QUẢN TRỊ

KHỦNG
HOẢNG
BÀI ONLINE 10
TRUYỀN
HỌC HỎI TỪ THẤT BẠI VÀ
THÔNG
TRUYỀN THÔNG RỦI RO
LỚP:
PR16308
Nhóm 1

Phan Thị Thu Trần Thái Lê Thị Vân Trần Thị Diễm
Hương Khoa Anh Trinh
MSSV: PS18567 MSSV: MSSV: MSSV: PS18508
PS18409 PS18543
NỘI DUNG
• ÔN TẬP BÀ
ONLINE 10
• GIẢI QUYẾT CH
ĐỀ 10
NỘI DUNG • CƠ HỘI HỌC HỎI TỪ
THẤT BẠI
BÀI • CƠ HỘI HỌC HỎI GIÁN
TIẾP
ONLINE • CƠ HỘI TỪ BỘ NHỚ TỔ

10 CHỨC
• CƠ HỘI TỪ LOẠI BỎ SỰ
LỖI THỜI
• PHÂN BIỆT RỦI RO VÀ
• CƠ HỘI HỌC HỎI TỪ
THẤT BẠI
Không học hỏi từ thất bại:
• Thất bại trong rà soát
• thất bại trong tích hợp
• Thất bại trong khuyến
khích
• Thất bại trong học hỏi
Học hỏi qua thất bại
2. CƠ HỘI HỌC HỎI GIÁN
TIẾP
3. CƠ HỘI TỪ BỘ NHỚ TỔ
CHỨC
Thu nhận kiến Phân phối kiến Hành động theo kiến
thức thức thức

Hoạt động huấn luyện và lên kế hoạch của tổ chức nên tập
trung vào việc duy trì tri thức học hỏi được trước đó, dành ưu
tiên cho bộ nhớ tổ chức.
4. CƠ HỘI TỪ LOẠI BỎ VÀ
SỰ LỖI THỜI
Các tổ chức phải sẳn lòng loại bỏ những
thủ tục lỗi thời hoặc không hiệu quả nếu
mục đích là để học hỏi tốt hơn những
chiến lược xử lý khủng hoảng.

Có 3 kết quả có thể xảy ra khi dùng cách

thức loại bỏ:
• Mở rộng những lựa chọn
• Thu hẹp những lựa chọn
5. PHÂN BIỆT RỦI RO VÀ
KHỦNG HOẢNG
Truyền thông về rủi ro là quá trình "quá
trình tương tác trao đổi thông tin và quan
điểm giữa các cá nhân, các nhóm và các tổ
chức" - NRC
• Quá trình tương tác cùng truyền thông
về rủi ro khác biệt đáng kể với truyền
thông trong khủng hoảng
• Truyền thông hiệu quả về rủi ro có thể
phá vỡ cơn khủng hoảng và ngăn cơn
6. CÁCH NHÌN LƯU TÂM VỀ
RỦI RO
Thiếu lưu tâm:
• Chỉ quy chụp vào những loại đã có
• Hành vi vô thức
• Hành động từ 1 quan điểm đơn lẻ
Lưu tâm:
• Tạo ra những loại mới
• Sẳn lòng chấp nhận thông tin mới
• Nhận thức nhiều hơn một quan
điểm
7. PHÂN TÍCH NHIỀU CÔNG
CHÚNG
Tập trung vào đối thoại:
• Dân chủ, mọi bên có quyền lên tiếng về vấn đề
• Các vấn đề về nhận thức được giải quyết khi cần thiết
• Chủ quan nhưng hoạt động hướng tới sự khách quan thông qua
đối thoại và điều tra
Tập trung vào kỹ thuật:
• Quá trình ra quyết định tập trung vào các chuyên gia trong lĩnh
vực
• Nhận thức bị bác bỏ theo hướng có lợi cho một loại sự kiện
được xác định bởi các chuyên gia trong lĩnh vực
8. TUÂN THỦ CÁC TIÊU
CHUẨN LIÊN QUAN
Tiêu chuẩn để quyết định các lựa chọn quan trọng:
• Không ai bị ép buộc về thể chất và tinh thần
• Dựa trên tất cả thông tin có sẵn
• Tất cả những lựa chọn hợp lý được bao gồm trong thảo luận
• Phơi bày những hệ quả ngắn hạn và dài hạn
• Công khai lý do ảnh hưởng đến quyết định của mỗi cá nhân
8. TUÂN THỦ CÁC TIÊU
CHUẨN LIÊN
Những thông QUAN
điệp sai:
• Thông tin không đầy đủ
• Thông tin thiên vị
• Những đơn vị thống kê có thể không được định nghĩa thỏa
đáng
• Thuật ngữ mơ hồ hoặc khó hiểu
• Ngụ ý đến mối quan hệ giữa những vấn đề thảo luận khi trong
thực tế không tồn tại
• Cảm giác sai về sự khẩn cấp hoặc cảm giác sai về tầm quan
 2.
GIẢI QUYẾT CHỦ
ĐỀ 10
Hãy thiết lập một tiêu chuẩn mới cho doanh nghiệp của bạn bằng
cách phân tích và rút kinh nghiệm từ thất bại khi xử lý khủng
hoảng của một doanh nghiệp.

Yêu cầu:
• Trình bài ngắn gọn về một cơn khủng hoảng đã thất bại của
một doanh nghiệp
• Phân tích thất bại của doanh nghiệp đó
• Rút kinh nghiệm và thiết lập một tiêu chuẩn mới cho doanh
nghiệp của mình để ngăn ngừa khủng hoảng tương tự
Học sinh đánh nhau tại trường quốc tế American
Academy (ISHCMC-AA)
Sự việc bắt đầu
Vào ngày 26/5 với
đoạn Livestream
của bà T.H.T,
mạng xã hội đang
lan truyền rất
nhanh thông tin
vụ nữ sinh bị đánh
tại trường quốc tế
American
Academy
(ISHCMC-AA) ở
 Học sinh đánh nhau tại trường quốc tế American
Academy (ISHCMC-AA)

Vào chiều 27/5, bà T cùng các phụ huynh cho rằng con mình bị đánh đã
đến trường đề nghị làm rõ về việc này. Tiếp theo đó, trường trả lời bà rằng
sẽ đưa số điện thoại của phụ huynh của học sinh kia để 2 bên giải quyết
với lý do “việc xảy ra bên ngoài trường”
 Hậu quả
• Cộng động mạng tại Việt Nam đã đồng loạt vote 1 sao đối với
trường trên Google
• Tính đến tối 28/5, nhận về hơn 59.000 bài đánh giá, trong đó đa
phần là đánh giá 1 sao
• Cộng đồng mạng còn tràn sang "tấn công" các nền tảng mạng xã
hội khác của trường
Đánh giá sai
lầm • Không nhận thức được tính nghiêm
trọng của sự việc
• Không cho công chúng thấy được sự
thiện chí và trách nhiệm của nhà
trường trong vụ việc
• Không thể hiện được vai trò của nhà
trường trong việc phòng chống bạo lực
học đường
•
Rút kinh nghiệm và thiết lập một tiêu
chuẩn mới
• Đề cao phòng chống bạo lực học
đường
• Không lơ là đánh giá nhẹ với bất cứ
tình huống nào xảy ra
• Có trách nhiệm lên tiếng giải quyết sự
việc để đảm bảo giải quyết thỏa đáng
giữa các bên liên quan
• Tạo mối quan hệ tốt với chính quyền
địa phương và phụ huynh học sinh
Cảm ơn cô và các bạn đã
lắng nghe!