Nilai dan Etika dalam

Perkhidmatan Awam
Penghayatan Nilai dan
Etika PA
• Beberapa dasar/pekelilingan
dikeluarkan agar nilai dan etika
perkhidmatan awam dihayati,
contoh:

• Teras Perkhidmatan Awam

• Tonggak 12 Perkhidmatan Awam
• Dasar Pandang ke Timur
• Penerapan Nilai-Nilai Islam dalam Pentadbiran
• Kepimpinan melalui teladan
• Gerakan Budaya Kerja Cemerlang
• Pengurusan Kualiti dan Anugerah Kualiti
• Konsep Perkhidmatan Cemerlang
Tujuan Nilai dan Etika
PA
• Meninggikan mutu
perkhidmatan awam
• Memelihara kepercayaan awam
• Memupuk tanggungjawab
bersama
• Mewujudkan suasana sihat dan
cekap
• Mengeratkan hubungan sesama
kakitangan
Sebab Nilai/Etika PA
perlu
• Permintaan perkhidmatan awam meningkat
• Curiga atas kemampuan perkhidmatan awam
• Azam kerajaan untuk meningkatkan imej dan mutu
perkhidmatan awam
• Faktor lain (persaingan globalisasi, ancaman
keselamatan, kemerosotan ekonomi, gejala sosial,
dll.)
Kepentingan Nilai/Etika
PA
• Menentukan arah dan memberi makna kepada
pemikiran, tindakan dan tingkahlaku bagi
memenuhi tanggungjawab/amanah
• Memberi penyatuan dan penyelarasan di antara
anggota perkhidmatan awam sebagai institusi
utama pembangunan tamadun
• Merupakan standard bagi mendorong anggota
dengan ikhlas dan berkesan
Definisi Nilai
• Pegangan yang mendorong seseorang atau
organisasi untuk bertindak
• Rangka tanggapan yang membentuk dan
mempengaruhi tingkahlaku
• Nilai boleh dikategorikan berasaskan agama,
budaya, etika dan juga moral
Nilai Murni dalam PA
• Adil dalam perlantikan
• Amanah dalam menjalankan tugas
• Bertanggungjawab dalam memberi khidmat
• Ikhlas dalam perkhidmatan awam
• Dedikasi dalam perkhidmatan awam
• Tekun dalam perkhidmatan awam
• Berdisplin dalam perkhidmatan awam
Definisi Etika

• Ilmu berkaitan dengan dasar-

dasar akhlak atau moral
• Sistem dasar-dasar akhlak,
hukuman-hukuman, tingkahlaku
atau kelakuan
• Sistem dasar-dasar akhlak atau
tingkahlaku bagi sesuatu
kumpulan atau organisasi
Etika dalam Pentadbiran
• Kejujuran (Honesty) • Kesabaran
• Keadilan (Justice) (Patience)
• Kebenaran (Veracity) • Ketenteraman
• Keberanian (Peacefulness)
(Courage)
• Mudah
• Kesopanan
(Politeness) didampingi
• Kemaafan (Accessibility)
(Forgiveness) • Simpati
(Sympathy)
 Etika Perkhidmatan Awam (1979)
Teras Perkhidmatan Awam
(Perkhidmatan Cemerlang)

1. Berazam meninggikan mutu perkhidmatan

2. Bekerja dengan penuh tanggungjawab
3. Berusaha mengikis sikap pentingkan diri
4. Berkhidmat dengan muhibbah/kemesraan
5. Bekerja ke arah memajukan pemikiran
rakyat dan pembangunan negara
6. Bersama membenteras kelemahan/musuh
7. Berpegang teguh kepada ajaran agama
Berazam meninggikan
mutu perkhidmatan
• Tingkatkan kemahiran menerusi latihan,
pembacaan, menghadiri seminar/bengkel
• Sendiri mengatasi kelemahan diri
• Menyumbang kepada meningkatkan mutu
perkhidmatan jabatan
• Memupuk sikap kreatif dalam kerja
• Mencari pembaharuan/pemodenan dalam sistem
kerja dan pengurusan
Bekerja dengan penuh
tanggungjawab
• Menghayati spesifikasi kerja
• Sumbangan tenaga yang lebih
• Mencapai tingkat semaksima yang boleh
• Menepati janji dalam bertugas/ikrar
• Memecahkan masalah tanpa arahan
• Menyelesaikan masalah dengan cepat
• Menghadapi tugas harian dengan dedikasi
Berusaha mengikis
sikap pentingkan diri
• Tindakan selaras dengan cita-cita negara
• Bukan untuk keuntungan sendiri
• Hapuskan sifat sombong/bongkak
• Gunakan kuasa dan wang dengan saksama dan
cermat
• Berkomunikasi dengan berkesan
• Beri peluang bertanya
Berkhidmat dengan memupuk
muhibbah dan kemesraan

• Hayati keperluan masyarakat berbilang kaum dan

budaya
• Sifat muhibbah tidak terhad di pejabat
• Mengawal perasaan
• Sabar, bertimbang rasa, selalu senyum, beri
layanan mesra tanpa pilih kasih
• Cekal hadapi cabaran
Memajukan pemikiran rakyat dan
pembangunan negara

• Membimbing rakyat di mana sesuai

• Menyedarkan rakyat tentang pembangunan
• Meninggikan taraf hidup rakyat
• Memahami dasar-dasar kerajaan
• Melibatkan rakyat dalam aktiviti pembangunan
• Melibatkan diri dalam kerja sukarela
Bersama membenteras musuh
dan kelemahan negara

• Bersih daripada
penyelewengan/korupsi
• Bersama membenteras
• Kemiskinan
• Kejahilan
• Subversif
• Pelampau
• Dadah, dll.
• Memupuk permuafakatan dan
persefahaman
Berpegang teguh kepada
ajaran agama

• Yang berpegang teguh kepada

agama tidak terlibat dalam
• Jenayah
• Korupsi
• Dadah, dll.
• Mempunyai nilai dan etika murni
• Tidak terpengaruhi dengan
ideologi musuh
 Tonggak
Pillars
1. Menghargai Masa 1. Value of time
2. Ketekunan 2. Success of
membawa perseaverance
kejayaan
3. Pleasure of
3. Keseronokan
bekerja working
4. Kemuliaan 4. Dignity of
kesederhanaan simplicity
5. Ketinggian 5. Worth of
peribadi Character
6. Kekuatan sifat 6. Value of kindness
baik hati
 Tonggak
Pillars
1. Pengaruh teladan 1. Influence of examples
2. Kewajipan 2. Obligation of duty
menjalankan tugas
3. Wisdom of economy
3. Kebijaksanaan
berhemat 4. Virtue of patience
4. Keutamaan 5. Improvement of talent
kesabaran 6. Joy of originating
5. Peningkatan bakat
6. Nikmat mencipta
 Menghargai Masa
amalan positif amalan negatif

• Menepati masa • Datang lewat

• Menyegerakan tugas • Berbual-bual kosong
• Merancang waktu • Melambatkan tugas
• Guna masa untuk kerja • Tiada keutamaan
produktif
• Tetapkan date-line • Buat kerja peribadi
• Melaksanakan tugas • Kegunaan masa secara
dalam masa yang tidak produktif
ditetapkan • Tiada date-line
 Ketekunan membawa
amalan positif amalan negatif
• Sedia terima cabaran
• Rajin dan sentiasa usaha
• Penuh berdisiplin
• Berkemahiran dan
bersemangat
• Teliti dan berperaturan
• Punya jadual yang dikuti
• Tidak terpengaruh oleh
amalan negatif rakan
kejayaan
• Mudah tersinggung
• Kurang berdisiplin
• Mudah putus asa
• Tidak terkini
• Tidak berhemah tinggi
• Tidak bersemangat
• Tiada jadual
• Tidak teliti
 Keseronokan bekerja
amalan positif amalan negatif

• Menerima kerja • Anggap kerja

sebagai ibadah sebagai beban
• Mempunyai • Tidak komited
inisiatif dalam • Sentiasa
bertugas didorong
• Sentiasa • Menunggu
innovatif arahan
• Suka • Berat tangan
menyumbang • Sentiasa beri
• Resourceful alasan
 Kemuliaan kesederhanaan
amalan positif amalan negatif

• Tidak tamak pangkat • Menononjolkan diri

• Tidak membazir • Membesarkan perkara
• Adil dalam tindakan kecil
• Mudah didampingi • Malampau/keterlaluan
• Tidak sombong • Mengampu ketua
• Menerima teguran • Memperagakan
• kemewahan
Rendah diri, pemaaf
• • Berhias lebih-lebih
Tidak tunjukmenunjuk
 Ketinggian peribadi
amalan positif amalan negatif

• Beramanah • Pilih kasih

• Beriman, bertaqwa • Tamak
• Berpengetahuan luas • Curi tulang(elak kerja)
• Sedia berkorban • Buruk budi bicara
• Bersopan santun • Boros
• Kemas luaran/tindakan • Tidak hormat
• Berakhlak mulia • Tiada prinsip
• Bekerjasama • Tidak ambil berat
 Kekuatan sifat baik hati
amalan positif amalan negatif

• Bersimpati • Berdendam
• Bertimbang rasa • Hasad dan
• Mesra dan dengki
bekerjasama • Bermuka-muka
• Pemaaf dan • Suka mencaci
berhemah tinggi • Suka menghina
• Bersopan santun • Cepat menuduh
setiap masa • Kasar dan
kurang sopan
 Pengaruh teladan
amalan positif amalan negatif

• Tertib dan beradab • Jahil

• Kuat bekerja • Mempersenda agama
• Bertanggungjawab • Kedekut/bakhil
• Berpandangan jauh • Hipokrit
• Sentiasa menimba dan • Buruk sangka
memanfaatkan ilmu • Suka mencari helah
• Mengutamakan orang untuk elak kerja
daripada diri sendiri • Mengumpat/batu api
Kewajipan menjalankan tugas
amalan positif amalan negatif

• Mementingkan kualiti • Mudah menyeleweng

• Belajar daripada • Tidak ikut arahan
kesalahan • Suka bertangguh
• Akauntabiliti • Melepaskan batuk di
• Profesional dan cekap tangga
• Cergas dan pantas • Terus buat kesilapan
bekerja • Sambil lewa
• Produktif • Tidak boleh diharap
 Kebijaksanaan berhemat
amalan positif amalan negatif

• Teliti dalam • Bermewah dengan

perbelanjaan harta kerajaan
• Menyelenggara • Tidak cermat
wang dengan • Berbelanja tidak
sistematik kena pada tempat
• Boleh bezakan • Tidak peka kepada
keper- luan dan keperluan awam
kemewahan • Boros
• Bertanggungjawab
atas perbelanjaan
 Keutamaan kesabaran
amalan positif amalan negatif

• Tenang dalam • Pendirian

menghadapi sentiasa
masalah berubah
• Mempunyai • Cepat mengalah
perhitungan jauh • Berpandangan
• Tahan menerima sempit
kritikan • Tidak bersedia
• Cekal menghadapi
• Berhemah tinggi cabaran
• Pesimis
 Peningkatan bakat
amalan positif amalan negatif
• Mencari keunikan • Sekat pemikiran baru
• Menyertai aktiviti kreatif • Tidak menggalak
• Memberi dorongan dan percubaan
galakkan
• Tidak menghargai
• Menggalak percambahan bakat
idea
• Takut mencuba
• Persekitaran kondusif
• Berpuas hati
• Mengekal suasana
 Nikmat mencipta
amalan positif amalan negatif

• Berada dalam • Takut risiko

cabaran • Meremehkan
intelektual usaha orang lain
• Berterusan • Pemikiran jumud
terokai • Mempertahanka
pembaharuan n status quo
• Berani mencuba cara butatuli
• Memanfaatkan • Terlalu cepat
cadangan baik ingin melihat
hasil
Strategi Memupuk Amalan
Nilai dan Etika Murni

• Peringkat penggalakan – usaha berterusan

• Peringkat diagnosis – mengenalpasti
masalah
• Peringkat intervensi – mengatasi masalah
• Peringkat penilaian – meneliti semula
kekuatan dan kelemahan
• Peringkat pengukuhan – pemantapan
melalui latihan berterusan
Penggalakan amalan nilai dan
etika secara berterusan
• Mewujudkan sudut Q
• Bentuk kelab pidato
• Adakan latihan bina sikap
• Adakan perbincangan
mingguan/bulanan
• Wujudkan kelab kreatif
• Beri amanat yang
mencabar
• Adakan caramah berkala
• Banyakan anugerah serta
pengiktirafan
• Terbit/beli buku bacaan
• Wujudkan tabung khas
SENYUMAN BERKUALITI