1.

MARKETING PLAN I MARKETING MIKS

2. Pet osnovni elemenata marketing komuniciranja: 1. Persuazivna priroda; 2. Ciljevi komuniciranja; 3. Take kontakata; 4. Usmjeravanje na viestrzke auditorije; 5. Razliite vrste marketing komunikacionih sredstava i poruka. 3. Persuazivna karakteristika- Objanjava injenicu da ne postoje vrijednosno neutralne informacije i da stoga svaka poruka ima u sebi specifini aspekt podsticaja ili izazivanja eljenje reakcije. 4. Dvije osnovne vrste poruka za postizanje ciljeva : planirane i neplanirane. Planirane isporuuju sve preko komunikacionih sredstavakoja tradicionalno nazivamo promotivna sredstvaoglaavanje,unapreenje prodaje,odnosi s javnou i publicitet,lina prodaja i direktni marketing. Neplanirane poruke obuhvataju svaostala sredstva u preduzru koja komuniciraju neto kupcima to marketar moda ne bi imao namjeru. 5. Marketing komunikacijski miks: Oglaavanje; Unaprjeenje prodaje; Odnosi sa javnou; Lina prodaja i Direktni marketing. Oglaavanje Predstavlaj plasiranje oglasa i persuazivnih poruka u vrijeme i prostor zakupljen u nekom od masovnih medija od strane poslovnih firmi, vladinih ili nevladinih organizacija i drugih... Unparjeenje prodaje Marketinke akcije usmjerene na unaprijed odreenu i vremenski ogranienu xtra stimulaciju roba, poveanje potronje ili poboljanja raspoloivosti proizvoda kod potroaa, potroaa ili trgovca... Odnosi s javnou Forma komunikacijskog menadmenta koja nastoji da koristi publicitet i druge oblike neplaenje promocije i informisanja

radi uticaja osjeanja, miljenja ili vjerovanja o kompaniji, njenim proizvodima ili uslugama. Direktni marketing Sveuukupne aktivnosti putem koji prodavac, u krajnjem cilju izazivanja razmjene roba i usluga s kupcem, direktno utie na ciljani auditorij koristei pri tome jedan ili vie sljedeih medija: direktni medij, direktna pota, kataloka prodaja, online prodaja itd. Ustvari dirketni marketing predstavlaj interaktivni sistem markeinga koji omoguava potroaima da pristupe informacijama ili kupovini proizvoda kroz razliite medije ili jedno i drugo. Lina prodaja Prodaja koja se temelji na face to face interakciji prodavca sa kupcem. 7. PRI IZBORU PROMOTIVNOG MISA NAJVANIJI SU SLJEDEI FAKTORI Raspoloiva sredstva Karakteristike proizvoda Karakteristike ciljnog trita Postojei odnosi sa lanovima kanala distribucije Faza u ivotnom ciklusu proizvoda Politika kompanije Stepen globalizacije.

8. AMA Definira marku na sljedei nain- Marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili kombinacija svega toga s namjerom da identificira proizvod ili uslugu jednog prodavaa ili grupe prodavaa., te da ih diferencira od proizvoda i usluga konkurenata. 9. INTEGRISANO MAKETING KOMUNICIRANJE (IMK)-Predstavlja jedan od najvanijih trendova koji se razvio u marketingu '90-tih godina. Radi se ustvari o praksi provoenja sloenih marketing komunikacijskih kampanja usmjerenih ka viestrukim auditorijima u vie faza, uz koritenje veeg broja komunikacijskih sredstava uz upotrebu sofisticiranog mehanizma za koordinaciju.

10. OSNOVNE KARAKTERISTIKE IMK ( 5 EKSPL. I IMPLICINTIH ELEMENATA)

Utie na ponaanje; Koristi sve oblike kontakata; Poinje sa kupcima; Postie sinergiju i Izgrauje relationship. 11. Osnovni principi na kojima se zasniva navedeno vienje IMK su: Radi se o kontinuiranom procesu komuniciranja Klju za IMK je proces stratekog planiranja IMK je orijentisano na ponaanje potroaa, odnosno ciljnog auditorija

13. Faze razvoja integrisanog marketing komuniciranja

14. Kroz koje faze prolazi proces integracije marketing komuniciranja? ( 7 faza ima) Spoznaja/svjesnost o potrebi za integracijom Image integracija Funkcionalna integracija Koordinirana integracija Potroaki-bazirana integracija Stakeholder-bazirana integracija Relationship management integracija.

Koji su pristupi planiranju IMK razvijeni? Pristup baziran planiranju IMK (5)

1. Pristup JEDAN IZGLED- Marketari koji se nalaze u ranim fazama prihvatanja i implementacije IMK uglavnom se fokusiraju na stvaranje jedinstvenog izgleda u kampanjama. Ovaj se jedinstven izgled obino prevodi u posjedovanje zajednikih boja, grafike, loga i drugih elemenata vizuelnog identiteta firme, koji se koriste u svim oblicima i na svim sredstvima marketing komuniciranja. 2. Podvlaenje teme pristup- Ovaj pristup u IMK koriste marketari koji smatraju da bi masmedijsko oglaavanje trebalo da bude centralna komunikaciona aktivnost. Ideja je da se tokom trajanja odreene oglaavake kampanje osigura, i putem koritenja drugih IMK prenosnika, podsjeanje kupca na oglase. Dobavlja moe biti kako agencija za oglaavanje koja ima i odjeljenja za pruanje drugih komunikacionih usluga, tako i medijska organizacija. 3. Pristup planiranja od strane dobavljaa-agencije za marketing komuniciranje- Mnoge agencije nude sistem marketing komunikacijskih usluga koji ima izgled integracije. Najee je rije o paketu komunikacionih sredstava i medija sastavljenom na bazi onoga to agencija-dobavljai imaju za prodaju, a ne na bazi onoga to treba kupcima. 4. Ad hoc ili projektni pristup- Mnogi marketari nastoje da integriu odvojene elemente svog marketing komunikacijskog programa putem ugovaranja i voenja sastanaka na svim stranama ukljuenim u proces kompanijskog komuniciranja. Grupa za sastanak ili projektni tim moe obuhvatiti vou (account executive) iz reklamne agencije, predstavnika PR firme itd. Glavni nedostatak ovog pristupa jeste da ovaj postupak nema velikih izgleda da bude efikasan. Prvo, mnogo vremena se troi kod razvoj programa zato to uesnici ne znaju odakle da ponu, a drugo, rezultat moe, ali i ne mora biti dobro izbalansiran program, zavisno od vjetina lidera grupe.

6. STRATEKI PRISTUP MARKETING KOMUNICIRANJA- Znai da bi trebalo biti planirano i primjenjivano tako da podrava cjelokupnu marketing strategiju oreduzea.

7. ETIRI OSNOVNA PRINCIPA STRATEKOG UPRAVLJANJA MARKETINGOM- Diferencijacijske prednosti; Vrijednost za kupca; Selektivna koncetracija; Vremenski faktori. 8. i 16. pitanjeDEF STRATEGIJE (SOSAC)- Na bilo kojem nivou, bilo to da je marketing, korporativni ili samo nivo oglaavanja, strategija bi mogla proizai iz jednostavne, ali i logine strukturne tzv. SOSTAC planskog sistema- koji je primjenjiva na svaku vrstu strategije. Strategija sumira i opisuje nain na koji e ciljevi biti ostvareni. Strategija dolazi prije taktike. Strategija bi trebalo da vodi taktiku u generalnim smjernicama, jer bi u suprotnom taktika mogla voditi bilo gdje. S situation- Gdje smo sada? O objectives- Gdje elimo biti? S strategy- Kako namjeravamo stii tamo? T tactics- Detalji strategije kako stii tamo. A action- Stavljanje plana u realizaciju. C control- Mjerenje, nadgledanje, praenje, modificiranje.

9. VRSTE STRATEGIJE- Korporativna(ili poslovna); Marketing strategija; Strategija marketing komuniciranja; Strategija oglaavanja. 10. KORISTI OD STRATEGIJE ( ima mnoge prednosti) U sluaju postojanja strategije, svaka taktika aktivnost utie jedna na drugu radi kreiranja snage kroz kontinuitet i konzintetnost; Taktiko planiranje je mnogo lake i bre kada postoje jasna strateka upustva; Marketing komunikaciona strategija kreira mnogo vie koristi kroz integraciju.

11. PLANIRANJE MARKETING KOMUNICIRANJA- Plairanje je proces u kojem se odluke o uspostavi ciljeva, strategija i taktika. Kod ovih vrsta planiranja postji hijerarhija ciljevi su na vrhu, i oni opisuju gdje preduzee ili markaproizvoda eli da ide, nakon toga dolazi strategija koja opisuje kako preduzee namjerava da stigne tamo gdje je planiralo, i konano, taktika ddetaljno opisuje precizan nain koji e biti koriten za realizaciju strategije.

12. CIKLUS PLANIRANJA SE SASTOJI OD (6) FAZA- Upoznavanje; Pretpostavke/hipoteze; Sinteza i inspiracija; Optimizacija; Evaluacija; Kontrola i revizija. 13. UKUPNI PROCES STRATEKOG PLANIRANJA ( Nivoi strategija u kompaniji)

Planiranje moe biti sprovedeno koritenjem top-down ili bottom-up pristupom, ili koritinjem miksa ovih pristupa na svakom od tri nivoa. Ovo ukljuivanje podrazumijeva ukljuivanje razliitih organizacionih nivoa, meutim imamo situacije gdje mark.menader i njihove agencije preduzimaju neka bottom-up planiranja. Oni obino navode da se razvoj MK strategija vri za drugaiji vremenski horizont nego korporativno planiranje. 15. PLAN MARKETING KOMUNICIRANJA
1. Saetak za direktore 2. Situaciona analiza 2.1. analiza kompanije 2.2. analiza konkurencije 2.3. analiza potrosaca......2.4. analiza trzista.....2.5. analiza proizvoda....2.6. problemi i mogucnosti 3. Profil ciljnog trzista

17. Marketing komunikacijska kampanja moe biti ocjenjena kroz: Efikasnost kampanje- Koliko je kampmanja produktivna u terminima, kolik oje pruila vrijednosti za uloeni iznos; Efektivnost- Koliko je kampanja produktivna u terminima ostvarenja onoga to je planirano da se ostvari.

18. 3 M SU TRI KLJUNA RESURSA: MEN( ljudi)- mukarci i ene, podrazumijeva strune i sposobne za obavljanje razliitih poslova; Money(novac)- znai budet, tj. da li imamo novac? Minutes(vrijeme)- znai vrijeme, koji je vremenski horizont ukljuen, kakav je raspored i kada je zadnji rok?

19. PROCES MEDIJSKOG PLANIRANJA- Medij plana sadri ciljeve, strategiju, i taktiku medija koji e biti koriteni u kampanji i marketing komuniciranja. Funkcije medija planiranja mogu biti sumirane akronim AMBA (A- publika; M-medij, B kupovina; A procjena). 20. UESNICI U PROCESU MARKETING KOMUNICIRANJA- Postoje 4
vrste uesnika u procesu komuniciranja: Preduzea(klijenti); Agencije za oglaavanje; Mediji i razliite uslune agencije kao to su istraivake organizacije, produkcione kompanije i tamparije, koje pomau proces marketing komuniciranja.

21. KORISTI KORITENJA IN-House agencije- Utede; Specijalizacija; Prioritetno usluivanje; Minimalno osoblje. 22. OGLAIVAKE AGENCIJE (definicija)- Su strune organizacije koje na zahtjev preduzea-klijenta obino ili u potpunosti obavljaju poslove u vezi sa istraivanjem, planiranjem, organizovanjem i provoenjem, te kontrolom pojedinih oglasivakih agencija. Najee usluge koje kompanije kupuju od agencija su: kreativne usluge planiranja i izrade oglasivakih sredstava i usluge planiranja i zakupa medija.
1. Bitne su: komponente za efikasno obavljanje mark. Komuniciranjem Organizovanost Podjela rada Profesionalnost

2. Dva osnovna oblika organizacije funkcije mark. Komuniciranja: Centralizovani Decentralizovani 3. Pet osnovnih nacina organizacije sluzne za M.K

Organizacija po funkcijama odjel za reakciju, odjel medija, odjel istrazivanja Organizacija po medijima odjel za stampu, odjel za radio I TV, odjel za vanjsko oglasavanj itd. Organizacija prema proizvodima odjel promocije za proizvod A , I odjel promocije za proizvod B Organizacija prema geografskom podrucju odjel za regiju A , odjel za regiju B Organizacija prema vrsti trzista odjel za krajnjeg potrosaca , odjel za industrijske kupce, odjel za trgovini itd.

4. Tri oblika organizacije M.K u okviru structure preduzeca: Marcom manager Restrukturirani brand menagment pristup Komunikacioni menadzer tzv. Car model 5. Sta je agencija za oglasavanje? Agencija za oglasavanje- je nezavisna organizacija kreativnih I strucnih ljudi koji su specijalizovani za razvoj I pripremanje marketing I oglasicackih planova, oglasa I drugih promotivnih sredstava. Agencija kupuje oglasni prostor I vrijeme u razlicitim medijima za potrebe razlicitih oglasivaca ili prodavaca kako bi pronasla kupce za njihove robe I usluge. 6. Vrste agencija za oglasavanje? Prema velicini male, srednje, velike Prema teritoriji lokalne, regionalne, nacionalne, medjunarodne Prema vrsti usluga OG, UP, PR, DM, IMK Prema obimu full-services, specijalizovane Prema organizaciji agencijske marke, agencijske mreze, agencijske holding organizacije

7. Sta je full-services? Full-services oglasivacka agencija je ona koja ima osoblje u cetiri glavne funkcije account menagment, kreativni servis, planiranje I zakup medija, te istrazivanje.

8. Prednosti full-services agencije: Centralizacija odgovornost Bolje vodjenje ekonomike poslovanja Veca objektivnost Prodajno-orjentisan kreativni rad Sinegrija Bolja klima za rad 9. Tri najvaznije funkcije reklamne agencije su: Copy Art

Mediji

10. Sta radi medijsko odjeljenje? Medijsko odjeljenje proucava medije, prikuplja I analizira informacije o medijima, vrsi izbor medija za oglasavanje, te pravi raspored koji se oglas treba pojaviri, gje, kada I koliko puta.

11. Dva osnovna sistema placanja agencijskih usluga: Sistem provizije(commission) Sistem naknade(fee) 12. Naknada se moze obracunati po nekoliko osnovica: Naknada po ulozenom radu Naknada po ulozenom vremenu Naknada po napravljenim troskovima Placanje po osnovu uspjesnog izvrsenja Placanje za troskove proizvodnje ivotni ciklus odnosa izmeu agencije I klijenta ima 4 faze: faza prije uspostave odnosa; razvojna faza; faza odravanja odnosa i faza prekida prekida odnosa. Ciljni auditorij odnosi se na one kojima je odredjena komunikaciona kampanja upucena, dok termin ciljno trziste se odnosi na one kojima je upucen cjelokupni marketing program.

13. Moguce kupovne usluge su: Inicijator Uticajna osoblja Donosilac odluka o kupovini Kupac Korisnik 24. Nepersonalni nain komuniciranja odnosi se na masovnu komunikaciju. ine ih mediji koji prenose poruke bez linog kontakta I neposredne povratne veze. Nerpofesionalni kanali komuniciranja mogu biti: mediji; atmosfera; dogaaji.

3. Smetnje nastaju kao rezultat neplaniranog zastoja ili iskrivljenja poruke u toku procesa komuniciranja, te zbog toga primalac moe da primi drugaiju poruku od one koju je poslao poiljaoc. Razlozi zbog kojih nastaju smetnje mogu biti : psiholoki, kulturni, interesni i mehaniki.

4. Znakovi mogu imati sledea znaenja : Denotativno povezuje znak sa tano odreenim objektom I tano odreenim znaenjem Konotativno je ondnos izmeu znaka, objekta I pojedinane osobe Struktualno predstavljaju rijei koje se stave u odreeni red kako bi se moglo jasnije komunicirati. Kontekstno je ono koje znak dobiva na osnovu konteksta u kojem se nalazi. 5. Vrste sistema komuniciranja System interpersonalnog komuniciranja System organizacijskog komuniciranja System javnog kom. System masovnog kom. System interaktivnog kom. 8. Spoznaja o marki je definisana kao kupeva sposobnost da identifikuje marku u okviru kategorije u dovoljno detalja da napravi kupovinu. Stav o marki je definisan kao kupceva ocjena marke u odnosu na njenu dozivljenu sposobnost da zadovolji tekucu relevantnu motivaciju kupca. 9. Stav o marki sastoji se od 4 glavne komponente od kojih 2 ima dvije podkomponente : Supervjerovanje Specifina vjerovanja o korisnosti Mogue freestandanding emocije Pravila izbora

10. Namjera o kupovini marke je definisana kao kupeva samoinstrukcija za kupovinu marke ili preduzimanje drugih odgovarajuih kupovno povezanih akcija. Opcija za namjeru o kupovini marke kao komunikacioni ciljevi su : Pretpostaviti to, za nisko angaovane kupovne odluke gdje nije ukljuena promotivna prodaja Proizvesti to, za visoko angaovane kupovne odluke I ponude unapreenja ponude 11. Trokove oglaavanja prema profesoru Sudaru mogue je podijeliti ovako : Trokove pripreme Trokovi izrade tampe Trokovi administracije I osoblja Trokovi distribucije oglaivakih sredstava Ostali trokovi

12. Metode za budetiranje marketing komuniciranja dijelimo : Metode smijernice Teoretske metode Empirijske metode