UNIVERZITET U TRAVNIKU

FARMACEUTSKO ZDRAVSTVENI FAKULTET

KOMUNIKACIJA U TIMU
ZDRAVSTVENE NJEGE

Slua se, ali se ne uje.

uje se, ali se ne razumije.
Razumije se, ali se ne prihvaa.
Prihvaa se, ali se ne prakticira.
Prakticira se, no koliko dugo?
Konrad Lorenz

Komunikacija
( lat. communicare = uiniti zajednikim )

je:

prenoenje poruka od poiljatelja do

primatelja
proces razmjene misli, osjeaja, i
poruka koji se nuno odvija kad god
postoji interakcija
dinamiki i sloen proces u kojem ljudi
alju i primaju verbalne i neverbalne
poruke da bi razumjeli i da bi njih
razumjeli ( Hargie, 1994. )
3

Komunikacija ima razliite svrhe ili

uloge:
primanje i davanje obavijesti
2. rjeavanje problema
3. donoenje odluka
4. zadovoljavanje potreba za:

1.

pripadanjem

uitkom
bijegom od drugih aktivnosti

odmorom
kontrolom nad drugim ljudima

Osnovne podjele komunikacije su:

Verbalna

Neverbalna

( jezik, govorni i pisani )

( geste, dranje tijela,

izraz lica, igled, mimika,
vanjski izgled, vlastiti prostor )

Dobra komunikacija predstavlja preduslov

kvalitetnog i profesionalnog odnosa:

tim zdravstvene njege

bolesnik

Zato je vana dobra komunikacija

u zdravstvu?
komunikacija je temelj svakog meuljudskog

odnosa
komunikcijom priopavamo sebe drugima
postiemo bolji odnos i povjerenje bolesnika
postiemo bolji odnos s drugim djelatnicima te
ugodno ozraje na radnom mjestu
dobivamo bolje rezultate rada i zdravstvene
skrbi za bolesnika
dobivamo vee zadovoljstvo radom

Znamo li komunicirati ?

Najvanije osobine medicinske sestre

medicinskog tehniara potrebite za
uspjenu komunikaciju i stvaranje dobrih
odnosa u timu zdravstvene njege su:
ovorenost i srdanost

samopouzdanje
izbjegavanje stereotipija i predrasuda
empatija
aktivno sluanje
asertivnost
persuazija

to nam ometa dobru

komunikaciju ?

10

1.

rad medicinske sestre medicinskog

tehniara smatra se visoko stresnim
ve zbog same njegove prirode:
sadraja, uvjeta i naina rada,
organizacije rada, radnog okolia

2.

burne promjene u podruju rada koje

se stavljaju pred svakog od nas, kako
bismo opstali, postavljaju velike
zahtjeve za prilagodbu
11

3.

ograniena sredstva za zdravstvenu

zatitu, neodgovarajua organizacija
rada i upravljanja mogu takoer
oteati postizanje dogovora,
suglasnosti te pogodovati nastanku i
podravanju neprijateljske
komunikacije, ak i mobbing-a

12

stroga hijerarhijska struktura,

nedovoljno odreene uloge,
dvosmislene, koje se sukobljavaju u
izvrenju radnih zadaa, nedostatak
jasnih pravila u radu i nejasna pravila
ponaanja, pretjerana radna
optereenja obiljeja su koja
uglavnom opisuju ustroj i rad u
zdravstvenim ustanovama
4.

13

U nastojanjima tog prilagodnog

samoodravanja, ne samo da pristajemo
podnositi stresove, nego ih sami, svjesno ili
ne, proizvodimo

Uposlenik pod stresom moe na pogrean

nain doivjeti i tumaiti oekivanja drugh u
odnosu prema vlastitom ponaanju

Moe ometati druge, ne potovati socijalne

norme, raditi na neodgovarajui nain i time
kao odgovor izazvati svoje saradnike da
odgovore napadom na njega

14

Sprjeavanje negativne komunikacije,

sprjeava se mogunost nastanka
stresa na poslu i potie uinkovitost !

15

Kako poboljati komunikaciju u

timu zdravstvene njege ?

16

Komplementarnost komuniciranja se temelji

na priznavanju razliitosti na sadrajnoj
razini, a simetrinosti na prihvaanju
jednakosti osobe s kojom komuniciramo,
odnosno, vee znanje i strunost jedne osobe
ne bi smjelo biti razlog za pretvaranje druge
osobe u pasivni objekt !

17

Ako samo aljemo, a ne elimo primati poruke, ako

samo govorimo, a nismo u stanju
sluati,komunikacija je jednosmjerna,
karakterizirana zapovijednim i omalovaavajuim
odnosom prema suradnicima
poiljaoc

slua

Nuni preduvjet kvalitetne komunikacije u

zdravstvenom timu je dvosmjerna komunikacija
gdje sugovornici odailju i primaju poruke i
dobivaju pozitivne ili negativne povratne
informacije

poiljaoc

slua
18

Vana karakteristika komunikacije je i

konstruktivnost, odnosno, destruktivnost

Konstruktivna
komunikacija

Destruktivna
komunikacija

kreativna

nije kreativna

koncentrirana na
rjeenje problema

lana je

sugovornici se potuju

nepotena i gruba

priznaju se razliitosti
dozvoljava se neslaganje
razgovor je otvoren i taktian

troi se energija na:

- optuivanje
- vrijeanje
- zbunjivanje
- ignoriranje
19

 Sugovornik se obezvrijeuje i ismijava,

prisiljava na obranu, ime se pogoravaju

meuljudski odnosi, a umjesto rjeavanja
konkretnog problema, poraz sugovornika se
oituje kao uspjeh

20

RIJEIMO TO :

brzim rjeavanjem nesuglasica i problema

dvosmjernom komunikacijom
sluanjem
redovitim izvjeima o uinjenom
redovitim sastancima
prihvaanjem razlika u miljenju
pridravanjem dogovorenog
uvaavenjem
otvorenou
podrkom
povjerenjem
usklaivanjem timskog pristupa zdravstvenoj skrbi
21

NE ZABORAVITE 10 rijei i fraza koje

bi trebali koristiti najmanje
jednom dnevno!

22

HVALA TI ( zahvalite za panju, brigu i pomo drugih )

MOLIM TE ( iskazujte potovanje )
BRAVO ( pohvalite )
MOGU LI TI POMOI ( ne ekajte da vas se pita, ponudite
sami pomo )

TO JE STVARNO LIJEPO ( primijeujte pozitivno )

OPROSTI ( ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a ako
elite uvijek biti u pravu ivite sami )

PRIAJTE MI O TOME ( pokaite zainteresiranost )

HAJMO ZAJEDNO ( druite se, nudite drugima priliku da im
posvetite svoje vrijeme )

ZAGRLITE ( ne zaboravite na vanost dodira )

VOLIM TE ( ne predpostavite da to druga osoba zna, recite joj)
23

Ovakva komunikacija
nije nikom potrebna ..

ibenik, 19. lipnja 2009.

24


jer e nas
pretvoriti
u OVO!

HVALA NA PANJI!

26

KOMUNIKACIJA
U TIMU
ZDRAVSTVENE NJEGE

Snjeana aja, vms

struni uitelj zdravstvene njege

ibenik, 19. lipnja 2009.

ibenik, 19. lipnja 2009.

27

ibenik, 19. lipnja 2009.

28