Professional Documents
Culture Documents
Kon Flikt
Kon Flikt
O KONFLIKTU
Iz li nog ugla
ta konflikt zna i za vas? Kad se kae konflikt u koli/odeljenju, uopte u ivotu,
koje to asocijacije, slike, uspomene izaziva kod vas?
1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________
Vidite li slike nasilja, krvavih noseva i masnica na oku; ili nekog ko usamljen
provodi vreme zato to niko ne eli da se drui sa njim/njom; ili dve grupe koje se
grubo sva aju; da li su sve vae asocijacije negativne?
ta mir i nepostojanje sukoba zna i za vas?
Pokuajte da zamislite kolu/odeljenje bez ikakvih konflikata. Kako vam se to
ini?
Da li je zabavno ili dosadno?
Moemo li govoriti o pozitivnim i negativnim efektima i mira i sukoba?
ta je konflikt?
KOMENTAR: esto je u osnovi konflikta razli itost, ali nas u konflikt naj e e
ne uvede sama razli itost, ve to kako je vidimo i uverenje da razli itost treba
pretvoriti u sli nost da bi opstali u zajednici i postigli uzajamnost, jednakost,
ravnopravnost...
Konflikt nastaje onog trenutka kada se strane suo e sa svojim razli itim
potrebama, zahtevima, o ekivanjima vezanim za zajedni ke stvari. Konflikt je i
sva a dvoje dece oko igra ke, ali i rat izme u dve drave.
Vrste konflikata
KRITERIJUMI KLASIFIKACIJE
I UZROCI
Veoma je teko razvrstati konflikte prema tome ta ih uzrokuje i sa initi neku
doslednu tipologiju.
Evo jednog pokuaja:
Konflikt informacija - nastaje usled nesporazuma u komunikaciji (npr. pogrene
informacije, stare informacije, neta ne, lane), kad postoji nedostatak
komunikacije ili njeno izbegavanje (pomanjkanje informacija, parcijalne
informacije koje lako produkuju ogovaranja, spekulacije...), kod prenoenja tzv.
tekih informacija (kontradiktorne, uznemiravaju e...).
Konflikt interesa - javlja se zbog suprotstavljenih potreba, odnosno zbog
suprotstavljenih na ina zadovoljenja istih potreba.
Konflikt u odnosima - nastaje kada obe ili jedna strana po nu da produkuju
predrasude o drugoj strani i da se ponaaju u skladu s njima, to naj e e ini da
bi sebi pove ala vrednost ili da pomo u negativne slike o drugima formira
pozitivnu sliku o sebi. Tako e, konflikt se javlja i kada jedna (ili obe strane) po nu
da zanemaruju svoju odgovornost i postanu nepouzdane za drugu stranu.
Ovakvo - negativno ponaanje se od druge strane opaa kao neto to ugroava
jedinstvo grupe. Kada do e do pojave ovakvog ponaanja trajno se poremete
odnosi me u stranama, polako se razvija konflikt.
Konflikt resursa - nastaje kada dve ili vie osoba, odnosno strana ele neto
ega ima malo, nedovoljno za sve u onoj meri u kojoj se o ekuje.
Konflikt vrednosti - javlja se u situacijama u kojima se me u sagovornicima
suprotstavljaju sistem vrednosti i uverenja (npr. kako neto treba da se radi,
kakvi ljudi treba da budu, kako da se ponaaju). Tako e, konflikt se javlja i kada
se u timovima ili grupama sa zajedni kim ciljevima, pojave razlike u vizijama i
ciljevima, a i teko se postie usaglaavanje.
Strukturalni konflikt - kada u jednoj grupi, manje ili vie organizovanoj, ne postoji
jasna struktura odnosa koji vladaju me u lanovima, kada su nedovoljno
definisane uloge i procedure (grupna i individualna ponaanja, obrasci...), kada je
nejasna raspodela odgovornosti, pa se zbog toga lako nakaleme spoljanji
faktori - ograni enja, stres (npr. previe posla nedovoljno resursa i sl.), javlja se
II Plan deavanja
U psihologiji su poznata dva osnovna tipa konflikta u odnosu na ovaj kriterijum:
Unutranji / intrapersonalni - konflikt je lociran na li nom planu:
konflikt uloga - sukob izme u dve ili vie uloga koje pojedinac mora
istovremeno da igra, a zahtevaju od njega razli ite sisteme vrednosti i
obrasce ponaanja. Na primer:
Na primer, moe do i do konflikta kada dve grupe imaju istu potrebu, a razli ito
vide na ine na koji se mogu zadovoljiti, kao u slede em slu aju kada svi imaju
potrebu za uivanjem i slavljenjem, a onda jedna grupa eli da iza e u grad, dok
bi druga da napravi tihu urku. Aktivan na in zadovoljenja potrebe
suprotstavljen je pasivnom, a u osnovi su iste potrebe za uivanjem i slavljenjem.
III Funkcionalnost
Po efektima do kojih dovode, konflikti se mogu podeliti na :
Funkcionalne - konflikti koji dovode do konstruktivnih promena u odnosima me u
pojedincima/ grupama, pove avaju efikasnost i sl. /vidi funkcije konflikta/.
Nefunkcionalne - konflikti koji dovode do stagnacije, pogoranja odnosa, nasilja i
sl.
Svaki konflikt ima potencijal da bude funkcionalan ili ne, a ta e biti pre svega
zavisi od stavova i reakcija u esnika u konfliktu. Vano je imati na umu da u
svakoj konfliktnoj situaciji imamo mogu nost da biramo, kojim emo putem
krenuti /vidi funkcije konflikta/.
2. Netolerantna atmosfera.
Netolerantna grupa je puna neprijateljstva i nepoverenja. U njoj se javljaju
grupaenje" i o igledna mrzovolja; deca/mladi ne znaju kako da jedno drugom
prue podrku, budu tolerantna, ili ljubazna. Konflikti se mogu pojaviti u
situacijama:
3. Neadekvatna komunikacija.
Neadekvatna komunikacija stvara posebno plodno tle za konflikte. Veliki broj
konflikata nastaje usled nerazumevanja ili pogrenog tuma enja namera,
ose anja, potreba ili akcija drugih. Neadekvatna komunikacija ili potpuni
nedostatak komunikacije moe dovesti do konflikta, kada deca/mladi:
7. Nedovoljni resursi
Nedovoljni resursi u koli / odeljenju se naj e e odnose na ograni ena sredstva
za rad, fizi ke uslove koji vladaju, ili veoma siromaan repertoar aktivnosti koji se
nudi. Na primer, ako je jedini na in da se dobije ili popravi ocena usmeno
odgovaranje, lako moe do i do sukoba kada e ko biti na redu i imati svoju
ansu, ili ako je ograni en broj kompjutera i sl.
8. Razli ite vrednosti
Razli ite vrednosti mogu dovesti do konflikata koji se najtee razreavaju jer
zadiru najdublje u svakoga od nas i dovode u pitanje ona verovanja koja su nam
najdraa. U tim situacijama verujemo da je naa sutina dovedena u pitanje, pa
se svaka strana vrsto dri svojih pozicija. U ove konflikte spadaju oni koji su
povezani sa religioznim, politi kim, estetskim uverenjima. U njih spadaju i
konflikti u vezi ciljeva. U koli se mogu odnositi na razli ita uverenja od toga ta
je prava muzika, do toga kako treba da se ponaamo jedni prema drugima i ta
su jedine prave ivotne vrednosti.
KOMENTAR: U najve em broju situacija je teko odrediti o kojoj vrsti konflikta je
re , kao i ta su mu uzroci. Obi no je u pitanju vie razli itih vrsta konflikata i vie
razli itih uzroka.
Na primer, dve devojke koje se sva aju oko toga koju e muziku sluati na
jedinom CD plajeru. Da li je u pitanju sukob vrednosti, ili se bore sa ograni enim
resursima ili je atmosfera netolerantna ili neto etvrto? Verovatno ima od
svega pomalo. Definisanje vrste konflikta i mogu ih uzroka nije neophodno ili od
sutinskog zna aja, ali je potrebno i kao direkcija i pomae u izboru sredstava
kojima emo konflikt reavati. Najbolje je po eti sa o iglednim konfliktom (imamo
jedan CD plajer), pa kasnije uvoditi dodatne elemente i preusmeravati tok
procesa reavanja konflikta.
Funkcije konflikta
Svaki konflikt ima potencijal da bude bilo funkcionalan /svrsishodan bilo
nefunkcionalan /nesvrsishodan to ne zavisi od same konfliktne situacije, ve ,
pre svega, od ponaanja pojedinaca u njoj.
Kada je konflikt funkcionalan, on dovodi do pozitivnih ishoda kao to su:
1. Kreativna tenzija
2. Provetravanje i i enje
4. Zahtev za promenu
ESKALACIJA:
Zapo inje otvoreni sukob, rat. Strane okrivljuju jedna drugu, uvek su
drugi problem, uvek su agresori, nasilnici, a pravda je na naoj
strani. To stvara sliku da se konflikt moe razreiti samo kroz poziciju
dobija/gubi, upotrebom sile.
U ovoj fazi konflikta koji se javlja na planu drutvenih grupa ili ve ih
zajednica, nasilje postaje patoloko, bezgrani no, usmereno na sve i
svakoga. Civilne institucije slabe i svi bivaju uhva eni u zamku nasilja bilo
kao u esnici, pasivni posmatra i, ili naj e e nevine rtve. Kontakti sa
drugom stranom svode se isklju ivo na nasilje i upotrebu sile.
Sve je blokirano, u esnici polako po inju da sti u utisak da su u klopci,
orsokaku ili da se nalaze u pat poziciji iz koje nema izlaza.
Snage koje podravaju sukob ili rat postaju sve ja e, kao i vera da se
pobeda moe osvojiti kad - tad. Iako strane u sukobu uvi aju da e teko
iza i kao pobednici, nastavljaju da unitavaju jedni druge.
Nasilje se poja ava. Pogrena percepcija, nepoverenje, nedostatak volje
za kompromisom ili pokazivanjem bilo koje vrste slabosti samo poja avaju
nasilje.
Konflikt se tada moe razviti u jednom od tri pravca:
a. nastavlja se po starom;
b. eskalira nasilje;
c. uzajamno se povre uju do potpune iscrpljenosti.
SMIRIVANJE:
KOMENTAR:
Od nastanka do razreenja, razli iti konflikti prolaze kroz sli ne faze, iako ne
uvek linearno. U nekim konfliktima neke faze budu presko ene, a nekada se
deavaju istovremeno. Ponekad u esnici u jednoj fazi ostaju dui vremenski
period, ponekad se pomeraju napred - nazad iz faze u fazu.
Pristupi konfliktu
Tradicionalni pristup
U tradiciji mnogih naroda konflikt se tretira kao neto loe, neprijatno, negativno,
neto to treba izbegavati, ega se treba kloniti. Smatra se da je to neto to
donosi nesre u i izaziva sukobe me u ljudima na raznim nivoima. Zato ga treba
izbegavati ili ga se bar kloniti kada do njega do e. Ako smo svedoci konflikta
me u drugima, savetuje se da ih razdvojimo i na svaki na in pomirimo, umirimo,
ubedimo da ga nekako prevazi u. Kako, kada smo svesni sa koliko emocija
u estvujemo u njemu?
Neke od tradicionalnih strategija ponaanja u konfliktu su:
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
C. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Objasnim svoje potrebe, ali ih stavljam u drugi plan i traim
kompromisna reenja.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
D. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Povla im se iz diskusije na odre eno vreme, kako bih izbegao/la
napetost.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
E. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Posve ujem vie panje tu im ose anjima nego svojim ciljevima.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
F. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Trudim se da moji zahtevi ne dovedu u pitanje odnos koji imam sa
tom osobom/a.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
H. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Vie se brinem o onome to je meni vano, nego o tome kako se
drugi ose aju.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
I. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Odlu ujem da razlike nisu vredne preterane brige.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
J. KADA PRVI PUT SHVATIM DA POSTOJE RAZLIKE
Odri em se odre enih stvari da bih dobio/la druge.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
L. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Ulaem vie truda u to da se moje vi enje istine prihvati nego u to
da iza em u susret drugima.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
M. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Pokuavam da budem razuman/na i ne traim ba sve to bih
eleo/la, vode i ra una da dobijem bar neto od onoga to elim.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
N. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Ne zahtevam da se sve uradi po mome i uti em da se smanji deo
zahteva koje postavljaju drugi.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
O. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Svoje elje stavljam u drugi plan i trudim se, pre svega, da
sa uvam dobre odnose.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Q. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Radim ono to mora da se uradi i nadam se da emo kasnije
popraviti odnose.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
R. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
inim sve to treba kako bih izgladio/la situaciju.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
S. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Vodim ra una o onome to drugi ele, ali i traim da oni obrate isto
toliko panje na moje elje.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
T. UKOLIKO RAZLIKE OSTANU, A OSE ANJA SE POJA AJU
Zahtevam umerenost i kompromis kako bi doneli odluku i produili
dalje.
Nimalo karakteristi no
Vrlo karakteristi no
1-2-3-4-5-6
Nadmetanje / Prisiljavanje
B__________ + H _________ = _________ Zagrevanje
L__________ + Q _________ = _________ Razbuktavanje
Koriste i rezultate sa prethodne strane, upiite svoje zbirove i nazive stilova koje
koristite tako to ete ih pore ati od najve eg do najnieg skora.
Stil koji je dobio najvii skor u svakoj od kolona, Zagrevanja i
Razbuktavanja, upu uje na preferirani ili primarni stil ponaanja u konfliktu.
Ukoliko dva ili vie stilova imaju isti zbir, zna i da su za Vas podjednako bitni.
Slede i zbir po veli ini ukazuje na rezervni stil ukoliko su brojevi blizu jedan
drugome. Priblino ujedna en broj bodova za sve stilove, upu uje na to da je
osoba u mogu nosti da bez problema bira izme u razli itih reakcija na konflikt.
Stilovi
SARADNJA
Dri se svojih gledita, ali potuje i tu a. Voli razli itost, identifikuje sve glavne
probleme, generie opcije, trai reenja koja e zadovoljiti to vie zahteva, trai
zajedni ki dogovor.
Pogled na konflikt: Konflikt je prirodan, neutralan. Promovie razli itost i ceni
specifi nost svake osobe. Tenzija u odnosima i suprotstavljenim stanovitima se
prihvata i prepoznaje. Konflikt zbliava.
KOMPROMIS
Podsti e umerenost, cenjka se, pronalazi neto za svakog, s drugima se nalazi
na pola puta. Vanije je reenje nego problem.
Pogled na konflikt: Konflikt je zajedni ka razlika koja se najbolje reava
saradnjom i kompromisom. Ako svako do e na pola puta, napredova e se na
demokratski na in.
POPUTANJE / PRILAGO AVANJE
Prihvata stanovite drugog, doputa da miljenje drugog prevagne, odustaje,
podrava, priznaje greke, odlu uje da nije bitno.
Pogled na konflikt: Konflikt je opasan, zato treba poputati. rtvuju se sopstveni
interesi, ignoriu se problemi. Dobri odnosi su uvek na prvom mestu. Mir se uva
po svaku cenu.
POVLA ENJE / IZBEGAVANJE
Odlae ili izbegava reakciju, povla i se, preusmerava panju, skre e temu.
Pogled na konflikt: Konflikt je bezizlazan i treba ga izbegavati. Razlike treba
izbegavati. Neslaganja prihvatiti ili se skloniti.
NADMETANJE
Kontrolie ishode, obeshrabruje neslaganja, insistira na tome da ono to on/a
misli prevagne.
Pogled na konflikt: Konflikt je o igledan, neki ljudi su u pravu, drugi gree,
centralno pitanje je ko je u pravu. Pritisak, prisila i trvenje su neophodni.
Neprikladna kada:
KOMPROMIS
Prikladan kada:
Neprikladan kada:
Neprikladno kada:
pitanje trivijalno,
odnos nevaan,
kratko je vreme i nije neophodno doneti odluku.
Neprikladno kada:
NADMETANJE / PRISILJAVANJE
Prikladno kada:
je alarmantna situacija,
si siguran/a da si u pravu i kada ti je to bitnije od o uvanja odnosa.
Neprikladno kada:
Tides/ 2001
Teko je razdvojiti ove oblike ponaanja jer se oni stalno prepli u i kombinuju. Ne
moe se konstruisati trajna i sigurna tipologija ponaanja u konfliktnim
situacijama jer se ono moe posmatrati po vie aspekata: kako se manifestuje,
ime je motivisano, emu stremi ili tei, koji su potencijalni ishodi...
Ipak, mogu se uo iti neke sli nosti u tome kako se ljudi ponaaju kada u estvuju
u konfliktu. Navedena klasifikacija je pokuaj da se obuhvate zajedni ke
komponente me u njima.
KOMENTAR: U konfliktu se naj e e vide samo dva ishoda - pobediti ili izgubiti,
biti agresivan ili pasivan. Problem sa agresivnim ili pasivnim alternativama je u
tome da one nisu, na kraju krajeva, posebno efikasni na ini da se izborimo sa
konfliktnom situacijom. Ovi na ini su obi no pra eni fizi kom ili emocionalnom
povredom, poniavanjem i potisnutim besom. Tako e, oni ne reavaju sam
problem koji je u osnovi sukoba. Naa svest o neefikasnosti agresivnih ili
pasivnih metoda esto nas ostavlja u milosti same konfliktne situacije, ose amo
se bespomo no i nemo no da efikasno reagujemo. to je najgore, mi po injemo
da verujemo da ne postoji na in da razreimo konflikt. Zatvoreni smo u zamci
koju smo sami napravili, u jedan obrazac ponaanja bez jasnog na ina da
iza emo iz njega.
Izme u agresije i inertnosti je iroka lepeza reakcija koje nedovoljno poznajemo.
A to je sve ono to ini kreativno reavanje problema - traganje za konstruktivnim
mogu nostima i ponaanje koje iz njih proisti e. Gubiti i pobe ivati, u
tradicionalnom smislu, nisu jedine mogu nosti koje nam stoje na raspolaganju.
Retko je prisutna i prihva ena ideja da je upravo razli itost - bogatstvo i da,
nasuprot uniformnosti, pove ava broj potencijalnih opcija, reenja i pozitivnih
ishoda konflikta. Ovakav pristup, za razliku od uobi ajenog, prua mogu nost za
istraivanje naih razli itosti, koje postaju osnova za upoznavanje i uzajamnost,
a zatim i istraivanje mogu ih reenja koja e obe strane u konfliktu dovesti do
zajedni kog zadovoljstva, uivanja i slavljenja.
Logi no, efekat ovakve procedure je sazrevanje i razvoj. Konflikt u tom slu aju
postaje obrazovna situacija ili razvojna kategorija. Ne izbegavamo ga,
ve prihvatamo kao sastavni deo realnosti, koji nam pomae da funkcioniemo u
skladu sa sobom i sa drugima, da razvijamo svoje socijalne vetine kao to su:
tolerancija na razli itosti, uzajamnost, razumevanje i prihvatanje bez
ograni avanja i uslovljavanja, saradnja, komunikacija, reavanje problemsituacija, demokrati nost, pregovaranje i sl.
1.
2.
3.
4.
5.
Sada zabeleite poene. Svaka od kolona ozna ava pristup i stav u odnosu na
konflikt u koli/odeljenju. U kojoj koloni vam je broj poena najve i? Prona ite
odgovaraju i zbir i pogledajte ta pie, kakav je va pristup konfliktu.
PRISTUPI:
I "Bez gluposti!" - Ja ne poputam. Trudim se da budem fer i poten/a sa decom,
ali je njima potrebna vrsta ruka i moraju da nau e ta je prihvatljivo, a ta
neprihvatljivo ponaanje.
II Reavanje problema - Ukoliko postoji konflikt, postoji i problem. Umesto borbe
sa u enicima, trudim se da postavim situaciju u kojoj svi zajedno moemo da
reimo problem. To rezultira kreativnim idejama i ja a uzajamne odnose.
III Pravljenje kompromisa - Sluam u enike i pomaem im da se i oni
me usobno sasluaju. Zatim ih podsti em da procene situaciju i vide ega mogu
da se odreknu. Ne moemo imati sve to bismo eleli. "Bolje ita nego nita".
IV "Glatko" - Volim da stvari budu mirne i pro u glatko kada je god to mogu e.
Najve i broj konflikata izme u u enika je relativno bezna ajan, tako da samo
treba da preusmerim njihovu panju na druge stvari.
V Ignorisanje - Postavljam granice i putam u enike da se sami izbore za sebe.
To je dobro za njih i treba da nau e da snose posledice svog ponaanja. Ionako
nema puno toga to moete uraditi u vezi konfliktnih situacija.
S vremena na vreme svaki od ovih pristupa je adekvatan. Postoje situacije, na
primer, kada je ignorisanje konflikta najbolja reakcija. U drugim situacijama,
posebno ako je dovedena u pitanje bezbednost, neophodan je veoma vrst, "bez
gluposti" pristup i reagovanje reavanjem problema jednostavno ne funkcionie.
PODSETNIK ZA ODRASLE
KAKO KREIRATI U IONICU/ KOLU/ GRUPU U KOJOJ VLADA
POTOVANJE
1. SLUAJTE PALJIVO KADA VAI U ENICI GOVORE
PODSETNIK
E SVI