HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM

TRUYỀN THÔNG NGUY CƠ

AN TOÀN THỰC PHẨM

TS. Phan Thị Phương Thảo

Bộ môn: Quản lý chất lượng và An toàn thực phẩm
 Truyền thông nguy cơ tốt
• Chuyển những kiến thức khoa học và kết quả
đánh giá nguy cơ thành các từ, cụm từ dễ hiểu
• Giải thích rõ ràng biên độ không chắc chắn, các
thiếu hụt về kiến thức và việc triển khai các
chương trình nghiên cứu
• Nêu rõ vấn đề nào là tin cậy và sự tin tưởng
• Hiểu đúng các vấn đề nguy cơ công cộng đặc biệt
là xu thế , chiều hướng định tính
 Truyền thông nguy cơ tốt

• Biết các vấn đề chuyên biệt có thể nổi lên trong

lãnh vực công cộng, cảm nhận của cộng đồng
…

• Phân tích các điều kiện cần để thông tin cho

công đồng và cơ hội tham gia cộng đồng
Những bước trong truyền thông nguy cơ tốt

Chấp nhận những tranh luận khác/

trái chiều
Đề nghị sự cho phép
Xin lỗi
Thu giọn
Chia sẻ (lợi ích hoặc kiểm soát)
Thừa nhận khi đúng
 Truyền thông nguy cơ
Yếu tố cần có

Thông tin

Đối tượng đích Nguồn

( người nhận (xuất phát
thông tin) nguyên gốc)

Kênh truyền thông Người truyền

( phương tiện) thông
 Tin / The Message

• Đối tượng hướng đến là ai? (đối tượng đích?)

• Họ có thể tiếp cận bằng cách nào?
• Trình độ học vấn của họ là gì?
• Bạn cần nói với họ những gì?
 Nguồn / the Source
Tất cả các nguồn khác nhau (giảm độ tin cậy):
• Bác sĩ gia đình
• Nhà nghiên cứu
• Phương tiện truyền thông
• Chính quyền địa phương
• Chính phủ liên bang
• Nền công nghiệp

...
 Người truyền thông (Communicator)
Phẩm chất cần có:
• Sự đồng cảm • Tạo dựng được niềm tin

• Khả năng • Diễn đạt tốt

biểu cảm

• Giao tiếp bằng ánh mắt • Nắm bắt được người nghe
 Kênh truyền thông
(Channel or Medium)
• Xác định đúng phương tiện truyền thông rất quan
trọng
• Toàn bộ thông tin có thể bị bỏ lỡ nếu chọn sai phương
tiện truyền thông
– Nông dân và cảnh báo về thuốc trừ sâu vào chương trình TV
muộn
– Các tài liệu văn bản phức tạp cho giáo dục lớp 6
– Tài liệu viết cho thông báo sơ tán do hỏa hoạn
– Phát thanh bằng tiếng Anh dành cho đối tượng người Pháp, ...
 Ba quy tắc trong truyền thông nguy cơ

11. Thông báo tới mọi người họ là đối tượng đích được
xác định để truyền tải thông tin
22. Truyền tải và giải thích cho các đối tượng biết và
hiểu về thông tin

33. Tăng cường các nhà điều tra để chuẩn bị cho các
thông tin chưa được đề cập (đến khi thông tin trở
lên có giá trị)
 Hướng dẫn truyền thông nguy cơ EPA
• Gắn kết với công chúng như một đối tác chính thống
• Lập kế hoạch cẩn thận và đánh giá hiệu suất
• Lắng nghe
• Trung thực, thẳng thắn và cởi mở
• Phối hợp và cộng tác với các nguồn đáng tin cậy khác
• Đáp ứng các yêu cầu của giới truyền thông
• Diễn đạt rõ ràng và chân thật
 Các bài học của Powell trong truyền
thông nguy cơ
- Một thông tin rủi ro vô nghĩa là yếu tố chính làm khuếch đại
rủi ro trong xã hội
• Đảm bảo nó không tồn tại, hoặc điền nó với các thông tin rủi ro hữu
ích

- Các nhà quản lý có trách nhiệm truyền thông rủi ro hiệu quả
• Y tế Canada có một thực tiễn là không công bố việc ban hành quyết
định điều chỉnh
• FDA của Hoa Kỳ thường xuyên đưa ra những tuyên bố ngắn gọn kết
hợp với các hành động điều chỉnh
 Bài học (tiếp)
- Ngành chịu trách nhiệm về truyền thông nguy cơ hiệu quả
• Chủ yếu là các mối nguy tại nơi làm việc
• Nguy hại sức khoẻ dân số (thực phẩm, vv)
• Các mối nguy hiểm chung về môi trường (thuốc trừ sâu,
vv)
• Mối nguy cơ bản nơi làm việc (kim loại, vv)
• Việc gia tăng rủi ro như một sản phẩm phụ của các
ngành công nghiệp có lợi (dược phẩm, vận chuyển hiện
đại, vv)
 Bài học (tiếp)
- Nếu bạn có trách nhiệm, hãy hành động ngay và liên tục
Một số rủi ro sắp đến trong thập kỷ tới là
• An toàn thực phẩm
• Rối loạn nội tiết
• Hiệu ứng nhà kính và biến đổi khí hậu toàn cầu
• Sự phát triển công nghệ sinh học, đặc biệt là các ứng dụng nông
nghiệp
• Tác động sức khoẻ của các chất ô nhiễm trong khí quyển
Luôn luôn có nhiều vấn đề rủi ro hơn những gì khoa học nói là. Đó là
những gì về cảm xúc, các vấn đề đạo đức,...
 Bài học (tiếp)
- Luôn đặt khoa học vào bối cảnh
thực tiễn
• Đối với các cuộc tranh cãi về
nguy cơ, các nhà chức trách
phải ngăn chặn và kiểm soát
phơi nhiễm,...
• Giáo dục cộng đồng hiểu về KHOA
khoa học không thể thay thế HỌC

cho truyền thông nguy cơ tốt :

Cung cấp nhiều thông tin (mọi
việc được thực hiện thế nào?,
tại sao?)
 Bài học (tiếp)
- Dùng các thông tin về rủi ro trực tiếp giải quyết các
tranh cãi trong xã hội
• Chấp nhận những ý kiến ​khác nhau
• Giải thích các ước tính về rủi ro
• Thừa nhận những người không đồng ý với ước tính
rủi ro của bạn
- Giao tiếp tốt tạo điều kiện cho việc quản lý rủi ro tốt
Làm thế nào để truyền thông nguy cơ tới
cộng đồng?
Tất cả những gì chúng ta phải làm là
• Thu thập các số liệu tin cậy
• Thông báo về các số liệu thu thập được
• Giải thích ý nghĩa của các số liệu đó
• Minh chứng lại các rủi ro tương tự trong quá khứ
• Thể hiện rằng các thông tin này muốn đem lại điều tốt
cho cộng đồng
• Ứng xử chân thành, đúng đắn như những người đói tác
thật sự
Các yếu tố cần tránh nhầm lẫn
Mối nguy
Xác suất
Mức ý nghĩa
Ước tính cẩn thận
Kết quả tiêu cực và tích cực
Rủi ro cộng đồng so với rủi ro cá nhân
Tương đối so với tuyệt đối
Sự kết hợp và kết quả
 Các lỗi khi truyền thông
• Đối với thông tin

Không đúng trọng tâm

Được trình bày tồi

Không thích hợp

Xuất phát từ nguồn sai

Chọn sai kênh truyền trông

 10 lỗi khi trình bày
Không chuẩn bị trước.
Xử lý các câu hỏi không đúng cách.
Biện hộ cho bản thân hoặc tổ chức.
Không hiểu rõ thông tin.
sử dụng các thiết bị nghe nhìn không chuyên nghiệp.
Không có kế hoạch cụ thể
Không liên quan đến người tham gia.
Không thiết lập mối quan hệ.
Xuất hiện không có tổ chức.
Thông tin sai
 Xác định chiến lược
1. Tìm sau đó loại bỏ hoặc giải thích các thuật ngữ khó
hiểu
2. Kiểm tra lại từ ngữ: lắng nghe các cuộc thảo luận
phi khoa học khác để xem cách sử dụng từ và ý nghĩa
của chúng, sử dụng các từ ngữ phổ biến
3. Kiểm tra trước tin của bạn: nhờ bạn bè hoặc thành
viên gia đình, yêu cầu họ xác định những từ quan tâm
hoặc nhầm lẫn.
4. Thảo luận thông tin với đối tượng “ảo"
• Có thể phát hiện lời giải thích của bạn chưa đủ
• Có thể xác định nơi thông tin liên lạc của bạn đã sai
 Xử lý các thông tin lẫn lộn
1. Thay thế các từ khó hiểu, gây nhầm lẫn
2. Nếu từ ngữ đó vẫn còn cần thiết, hãy xác
định rõ ràng trong văn bản
3. Đưa ra các ví dụ về ý nghĩa và một số sai lệch
về thuật ngữ ngay trong văn bản của tin nhắn
4. Sử dụng từ đồng nghĩa, định nghĩa, so sánh
để giúp giải thích thuật ngữ
5. Nhất quán trong việc sử dụng thuật ngữ
 Thiết kế truyền thông nguy cơ

Xác định diễn đàn của bạn

Xác định tin của bạn

Xác định nguồn của bạn

Xác định đối tượng đích:

Nhóm tập trung
Phương pháp con người tìm hiểu thông tin
60

50

40

% 30 oral
Nghe
visual
Nhìn
20
written
Đọc
10

0
16-24 25-34 35-44 45-54 55+ Độ tuổi
Age
Hình 1-1: Cách con người tiếpgroups
nhận thông tin (age group, from
EPA, 2004, evaluation of mercury risk communication
Ví dụ: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Lựa chọn phương tiện của bạn dựa trên các đối
tượng đích. Bạn chọn cách truyền thông tin như
thế nào:
• 50 phụ nữ có nguy cơ điều trị thay thế hormone?
• Thanh thiếu niên có nguy cơ về ngôn ngữ và lái
xe?
• Một địa phương về sự chấp nhận của lò đốt mới?
 Hiểu biết về đối tượng đích
• Khả năng đạt được một chương trình
truyền thông nguy cơ thành công tăng
lên tỉ lệ thuận với kiến thức của bạn về
những người mà bạn đang giao tiếp.
• Trong quá trình này, bạn biết ai là
công chúng của bạn, mối quan tâm của
họ là gì, họ nhận thức được rủi ro như
thế nào và họ tin tưởng như thế nào.
 Đặc trưng của cộng đồng của bạn
Mối quan tâm
Họ là những
Thái độ người ủng hộ
tiềm năng hay
Mức độ quan tâm kẻ đối nghịch
tiềm năng?
Mức độ tham gia
Lịch sử
Trình độ kiến thức
Ý kiến
Lý do quan tâm
Các loại hình liên quan
 Tương tác với cộng đồng
(Chess và cộng sự, 1988)
Sự tham gia của công dân rất quan trọng vì
• Người dân có quyền đưa ra quyết định về các vấn đề ảnh hưởng
trực tiếp đến cuộc sống của họ;
• Ý kiến từ cộng đồng có thể giúp cơ quan đưa ra quyết định tốt
hơn;
• Sự tham gia vào quá trình này dẫn đến hiểu biết nhiều hơn và phù
hợp hơn với - một rủi ro cụ thể;
• Những người bị ảnh hưởng bởi một
vấn đề mang lại các biến khác nhau cho
phương trình giải quyết vấn đề;
• Sự hợp tác làm tăng uy tín
 Tạo dựng tin
• Ba điều quan trọng nhất bạn muốn đối tượng
đích biết là gì?
• Ba điều quan trọng nhất mà đối tượng đích
của bạn muốn biết là gì?
• Ba điều quan trọng nhất mà đối tượng đích
của bạn có thể làm sai nhất là gì trừ khi họ
được nhấn mạnh.
 Nghiên cứu âm thanh
Giả định: tin tức quốc gia, chủ đề gây tranh
cãi 7 đến 9 giây (21-27 từ, tối đa 30 từ)
 Thông tin nguy cơ trống rỗng
Công tác truyền thông rủi ro là lấp đầy khoảng trống
giữa kiến thức công cộng và đánh giá rủi ro về mặt
khoa học
• Khoảng trống sẽ luôn tồn tại
• Làm thế nào để điền vào nó là câu hỏi
Thông tin rủi ro không chính xác phát sinh khi:
• Trong một khoảng thời gian dài, các nhà khoa học không
có nỗ lực đặc biệt nào để truyền đạt các kết quả thu được
thường xuyên và hiệu quả đến công chúng
• Thay vào đó, một phần thông tin khoa học bị rò gỉ, được
diễn giải theo những cách kháci nhau và làm tăng sự sợ hãi
của công chúng
 Thông tin nguy cơ trống rỗng
- Thất bại trong việc thực hiện các hoạt động truyền thông rủi ro tốt sẽ làm tăng
nguy cơ rủi ro
- Sự thất bại này có thể có hậu quả nghiêm trọng và tốn kém trong việc chịu trách
nhiệm bảo vệ lợi ích của công chúng
- Xã hội không chấp nhận một thông tin vô nghĩa, do đó nó được lấp đầy từ các
nguồn khác
- Khoảng trống được lấp đầy:
• Các sự kiện được báo cáo trên các phương tiện truyền thông sẽ trở thành cơ sở cho
việc công khai của những rủi ro này
• Một nhóm quan tâm sẽ đưa ra thách thức và lấp đầy khoảng trống bằng các thông tin
và quan điểm riêng của mình
• Những nỗi sợ hãi và mối quan tâm của cá nhân phát triển và lan truyền trực tiếp cho
đến khi chúng trở thành sự đồng thuận đáng kể trong lĩnh vực ý kiến của công chúng
• Khoảng trống được lấp đầy bởi những cảm xúc nhẹ nhàng của các chính trị gia
>>"Không có nguy cơ nguy hiểm từ ..."
Ví dụ về thông tin nguy cơ trống rỗng
– Dioxins
• Tiêu đề phương tiện truyền thông vô nghĩa
• Nghiên cứu khoa học
• Không có thông tin về vấn đề này cho đến khi quá muộn
• Tổ chức Hòa bình xanh đã lấp đầy khoảng trống
– Bệnh bò điên
• Hoảng loạn xảy ra khi chính phủ không cung cấp chi tiết về
những nghi ngờ xung quanh sự lây lan của BSE
• Khoảng trống đã được lấp đầy bởi các phương tiện truyền
thông và những nghi ngờ cá nhân mà trở thành sự đồng
thuận
 Ví dụ ( tiếp)
– Nâng ngực bằng silicon
• Các nhà sản xuất đã không tiết lộ thông tin của họ một cách kịp thời
• Không có một cuộc thảo luận thẳng thắn và cởi mở về những rủi ro
tiềm ẩn
• Khoảng trống đã được tạo ra bởi sự thiếu thảo luận này
• Hoảng sợ và sợ bệnh tự miễn dịch làm đầy cơ thể
• Các vụ kiện bắt đầu và vẫn còn tốn hàng tỷ đô la
• Không có thông tin khoa học để hỗ trợ các yêu cầu
– Cây trồng biến đổi gen
• Người dân không thích vì công nghệ không quen thuộc
• Chính phủ không giải thích nhiều về các vấn đề với công chúng
• Khoảng trống sẽ được lấp, và nó có thể gây tổn hại cho ngành công nghiệp
Tại sao các chuyên gia lại không kì vọng?
– Nhóm chuyên gia có thể có lợi ích tài chính trong việc chứng
minh rủi ro là nhỏ
– Ví dụ trong lịch sử đã tồn tại việc các chuyên gia đã saivà số ít
các nhà bất đồng chính kiến và các nhà hoạt động xã hội là
đúng
– Các nhà khoa học cho chúng ta biết rằng đánh giá rủi ro là một
khoa học thô và phải chịu lỗi
• Cần phải giải thích rõ hơn về việc đánh giá rủi ro được thực hiện như thế
nào
• Cần phải giải thích tốt hơn việc sử dụng các yếu tố an toàn
– Các nguy cơ môi trường đang hình thành từng bước, chậm trễ,
(làm cho tồi tệ hơn bởi các rủi ro khác): hành động tốt hơn
ngay bây giờ mặc dù không có bằng chứng nào tồn tại00
Truyền thông nguy cơ tốt sẽ làm gì?
– Sau một thời gian thực hiện các hoạt động truyền
thông nguy cơ tốt sẽ:
• Tạo cơ sở để giải thích số lượng rủi ro bao gồm ý nghĩa ước
lượng rủi ro và sự không chắc chắn liên quan đến chúng
– Giúp mọi người đưa ra toàn bộ các rủi ro ảnh hưởng
đến họ trong một khuôn khổ rộng
• Nguy cơ tương đối, rủi ro so sánh
– Xây dựng cấu trúc thể chế để đạt được sự đồng
thuận về các lựa chọn quản lý rủi ro và phân bổ
nguồn lực giảm rủi ro hiệu quả
 Nguy cơ là gì
– Nguy cơ = mối nguy +
phơi nhiễm => các chuyên gia cần phải nhận ra:
• Cộng đồng rất ít quan tâm về mối
nguy
Phơi nhiễm thực sự nguy hiểm
• Các chuyên gia rất ít quan tâm về sự
phơi nhiễm
Phơi nhiễm có thể đo lường được
như là mối nguy

Phơi nhiễm quản lý được như là

mối nguy

Phơi nhiễm là một phần của nguy

cơ như là nguy

Phơi nhiễm là một phần công việc của

bạn như là một mối nguy
Các mặt khác của nguy cơ
– Con người tranh cãi quá nhiều về mối nguy và sự
phơi nhiễm
Điều gì sẽ đến trước:
• Mối nguy hay bị phơi nhiễm?
• Bị phơi nhiễm hay mối nguy?

– Ai đúng?
• Các chuyên gia thường đúng về các mối nguy
• Cộng đồng thường cho kết quả đúng về sự phơi nhiễm
Làm thế nào để giải quyết vấn đề
tiến thoái lưỡng nan?
Giải pháp
Các chuyên gia phải:
• Công khai sự phẫn nộ
• Tách rời sự phẫn nộ khỏi mối nguy
• Tôn trọng sự phẫn nộ của cộng đồng
 Truyền thông nguy cơ:
Gỉa sử và hành động (Chess et al. 1988)
Niềm tin vào một số tình huống hoan đường ảnh
hưởng vào việc phát triển một chương trình truyền
thông rủi ro hiệu quả. Hãy xem xét các tình huống
dưới đây và hành động mà bạn có thể thực hiện.
• Gỉa sử 1: Chúng ta không có đủ thời gian và nguồn
lực để có một chương trình truyền thông nguy cơ.
=> Hành động: Đào tạo tất cả nhân viên của bạn để
giao tiếp hiệu quả hơn. Lập kế hoạch dự án bao gồm
thời gian để liên quan đến công chúng.
 Tình huống 2:
• Gỉa sử : Truyền thông tới cộng đồng về rủi ro có nhiều
khả năng làm mọi người hoảng sợ hơn là giữ im lặng.
=> Hành động: Giảm khả năng này bằng cách cho phép
mọi người có cơ hội bày tỏ mối quan tâm của họ.
• Sai lầm: Truyền thông ít quan trọng hơn giáo dục. Nếu
mọi người biết được những rủi ro thực sự, họ sẽ chấp
nhận chúng.
=> Hành động: Quan tâm nhiều đến quá trình giải quyết
vấn đề cho mọi người như những gì bạn làm để giải thích
dữ liệu có được.
 Tình huống 3:
• Giả sử: Chúng ta không công khai cho đến khi
chúng ta có giải pháp cho vấn đề sức khoẻ môi
trường.
=> Hành động: Phát hành và thảo luận các thông
tin về các lựa chọn quản lý rủi ro và liên quan
đến các cộng đồng trong các chiến lược mà họ
có cổ phần.
 Tình huống 4:
• Giả sử: Những vấn đề này quá khó cho công chúng hiểu.
=>Hành động: Phân biệt sự bất đồng công khai với các
chính sách của bạn do sự hiểu nhầm về các vấn đề kỹ thuật
cao.
• Sai lầm: Các quyết định kỹ thuật nên được giữ lại trong
tay của những người kỹ thuật.
=> Hành động: Cung cấp thông tin cho công chúng. Nghe
các mối quan tâm của cộng đồng. Tham gia vào các nhân
viên có nhiều nguồn gốc khác nhau trong việc xây dựng
chính sách.
 Tình huống 5:
• Giả sử: Truyền thông rủi ro không phải là công việc của
tôi.
=>Hành động: Là công chức, bạn có trách nhiệm với công
chúng. Tìm hiểu để tích hợp truyền thông vào công việc
của bạn và giúp người khác làm như vậy.
• Câu chuyện thần thoại: Nếu chúng tôi cho họ một inch,
họ sẽ mất một dặm.
=>Hành động: Nếu bạn lắng nghe mọi người khi họ đang
yêu cầu inch, họ ít có khả năng đòi hỏi dặm. Tránh các
cuộc tranh cãi. Thu hút mọi người sớm và thường xuyên
 Tình huống 6:
• Giả sử: Nếu chúng ta lắng nghe công chúng,
chúng ta sẽ cống hiến nguồn lực khan hiếm
cho những vấn đề không phải là mối đe dọa
lớn đối với sức khoẻ cộng đồng.
• Hành động: Hãy lắng nghe sớm để tránh tranh
cãi và có khả năng không cân xứng với các vấn
đề ít hơn.
 Tình huống 7:
• Giả sử: Các nhóm hoạt động khuấy động các
mối quan tâm không chính đáng.
• Hành động: tập trung sự tức giận của công
chúng. Nhiều nhóm môi trường làm việc hợp
lý và có trách nhiệm. Làm việc với các nhóm
hơn là chống lại họ.
Mối nguy cao, phơi nhiễm thấp
Giữ thông báo rủi ro ngắn.

Làm cho thông báo nguy hiểm trở nên thú vị.

Tiếp tục tìm hiểu thông tin.

Kiểm tra các thông báo rủi ro.

Lập kế hoạch và chuẩn bị cho một nỗ lực lâu dài.

Chống lại các nhu cầu.

Chống lại cảm xúc, đặc biệt là sợ hãi.

http://www.psandman.com/handouts/sand59a.pdf)
 Tiếp theo
Xem sự sợ hãi như một cuộc cạnh tranh

Đừng quên những cảm xúc khác. Xác định và cho mọi
người công việc mà họ có thể làm.

Cho mọi người lựa chọn

Đề nghị các biện pháp phòng ngừa thận trọng.

Hãy suy nghĩ theo từng giai đoạn.

Tập trung các nguồn lực vào các thời điểm có thể đào
tạo được
 Tiếp theo
Cảnh báo cho một phản ứngquá ngắn

Cảnh giác với các dấu hiệu không đồng tình.

Xác định và giải quyết những người hỗ trợ thuyết phục.

Xác định các rào cản thuyết phục và xem xét giải quyết
các vấn đề đó.

Đồng cảm với sự thờ ơ.

Cân nhắc một cách khác: truyền thông trước khủng hoảng
 Nhóm Trọng tâm là gì?
– Là một nhóm gặp gỡ đặc biệt nhằm mục đích thông tin
tập thể về một chủ đề hoặc khu vực quan tâm cụ thể
• Hữu ích cho việc thu thập thông tin về nhận thức rủi ro
– Dùng để đánh giá nhu cầu, sở thích và thái độ. Thông
tin sau đó có thể được sử dụng để:
• Xây dựng các thông báo rủi ro
• Xác định kênh thích hợp
• Chọn một người giao tiếp
• Khung thông tin rủi ro một cách chấp nhận được
 Thiết kế nhóm trọng tâm
- Người hướng dẫn sử dụng khoảng 2-8 giờ với tám
đến mười hai người
• Công việc là đảm bảo khai thác tất cả các khu vực
• Thường có một người giúp đỡ để cho nhóm làm việc tốt hơn
- Tự do trao đổi
- Nhóm thường gồm những cá nhân có điểm chung:
tuổi tác, hoạt động, nhân viên cùng một công ty, ...
- Ghi lại các hoạt động trên sơ đồ hoặc băng
Tại sao phải sử dụng một nhóm tập
trung?
- Cho phép người tham gia thảo luận về một chủ đề một
cách cởi mở và chi tiết
- Nghiên cứu có thể tiến hành nhanh
• Tổ chức, tiến hành và phân tích nghiên cứu từ một số nhóm
tập trung trong ít nhất là 2 tuần
• Các quyết định có thể được thực hiện gần như ngay lập tức
- Ít đe dọa hoặc bực bội so với các hình thức nghiên
cứu khác
• Lo lắng của các cá nhân được giảm bớt trong bối cảnh nhóm
Mục tiêu Thu thập Thông tin
– Xác định các mối quan tâm, nhu cầu, thái độ của
một mẫu các thành viên trong cộng đồng về một
vấn đề rủi ro cụ thể
– Mục tiêu
Xác định thái độ và ý kiến đã tồn tại

Xác định mức độ hiểu biết về nguy cơ đặc

biệt này
Xác định các nguồn lực cần thiết để truyền
đạt tốt nguy cơ
Có được ý tưởng làm thế nào để trao đổi tốt
nhất với cộng đồng
 Xác định người tham gia
- Xem xét cộng đồng một cách kĩ lưỡng
• Nhân khẩu học
• Xác định ai có thể cần nhiều nhất thông tin về rủi ro
• Ai quan tâm hơn?
- Thường không quá 8 nhóm là cần thiết
• Quan trọng hơn con số là làm thế nào các nhóm được
lựa chọn
 Người tham gia liên hệ
bằng cách nào?
- Điện thoại
- Thư
- Gặp gỡ mọi người
- Gặp gỡ với lãnh đạo các tổ chức đã được thành lập
- Cách giới thiệu bản thân
• Tại sao vấn đề lại quan trọng?
• Bạn là ai?
• Mục tiêu của nhóm tập trung là gì?
• Tại sao cá nhân có giá trị?
 Lập kế hoạch và chuẩn bị
– Địa điểm
• Tìm một vị trí thoải mái, có thể tiếp cận được với đa số mọi
người
• Chắc chắn rằng có đủ ghế và chỗ cho tất cả mọi người
– Thời gian và ngày
• Thuận tiện cho đa số
• Đến sớm một giờ trước khi bắt đầu
• Thông báo tới mọi người thời gian bắt đầu và kết thúc
• Không kéo dài hơn 2 giờ
Nhóm trưởng nhóm trọng tâm
– Hướng dẫn
• Không có câu trả lời đúng hay sai
• Ý kiến được mong muốn
• Điều quan trọng là tất cả mọi người phải tham gia
• Chúng tôi sẽ hoàn thành trong hai giờ
• Tên của bạn sẽ được giữ kín
• Tất cả thông tin sẽ được sử dụng trong cộng đồng
của bạn
Kĩ năng làm việc với nhóm trọng tâm
Người hỗ trợ
Tránh một câu hỏi và nhiều trả lời
Thiết lập một sự hợp tác
Cởi mở và dễ chịu
Đã đực chuẩn bị và tổ chức
Thiết lập và duy trì một mối quan hệ
Không suy đoán
Sử dụng kỹ thuật thăm dò (để biết thêm thông tin)
 Kết thúc làm việc với nhóm
trọng tâm
• Tóm tắt ngắn gọn
• Cảm ơn vì những ý tưởng của nhóm
• Đề nghị nếu họ muốn biết kết quả
• Đề nghị nếu họ muốn giữ liên lạc
• Cho họ tên và số điện thoại của bạn để liên lạc trong
tương lai
• Cho họ biết khi thông tin sẽ được tiết lộ cho cộng
đồng, khi họ có thể đưa ra phản hồi
Nghiên cứu một số trường hợp
Chọn một trong bốn trường hợp và xác định:
• Đối tượng đích của bạn là ai?
• Thông tin của bạn là gì?
• Ba điều bạn muốn truyền thông tới mọi người là gì?
• Bạn sẽ sử dụng những từ ngữ nào?
• Người truyền thông của bạn là ai?
• Nguồn của bạn là gì?
• Phương pháp / diễn đàn của bạn sẽ là?
 Trường hợp 1
• E coli đã được tìm thấy trong hệ thống cung
cấp nước cho một vùng nông thôn nhỏ của
Canada
 Trường hợp 2
• Tỷ lệ nuôi con bằng sữa mẹ rất thấp trong khu
vực của bạn.Bạn đã được giao nhiệm vụ cố
gắng nâng cao tỷ lệ này cho các cấp quốc gia.
 Trường hợp 3
• Một ngành công nghiệp địa phương muốn xây
dựng lò đốt trong khu vực của bạn, họ là một
công dân tốt trong quá khứ, và có lịch sử môi
trường tốt, địa phương của bạn đã là lò đốt, và
người dân địa phương rất buồn và đòi hỏi
nhiều câu trả lời. Họ lo lắng về ung thư và khí
thải.
 Trường hợp 4
• Một kết quả xấu từ việc kiểm tra thực phẩm đã
dẫn tới việc đóng cửa một nhà hàng nổi tiếng
vào giữa mùa du lịch. Các chủ sở hữu, một số
công chúng và thị trưởng thất vọng với phòng
của bạn.
Trình bày các kết quả nghiên cứu