MKT1103 – QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Giảng viên: Hoàng Mi

DĐ: 0909973887
Email: mih@uef.edu.vn
Chương 4: Kế hoạch và
chiến lược
Các điểm chính:
1. POSTAR – phương pháp hỗ trợ lập kế
hoạch PR
2. Mục tiêu
3. Phương pháp
4. Chiến thuật
5. Quản trị
6. Đánh giá kết quả
7. Quản trị rủi ro
8. Tạo ra hình ảnh một công ty có trách
nhiệm xã hội
1. Tại sao cần lập kế hoạch
• loại bỏ công việc không cần thiết
• hoạt động để đạt được các mục tiêu ngay
từ đầu
• quan điểm tầm nhìn dài hạn
• chủ động thiết lập chương trình nghị sự
• Cân nhắc khó khăn tiềm ẩn
• hầu hết các tình huống có thể được phòng
ngừa
• mục tiêu của chương trình trong ngân sách
1. Tại sao cần lập kế hoạch
• thiếu thời gian
• kế hoạch đã “hết hạn” ngay sau khi
được viết
• kỳ vọng không thực tế
• cứng nhắc và kìm hãm sự ngẫu hứng
 Suy nghĩ
• Bạn ủng hộ hay phản đối việc lập kế hoạch
PR?
• Các điểm mạnh và điểm yếu của việc lập kế
hoạch PR giống hay khác việc lập kế hoạch
tiệc sinh nhật? Làm nghiên cứu?

6
 Suy nghĩ
• Bạn ủng hộ hay phản đối việc lập kế hoạch
PR?
• Các điểm mạnh và điểm yếu của việc lập kế
hoạch PR giống hay khác việc lập kế hoạch
tiệc sinh nhật? Làm nghiên cứu?

7
 2. Mô hình lập kế hoạch
• Mô hình của Cutlip và đồng sự (2000)

8
 2. Mô hình lập kế hoạch
• Mô hình của Gregory và đồng sự (2000)

9
 2. Mô hình lập kế hoạch
• Mô hình kinh doanh

10
 2. Mô hình lập kế hoạch
• Mô hình kế hoạch chương trình PR đa mục
tiêu của Gregory và đồng sự (2000)

11
 Suy nghĩ
• 3 mô hình trên giống nhau chỗ nào?

12
 3. POSTAR
Postioning
Objective
Strategy
Tactics
Administration
Results
13
 3. POSTAR
• POSITIONING – ĐỊNH VỊ

Phân tích nội bộ: Phân

tích về cơ cấu tổ chức
1. Tổ chức
2. Thị trường
3. Khách hàng
14
 3. POSTAR
• POSITIONING – ĐỊNH VỊ

Phân tích nội bộ:

1. Tôi là ai? mục đích tồn tại của tôi là gì?
2. Thị trường: đâu là nơi tôi đang phát
triển? Tôi có triển vọng ở đây không?
3. Khách hàng: tôi đang làm gì, cho ai để
tồn tại? Họ là ai? Họ muốn gì

15
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ
• 1.POSITIONING – ĐỊNH
Tổ chức: Ai là sáng VỊmô? Tài chính? Mục
lập? Quy
tiêu hướng đến của tổ chức
2. Tình hình thị trường?
Kích thước? Tiềm năng tăng trưởng? Khuynh hướng?
Nền kinh tê? Dự đoán? Đối thủ cạnh tranh? PR của đối
thủ cạnh tranh?
3. Khách hàng: Cá nhân: Tuổi? Giai cấp xã hội? Văn
hóa? Nơi sống? Mua sắm?
Công ty: Chủ sở hữu? Lãnh đạo? Hình thức mua
truyền thống? Thay đổi? Người mua thực tế? Quan
điểm trong tương lai? Vấn đề?

16
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ
• 1.POSITIONING
Mục tiêu: – ĐỊNH VỊ
2. Chiến lược:
3. Chiến thuật:
- Cái nào xác định phương hướng?
- Cái nào đưa ra định hướng cụ thể hơn từ một định
hướng chung?
- Cái nào chi tiết nhất?

17
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ
• 1.POSITIONING – ĐỊNH
Mục tiêu: Có nhà trước tuổiVỊ
30
2. Chiến lược: Có thu nhập cao từ việc có công ty
riêng, nhận được nhiều nguồn thu nhập thụ động
3. Chiến thuật:
- Tạo danh tiếng trên MXH
- Kinh doanh hàng mỹ phẩm hand-made
- Tạo kênh Youtube riêng về làm đẹp

18
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ
• AiPOSITIONING – thời
là người “có nhiều ĐỊNH VỊrảnh” nhất trong công
gian
ty?
1. CEO
2. Trưởng phòng
3. Nhân viên
4. Không ai cả
Công việc tìm kiếm hướng phát triển cho trường UEF
làm sao cho trường sẽ đạt lợi nhuận ít nhất 20% thuộc
về ai?
1. CEO
2. Trưởng phòng
3. Nhân viên
19
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ
• Công
POSITIONING –để
việc đi các tỉnh ĐỊNH VỊtuyển sinh tại UEF
tư vấn
thuộc về ai?
1. CEO
2. Trưởng phòng
3. Nhân viên
4. Không ai cả
Công việc tìm kiếm trường PTTH để đến tư vấn tuyển
sinh thuộc về ai?
1. CEO
2. Trưởng phòng
3. Nhân viên
4. Không ai cả
20
 3. POSTAR
Phân tích nội bộ trường UEF trong truyền thông vấn
• đề
POSITIONING
ô nhiễm không khí– ĐỊNH VỊ
1. Tổ chức
2. Tình hình thị trường
3. Khách hàng:

21
 3. POSTAR
Phân tích bên ngoài: SLEPT analysis
• Social issues: social trend?
• Legal issues: legislation? Change? Impact of international
bodies?
• Environmental issues: environmental situation? Change?
• Political issues: political parties? Unions?
• Technological issues: development? Change?

• Các vấn đề xã hội: xu hướng xã hội?

• Các vấn đề pháp lý: pháp luật? Thay đổi? Tác động của các tổ
chức quốc tế?
• Các vấn đề môi trường: tình hình môi trường? Thay đổi?
• Các vấn đề chính trị: các đảng phái chính trị? Công đoàn?
• Vấn đề công nghệ: phát triển? Thay đổi?

22
 3. POSTAR
• Các vấn đề xã hội: xã hội có ủng hộ
không?
• Các vấn đề pháp lý: pháp luật có ủng
hộ không
• Các vấn đề môi trường: môi trường có
cho phép không? Có ảnh hưởng
không?
• Các vấn đề chính trị: chính trị có cho
phép không
• Vấn đề công nghệ: công nghệ có cho
phép không?
23
 3. POSTAR
Vấn đề nằm ở đâu?
• Chiến dịch truyền thông ủng hộ phá
thai
• Tài trợ báo chí môi trường tại Myanmar
• Chiến dịch truyền thông bình đẳng giới
thực hiện online 100% tại Hà Giang
• Chiến dịch truyền thông ủng hộ việc
buôn bán trên lề đường
• Chiến dịch truyền thông sử dụng 1
triệu khẩu trang y tế để minh họa tầm
quan trọng của nhân viên y tế trong
dịch Covid 24
 3. POSTAR
• POSITIONING – ĐỊNH VỊ

25
 3. POSTAR
• Phân tích các chiến lược phù hợp từ
bảng SWOT

26
 3. POSTAR
• Phân tích các bên liên quan

27
 3. POSTAR
• Tìm các bên liên quan ở đâu?
1. Người có liên quan trực tiếp/người là một
phần của công ty
2. Người có thể ảnh hưởng/tác động công
ty
3. Khách hàng công ty
4. Người bị ảnh hưởng bởi hoạt động của
công ty

28
 3. POSTAR
1. Bên lên
quan công
ty Cargill

29
 3. POSTAR
• Tìm các bên liên quan ở đâu?
1. Liên hệ cá nhân
2. Nguồn cung cấp thông tin
3. Các hội nhóm
4. Chính quyền
5. Thanh tra viên
6. Phân tíc..h thư/email
7. Nguồn trực tuyến: phòng chat và trang
web và mạng xã hội
8. Báo cáo thực địa

30
 3. POSTAR
• Vẽ các bên liên quan đến UEF

31