Bahagian A

[50 markah]
Jawab semua soalan.
1 (a)
Jelaskan memuaskan keperluan dan kehendak pengguna sebagai salah satu
elemen dalam perniagaan.
[4]
(b)
Jelaskan empat kepentingan perniagaan kepada negara.
[6]
(c)
Huraikan elemen input dan proses transformasi dalam proses pengeluaran bagi
kilang kek coklat.
[6]
(d)
Dengan memberikan satu contoh yang sesuai, terangkan pengeluaran secara
tempahan.
[4]
(e)
Jelaskan kepentingan pemasaran kepada organisasi dan kepada individu.
[4]
(f) Jelaskan ciriciri produk pengguna. [6]
(g) Jelaskan tiga pesekitaran umum [6]
(h) !yatakan strategi campuran pemasaran [4]
(i) Jelaskan " segmentasi pasaran. [6]
(j) Jelaskan dua ciriciri gelagat pengguna [4]
Bahagian B
[#$ markah]
% (a) !estle& 'roup telah diasaskan oleh Hendri !estle pada tahun 1(66 di )*it+eland
merupakan syarikat yang mengeluarkan produk makanan dan minuman. Di ,alaysia
!estle- memulakan operasi di ,alaysia se.ak tahun 1/1% dengan kilang pertamanya di
0etaling Jaya, )elangor. 1ini terdapat 2 buah pusat pembuatan utama di ,alaysia. )trategi
pemasaran yang berkesan merupakan 3aktor utama ke.ayaan !estle- hingga ke hari ini.
,enggunakan hampir #$$$ orang tenaga ker.a tempatan dalam semua aspek
pengurusan dan operasi pengeluarannya. !estle .uga menggunkan khidmat petani secara
kontrak sebagai pembekal bahan mentah kepada pengeluaranya. 0ada tahun %$1% nestle- telah
memperuntukan sebanyak 4,1($ .uta perbelan.aan modal untuk menaikl tara3 kemudahan
termasuklah mesin dan peralatan pengeluaran.
0roduk pertama yang di keluarkan di ,alaysia ialah )usu 0ekat ,anis 5ap Jun.ung
di ikuti dengan ,ilo, ,aggi ,ee, cili sos, dan sos tomato, makanan bi.irin bayi . )elain itu
!estle .uga mengeluarkan 1oko 5runch, Honey )tars, 5ookie 5risp, 1oko 5runch Duo dan
Milo Breakfast. 0elbagai .enis aiskrim turut dihasilakan seperti ,at 1ool, !estle Drumstick,
6e 5remaria di samping coklat 1it 1at dan pelbagai .enis perisa yoghurt .enama !estle-.
!estle- sentiasa menekankan khasiat terhadap produk yang dihasilkan seperti mengurangkan
kandungan garam, gula, dan lemak. )emua "$$ produk keluaran !estle- di ,alaysia bagi
kegunaan domestik dan untuk tu.uan eksport adalah halal.
!estle- tidak menaikkan harga produk yang dita*arkan *alaupun harga komoditi
meningkat demi mengekalkan kesetiaan pelanggan. !estle- .uga sentiasa melakukan ka.ian
mencari penyelesaian baru untuk tidak menaikkan harga melalui Nestle Contining
!"cellence #nitiati$es 7!589:. !estle- memperkenalkan %&ood 'ood( &ood )ife* sebagai
slogan untuk menarik minat pelanggan menggunakan produk yang dita*arkan. Di samping
itu, !estle- memiliki %% van milo yang digunakan sebagai medium promosi ke seluruh negara
terutamanya pada karnival ataupun ke.ohanan sukan di sekolahsekolah. 1aedah promosi
melalui media elektronik seperti laman *eb, blog, television, radio dan media cetak seperti
akhbar, ma.alah dan risalah turut digunakan. 0roduk !estle- ini boleh didapati di pasar raya
besar seperti ;esco dan 'iant sehinggalah ke kedaikedai runcit di seluruh ,alaysia.
<)1 research meramalkan .umlah pendapatan !estle- untuk tahun %$1% sebanyak
4, #$4./ .uta dan 4,##".1 .uta untuk tahun ke*angan %$1".
[sumber = )tar >i+ %2?4?%$1%. ,alaysia >udiness 16?"?%$1%. @tusan ,alaysia %2?4?%$1%]
>erdasarkan kes di atas=
i. >erapakah usia syarikat !estle- di ,alaysia pada tahun %$1%. [%]
ii. Jelaskan 3aktor pengeluaran yang terlibat dalam syarikat !estle-. [1%]
iii. Huraikan strategi campuran pemasaran yang digunakan oleh syarikat !estle- untuk
meluaskan pasarannya. [16]
iv. Huraikan asas segmentasi pasaran yang boleh digunakan oleh syarikat nestle untuk
mema.ukan produknya [(]
(b) Jelaskan 3aktor3aktor pesekitaran tugas yang perlu untuk mema.ukan sesebuah kilang.
[1%]