Poslovni bonton by Dalibor BUBNJEVI

Ponimo sa etiri vane rei u svakoj prilici: Izvolite, molim, hvala i oprostite

Bonton
Re vodi poreklo iz francuskog jezika (fr. bon ton). Osnovno znaenje je dobar ton tj. fino ponaanje i lep nain izraavanja dobro vaspitanih i obrazovanih ljudi (otmeno dranje). U naem jeziku ova re ima znaenje: pravila lepog ponaanja Pravila vode poreklo jo iz Stare Grke, Rima... Pravila lepog ponaanja nikako ne znae ablonsko ponaanje, krutost, bezlinost. Nasuprot, pravila ponaanja treba da olakaju i pomognu medjusobno razumevanje. Ne uite ih napamet, ve vebom e postati deo Vas.

O znaaju lepog ponaanja

1. 2. 3. 4.
1. 2. 3.

Uzrok standardizovanja pravila o ponaanju: Potreba za skladom i lepotom odnosa Zatita slabijih i nemonijih Bre reavanje problema Izbegavanje nepotrebnih nesporazuma Pravila lepog ponaanja su: Odabirana vekovima Menjana Dopunjavana Svako doba imalo je svoje obeleje u normama lepog ponaanja, poto ona proistiu iz drutvenih odnosa datog perioda.

Postoje ipak odredjeni ustaljeni naini ponaanja koji poivaju na nekoj vrsti preutnog dogovora izmedju ljudi. Oni su se zadrali zato to su se vremenom pokazali dobrim i korisnim. Nemogue zapamtiti sve forme dobrog ophodjenja, ali ipak je potrebno uobiajene forme upamtiti i primenjivati u razliitim situacijama (kod kue, u gostima, na poslu, na poslovnom sastanku...). Za sve koji nisu u najranijoj mladosti savladali osnovne norme lepog ponaanja knjiga Bonton e dobro doi. DOBRO PONAANJE= spoljanja + unutranja FORMA Ko se u druenju s ljudima dri manira, taj ivi od svojih kamata. Ko preko njih prelazi, taj dira u svoj kapital...Hugo Hofmantal

1.Opti bonton Ekipa A

Prilikom ulaska u lift, kome treba dati prednost? a)Bonto ne regulie ovo pravilo. b)Najkrupnijoj osobi. c)Osobama enskog pola, starijim osobama, maloj deci, invalidima i majkama sa decom. TAAN ODGOVOR: C . Napomena: neophodno je najpre priekati one koji ele da izadju iz lifta. Lift se ne sme zadravati due nego to je potrebno za normalan izlazak.

1.Opti bonton Ekipa B

U sluaju da lift ima vie putnika treba da pritisnete dugme: a)Samo za Va eljeni sprat b)Ukoliko im je nedostupna aparatura, i za osobe sa drugih spratova c)Sve je stvar Vae volje. TAAN ODGOVOR: b Napomena: ukoliko ste u enskom drutvu treba da skinete eir,a prilikom ulaska u lift da prozdravite prisutne.

2.Opti bonton Ekipa A

Ako lift eka vea grupa ljudi, u lift se ulazi: a)Po redosledu ekanja b)Prednost imaju hendikepirani, a potom po redosledu ekanja c)Po starosnoj dobi ljudi koji ulaze u lift. TAAN ODGOVOR: b Napomena:prilikom ulaska i izlaska iz lifta zabranjeno je lupanje vratima. U liftu koliko je mogue stojimo licem okrenuti drugim osobama.

2.Opti bonton Ekipa B

Prilikom dolaska u javnu ustanovu, prodavnicu, restoran... prvo pozdravljamo: a)Osobu koja nam se najvie dopadne b)Osobu koju poznajemo c)Osoblje. TAAN ODGOVOR:c Napomena:pozdravljanje je veoma bitno. Mukarac uvek treba prvi da pozdravi ensku osobu, izuzev ako je mnogo stariji od nje.

3.Opti bonton Ekipa A

Ruku prilikom rukovanja prvo prua: a)Starija osoba mladjoj, ena mukarcu, vii po poloaju niem po rangu b)Mladja osoba starijoj, mukarac eni, nii po poloaju viem po rangu c)Mladja osoba starijoj, ena mukarcu, nii po poloaju viem po rangu TAAN ODGOVOR:a Napomena:rukovanje nije test snage zato ne preterujte. Obavezno gledajte osobu u oi.

3.Opti bonton Ekipa B

Prilikom rukovanja nije dozvoljeno: a)Puenje b)ene da nose rukavicu c)Da se leva ruka dri u depu. TAAN ODGOVOR:c Napomena: ukoliko nosite eir, skinite ga pri rukovanju sa damom. Sa ljudima koje svakodnevno vidjamo na poslu nije potrebno da se rukujemo.Rukovanje vriti u visini lakta.

4..Opti bonton Ekipa A

Priliko upoznavanja najvanije je? ODGOVOR:razgovetno izgovaranje imena i prezimena. Nakon to osoba sa kojom se upoznajete kae svoje ime, trebalo bi da joj kaete: drago (milo) mi je. Sagovornika obavezno gledati u oi. Napomena:prilikom upoznavanja, enska osoba ne treba da ustaje ako ve sedi, dok mukarci obavezno treba da ustanu.

4..Opti bonton Ekipa B

Na koji nain se vri upotreba telefonskog aprata? ODGOVOR:Kada nekog pozovete putem telefona duni ste da se predstavite, a da potom saoptite razlog Vaeg poziva. U sluaju da osoba koju zovete nije tu, potrebno je ostaviti poruku koja sadi Vae ime, prezime, br. telefona, kao i razlog poziva.

5.Opti bonton Ekipa A

Prilikom obroka za stolom laktovi treba da budu uz telo, odnosno njima se ne treba naslanjati na sto. Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:za stolom treba sedeti prirodno, ali tako da ne smetamo osobama oko nas. Stolicu je potrebno da primaknemo toliko da se na njoj ne bismo ljulali. Tanjir nikako ne treba pretrpati jelom. Tokom jela se ne pria. Hranu iz inije ne sipati sopstvenim priborom.

5.Opti bonton Ekipa B

Pribor za jelo (u sluaju da ga ini vei br. elemenata) upotrebljavaemo po redosledu upotrebe (serviran od spolja ka tanjiru). Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena.upotrebljeni pribor za jelo se ne vraa na sto, ve u tanjir. Ako je ukrten, to je znak da nismo zavrili sa jelom, ali ako je postavljen paralelno sa desne strane prema sredini tanjira, to znai da vie neemo jesti.

6.Opti bonton Ekipa A

Ukoliko ste u kolima u sred gradske vreve, a pritom Vam mobilni telefon zazvoni. Vi ete se javiti na telefon. Da ili Ne ODGOVOR: Ne Napomena:ovim postupkom mogli biste da usporite i onako otean protok vozila. Ukoliko nije prevelika guva, a pritom elite da odgovorite na poziv, nemojte se ukopati u mestu ve vae vozilo pomerite u stranu.

6.Opti bonton Ekipa B

Ukoliko je velika buka u prostoriji u kojoj odgovarate na va telefonski poziv. Govoriete to glasnije da bi Vas sagovornik to bolje uo. Da ili Ne ODGOVOR:Ne. Savremena tehnologija obezbedjuje korienje telefona i kada je velika buka, pa nema potrebe vikati u mikrofon.

7.Opti bonton Ekipa A

Tokom sastanka sa poslovnim partnerima zazvoni Vam mobilni telefon. U tom momentu treba prekinuti razgovor sa partnerima i javiti se na mobitel. Da ili Ne ODGOVOR: Ne Napomena:postavite se sami u poloaj da neko prekine razgovor sa Vama da bi se javio na mobilni telefon. Zabranjeno je korienje telefona u pozoritu, bioskopu, GSP-u....

7.Opti bonton Ekipa B

Kada se nalazite u poziciji da je dozvoljena upotreba mobilnog aparata. Potrebno ga je drati na dohvat ruke (npr. na stolu) Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:potrebno je da u svakom trenutku znate gde ja Va telefon. Ukoliko Vam se omakne da ga ne iskljuite tamo gde je upotrebe zabranjena, odmah ga iskljuite neekajui da odzvoni do kraja.

Poslovni bonton u uem smislu rei

O poslu (radnom mestu)

Ranije: zaposleni na radnom mestu tokom celog radnog veka primenjuju jednom naueno . Retke promene zanimanja. Danas: savremeno doba dovelo je do mnogih tehnolokih promena, tako da je neophodno stalno usavravanje u korak sa inovacijama. este promene zanimanja.Stalno razmiljane o novom radnom mestu Interesuje nas: ta, kako, gde, koliko, za koliko novca emo raditi. Zaposleni koji potuju dobre poslovne obiaje, imaju realne anse za uspeh

Dolazak na posao na vreme

Nekorienje bez pitanja tudjih stvari

Izbegavati nepotrebne prie Osnove poslovnog bontona

Neupadanje u re

Uredan radni sto Davanje maks. u poslu

8.Poslovni bonton Ekipa A

Prilikom konkurisanja na upranjeno radno mesto veoma je vano da podnesemo molbu u predvidjenom roku. Da ili Ne ODGOVOR: Da. Napomena:molbu pisati iskljuivo na belom papiru.Obavezno svojeruno je potpiite. U ponudi obavezno navedite najvanije injenice iz vaeg ivota, obrazovanja i profesionalnog angamana.

8.Poslovni bonton Ekipa B

Obavezni elementi molbe za zapoljenje su: ime, prezime, adresa, datum, naziv preduzea, predmet ponude. Da ili Ne ODGOVOR:Ne Napomena:neophodno je navesti i line podatke (godina i mesto rodjenja), podatke o obrazovanju , podatke o ranijem iskustvu, nagrade, obrazloenje zato ba na to mesto konkuriemo.VANO: obavezno priloiti potrebnu dokumentaciju (kopija ili original)

9.Poslovni bonton Ekipa A

Curriculum vitae (CV, kurikulum vite) je latinski naziv za kratku biografiju. Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:Veoma vano je da CV bude napisan jasno, razumljivo i gramatiki ispravno. Osnovna karakteristika za CV je saetost tj. konciznost (ovaj oblik ne trpi veliku koliinu irelevantnih podataka).

9.Poslovni bonton Ekipa B

Pri odlasku na intervju za posao veoma vano je da povedemo rauna o spoljnom izgledu. Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:moramo povesti rauna o linoj higijeni, odei i frizuri. Neophodno je da stignemo na vremen.Ponaanje mora biti utivo.Ponekad su bitni pristojan osmeh, ljubazan pozdrav i gledanje sagovornika u oi.

10.Poslovni bonton Ekipa A

Poetna neljubaznost kolega na novom radnom mestu je uobiajena pojava kojoj ne treba pridavati veliku panju. Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:Neke kolege nisu drueljubive, tako da data situacija nije problem. Veoma bitno je da izbalansirate izmedju zatite sopstvenog integriteta i ljubaznosti tj. potovanja prema kolegama.

10.Poslovni bonton Ekipa B

Veoma bitan element bontona je poslovno potenje. Da ili Ne ODGOVOR:Da Napomena:pod poslovnim potenjem podrazumeva se savesno, ispravno i blagovremeno obavljanje radnih zadataka. Ne treba isticati svoja prava,ako pri tom nismo spremni u istoj meri da prihvatimo obaveze.

11.Poslovni bonton Ekipa A

Pitanje potovanja radnog vremena Bonton objanjava na jedan od sledeih naina: a)Radno vreme je fleksibilno, uskladite ga sa privatnim obavezama b)Radno vreme se mora potovati, uz mogunost retkih objektivno uslovljenih izostanaka sa posla c) Radno vreme nije bitno, koliko sama volja za rad ODGOVOR: b Napomena:potrudite se da izostanci budu to redji , jer nijedan pretpostavljeni ne tolerie esta kanjenja i izostanke.

11.Poslovni bonton Ekipa B

Ukoliko zakasnite na posao potrebno je: a)Biti to vetiji, kako kolege ne bi primetile vae odsustvo b)Obratiti se pretpostavljenom i izneti mu razlog kanjenja c)Ne doi na posao, poto ste ve zakasnili ODGOVOR:b Napomena:nepristojno je ako Vaom nepanjom zakasnite da izmiljate imaginarene situacije Vaem pretpostavljenom.

Poslovno komuniciranje
Poslovni bonton zahteva od uesnika u komuniciranju: uzdranost, potovanje, toleranciju ali i poznavanje dobrih poslovnih obiaja i pravila pristojnog ophodjenja Forme komuniciranje poslovnih ljudi: 1. Usmeno 2. Telefonom (bitno: biti jezgrovit i jasan) 3. Pismeno (pismo, teleks, faks...) USMENA FORMA:najjednostavniji i najstariji oblik. Osnovni delovi svakog poslovnog razgovora shematski su prikazani na sl. slajdu

Zakljuak

Donoenje odluke
Navodjenje sagovornika na sopstven stav Usaglaavanje stavova Reakcija sagovornika Iznoenje argumenata

Uvodjenje sagovornik u temu

Poslovni ruak
Na njega odlaze samo osobe koje su direktno bile ukljuene u poslovne razgovore Odabrati primeren restoran koji omoguuje nesmetan razgovor Poslovnog partnera poziva osoba istog ranga Imajte granice u koliinama hrane i pia koje ete konzumirati

Literatura
Knjiga lepog ponaanja Bonton, Agencija Trivi, Beograd, 1999. god. Bonton, Knjiara Teatar, Zrenjanin, 1999. godina Bonton umee ivljenja, priredio Ivan Jakovljevi, 1998. godina Bonton za decu, Neven, Beograd, 1999. god. Fiskalni menadment, dr .Risti, Savremena administracija, Bgd, 2001. www.krstarica.com www.dnevnik.co.yu/arhiva/24-072002/strane/hronika.htm www.mobiklik.co.yu