：铁铬铝发热丝 + 陶瓷（ Al₂O₃ ）

镍铬铝发热丝 + 陶瓷（ Al₂O₃ ）
优势

圆柱陶瓷发热丝（ THC ）
2. 电 芯
一电子烟的核心部件，提供
能量。
最常用的材料有：
钴酸锂（最优）
锰酸锂
磷酸铁锂
三元材料 ( 镍钴锰的聚合物 )

结构分为 : 钢壳、软包两种（我们用的都
正极材料 在正极材料当中，最常用的材料有钴酸锂，锰酸锂，磷酸铁锂和三元材料 ( 镍钴锰的聚合物 ) 。
是软包）。钢壳可更换、软包内置。
3. 材 质
一

塑胶
PC/ABS
五金
锌合金
五金
铝合金
正极材料 在正极材料当中，最常用的材料有钴酸锂，锰酸锂，磷酸铁锂和三元材料 ( 镍钴锰的聚合物 ) 。

塑胶
PCTG
4. 烟 油
一
烟油又名烟液、雾化液，烟油的主要成分是食用级或者医药级别的丙三醇（也称甘油、 VG ）， 1,2-丙二醇
（ PG ）以及香精、甜味剂、凉味剂、烟碱（尼古丁）成分。
常见烟油口味

电子烟油的口味一般分为四种：烟草口味，水果口味，草本口味，饮料口味。

烟油主要成分： VG 主要发烟成分， PG 稀释 VG 以及一定的击喉感，凉味剂增加冰感，甜味剂增加甜度 , 甜味剂分

为蔗甜、纽甜、复合甜，尼古丁吸烟致瘾的成分。

烟油市场：美国市场、俄罗斯市场、欧洲市场、东南亚市场几个主要市场风格。
美国口味追求还原度高、香味清晰、口感润，甜、凉适中；尼古丁 30mg-50mg 根据功率而定，功率大每口释放
量 比较高，尼古丁含量相对要低一些，反之要高一些。最近两年的走势凉、甜都在下降。
俄罗斯口味追求烟雾浓郁，口味重、口感润，甜比美国高比东南亚低、凉接近美国高比东南亚低。尼古丁＜
20mg 如果样品不符合这些要求和客户沟通时一定提示客户。
东南亚口味追求香味浓郁，香气重，热带水果味，高甜高凉。最近半年的走势凉度在下降。
欧洲口味接近美国单比美国燥。注意欧洲容量≤ 2ml ，尼古丁＜ 20mg, 如果样品不符合这些要求和客户沟通时一
定提示客户。
温馨提示：业务提样品需求时一定注明市场方向，非常非常重要！
5. 产品 一次性电子烟
一

一次性电子烟市场占有率最大也是竞争最大的电子烟。
一次性分为带充电功能无充电功能，按发热芯类型又分为棉芯、鹦鹉螺芯、网芯（ mesh 芯），容量由 2ml-12ml 不
等目前市场流行 6-8ml. 吸阻 300-600kpa, 阻值 1.0-1.2Ω 比较常见。
客户比较关注的参数：口数、烟油容量、尼古丁含量、电池容量、电池材质、发热丝阻值，业务最好记得在线产品
的这些参数。以 1.2Ω 一次性烟为例 1ml 烟油换算 400-500 口（通用标注而非实际）。
我们公司在线一次性产品 Y10/Y33/Y31/Y37/Y55/Y69/Y70 。
一次烟的特性：使用便捷、客户容易接收、用户群体广、量大。市场产品泛滥良莠不齐，价格没有最低只有更低。
优质大客户一般都是品牌商 , 不愿意推工厂品牌，做这种客户主要赚在量与效率，口感品质也不是最好但是要功能
稳定。
一次烟市场要求不良率控制在 3‰ 以内
生产过程要求必须全测试
主要客诉问题 : 漏油、自启动、不启动
1. 换 弹 电 子 烟
换弹烟是我们公司目前的
力
主产品
① ：裸油杯 H01D/H02D
一次性换弹
烟油工厂匹配测试 OK ，避免客户误操作，对漏油要求高。客
封闭式 户可以随时看到烟油剩余量。避免烟油用完继续使用造成糊芯。
预注油

② ：储油棉式
H12D/H26/H27/H30/H53/H59
烟油工厂匹配测试
· OK ，避免客户误操作，容易控制漏油。
客户无法实时看剩余油量。
换单烟 这类产品可能是一个趋势，各大工厂都在推出类似产品，但是
目前市场占有量还不大。这类产品我们公司走在其他公司之前。

重复使用换弹
开放式式 ① ：裸油杯 H07/H08/H39/H52/H58
后注油 这类产品对客户群体有一定挑剔，消费者要相对懂一些电子烟，
知道注油事项避免漏油，了解油品参数。尤其 07/08 这类高还
原度类型，客户需要接收渗油轻微飞油、漏油。
1. CBD/THC/HNB
这类产品我们公司暂未做

① ： CBD 属于大麻大麻二酚 , 浓度较低， 有舒缓神经作用，不致瘾致幻。

烟具类似一次性电子烟，也有客户用一次性烟抽 CBD 油，必须是开放式注油，
因为国内没有 CBD 烟油， CBD 国内划归为毒品。

② ： THC 属于大麻四酚 , 浓度较高，需要加热才能注油，抽吸需要预热；

·
会
致瘾致幻，属于毒品。
烟具类似一次性电子烟，必须是柱状陶瓷芯防止烧芯，必须是开放式注油，
因为国内没有 THC 烟油。

③ ： HNB 加热不燃烧烟具 一类
主
要用于抽大麻叶、大麻花
一类抽吸专用烟支，代表 IQOS
 议题二
PART 2 在线产品参数
 议题三
PART 3 客诉
 漏油 常见而致命并且无法杜绝的问题

储油棉类
要
主一次性烟以及一次性烟弹（例如： H58/H07 ）
① 注油量超标 —工程师计算不合理、生产控制不严格，请工程师协助应对客诉；
② 储油棉锁油不强—选棉不合理 ，请工程师协助应对客诉；
③ 油杯密封不严—设计问题、模具不够精密，请工程师协助应对客诉；
④ 芯子导油棉不合理—选棉不合理，请工程师协助应对客诉；
⑤ 发热丝引脚渗油—生产控制不严，请工程师协助应对客诉；
01 ⑥ 功率不匹配—设计问题，请工程师协助应对客诉；
⑦ 环境极端—储存环境（极端高温）
⑧ 外力挤压
⑨ 不合理的极限抽吸，大力反吹、长时间机器抽吸造成冷凝液回流
⑩ 自启动导致漏油（一次项烟常见问题） ，请工程师协助应对客诉；

业务要首先确认是否开箱漏油，再确认排除⑦、⑧、问题点，并且询问不良率反馈给项目。
 漏油 常见而致命并且无法杜绝的问题
裸油杯类
要
主是烟弹也有一次性烟（例如： H07/H58/H01/H18 ）
① 结构密封不严—设计问题、模具不够精密，请工程师协助应对客诉；
② 包棉不良—员工操作手法培训不到位，请工程师协助应对客诉；
③ 油杯密封不严—设计问题、组装问题，请工程师协助应对客诉；
④ 芯子导油棉不合理—设计问题，请工程师协助应对客诉；

02 ⑤ 发热丝引脚渗油—设计问题，请工程师协助应对客诉；
⑥ 功率不匹配—是否原配烟具、烟弹，请工程师协助应对客诉；
⑦ 环境极端—储存环境（极端高温）
⑧ 外力挤压
⑨ 后注油产品，注油后及时密封塞子、盖子
⑩ 大烟雾高还原度产品，轻微漏油现象属于正产 H07 、 H08 、 H67
业务要首先确认是否开箱漏油（封闭式 H01 ），再确认排除⑥、⑦、⑧问题点；
后注油烟弹参考⑥、⑦、⑧、⑨、⑩沟通客户，并且询问不良率反馈给项目。
 充电问题
现象：
① 数据线不良，建议消费之更换数据线尝试
② 输出电源（充电头）不良，建议消费之更换输出电源尝试
③ 观察 TYPE-C 是否凹陷，如果凹陷反馈研发部请工程师协助分析异常；
④ 观察指示灯是否异常，先确认充电状态以及插拔数据线灯亮状态，请工程师协助分析异常； ；
⑤ 充电时是否异常发烫，请工程师协助分析异常；
原因：
虚焊、充电 IC 烧坏、结构问题、焊点刺破线皮、短路、静电击穿、线材断裂、电芯损坏等。
 不工作 亮灯不出烟
① 发热丝引脚断裂，请工程师协助分析异常；
② 发热丝虚焊，请工程师协助分析异常；
③ 输出线虚焊，请工程师协助分析异常；
01 ④ 指示灯是否异常，先确认充电状态以及插拔数据线灯亮状态，请工程师协助分析异常；
⑤ 充电时异常发烫，请工程师协助分析异常；

既不亮灯又不出烟
① 电池虚焊，制程问题，请工程师协助分析异常；
② 电池过放电，微短路（装配制程问题线材破皮、压到焊脚）、静态电流过大（ pcb 问题、或者产线静电问题）、
02 电池压降过快，请工程师协助分析异常；
③ 正负极焊反（可能性极小产线全检时会检出），请工程师协助分析异常；
④ 漏油造成 pcb 短路，请工程师协助分析异常；
自启动

自启动一般会造成严重漏油问题，打开包装整个糖果袋都油基本上可以判断产品已经自启动。自启动一定会造成漏
油问题并且漏油严重，漏油也可能造成自启动（油浸到咪头）

① 漏油造成自启动，请工程师协助分析异常；
② 咪头灵敏度过高，咪头灵敏度超过规格书，请工程师协助分析异常；
③ 高温造成自启动，咪头品质达不到规格书要求，请工程师协助分析异常；
④ 咪头膜片受挤压变形造成自启动，来料问题或者组装制程造成，请工程师协助分析异常；
⑤ 包装方式不合理运输过程产生气流，请工程师协助分析异常；
 吸阻
吸阻通俗讲就是吸烟时气流的阻力，吸阻由进气孔决定的。模拟人的吸烟动作，吸入固定流量为 17.5ml/s 流量空
气后，吸入端产生一定的真空压力，这个压力就是吸入的阻力，简称吸阻。电子烟吸阻越大，进气量越少，口感越浓
郁，击喉感也会更强；过强的吸阻则会导致进气量不足，使用不顺畅；过低的吸阻则会让进气量过大，导致烟雾更散，
口感更空泛。一款烟吸阻大小根据功率来定比较合适。
① 憋气；即吸阻过大，进气孔太小。进气量不足，使用不顺畅，深圳烟温过高口感失真。
② 太通；即吸阻过小，进气量过大。进气量过大，导致烟雾更散，口感更空泛，香味、尼古丁释放不足。
我们公司烟具都有规定吸阻范围，生产时会按照规定值全检。
以一次性烟为例： 1.6-1.8Ω 吸阻 600-800kpa 比较合适
1.2-1.6Ω 吸阻 400-600kpa 比较合适
1.0Ω 吸阻 300-400kpa 比较合适
当然也受客户群体以及设计师的习惯，输出功率，气道设计，烟具用途等因素影响，最终选择一个合理的吸阻数值。
 灵密度
灵敏度即电子烟的启动的精度，原则上是不自启动不误启动的情况下越灵敏约好。灵敏度由咪头（空气开关）灵敏
度以及进气道决定的，咪头前后压力差达到咪头启动临界值即可启动。
肺吸口吸兼容的对灵密度要求相对较高，因为兼容肺抽进气孔比较大轻吸时咪头前后压力比较小不容易触发咪头
启动，一般采用独立气道、灵敏度较高的咪头另加合理的进气孔解决。
造成灵密度低的原因： 1. 气道不合理 2. 气道漏气 3. 咪头没有密封（物料不良、装配偏位等）。
咪头太过灵敏会造成误启动。
我们公司的烟具灵敏度参考吸阻范围，在吸阻范围的必须启动，否则判为不良。
 冷凝液

冷凝液：烟油雾化后，里面的 PG （醇类融合剂）碰到烟弹壁和空气，遇冷凝结成的液体，冷凝液（小水珠）一般会
挂在气道或烟弹油舱壁。
冷凝液过多会让消费者以为是漏油，冷凝液一直是困扰行业内的大问题，是电子烟无法完全克服的问题，现在设
计相对比较成熟通过吸油棉吸附冷凝液。
 外观

外观首先印刷内容不能有误，其他外观判以品质部外观检测文件为准，这里不做赘述。

客诉方面一个很大的问题点口感，这个单独列一个议题论述
 议题四
PART 4 口感品吸评判
 口感
口感是评判产品好坏的至关重要依据，由烟油、功率、气道、发热体等决定的。
口感好坏的直观判依据由以下主要几点：
1. 烟雾浓郁度：是指烟雾是否聚集，烟雾聚集发白色为好。
2. 香气浓郁度：是指香气的释放的是否充分，以及烟油香精的含量，不同市场、客户要求会有一定区别。
3. 烟雾量：烟雾的大小 , 这里需要提醒一下，对比烟雾要同等功率的烟具相比。一般烟雾大，口数就会少一下。
4. 口味衰减： ①存放衰减（产品未开包装）； ②超长时间使用衰减（使用周期过长）； ③寿命衰减（未达到使用
口数开始明显衰减）。这里牵涉到发热丝、烟油、存放当环境等，发现此现象需要及时反馈给研发工程师分析。
5. 还原度：即真实的还原出原有的原本味道，比如桃子味烟油能抽到清晰真是的桃子味。
6. 层次感：两个方面①前、中、尾三段的体验，入口体验，口腔、咽喉体验、鼻腔呼出体验。②复合口味烟油每个
口味的清晰体现。
7. 飞油、炸油 一次性烟在这方面都控制的很好，主要体现在大功率裸油杯烟具上比如 H07/H67
8. 甜度、凉度：
甜度是由甜味剂决定一般甜度在 1.5-2.5 之间，甜味剂分为蔗甜、纽甜。蔗甜易积碳，纽甜易发苦，目前通常采
用复合甜。欧洲市场 - 美国市场 - 俄罗斯市场 - 中东市场 - 东南亚市场 甜度一次增加。口感也是变化日新月异，除
东南亚市场之外其他市场渐有驱动的趋势，东南亚特点高甜。
凉度凉度暂时找到合适语言描述，只能多抽多体验。
 口感
9. 异味
① 咪头输出电压过高，进油速度和功率不匹配，发热丝和吸油棉被烧焦；（设计）
② 烟油粘稠度高 VG 或甜味剂（蔗甜）过高，抽吸将发热丝和吸油棉被烧焦；（设计）
③ 吸油棉密度大或不够蓬松，引起吸油棉导油不顺畅，导油棉被烧焦；（设计）
④ 发热丝弹簧绕丝过紧或者过松，即弹簧圈直径与棉的克数不匹配；（设计）
⑤ 内玻纤过侧边孔太小，与棉的克数不匹配；（设计）
⑥ 雾化器结构设计有用到胶水，发热装置将胶水蒸发，造成胶水异味；（设计）
⑦ 发热丝材质不过关与烟油产生化学反应，引起抽吸有铁锈味；（设计、供应商）
⑧ 注油后静置时间不够，烟油没有充分传递到发热丝和吸油棉，抽吸将发热丝和吸油棉被烧焦；（生
产）
⑨ 注油量偏少并且注油时针的位置不对，造成油无法导到发热丝；（生产）
⑩ 烟油储存方式不当或过保质期，引起口味变异；（生产）
⑪ 不小心将两种或多种烟油混合，引起口味变异；（生产）
⑫ 注油前没有醒油，引起烟油分层，造成口感差异大；（生产）
⑬ 塑胶 / 硅胶 / 玻纤管距发热丝太近，发热丝工作时将其烤焦造成异味；（设计、生产）
⑭ 发热丝装配时造成发热丝变形引起异味；（生产）
⑮ 员工手上涂有化妆品造成的异味；（生产）
⑯ 玻纤外管套的太靠下把导油绳卡的太紧，导致导油不畅造成烧糊味。
 口感
10. 击喉感：电子烟经销商和消费者非常关注的一个问题点，因为击喉感直接影响到消费者的体验。
击喉感是指当你吸入尼古丁时，你在喉咙和口腔后部的感觉。这实际上是尼古丁和烟雾引起的一种刺激，
也是你第一次吸烟时可能咳嗽的原因之一。
击喉感受三方面原因影响：
首要因素尼古丁含量，尼古丁含量（ 0-50mg ）越高击喉感越强 , 尼古丁强于尼古丁盐（大多采用尼古丁
盐），尼古丁干列刺激，尼古丁盐比较柔顺爽口。
其次香精分配方，带有香草味的电子液体（如烟草）比一种带有甜味的电子液体更能刺激喉咙。这是因为
甜的电子液体通常包括甜味剂三氯蔗糖，它可以减少击喉感。大部分烟油含有少量薄荷醇，在不改变电子液
体整体风味的情况下增加一丝清凉。你会发现这种电子液体会产生非常柔和的击喉感。一些电子液体使用谷
物酒精中的调味化合物。使用基于酒精的口味的电子液体会更热、更痒，这是一些人喜欢的。
其三是烟具，虽然两种不同的电子液体可能会向你的身体输送等量的尼古丁，但从喉咙受到冲击的角度来
看，使用这些电子液体可能会感觉完全不同。电子烟设备的功率加大或减小进气孔将增加蒸汽的温度，这将
使喉部受到的冲击更加强烈。

受限于文字功底浅薄，不能表述详细明了。大家有哪方面的疑问以及客户问到无法回答或不清楚的问题及
时和我沟通。
 议题五
PART 5 产品开发方向
 感
观谢
看您
的

Thank you for watching

2023.2.1
日
期
：
汇
报
人
：
张
洪
杰
2023