Chương 8: Truyền đạt thông tin

LOGO
Nội dung chính

1 Quá trình truyền đạt thông tin

2 Truyền đạt thông tin trong các tổ chức

3 Việc trao đổi thông tin giữa các cá nhân

4 Nâng cao hiệu quả truyền tin

8.1 Quá trình truyền đạt thông tin

 Khái niệm

 Các yếu tố cấu thành

Khái niệm truyền đạt thông tin

Truyền đạt thông tin

là việc truyền đi
những thông tin &
sự hiểu biết chung
bằng cách sử dụng
những ký hiệu
Các yếu tố cấu thành
Người truyền đạt

Phản hồi Thông tin

Giải mã Các yếu tố Mã hoá

cấu thành

Người tiếp nhận Thông điệp

Kênh
8.2 Truyền thông trong tổ chức

1 2 3 4

Truyền đạt Truyền đạt Truyền đạt Truyền đạt

thông tin từ thông tin từ thông tin thông tin
trên xuống dưới lên trên ngang chéo
dưới -thùng thư góp - thông tin hoạt - ít được sử
- chỉ thị công ý động của các dụng
tác - các buổi họp bộ phận chức - rất quan
- văn bản mô tả nhóm năng… trọng
công việc - các báo - tránh lãng phí
- các thủ tục… cáo… nguồn lực
8.3 Việc trao đổi thông tin giữa các cá nhân

Các miền thông tin

Các phương pháp

Các phong cách giao tiếp

 Các miền thông tin
Người khác
Biết Không biết

Biết
Bản
thân

Không
biết
Các phương pháp
 Phương pháp phơi  Phương pháp phản
bày: bản thân tăng hồi: sử dụng thông tin
thêm thông tin cho phản hồi từ những
những người khác người đã biết
Các phong cách giao tiếp

Độc đoán Dễ dãi

Không thích phơi bày Không thể sử dụng cách phơi
Không sử dụng thông tin bày
phản hồi Sử dụng thông tin phản hồi

Thân thiện Không thân thiện

Sử dụng cân bằng giữa cách Sử dụng cách phơi bày bằng
phơi bày và thông tin phản cái giá của thông tin phản hồi
hồi
Đánh giá cao ý tưởng của
Miền vũ đài được mở rộng bản thân
8.4 Nâng cao hiệu quả truyền tin

 Các cản trở việc truyền thông

 Các cách khắc phục

Các cản trở việc truyền thông
 Các cách tiếp cận khác nhau
 Nhận thức có chọn lọc
 Không chú ý lắng nghe & kỹ năng lắng nghe kém
 Những ý kiến xét đoán về giá trị
 Độ tin cậy của người truyền đạt
 Bất đồng về ngôn ngữ
 Việc sàng lọc
 Sức ép thời gian
 Tình trạng quá tải của việc truyền đạt thông tin
Cách khắc phục

 Tổ chức

 Thương lượng
Tổ chức

 Bám sát với luồng thông tin

 Điều chỉnh luồng thông tin
 Sử dụng thông tin phản hồi
 Sự đồng cảm
 Đơn giản hoá ngôn ngữ
 Lắng nghe có hiệu quả
Thương lượng

 Tìm hiểu rõ phía bên kia

 Biết rõ mọi phương án lựa chọn

 Tin cậy lẫn nhau