MKT1103

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

MKT1103 – QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
 CÁCH TÍNH ĐIỂM

Điểm chuyên cần: 10% (Máy tính)

Điểm bài test quá trình: 10% (LMS)
Điểm đóng góp trên lớp: 10% (10 card)
Điểm giữa kỳ: 20% (tiểu luận)
Điểm cuối kỳ: 50% (thi tự luận)

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 2

Bài giữa kỳ
• Phân tích theo POSTAR và trình bày về chiến lược
PR/truyền thông cho:
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ thông tin
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực y tế
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực giáo dục
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực nông nghiệp
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực F&B
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực thương mại
• công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực NGOs
Yêu cầu:
1. Trình bày theo mẫu
2. Nội dung: các phần của POSTAR
3. Công ty tùy chọn, không trùng nhau
• Cấu trúc bài tiểu luận:
Tựa đề: Chiến lược truyền thông cho công ty lĩnh vực…..: trường hợp công ty….
• 1. Giới thiệu về ngành nghề của công ty và công ty
• 2. Nhu cầu phát triển một chiến lược truyền thông phù hợp cho công ty
• 3. Phương pháp xây dựng chiến lược:
• Giới thiệu về POSTAR
• Định vị
• Mục tiêu
• Chiến lược
• Chiến thuật
• Quản trị
• Phương pháp đánh giá
• Kết quả dự tính thu được
• 4. Kết luận
• Điểm mạnh của chiến lược
• Điểm chưa đạt của chiến lược
• Trình bày về chiến lược truyền thông đề xuất
• Mỗi nhóm có 15 phút trình bày
• Bầu chọn nhóm có điểm cao nhất
• Bài của 2 nhóm điểm cao sẽ được gửi tham gia NCKH
Khoa QHCC-TT
Giới thiệu về
giảng viên
• Giảng viên: Hoàng Mi
• Email: mih@uef.edu.vn
• Tốt nghiệp ngành Báo chí tại
City University, London, UK
• NCS tại Đại học Chiết Giang, TQ
• Tham gia các dự án về truyền
thông tại nhiều quốc gia
• Email: mih@uef.edu.vn

6
Yêu cầu đối với môn học

• Tuân thủ deadline

• Trung thực trong học thuật. Bất kỳ biểu hiện
không trung thực trong học thuật đều sẽ nhận
điểm F
• Tích cực trong môn học.
• Đọc tài liệu trước ở nhà

7
 Thời khóa biểu
Chương 1 • Buổi 1

Chương 2 • Buổi 2

Chương 3 • Buổi 3

Chương 4 • Buổi 3

Chương 5 • Buổi 5, 6

Chương 6 • Buổi 7, 8

Chương 7 • Buổi 9

Chương 8 • Buổi 10. 11

Thuyết trình • Buổi 11, 12

Chương 9 • Buổi 13, 14

Khách mời + ôn tập • Buổi 15

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 8

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 9

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?
Sử dụng 2 từ để mô tả Quan hệ công
chúng?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 10

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 11

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 12

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng là thuyết phục mọi người đồng thuận với
mục đích của một tổ chức hoặc cá nhân. Quan hệ công chúng
đạt được điều này một cách chủ yếu, nhưng không phải là duy
nhất, thông qua việc sử dụng các quan hệ truyền thông
Hiện nay có nhiều định nghĩa về quan hệ công chúng khác nhau
• Hiệp hội quan hệ công chúng Mỹ: quan hệ công chúng là những quy tắc
chuyên nghiệp thúc đẩy mối quan hệ cùng có lợi giữa các thực thể trong
xã hội trọng khuôn khổ đạo đức
• Viện quan hệ công chúng Chartered, Anh: “quan hệ công chúng là vấn đề
danh tiếng - kết quả của những gì bạn làm bạn nói về những gì người
khác nói về bạn. Quan hệ công chúng là những quy tắc xây dựng và duy
trì danh tiếng, nhằm đạt được sự hiểu biết hỗ trợ ra những ảnh hưởng
liên quan đến quan điểm và hành vi. Đó là kế hoạch về nỗ lực bền vững
nhằm thiết lập và duy trì thiện chí và sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ
chức và công chúng của nó.”

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 13

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ: tình cảm, kết nối, nhận biết...
Công chúng: trong, ngoài

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 14

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 15

 Chương 1: Tổng Quan
• Quan hệ công chúng là gì?
Quan hệ công chúng bao gồm nhiều hoạt động khác
nhau như như quan hệ truyền thông, tạo và quản lý
các kênh truyền thông…. Công tác quan hệ truyền
thông nằm ở trung tâm của hoạt động quan hệ công
chúng.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 16

 Chương 1: Tổng Quan
1. Quan hệ công chúng là gì?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 17

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử

QHCC phát triển ở đâu

trước? Á hay Âu?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 18

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử
- Mô học bắt nguồn từ thực tiễn và kinh nghiệm
- Ít quy luật mang tính khoa học
- Dựa trên kiến thức về cộng đồng đã biết
- Quan hệ công chúng xuất hiện lần đầu tiên
khoảng 100 năm trước tại nước Mỹ.
- Tuy nhiên những thứ hình thành nên quan hệ
công chúng đã tồn tại trong xã hội châu Á kể
từ khi bắt đầu nền văn minh nhân loại

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 19

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử
- Mô học bắt nguồn từ thực tiễn và kinh nghiệm
- Ít quy luật mang tính khoa học
- Dựa trên kiến thức về cộng đồng đã biết
- Quan hệ công chúng xuất hiện lần đầu tiên
khoảng 100 năm trước tại nước Mỹ.
- Tuy nhiên những thứ hình thành nên quan hệ
công chúng đã tồn tại trong xã hội châu Á kể
từ khi bắt đầu nền văn minh nhân loại

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 20

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử
"Vấn đề không phải bạn biết cái gì, mà là bạn quen
ai"
Với người Trung Quốc, Guanxi (Quan hệ) có tầm
quan trọng đặc biệt và là một tính chất đặc trưng
trong kinh doanh.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 21

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử
Ngân hàng JPMorgan Chase bị cơ quan chức năng
điều tra vì những nghi ngờ trong tuyển dụng con cái
quan chức Trung Quốc

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 22

 Chương 1: Tổng Quan
2. Bài học từ lịch sử
Mô hình Keiretsu tại Nhật Bản - các thành viên trong
một keiretsu sẽ hoạt động vì lợi ích của nhau

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 23

 Chương 1: Tổng Quan
3. QHCC và sự phát triển của doanh nghiệp lớn

Tại sao lại phát triển ở Mỹ

đầu tiên?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 24

 Chương 1: Tổng Quan
3. QHCC và sự phát triển của doanh nghiệp lớn
Procter - nhà sản xuất xà phòng - Procter & Gamble
Coca-Cola - nhà sản xuất đồ uống thuốc nhỏ ở miền
nam nước Mỹ - toàn cầu

Quản lý
danh tiếng

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 25

 Chương 1: Tổng Quan
3. QHCC và sự phát triển của doanh nghiệp lớn
• Trong vòng một thế kỷ nhiều công ty tại các quốc gia
khác nhau ngày càng mở rộng hoạt động trong những
nước này này và phát triển dần dần thành các công ty
đa quốc gia. Các doanh nghiệp như vậy bắt đầu suy
nghĩ về cách quản lý danh tiếng của họ một cách cẩn
thận hơn và bắt đầu sử dụng các chuyên gia để giúp họ
thực hiện điều này.
• Các chủ doanh nghiệp thường là người giỏi trong các
ngành nghề của họ nhưng lại không phải là một người
giỏi trong việc xây dựng quan hệ công chúng. Điều này
mở đường cho sự ra đời của ngành quan hệ công
chúng như một ngành kinh doanh chuyên nghiệp.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 26

 Chương 1: Tổng Quan
3. QHCC và sự phát triển của doanh nghiệp lớn
Video quảng cáo của Dolce & Gabbana đã dẫn tới
điều gì? Hãng đã phải làm gì sau đó?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 27

 Chương 1: Tổng Quan
4. QHCC và truyền thông
PR và phương tiện truyền thông đại chúng
Cuối thế kỷ XIX, nước Mỹ đã trải qua một sự
tăng trưởng to lớn của báo in - Quảng cáo
bùng nổ
Tuy nhiên quảng cáo lại có nhược điểm: tốn
kém và không đáng tin cậy.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 28

 Chương 1: Tổng Quan
4. QHCC và truyền thông
Đại lý báo chí nhận ra điều này và kết nối với
các nhà báo để họ họ viết về sản phẩm của
các công ty một cách độc lập và trung thực.
Điều này được gọi là “chứng thực của bên thứ
ba”.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 29

 Chương 1: Tổng Quan
4. QHCC và truyền thông
Tin xấu có xu hướng bán tốt hơn tin tốt -
negativity bias
Các tập đoàn trả tiền để tin “xấu” không bị
phát tán
Liệt kê bao nhiêu tin xấu? Bao nhiêu tin tốt?

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 30

 Chương 1: Tổng Quan
4. QHCC và truyền thông
Nhiều người làm quan hệ công chúng bắt đầu đầu từ
ngành báo chí nên họ biết về hoạt động của các phương
tiện truyền thông một cách kỹ lưỡng.

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 31

 Chương 1: Tổng Quan
5. Sự phát triển

Trường UEF. GVHD: Hoàng Mi 32

Test
• Trắc nghiệm về khái niệm QHCC

33