MARKETING U TRGOVINI

- PRISTUPI U MARKETINGU - masovan (nediferencirani) i ciljni (diferencirani ili

segmentiran) marketing

OPREDELJIVANJE KUPACA

- Proces kreiranja ciljne marketing strategije:
1. Analiza kupaca i njihova segmentacija;
2. Izbor ciljnih trinih segmenata;
3. Pozicioniranje ponude.

MARKETING MIKS

SUBMIKSIRANJE INSTRUMENATA MARKETINGA

- Submiks proizvoda - kombinovanjem krazliitih tipova i dimenzija asortimana;
kombinovanjem razliitih tipova i modela istog ili slinog proizvoda - prema kvalitetu,
modnosti, ceni i sl.

- Submiks cena; submiks kanala prometa (dopreme i plasmana); submiks promocije.
FAZE MARKETING AKTIVNOSTI

1. Istraivanje trita i analiza trinih mogunosti;
2. Kreiranje vizije, misije i ciljeva opredeljenog biznisa;
3. Iznalaenje optimalne kombinacije marketing miksa;
4. Formiranje efikasne organizacione strukture;
5. Implementacija utvrdjenih ciljeva i planova (komunikacijske aktivnosti, nabavne
aktivnosti kaktivnosti logistike, prodajne aktivnosti, aktivnosti kontrole i revizije).




RAZLIKE KUPOPRODAJNE (MERENDAJZING) I MARKETING ORIJENTACIJE

________________________________________________________________________
Poetna taka Fokus Sredstva Krajnja taka
________________________________________________________________________
Trgovinska Postojei Nabavka, posl. logistika, Profiti kroz obim
organizacija asortiman prodaja i promocija prodaje
________________________________________________________________________
Trite Potrebe Integralni Profiti kroz zadovoljenje
potroaa marketing potroaa
________________________________________________________________________
KOMUNIKACIJE U TRGOVINI

VRSTE KOMUNICIRANJA

I Prema tome kome se preduzetnika i njegova firma obraaju: interpersonalne i medijski
masovno posredovane komunikacije;
II Prema tome na koji nain se ostvaruje komunikacijska veza: verbalne i neverbalne
(vizuelne, taktilne, mirisne) komunikacije;
III Prema tome da li se komunikacije odvijaju neposredno ili preko posrednika:
neposredno i posredovano komuniciranje;
IV Prema karakteru svesnosti aktera komuniciranja: svesne i nesvesne komunikacije.

PRINCIPI USPENOG KOMUNICIRANJA

UVAAVANJE KLIJENATA
LJUBAZNOST U KOMUNICIRANJU
TATINA KLIJENATA
ODBIJANJE PONUDE OD STRANE KLIJENTA
PRIGOVOR MUTERIJE
SUKOBI SA KLIJENTIMA
IZBEGAVANJE FAMILIJARNOSTI