Professional Documents
Culture Documents
1. Definirajte komunikaciju.
Komunikacija, latinski "communicare" = ope, zajedniko, uiniti opim zajednikim
proces zajednitva ili jedinstva misli poiljatelja i primatelja
Komunikacija u irem smislu = materijalna komunikacija, prijenos materijalnih predmeta od
jednog mjesta (lana drutva) do drugog
Komunikacija u uem smislu = prenoenje, saopavanje, izraavanje psihikih sadraja
2. Koja je drutvena vanost komunikacije ?
Komunikacijski proces je osnova za psiholoke i socioloke promjene u jednom drutvu
Bez komunikacije se ne bi mogli ostvariti ni drutveni procesi razvoj gospodarstva, jedan
od njih
3. Objasnite razliku izmeu podatka i informacije.
Razlika podatka od informacije je u interpretaciji i razumijevanju podatka
PODATAK = "sirova" injenica, ili brojke u uskom kontekstu
Podatak - tvrtka "D" u regiji Slavonija ima 29 konkurenta.
INFORMACIJA = tvrtka "D" posluje u vrlo konkurentnom okruenju, u vjerojatno rastuem
tritu.
Informacija = podatak u smislenom obliku
4. Kada je informacija najkorisnija ?
Informacija je najkorisnija kada je:
TONA - odnosi se na pouzdanost i neospornost
- koliko je pouzdan izvor informacije
PRVOVREMENA - ne misli se samo na brzinu kojom stie
- treba stii onda kada je potrebna
POTPUNA - nemogue dobiti "totalno" potpunu informaciju, jer nikada ne moemo znati sve
- mora biti dovoljno potpuna da se na temelju nje moe donijeti odluka
VANA - vanost ovisi o kontekstu
- u jednoj situaciji nevana u drugoj vana
5. to je polje iskustva primatelja i poiljatelja poruke ?
POLJE ISKUSTVA - ili percepcijsko polje je rezultat sveukupne kulturne sredine pojedinca
- prethodnih iskustava, stavova, znanja, vjerovanja
- za uspjenu komunikaciju neophodno je djelomino preklapanje poiljateljevog i
primateljevog polja iskustva
- to je povrina preklapanja vea, komunikacija je uspjenija i obrnuto
10
- nakon to se "tampon reenicom" otvori poruka sa loim vijestima - navesti razloge ili
objasniti postupke
- pismo zavriti sa optimistikim pogledom u budunost
"Vae podatke zadrat emo u naem odjelu za upravljanje ljudskim potencijalima i pozvati
Vas ukoliko se ukae potreba."
- ton treba prenositi potovanje i ne bi smio optuivati
- koristiti impersonalne i pasivne konstrukcije u treem licu
"Loe ste postupali sa aparatom".
"ini se da se loe postupalo sa aparatom."
- izbjegavati "ne" i "odbijeno"
"Nismo u mogunosti odobriti vau molbu."
37. Koja su obiljeja komunikacije e-mailom?
E-mail
- manje formalan od dopisa
- koristi se se za slanje vrlo kratkih poruka
- ako se radi o vanim informacijama, nakon e-maila slijedi papirnati oblik, osobno potpisan
- osjetljive i povjerljive materijale ne bi trebalo slati e- mailom
- na e-mail upite oekuje se brz odgovor
- provjeravati poruke da vas sugovornici ne ekaju predugo
- ne slati velike priloge (attachment) bez prethodnog upozorenja primatelju
- e-mail se jeftino i jednostavno koristi
- ne zatrpavati ljude dodatnim informacijama aljui reklame, trivijalne zahtjeve i odgovore
- kod odgovora na grupni e-mail paziti da se ne odgovori svim primateljima, osim ako to nije
cilj
38. Pravila kod izlaganja prezentacije
Izlaganje
- vjebati prezentaciju itanjem na glas i mjerenjem vremena
- vjebanje pred prijateljima
- kako zapamtiti sadraj:
- pomone kartice s kljunim rijeima
- folije ili slajdovi
- pisanje skripte koja se ita
- uenje napamet
- preporua se: kompjutorska projekcija, a uz sebe drite biljeke ili pomone kartice
- gledati u publiku - ne u strop, stranji zid, ili sliku koja se projicira
- primijetite kako neki ljudi obraaju pozornost vie od drugih (nakrivit e glavu, biljeiti,
blago klimati u znak odobravanja, gledat e vas u oi...)
- usredotoite se na one ljude koji ele uti to imate rei
- govoriti glasno i mijenjati brzinu i ritam govora (kako bi se zadrala panja publike)
- nii glasovi zvue autoritativnije od viih - ako je glas visok probajte ga vjebom sniziti
- ne govoriti prebrzo - koristiti pauze izmeu dijelova prezentacije
- drite se zadanog vremena - ako ste zavrili ranije, zavrite ne improvizirajte
- pogreke koje vam se ine ogromne publika nee primijetiti
- dogodi li se neka velika pogreka, ili zaboravite to ste govorili - jednostavno stanite
11
12
- uspravno, a ne pogrbljeno
- mirne noge, a ne cupkati u mjestu
- opustiti ruke uz tijelo, a ne prekriiti
- brada i glava uzdignuto, a ne pognuto
Ako sjedite treba:
- sjediti uspravno i mirno, bez vrpoljenja
- noge prekriiti kod glenjeva, ne rairiti ili prekriiti koljena
Ako hodate treba:
- hodati odluno
- ako se saginjete da bi se neto podiglo s poda, treba savinuti koljena
Izbjegavati: ekanje, igranje kosom, bubnjanje prstima po stolu, grickanje noktiju, akanje
zuba, vakanje gume za vakanje, oblizivanje, mljackanje
43. Navedite neka pravila pristojnog ponaanja kod poslovnog ruka.
- konobar se oslovljava sa konobar ili konobarice
- pie se ponudi nakon to se svi smjeste, ako gost prihvati pie prihvati ga i domain, ako
gost odbije pristojno je da ga odbije i domain
- nekada je bilo normalno piti alkohol na poslovnim rukovima, danas se to izbjegava
- domain preporuuje neto sa menija, a goste se poziva da prvi narue
- sa hranom ne treba biti previe izbirljiv, poslovni ruak je posao i hrana nije prioritet
- pred gostima nije pristojno iznositi prigovore ili s konobarima pregovarati
- ako hrana gostima stigne prije domainove treba potaknuti goste da jedu prije no to se
ohladi (domain nikada ne smije poeti jesti prvi)
- prije naruivanja jela ne razgovara se o poslu, ve se vodi razgovor o nekim opim temama
- plaanje rauna uvijek je zadatak domaina
- najbolji nain plaanja je kreditnom karticom (brzo, jednostavno i diskretno)
- ako je domai ena, a gost mukarac i pokae elju da plati raun, ona to treba svakako
odbiti
- poslovni ruak se smije odgoditi najkasnije do jutra dogovorenog dana, a najvie dva puta za
redom
- poslovni ruak smije odgoditi i domain ali uz ispriku i konkretan prijedlog drugog termina
- domain ne bi smio kasniti na dogovoreni ruak, ve stii ranije i doekati goste
- ako ve mora zakasniti pristojno je nazvati efa sale da ponudi gostima to ele za pie ili
malu zakusku
44. Koja su obiljeja imida?
iz mnogobrojnih definicija imida treba izdvojiti temeljna obiljeja imida:
- usko je povezan sa "psihikim" podraajima i stanjima
- nije uvijek u skladu sa stvarnim obiljejima objekta, ve je doivljen i usklaen sa
mentalnom strukturom pojedinca
- rezultat je komunikacijskog procesa, komunikacija to ih objekt emitira u okolinu, svjesno
ili nesvjesno, kontrolirano ili nekontrolirano
- snano odreuje ponaanje potroaa, kupaca, financijskih institucija, dobavljaa, odnosno
okoline
45. Navedite osnovne elemente koncepcije imida.
Osnovni elementi koncepcije imida su:
13
- imid - objekt
- imid - subjekt
- podraajni splet
- reciptivni splet
Imid - objekt
- u komunikacijskom smislu predstavlja predmet razmjene na tritu
- u naem kontekstu to moe biti ideja, proizvod, usluga, poduzee, grad, drava, politiar,
glumac, pjeva itd.
- bez obzira o kom se objektu radi, princip imida kod ciljne publike u osnovi je isti
Imid - subjekt
- komunikacijski gledano to je ciljna publika, kojoj je namijenjen objekt
- od miljenja publike (subjekta) ovisi prihvatljivost imida objekta
- publika, ciljni segment moe biti: najira javnost, ciljni segment potroaa, poslovni svijet,
birako tijelo, zaposlenici, investitori, bankari, inozemna javnost ...
- u razvijanju imid objekta, unutar komunikacijske strategije, potrebno je odmah izvriti
segmentiranje trita
Podraajni splet (mix)
- predstavlja sveukupni splet informacija koje emitira imid - objekt
-dio komunikacijskog sadraja prihvaa imid subjekt, a neznatan dio se rasipa
- podraaji koji se dostavljaju slikovnim, zvunim, pisanim sadrajima sa strane ciljnog
segmenta predstavljaju podraajni input (ulaz)
Reciptivni splet (mix)
- je ukupnost uspjenosti podraajnog spleta vezanog uz kreiranje ili potporu odreenog
imid-objekta
- je postizanje spoznajnih, emocionalnih i ponaajuih uinaka (reakcija) kod ciljne publike
- ciljna publika prolazi kroz faze:
* kognitivna = spoznajna faza, upoznavanje i stvaranje znanja i miljenja
* afektivna faza = stvaranje pozitivnih emocija i osjeaja
* konativna faza = ponaanje ili djelovanje na osnovi prethodne dvije faze
46. Koje prednosti donosi eljeni imid?
Prednosti koje donosi imid:
1. Omoguava bre i lake prepoznavanje i odabir odreenog proizvoda u mnotvu vrlo
slinih.
2. Uspjeno pomie potroaa kroz faze u procesu donoenja odluke i ubrzava proces
donoenja odluke.
3. Podrava osjeaj zadovoljstva prilikom koritenja proizvoda i doprinosi stvaranju lojalnosti
potroaa.
4. Pozitivan utjecaj imida sa postojeih proizvoda prenosi se i na nove proizvode i tako
omoguuje njihovo lake uvoenje na trite.
5. Utjee na elastinost cijena. Proizvodima sa pozitivnim imidom nee se smanjiti potranja
prilikom poveanja cijene.
6. Pozitivna reakcija javnosti (dobavljai, vladine agencije, financijske institucije) = bri
pristup robama i financijskim sredstvima
47. Ukratko objasnite tehnike za istraivanje imida.
SEMANTIKI DIFERENCIJAL
14
15