OPERATIVNI MANAGEMENT

tNt

DS Operativni management v2-2010

Operativni management - definicija

Operativni management je aktivno upravljanje resursima koji su namijenjeni proizvodnji i isporuci proizvoda i/ili usluga.

DS Operativni management v2-2010

Back office operacije u banci

Operacije u proizvodnji kuhinja

To su sve operacije
Prodajne operacije Operacije u restoranu brze hrane

DS Operativni management v2-2010

Operativni management u IKEA

Kreirati elegantne proizvode koji se mogu jednostavno spakirati Kreirati izgled trgovine koji daje efikasan protok Osigurati da oslovi zaposlenih ohrabruju njihov doprinos uspjehu poslovanja

Napraviti trgovine odgovarajue veliine na optimalnim lokacijama

Neprestano ispitivanje i poboljanje operativne prakse

Odravanje istoe i sigurnosti skladinog prostora

Nadzire i unapreuje kvalitetu usluge kupcima Osigurati brzo nadopunu proizvoda

DS Operativni management v2-2010

Opi model operativnog managementa

Transformirani resursi Operativna strategija

Ciljevi operativne strategije

Operativna strategija

Materijali Informacije Kupci

Dizajn Resursi inputa Resursi transformacije Oprema Ljudi
DS Operativni management v2-2010

Konkurentska uloga i pozicija operacija

Unapreenja Operativni management Planiranje i kontrola Output proizvodi i usluge

Kupci

Operacije se mogu analizirati na tri razine

Tok izmeu operacija

Razina mree dobavljaa

Tok izmeu procesa

Razina operacija

Razina procesa
Tok izmeu resursa

DS Operativni management v2-2010

Tok izmeu operacija

Operativni management se bavi tok transformiranih resursa izmeu operacija, procesa i resursa transformacije pri emu

Tok izmeu procesa

Vanjske operacije djeluju s internim procesima kako bi stvorili vanjsku mreu dobavljaa Procesi kreiraju internu mreu dobavljaa i svaki postaje kupac i dobavlja
Tok izmeu resursa

DS Operativni management v2-2010

Implikacije
Malo ponavljanja Svaki zaposlenik obavlja vie poslova Manje sistematizacije Visoki trokovi po jedinici Fleksibilno Sloeno Odgovora potrebama kupca Visoki trokovi po jedinici Promjena kapaciteta Oekivanje Fleksibilnost U skladu s potranjom Visoki trokovi po jedinici Kratka toleranca ekanja Zadovoljstvo upravljano percepcijom kupaca Vjetine za kontakt s kupcima su potrebne Dobivena raznolikost je visoka Visoki trokovi po jedinici

Tipologija operacija
Nizak Obujam High Visok

Implikacije
Vee mogunost ponavljanja Specijalizacija Kapitalno intenzivno Niski trokovi po jedinici Dobro definirano Rutina Standardizirano Redovno Niski trokovi po jedinici Stabilno Rutina Predvidljivo Visoka iskoritenost Niski trokovi po jedinici Vremenski jaz izmeu proizvodnje i potronje Standardizacija Slabe vjetine kontakta Visoka uporaba zaposlenih Centralizacija Niski trokovi po jedinici 8

Visoka Raznolikost

Niska

Visoka

Varijacije u potranji

Niska

Visoka

Vidljivost

Niska

DS Operativni management v2-2010

4 V profil dvaju operacija

Nizak Visoka Visoke Visoka Obujam Raznolikost Varijacije Vidljivost Visok Niska Niske Niska

Potrebno je razumjeti kako su razliite operacije pozicionirane na 4V Je li njihova pozicija tamo gdje ele biti? Razumiju li strateke implikacije?

DS Operativni management v2-2010

Razlike unutar sektora su esto vee nego razlike izmeu sektora

Financijske usluge
Centar za upravljanje raunima u velikoj banci Financijski analitika savjetuje klijenta investicijske banke

Proizvodnja namjetaja
Masovna proizvodnja kuhinjskog namjetaja Obrtnika proizvodnja reprodukcija antiknog namjetaja

Hoteli
Vrijednost za novac Lobby meunarodnog luksuznog hotela

DS Operativni management v2-2010

10

Neki meufunkcijski odnosi izmeu operacijskih funkcija i ostalih osnovnih i potpornih funkcija
Inenjering
Razumijevanje mogunosti i prepreka procesa operacija Razumijevanje potreba tehnologije procesa

Razvoj proizvoda i usluga

Analiza nove tehnoloke opcije

Raunovodstvo i financije

Osiguravanje potrebnih podataka

Nova ideja o proizvodu i usluzi Razumijevanje mogunosti i prepreka procesa operacija Potrebe trita

Financijska analiza za uinkovitost i odluke

Operacije

Marketing

Razumijevanje potrebe Razumijevanje Osiguranje sistema za za ljudskim infrastrukturalnih dizajn, planiranje i potencijalima i sistemskih kontrolu i unapreenje Razvoj zapoljavanja i potrebaneeds obuke

Ljudski potencijali

IT

DS Operativni management v2-2010

11

Funkcija operacija moe osigurati konkurentsku prednost putem svoje uinkovitosti na pet konkurentskih ciljeva
Kvaliteta

Biti DOBAR

Brzina

Biti BRZ

Pouzdanost

Biti NA VRIJEME

Fleksibilnost

Biti PRILAGODLJIV

Troak

Biti PRODUKTIVAN

DS Operativni management v2-2010

12

to pojmovi kvaliteta, brzine, pouzdanost, fleksibilnost i troak znae u kontekstu operacija?

to vam omoguava da radite stvari jeftino (trokovna prednost)? to vam omoguava da promijenite to radite (prednost u fleksibilnosti)?

to vam omoguava da napravite stvari brzo (prednost u brzini)?

to vam omoguava da radite stvari na vrijeme (prednost u pouzdanosti)? to vam omoguava da radite pravilno (kvalitativna prednost)?

DS Operativni management v2-2010

13

Koristi napredovanja
Minimalna cijela, najvea vrijednost Troak Brza isporuka Brzina Minimalni troak, Pouzdanost maksimalna vrijednost Brzi prolaz Pouzdane operacije Procesi bez greaka Sposobnost promjene

Pouzdana isporuka

Kvaliteta
Proizvodi i usluge bez greaka

Fleksibilnost

esti novi proizvodi, maksimalni izbor

DS Operativni management v2-2010

14

Troak
Eksterne i interne koristi
Krae vrijeme isporuke
Niska cijena, visoka mara ili oboje

Troak
Brzina Pouzdanost
Pouzdana isporuka

Kvaliteta
Prema specifikaciji proizvoda i usluga

Fleksibilnost

esti novi proizvodi/usluge iroki opseg Promjene u opsegu i isporuci

DS Operativni management v2-2010

15

Operativna strategija

DS Operativni management v2-2010

16

Opi model operativnog managementa

Transformirani resursi Operativna strategija

Ciljevi operativne strategije

Operativna strategija

Materijali Informacije Kupci

Dizajn Resursi inputa Resursi transformacije Oprema Ljudi
DS Operativni management v2-2010

Konkurentska uloga i pozicija operacija

Unapreenja Operativni management Planiranje i kontrola Output proizvodi i usluge

Kupci

17

Operacije nisu isto to i operativno

Operacije su resursi koji stvaraju proizvode i usluge

Operativno je suprotno strateko, oznaava dan po dan i detaljno Stoga mogue je istraivati operativne i strateke aspekte operacija

DS Operativni management v2-2010

18

OPERATIVNA STRATEGIJA

je ukupnost odluka i akcija koje odreuju uloge, ciljeve i aktivnosti operacija kako bi mogle doprinijeti i podrati poslovnu strategiju kompanije

DS Operativni management v2-2010

19

Operativna strategija je razliito od operativnog managementa

Operativni management Razina analize
Mikro Razina procesa

Operativna strategija
Makro razina cjelokupnih operacija

DS Operativni management v2-2010

20

Ciljevi operativne strategije

Direktni doprinos stratekim ciljevima slijedede razine u hijerarhiji; Pomodi ostalim dijelovima kompanije kako bi dali svoj doprinos strategiji

DS Operativni management v2-2010

21

Model 4 faze doprinosa operacija

Redefiniranje oekivanja industrije Poveanje utjecaja strategije

FAZA 3 Povezivanje strategije i operacija FAZA 2 Uporaba najbolje prakse FAZA 1

FAZA 4 Davanje prednosti operacijama

Najbolji u industriji

Dobri kao i konkurencija Organizacija Ispravak zaostaje najveih

problem Interno neutralan

Eksterno neutralan

Interna potpora

Vanjska potpora

Poveanje sposobnosti operacija

DS Operativni management v2-2010

22

etiri perspektive operativne strategije

Perspektiva od vrha prema dolje
to kompanija eli da operacija uine

Perspektivna operativnih resursa

to operativni resursi mogu napraviti

Perspektivna trinih potreba

Operativna strategija to trina pozicija zahtijeva od operacija da uine

to svakodnevno iskustvo predlae da operacije uine

Perspektiva od dna prema gore

DS Operativni management v2-2010

23

Operativni resursi

Potrebe trita

to IMATE

to RADITE
Kako bi odrali svoje mogunosti i zadovoljili trite

to ELITE
Od svojih operacije kako bi Vam pomogle pobijediti konkurenciju

to TREBATE
Za natjecanje na tritu

U smislu operativnih mogunosti

Strateko usklaivanje
DS Operativni management v2-2010

24

Operativna strategija je strateko usklaivanje trinih potreba s operativnim resursima

Operativni resursi Operativni resursi Strateko usklaivanje Trine potrebe Trina segmentacija Odluke operativne strategije Ciljevi uinkovitosti Trino pozicioniranje Aktivnosti konkurencije Strateke odluke Potrebna uinkovitost Razumijevanje trita

Operativne kompetencije
Operativni procesi Razumijevanje procesa i resursa

Kapacitet Mrea nabave Procesna tehnologija Razvoj i organizacija

Kvaliteta Brzina Pouzdanost Fleksibilnost Troak DS Operativni management v2-2010

25

Perspektive trinih potreba i operativnih resursa operativne strategije

Strateko usklaenje Potrebe trita

Operativni resursi

OPERATIVNA STRATEGIJA

Operativna strategija usklauje potrebe trita s mogunostima operativnih resursa

DS Operativni management v2-2010

26

Ima li pitanja?

(da ne ispadne da ne pitamo)

DS Operativni management v2-2010

27