VISOKA KOLA STRUKOVNIH STUDIJA ZA MENADMENT I POSLOVNE KOMUNIKACIJE

SREMSKI KARLOVCI

POSLOVNE KOMUNIKACIJE Tema: POSLOVNA KULTURA

Mentor: Prof.mr Budislav Su a

Student: !ro "eli# $%&'()(

Srems*i Karlov+i, -un (%'../odine

1

SADRAJ :

Uvod.. 1 CURRICULUM VITAE.... 2 POSLOVNO PISMO... E!M"#$ % &OVOR. ' POZIV NA SATANAK I PLAN ODRAVANJA SASTANKA.. ( VIZIT KARTA) NOVINSKI O&LAS KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE * +LAJER KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE... , ZAKLJU-AK...................................................................................................... 1. LITERATURA 11

UVOD Ova- seminars*i rad 0avi#e se temati*om 1oslovne *ulture i eti*e. Osnova do0re 1oslovne *ulture -e *valitetna *omuni*a+i-a. !0r2ane i na/le 1rom-ene u modernom svi-etu uti3u na sve se/mente 3ov-e*ovo/ 4ivota, 1a i na n-e/ov na3in *omuni+iran-a. 5lo0ali2a+i-a, te6ni3*o)t6enolo *i ra2vo-, usavr avan-e informa+ioni6 sistema i sve ve#e 1ro4iman-e ra2li3iti6 *ultura, fa*tori su *o-i odre7u-u savremenu v-e tinu *omuni+iran-a. !s1e6 3ovi-e*a u ('. ve*u na 1oslovnom, 1orodi3nom, 1oliti3*om ili ne*om dru/om 4ivotnom 1lanu, dire*tno 2avisi od n-e/ove s1oso0nosti da do0ro i v-e to *omuni+ira. V-e tina *omuni+iran-a ne 1odra2umeva dru tveno ne1o4el-ne oso0ine *ao to su a/resivnost, 1asivnost, neinformisanost i ne2nan-e, 1ovu3enost ili ne1ri-atel-s*i stav 1rema o*olini. "nati do0ro *omuni+irati 2na3i svo-im stru3nim, is*renim i o20il-nim nastu1om 0iti u2or i ulivati 1ov-eren-e l-udima sa *o-ima se o1 ti. Komuni*a+i-a -e 2a menad4era od veli*o/ 2na3a-a s o02irom na to da menad4er veli*i dio svo/ vremena utro i na *omuni*a+i-u. Komuni*a+i-a menad4erima o0e20ed-u-e informa+i-e *o-e su im 1otre0ne radi 0ol-e/ dono en-a odlu*a i ola* ava *oordinisan-e na1ora 3lanova 3itave or/ani2a+i-e. Komuni*a+i-a ni-e -ednosm-erni 1roto*. Samo o0ra#an-e ne*ome ne 2na3i da -e us1ostavl-ena us1e na *omuni*a+i-a. 8o n-e dola2i -edino *ad 1rimala+ 2aista 1rimi 1oru*u *o-u -e 1o il-ala+ 4eleo da 1o al-e. Od0i-an-e 1ri-ema 1oru*e, n-eno 1o/re no tuma3en-e i nera2umevan-e 1redstavl-a-u su1rotnost efi*asnom *omuni+iran-u. Savremeni menad4eri, sv-esni 3in-eni+e da se sve m-en-a 9o0li+i *omuni*a+i-e sa o*ru4en-em se usavr ava-u i m-en-a-u:, mora-u 2nati da se 1ro+esi sa2nan-a, istra4ivan-a i edu*a+i-e na 1lanu *omuni*a+i-e ni*ada ne smi-u s6vatiti *ao *ona3ni i da se uve* mora-u 1ri6vatiti novi, 0ol-i i efi*asni-i na3ini i to *ro2 stalnu edu*a+i-u.

C/00#1/$/2 V#3"4 CV -e vid *omuni*a+i-e *o-im se 1oten+i-alni 2a1osleni* o0ra#a 1oten+i-alnom 1oslodav+u 1ru4a-u#i mu uvid u osnovne 2a n-e/a relevantne 1odat*e. Poda+i *o-e tre0a da sadr4i CV su slede#i: '. Li3ni 1oda+i (. Cil- 1isan-a 0io/rafi-e .. O0ra2ovan-e ;. <a/rade =. Pra*ti3no is*ustvo >. Ostale a*tivnosti ?. Strani -e2i+i @. Kom1-uteri $. Ao0i

Primjer 1 : Curriculum Vitae

POSLOVNO PISMO Poslovne *omuni*a+i-e u *o-ima su sredstvo 1reno en-a 1oru*e na1isane ri-e3i, na2ivamo 1isanim 1oslovnim *omuni*a+i-ama. ! 1isane 1oslovne *omuni*a+i-e na 1a1iru u0ra-amo 1oslovna 1isma i memorandume, a u ele*troni3*e 1isane 1oslovne *omuni*a+i-e u0ra-amo e)mail, Be0 i +6at *omuni*a+i-e. Osnovne *ara*teristi*e 1oslovno/ 1isma:

<a-3e #i -e o0li* 1oslovno/ *omuni+iran-a. Ono se sastavl-a i al-e 1ose0no sva*om 1oslovnom 1artneru. Poslovno 1ismo -e do*ument o odre7enom 1oslu. <-e/ova osnovna *ara*teristi*a -e da ono 1ret1ostavl-a od/ovor. Sadr4a- 1oslovno/ 1isma -e ra2novrstan i on ovisi o vrsti 1oslovno/ odnosa
8atum. Bro-:

CDE d.o.o. FAdresaE .> 5rad:

ZAHTJEV ZA PREUZIMANJE TENDERSKE DOKUMENTACIJE Co+a)Cola ABC B)A d.o.o., Mostars*o ras*r #e 00, ?'(;% Aad4i#i, identifi*a+ioni 0ro- ... , P8V 0ro- ..., 1ores*i 0ro- ... , 1odnosi 2a6t-ev 2a 1reu2iman-e tenders*e do*umenta+i-e i2 o0av-e ten-a o na0av+i, o0-avl-ene na internet adresi: 6tt1:&&GGG.sara-evo)air1ort.0a& Tenders*u do*umenta+i-u 2a LOT ; 9/a2irani so*ovi:, LOT = 9/usti i ri-et*i so*ovi: i LOT > 9ostali /usti, ri-et*i i /a2irani so*ovi: #e 1reu2eti /os1odin.... Co+a)Cola ABC B)A d.o.o.

CountrH Sales Mana/er

Primjer 2: Poslovno pismo

E!M"#$ E)mail ili ele*troni3*a 1o ta -e 1isana 1oslovna *omuni*a+i-a *o-a se *oristi u internom i e*sternom *omuni+iran-u. Poslovni e) mail se sasto-i od: 5"6$"v$7" #$# 80o3o9o$" *o-i o0u6vata: e)mail adresu 1o il-atel-a, e)mail adresu 1rimatel-a 9en/. To:, adrese *o1i-a 9en/. C+:, 1redmet 1oru*e 9en/. Su0-e*t:, listu 1rilo/a 9en/. Atta+6ment:, datum i vri-eme 1ri-enosa *o-e se dod-el-u-e automats*i 349:3" 8o0/94 *o-i o0u6vata: 1ot1unu adresu 1rimatel-a *o-a omo/u#u-e ra2li*ovan-e 1oslovno/ i oso0no/ e)maila, a sasto-i se od na2iva 1odu2e#a 1rimatel-a, 1redmeta 1oslovan-a i s-edi ta,1onovl-eni 1redmet, oslovl-avan-e i sadr4a- *o-i o0u6va#a uvod, 0it, 2avr eta*, 1o2drav i 1ot1is.

Primjer 3 E-Mail

&OVOR 5ovor *ao vid 1oslovne *omuni*a+i-e slu4i 2a 1renos odre7eni6 informa+i-a ve2ani6 2a *on*retnu temu. Prili*om s1reman-a /ovora 0itno -e -asno definisati +il- *o-i se 4eli 1osti#i i na3in na *o-i #e se odre7ena tema na na--asni-i na3in 1re2entovati. Mora-u se definsati sm-erni+e /ovora *o-e #e slu4iti *ao 1ola2ne ta3*e *omuni*a+i-e odre7eni6 tema i mora-u se -asno odrediti 2ada+i *o-e -e neo16odno i2vr iti *a*o 0i se 1osti/ao 2adati +il-. Prema tome, /ovor mora 0iti -asan i trans1arentan *a*o 0i se temati*a na to la* i i -ednostavni-i na3in 1ri0li4ila svim u3esni+ima.
D"34: S/=7413: Lo1"3#o;: P"03#1#8";3::
A=:4;3: M#;/34: 3"94; =<: J";/"0< .(.2.1.

>449$< S?OP

S"0"74vo@ Co;A404;14 Roo2 ;.; ;.; ;.;

No .

C
A A A A A ( A A A ) A ) )

S/=7413
CAPPY TEMPO Check new Romanian formula details to be defined on next MM Meeting Potential investments for scenario H !! FANTA FUTURE ORANGE - (NATURAL) FORMULA +esting com,leted waiting for artwork -abels to be ordered as soon as artwork is defined &xact date regarding launch to be defined on next MM Meeting FANTA ORANGE 2,0 Lit. PRICE-OFF Price1off from 2eek 3 March till end of A,ril 4switch to new uture orange formula5 /ld ,romo1code to be reactivated b% the end of current week Price1off 412675 labels to be develo,ed 1 NEW FANTA FLAVOUR - CITRUS MIX (FUTURE FORMULA) Artwork defined to be released b% the end of the week Concentrate ordered 88# 9#C# to be delivered -abels to be delivered b% 2eek 1: 1 Production 2eek :; !ell1in 1 2eek < R5B 1a+*) 1ost1oned till MaH (%'%.

R4BBB

D/4
1"# $anuar% P&'()'*

MAR.&+)'*

/'*/)'* +0C C/' )RM&(

MAR.&+)'*

/'*/)'* +0C /'*/)'* 0eggining of eb# P&'()'* C/' )RM&( C/' )RM&(

Categor%= (ecision 4(5> Recommendation 4R5> 1 Action 4A5> )nformation 4)5 ??Res,onsible= Please list the three letter name abbreviation

Primjer 4 : Smjernice za dranje ovora

POZIV NA SATANAK I PLAN ODRAVANJA SASTANKA Iorma ofi+i-elno/ 1o2iva na sastana*, *ao vida 1oslovne *omni*a+i-e, mora da sadr4i: '. (. .. ;. =. >. <a2iv sastan*a J 9O1rea+i-a, tema: Vri-eme odr4avan-a sastan*a, M-esto odr4avan-a sastan*a Imena u3esni*a Ime 1reds-edavatel-a sastan*a A/endu, odnosno sadr4a- ono/a to #e 0iti ra2matrano na sastan*u.

Primjer 4 : !"icijelni poziv na sastana#

Plan odr4avan-a sastan*a 1odra2um-eva -asno definisane *ora*e 1o *o-ima #e sastana* 0iti vo7en, o0i3no to 1odra2um-eva: '. (. .. ;. =. >. ?. !vodne minute, Ra2matran-e 2a1isni*a sa 1ro lo/a sastan*a, 8efinisan-e ri-e eni6 2adata*a i definisan-e novi6, Ra2matran-e trenutne situa+i-e i 1laniran-e naredni6 a*tivnosti, Sumiran-e re2ultata 8efinisan-e o0ave2a i ro*ova 2a n-i6ova i2vr en-a, "atvaran-e sastan*a.

VIZIT KARTA Elementi *o-e mora da sadr4i sva*a vi2it *arti+a : OPTI PODACI

IME PREZIME TITULA PUNI NAZIV FIRME * ADRESA PODRU N ICA DR AVA TELEFON FA! E"MAIL

M " ( C

a r a r ! e m a o c a

! # i $ n d P 1 C o l

l a

n n e H 0 C

MOSTARSKO RASKRE B.B. , 71240 HAD II ADRESA B 6 6 m O S N I A A N D H E R Z E G O V I N A C C 2 8 " 2 2 8 C C 2 8 " 1 1 1 a r k o # b a r o v i c D c c h e l l e n i c # c o m

01H d#o#o# !ara@evo ili CC0 Production !ervices 01H d#o#o# HadAiBi

? Coca1Cola H0C

Vi2it J *arta nam 1ru4a uvid u o1 te 1odat*e 1oten+i-alno/ 1oslovno/ 1artnera i 1oslovno/ su0-e*ta *o-em on 1ri1ada. To -e vid moderne 1oslovne *omuni*a+i-e, *o-a i 1ored to/a 1ola*o /u0i svo- 2na3a- ra2vo-em informa+ioni6 te6nolo/i-a i *omuni*a+i-a, ta*o da danas sve 3e #e imamo ele*trons*e vi2it *arti+e *ao su0stitu+i-u *onven+ionalnim vi2it *arti+ama.

Primjer $ : CC %ellenic &ussiness Card

NOVINSKI O&LAS KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE Kedan od 1rvi6 o0li*a *omuni*a+i-e *om1ani-a sa 1otro a3ima -e novins*i o/las J re*lama. Bitne *ara*teristi*e ovo/ vida *omuni+iran-a su ne1osrednost i nis*i tro *ovi o/la avan-a. Prednost ovo/ vida *omuni+iran-a se na-vi e o/leda u i2a2ivan-u im1ulsivne *u1ovine i iro*om s1e*tru *u1ovno/ auditori-a *o-i -e +il-na s*u1ina date *omuni*a+i-e. Kvalitetna re*lama mora da ima -asno ista*nut lo/o *om1ani-e, stri*tno definisan 0rend *o-i -e 1redmet o/la avan-a i eventualnu +i-enovnu

*omuni*a+i-u.Ta*o7e, re*lama mora 0iti inovativna *a*o 0i i2a2vala interesovan-e 1oten+i-alno/ *u1+a.

Primjer ' : (ovis#i o las ) prva re#lama Coca-Cola #ompanije

+LAJER KAO VID POSLOVNE KOMUNIKACIJE Sadr4a- IlaHera: '. (. .. ;. =. Ime 1oslovno/ su0-e*ta) Lo/o 1oslovno/ su0-e*ta Pre2enta+i-a J tema o0ra#an-a 1oten+i-alnom u3esni*u 9*u1+u: Lo*a+i-a J m-esto 1re2enta+i-e Eventualna 1ravila u3e #a

Ila-er *ao s1e+ifi3ni vid 1oslovne *omuni*a+i-e ima 2adata* da 2ainteresu-e 1oten+i-alno/ *u1+a 2a na 1roi2vod J uslu/u. 5rafi3*i di2a-n fla-era mora 0iti ta*av da se -asno vidi lo/o *om1ani-e *ao i tema *o-u fla-er 1romovira 91romo+i-a, 1o1ust, novi 1roi2vod..:

Primjer * : Coca-Cola +l,er

ZAKLJU-AK

Komuni*a+i-a ni-e -ednosm-erni 1roto*. Samo o0ra#an-e ne*ome ne 2na3i da -e us1ostavl-ena us1e na *omuni*a+i-a. 8o n-e dola2i -edino *ad 1rimala+ 2aista 1rimi 1oru*u *o-u -e 1o il-ala+ 4eleo da 1o al-e. Od0i-an-e 1ri-ema 1oru*e, n-eno 1o/re no tuma3en-e i nera2umevan-e 1redstavl-a-u su1rotnost efi*asnom *omuni+iran-u. Komuni*a+i-a -e 2a menad4era od veli*o/ 2na3a-a s o02irom na to da menad4er veli*i dio svo/ vremena utro i na *omuni*a+i-u. Komuni*a+i-a menad4erima o0e20ed-u-e informa+i-e *o-e su im 1otre0ne radi 0ol-e/ dono en-a odlu*a i ola* ava *oordinisan-e na1ora 3lanova 3itave or/ani2a+i-e.

Savremeni menad4eri, sv-esni 3in-eni+e da se sve m-en-a 9o0li+i *omuni*a+i-e sa o*ru4en-em se usavr ava-u i m-en-a-u:, mora-u 2nati da se 1ro+esi sa2nan-a, istra4ivan-a i edu*a+i-e na 1lanu *omuni*a+i-e ni*ada ne smi-u s6vatiti *ao *ona3ni i da se uve* mora-u 1ri6vatiti novi, 0ol-i i efi*asni-i na3ini i to *ro2 stalnu edu*a+i-u.

LITERATURA

'. Ra2li3iti i2vori sa interneta (. CCABC i2vori 1odata*a .. CCABC 0a2a 1odata*a : Pro+edures and 8o+uments ;. Or/ani2ational Be6avior 9'%t6 edition:. !11er Saddle River, <eG =. Organizational Theory, Design, and Change . 9fourt6 edition:. !11er Saddle :River, <eG KerseH KerseH