Marketing ponavljalica

Prof. imurina

Marketing je ekonomski proces koji povezuje proizvodnju sa potronjom tako da je maksima = zadovoljenje potrebe drutva koje se na tritu pojavljuje kao potranja i na profitabilan nain

Britanski institut marketing

Upravljai proces koji identificira , anticipira i uinkovito te profitabilno zadovoljava potrebe potroaa

AMA

Proces planiranja i izvedbe koncepcije, promocije, distribucije i odreivnja cijene ideja, prozvoda i usluga radi pokretanja razmjene koja zadovoljava individualne i organizacijske ciljeve.

Rocco

Suvremeni marketing oznaava poslovnu aktivnost koja poveuije proizvodnju s potronjom tako da se maksimalno i to profitabilno zadovolje potrebe drutva koje se na tritu pojavljuju kao potranja

Kotler

Marketing ljudska aktivnost usmjerena na zadovoljenje potreba i elja putem procesa razmjene

Koncepcija proizvodnje Koncepcija proizvoda Koncepcija prodaje Koncepcija marketinga Koncepcija drutvenog marketinga

NE TREBA PRODAVATI ONO TO SE MOE PROIZVESTI, VE PROIZVODITI ONO TO SE MOE PRODATI Proizvodi se ono to potroa trai, a ne ono to marketing eli, ali kod nas je obrunuto pa ostaje robe i proizvoda

Kupac pojedinac koji odreeni proizvod kupuje, tj izravno obavlja trinu razmjenu, bez obzira na premet razmjene (osoba koja ostvaruje in kupnje) Potroa nositelj potreba za odreenim proizvodom, koji u konanosti fiziki ili na neki drugi nain troi odnosno koristi proizvod (osoba koja troi ili koristi proizvod ili uslugu)

Ponuda

Namjera ponuaa da proda proizvod kupcu po cijeni koju prodavatelj zahtijeva ili po cijeni koju kupac eli platiti ili po cijeni o kojoj se dogovore Potronja upotreba ili koritenje proizvoda u cilju zadovoljenja potreba. Predstavlja fiziko troenje, odnosno koritenje prozvoda i usluga u svrhu za koju su namijenjeni, a u krajnoj liniji njome se zadovoljavaju potrebe koje su i prouzroili kupnju istih proizvoda

Potreba

Osjeaj pomanjkanja nekog proizvoda kombiniran tenjom da se ta potreba ukloni, odnosno da se elja zadovolji

Fizioloke potrebe Potebe sigurnosti Potreba za pripadanjem i ljubavlju Poteba za statusom i potovanjem Potreba za samoaktualizacijom

Motiv

Sve ono to ovjeka iznutra pokree na aktivnost, zatim to tu aktivnost usmjerava, nadalje to tu aktivnost odrava i konano to tu aktivnost obustavlja

Tko utjee na kupnju (inputi)

Cijena Kvaliteta Raspolaganje Posredovanje u prodaji Stil Izbor presti

Kanali inputa

Medij promocijskih aktivnosti Poznanici Obitelj Osobne opservacije Kanale inputa procesuira psiha kupca (psiha=procesor)

outputi

Izbor proizvoda Izbor marke Izbor mjesta kupnje Koliina kupnje Uestalost kupnje Izbor vremena (kada se neto kupuje) kupnje Izbor naina plaanja

4P

Proizvod Cijena Distribucija Promocija + Public relations Power

trgovini se odluka u gotovo 70% sluajeva donese, uglavnom su to impulzivne kupnje u 50% sluajeva

su u 52% sluajeva same ene

Kupci

Spoznaja Traenje Procjena Odluka o potrebe informacij alternativ kupnji a a

Ponaanj e nakon kupnje

Uvijek istraujemo potrebe potroaa

Podjela trita prema robnom aspektu

Trite proizvoda Trite usluga Trite kapitala Trite rada Trite informacija

Zatita potroaa

Pravnim propisima Inspekcija Pravosudni organi Znanstvene i strune institucije 2003. Zakon o zatiti potroaa u HR Nacionalni program zatite potroaa, razne udruge potroaa i prosvjeivanje potroaa

Konzumerizam

Organizirani i institucionalni pokret potroaa za zatitu potroaevih interesa od svih zloporaba

Adapcionisti obrazjmo potroaa! Protekcionisti - zakonodavstvo Reformisti bolja informiranost potroaa

Marketing politika se dijeli:

Politika proizvoda Politika cijena Politika distribucije Politika promocije

Informacija je sredstvo pomou kojeg na najbolji nain ostvarujemo svoje ciljeve MIS skup procedura i metoda za redovito, planirano prikupljanje, analizu i prezentiranje informacija koje se koriste za donoenje odluka na podruju marketinga

INTERNI PODATCI to su desk podatci ili sekundarni podatci

velika brzina prikupljanja, obrade i analize Visoka razina dostupnosti Pouzdanost Mali broj ljudi prikuplja, obrauje i analizira

IZVANGOSPODARSKI PODATCI to su field podatci ili primarni podatci

Uska povezanost s problemom Svjeina podataka Poznata metodologija prikupljanja Mo vremenski sukcesivno prikupljati

Postupak sastavljanja upitnika

Upoznavanje s ciljevima ispitivanja Sastavljanje pokusnog upitnika Testiranje pokusnog upitnika Redigiranje pokusnog upitnika Probno ili pilot istraivanje Izrada definitivno formuliranog upitnika Sastavljanje uputa za ispitivae

Osobno najvie pitanja, potom neto manje i telefonsko najmanje

Segmentacijske strategije s obzirom na svoju usmjerenost mogu biti:

Usmjerene na najvei trini segment Na razliite trine segmente Na svim ili veini trinih segmenata Na mali trini segment Stvaranje novog trinog segmenta Razvijanje trinog segmenta u nekolicinu sub-segmenata

3 strategije

Nediferencirani marketing jedan proizvod za sve segmente (kruh u Zapreiu) Diferencirani marketing za svaki segmetn jedan proizvod (Fiat ima i jeftinijih i skupljih) Koncentrirani marketing 1 proizvod = 1 segment (npr . Porshe)

Marketing planiranje

Dugoroni vremenski horizont na razdoblje due od 3.g. Srednjoroni na razdoblje 1-3 g. Kratkoroni na razdoblje do godinu dana

Marketing plan mora sadravati

Kakav e marketing mix biti ponuen kome Koji e izvori GS biti potrebni i u kojoj dinamici Koji se rezultati oekuju (prodaja i dobit)

1,2,3

Segmentirati Targetirati Pozicionirati

Proizvod opredmeeni rezultat ljudskog rada ostvaren radi izravnog ili neizravnog podmirenja neke potrebe Usluga rad koji podmiruje neku potrebu Usluge karakterizira neopipljivost, nedjeljivost, neuskladitivost, nepostojanost kvalitete, neprenosivost vlasnitva, istodobnost proizvodnje i potronje, prolaznost

Trite krajnjih potroaa Trite gospodarskih potroaa Izvangospodarsko trite

Trina potranja

Ukupna koliina proizvoda koja e biti kupljena od odreenih potroakih skupina na odgovarajuem prostorno obuhvaenom podruju u odgovarajuem vremenskom razdoblju u odgovarajuom marketing okolini i uz odgovarajui marketing program

Mikrookruenje (interne varibable kontrolirane su) Makrookruenje (eksterne varijable nisu kontrolirane)

Primarni motiv upuuje pojedinca prema vrsti proizvoda Selektivni motiv upuuje pojedinca prema marki proizvoda