TỔNG QUAN VỀ

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Bài giảng 1 – Định hướng đạo đức nghề nghiệp của nghề
Quan hệ công chúng (PR)
1
ĐIỂM DANH

2
QUY ĐỊNH VÀO LỚP

3
 WARM UP

• https://www.youtube.com/watch?v=2sSaPOZ
vERU

4
Nội dung bài học
• Giới thiệu chung về môn học, Dự án (Project)
và tài liệu tham khảo.
• Giới thiệu bài giảng tại lớp, phương pháp dạy
và học
• Hướng dẫn về hình thức và cách làm các bài
kiểm tra đánh giá, cấu trúc đánh giá
• Chia nhóm và đăng ký chủ đề

5
 Giới thiệu về môn
Quan hệ công chúng
 Mục tiêu môn học
Giúp sinh viên:
1.Nhận biết được tầm quan trọng của Quan hệ công chúng và áp
dụng kiến thức cơ bản của ngành để thiết lập các hoạt động truyền
thông cho doanh nghiệp; mô tả quy trình lập kế hoạch quan hệ công
chúng và xử lý khủng hoảng.
2.Thảo luận và nhận biết các kiến thức cơ bản về marketing trong
việc xây dựng các chiến dịch truyền thông và tổ chức sự kiện
3. Thảo luận những vấn đề về truyền thông và toàn cầu hóa, ứng
dụng kiến thức thiết yếu trong việc quản lý khủng hoảng, giải quyết
và khống chế những cuộc khủng hoảng xảy ra ngoài dự kiến.
 Mục tiêu môn học (tt)
4. Xác định khả năng giao tiếp tốt bằng lời nói: qua
điện thoại, giao tiếp trực tiếp
5. Thiết lập khả năng giao tiếp, diễn tả bằng văn bản
viết qua email, báo cáo, bài báo, hình ảnh...
6. Miêu tả được vai trò và trách nhiệm của người
thiết kế các chiến dịch quảng cáo, truyền thông và
tổ chức sự kiện.
7. Hướng đến tính bền vững và nhu cầu phát triển
bền vững của nghề Quan hệ công chúng.

8
 Nội dung môn học
Gồm có 10 bài:
1.Định hướng đạo đức nghề nghiệp của nghề Quan hệ công
chúng (PR)
2.Tổng quan về quan hệ công chúng
3.Hoạch định chiến lược PR của tổ chức
4.Kỹ năng viết
5.Quan hệ báo chí
6.Tổ chức sự kiện
7.Quản trị khủng hoảng
8.PR nội bộ
9.Quan hệ cộng đồng & Kỹ năng xây dựng các mối quan hệ
10.Kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn báo chí
 NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN
- Tham dự tối thiểu 75% giờ học + thực hành thực tế;
- Tham gia hoạt động trên lớp;
- Truy cập website tài nguyên để có thêm thông tin và tài
nguyên về khóa học.
http://www.brandsvietnam.com/congdong/box/5-Quan-he-
Cong-chung-PR, http://www.vinalink.com/2016/02/nghe-pr-
lam-gi,buzzmetrics
- Truy cập website quản lý khóa học
(www.caodangvietmy.edu.vn)
- Email cho giảng viên khi có câu hỏi thắc mắc ngoài giờ học:
thuy.huynh@caodangvietmy.edu.vn.

10
 PHƯƠNG PHÁP DẠY VÀ HỌC

 Đào tạo qua xử lý tình huống (Problem -Based

Learning)
 Đào tạo qua thực tiễn (Worked Based Learning)
 Thảo luận và tranh biện nhằm xây dựng:
- Kỹ năng về giải quyết vấn đề (Problem Solving)
- Kỹ năng tư duy phản biện (Critical Thinking).

11
 học theo dự án
Active
học ở trên lớp
Learning
học thực hành
 Học ở trên lớp
Giờ học ở trên lớp có bài
giảng.
Làm bài tích cực cùng nhau
Giải đáp về bài tập
Sinh viên thuyết trình
 Điểm hoạt động trên lớp: thuyết trình theo chủ đề
 Cuối khóa: làm bài luận theo nhóm
Tham quan kiến tập/ Talkshow:
- Tập Đoàn PNJ
- Công ty ManPower Group Việt Nam
 GIÁO TRÌNH VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Sách / Giáo trình chính:
TS. Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2015, PR Lý luận &
Ứng dụng, NXB Lao Động .
2. Giáo trình tham khảo:
•Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu, Phong
cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, 2012;
•Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý
thuyết và kỹ năng cơ bản, NXB Chính trị quốc gia, 2012;
•Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB
ĐH Kinh tế quốc dân, 2011;

15
• Wilcox Dennis & Cameron Glen, Public Relations:
Strategies and Tactics, 9th ed, Pearson Education,
Boston, 2008.
• Tom Waston and Paul Noble, Evaluating Public
Relations second edition, Kogan Page Limited, 2007
• Dili, Tôi PR cho PR, NXB Hồng Đức, 2015
• Dili, Kỹ năng viết trong Quan Hệ Công Chúng, NXB
Dân Trí, 2015
• Nhóm tác giả Nguyễn Mạnh Tường, Quan hệ công
chúng- Biến công chúng thành “Fan” của Doanh
Nghiệp, NXB Trẻ, 2006

16
 TỔ CHỨC CHIA NHÓM
- Chọn tên cho nhóm
• Năng động
• Sáng tạo
• Kiên nhẫn
• Tự tin
• Quan hệ rộng
• Hòa đồng
• Trách nhiệm
• Trung thực
- Mỗi nhóm: 5-7 SV, có 7-9 nhóm
18
BỐC THĂM ĐỀ TÀI THẢO LUẬN TẠI LỚP

- Có 10 đề tài thảo luận nhóm qua 10 bài học.

-Chủ đề 1 thuyết trình tại lớp. 9 chủ đề còn lại chia
đều cho 9 nhóm

19
 Yêu cầu chủ đề
 Dùng powerpoint khi
thuyết trình
 Dùng nhiều hình ảnh
 Dùng video nếu có
 Thời gian: Khoảng 20 phút
 3-4 người thuyết trình
 Cho cả lớp hỏi / đáp
Yêu cầu chủ đề

 Dùng powerpoint khi

thuyết trình
 Dùng nhiều hình ảnh
 Dùng video nếu có
 Thời gian: Khoảng 20 phút
 3-4 người thuyết trình
 Cho cả lớp hỏi / đáp
 Slide phải đơn giản,
chữ to > 24
 Chủ đề nhóm 1: Đạo đức nghề PR
Ngày 17/10, Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam
(Vinastas) công bố cuộc khảo sát trên 150 mẫu nước mắm tại 19 tỉnh thành,
phát hiện có đến 101 mẫu (chiếm 67,33% số nước mắm được khảo sát) có
hàm lượng thạch tín (Arsen) tổng vượt ngưỡng cho phép. Tuy nhiên khi thử
nghiệm 20 mẫu trong số các mẫu khảo sát có Arsen vượt ngưỡng đều không
phát hiện Arsen vô cơ (chất gây độc)... Sau đó, 2 thương hiệu nước mắm
của Masan là Chinsu và Nam Ngư lập tức được quảng cáo rộng rãi với thông
điệp: "Chúng tôi luôn tin rằng nước mắm phải ngon, nhưng trước hết phải an
toàn". Đồng thời, quảng cáo cũng cho biết, từ năm 2011, theo Quy định, tất
cả các sản phẩm nước mắm Chin-Su, Nam ngư đã công bố và đạt chuẩn an
toàn thạch tín (Arsen). Điều này làm người dân hoang mang và nhiễu thông
tin từ giới truyền thông. https://m.youtube.com/watch?v=UnuCIX4TOuQ
•Theo bạn, mục đích của tập đoàn Massan trong việc này là gì?
•Bạn nghĩ gì về phương thức làm truyền thông của tập đoàn Massan?
Lưu ý: Tất cả các nhóm cùng thảo luận và thuyết trình chủ đề 1 .
 Chủ đề nhóm 2: Nội dung của hoạt động PR

Hãy giới thiệu một chiến dịch PR của doanh nghiệp có sự kết
hợp của ít nhất 3 hoạt động PR: Quan hệ báo chí, Quản lý sự
kiện và xử lý khủng hoảng

Nhiệm vụ
1.Phân tích sự kết hợp của cả 3 hoạt động PR trong
chiến dịch
2.Đánh giá về hiệu quả của chiến dịch trên.
 Chủ đề nhóm 3: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm

 Giả sử nhóm các em là phòng PR của một trường đào tạo

nghề và các em đang chuẩn bị tham gia Hội nghị chiến lược
cuối năm của trường. Nhiệm vụ của các em là hoạch định
chiến lược PR cho trường trong vòng 3 năm.
Lưu ý:
 Các thành viên trong nhóm tự phân công nhau 1
bước/nhóm và cùng nhau thực hiện quy trình 7 bước hoạch
định chiến lược PR cho trường.
 Trong quá trình hoạch định này, hãy tập trung vào việc lựa
chọn thông điệp cho chiến lược PR và giải thích lý do tại sao
các nhóm lựa chọn thông điệp đó.
 Chủ đề nhóm 4: Kỹ năng viết Thông cáo báo
chí và bài PR
Nhóm bạn có nhiệm vụ làm PR cho bộ phim bất kỳ mà
nhóm bạn yêu thích. Hãy thực hiện các yêu cầu sau:
Viết thông cáo báo chí cho buổi ra mắt bộ phim này
Đưa ra 5 hướng khai thác (PR Angles) cho 5 kênh
báo điện tử mà bạn dự kiến đăng bài. Giải thích lý do
tại sao chọn 5 hướng và 5 kênh trên?
Lưu ý: Tất cả các nhóm đều thực hiện chủ đề 4

25
 Chủ đề nhóm 5: Xây dựng quan hệ báo chí

Nhóm bạn cần phải xây dựng kế hoạch quan hệ báo chí cho
một Công ty Truyền thông & Giải trí
Hãy xác định:
 Danh sách 20 tờ báo và trang tin mà bạn cần phải xây
dựng quan hệ mật thiết
 Giải thích lý sự lựa chọn cho từng tờ /trang
 Lập ra chương trình hoạt động trong năm nhằm xây dựng
mối quan hệ thường xuyên với các tờ/trang báo này
 Chủ đề nhóm 6: Tổ chức sự kiện
Bạn được Trường Cao Đẳng Việt Mỹ giao nhiệm vụ tổ
chức sự kiện cho sinh viên của Trường ví dụ sự kiện
giáng sinh, Tết Nguyên đán, Lễ tình nhân,Chào tân sinh
viên ...
Các bạn hãy
Lên kế hoạch tổ chức sự kiện cho Trường. Kế hoạch
bao gồm cả truyền thông trước sự kiện, tổ chức sự kiện
và kéo dài dư âm sau sự kiện.
Tổ chức “demo” ngay tại lớp một hoạt động mà các em
dự kiến sẽ tổ chức cho cả lớp cùng tham gia và góp ý
thêm
 Chủ đề nhóm 7:Xử lý khủng hoảng truyền thông

Cuối năm 2014, sự kiện gây xôn xao lớn trong báo giới và
mạng xã hội là vụ khủng hoảng truyền thông của Công ty Tân
Hiệp Phát mà anh Võ Văn Minh, môt đại lý bán nước giải
khát, là người châm ngòi.
Yêu cầu:
Tóm tắt lại diễn biến của sự kiện này
Nguyên nhân của khủng hoảng là gì?
Hậu quả của khủng hoảng như thế nào?
Đâu là những dấu hiệu cảnh báo về nguy cơ khủng hoảng
Nếu bạn là Tư vấn truyền thông của Tân Hiệp Phát, bạn sẽ
tư vấn gì để có thể ngăn chặn khủng hoảng này?

Lưu ý: Tất cả các nhóm thuyết trình chủ đề 7. Giáo viên cung
cấp video cho các nhóm chuẩn bị trước ở nhà 1 tuần.
Chủ đề nhóm 8: Xây dựng kênh truyền thông nội bộ

Nhóm bạn được giao phụ trách truyền thông nội bộ của một
công ty công nghệ có quy mô trên 1 ngàn người ở khắp cả
nước.
Nhóm hãy cùng nhau xây dựng hệ thống kênh truyền thông
nội bộ cho công ty. Các kênh truyền thông cần nêu rõ:
 Mục đích
 Mục tiêu
 Tần suất phát hành
 Nội dung chính
 Các hoạt động bổ trợ để đạt được mục tiêu
 Chủ đề nhóm 9: Từ thiện hay chiêu PR
?
VietnamNet có bài báo: “Người đẹp làm từ thiện: thiện
nguyện hay chiêu PR?” http://vietnamnet.vn/vn/giai-tri/nguoi-
dep-lam-tu-thien-thien-nguyen-hay-chieu-pr-399.html
Bài báo viết: Ngày càng nhiều người đẹp tham gia các hoạt
động từ thiện nhưng không ít người cho rằng đây là một
công cụ để các người đẹp PR mình.
Những người từng chứng kiến chuyện người đẹp làm từ thiện kể:
trong các đợt công tác từ thiện, các người đẹp có nhiệm vụ là...
không phải làm gì ngoài chuyện đến để có mặt, chụp hình đăng
lên báo, rồi về”.
Yêu cầu:
Nêu nhận định của bạn về ý kiến nếu lên trong bài báo trên
 Chủ đề nhóm 10: Chuẩn bị cho phỏng vấn của lãnh đạo
trên truyền hình
Thứ 7 tuần này, Hiệu trưởng trường Cao Đẳng Việt Mỹ được đài truyền
hình HTV mời đến trường quay để tham gia buổi Talkshow về định hướng
chọn trường cho học sinh lớp 12.
Là nhân viên phòng PR của trường, các em hãy liệt kê những công việc
cần chuẩn bị và theo sát buổi phỏng vấn của Hiệu trưởng, bao gồm:
1. Những việc cần chuẩn bị
 Làm việc với phóng viên trực tiếp thực hiện chương trình
 Dự kiến các câu hỏi
 Chuẩn bị những nội dung trả lời
 Chuẩn bị trang phục, tác phong cho hiệu trưởng
2.Công việc của PR tại trường quay
3.Công việc của PR sau khi quay xong
 Đăng ký chủ đề

Các nhóm bốc thăm chọn chủ đề

và đăng ký với giáo viên
Bài 1: Định hướng đạo đức nghề
nghiệp của nghề Quan hệ công
chúng (PR)

33
 Mục tiêu bài học
Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp cho sinh
viên ngành Quan hệ công chúng
Xác định mục tiêu nghề nghiệp cho sinh
viên ngành Quan hệ công chúng
Xác định các kiến thức và kỹ năng cần thiết
cho sinh viên theo đuổi nghề Quan hệ công
chúng: Cho sinh viên trắc nghiệm xem có
tố chất phù hợp với nghề PR không?

34
PRer- ANH LÀ AI?
 Giao tiếp và tạo dựng, duy trì các

mối quan hệ.

 Lập kế hoạch PR, sáng tạo câu

chuyện truyền thông cho thương hiệu.

 Gác cổng thông tin: tạo dựng hình

ảnh tốt đẹp của doanh nghiệp trong
mắt công chúng

 Hỗ trợ giải quyết khủng hoảng truyền

thông.
CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP NGÀNH PR
TƯƠNG LAI CỦA NGÀNH PR?
 Đạo đức nghề PR
• Thảo luận nhóm về tình huống của tập
đoàn Massan

45
 Chủ đề nhóm 1: Đạo đức nghề PR
Ngày 17/10, Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam
(Vinastas) công bố cuộc khảo sát trên 150 mẫu nước mắm tại 19 tỉnh thành,
phát hiện có đến 101 mẫu (chiếm 67,33% số nước mắm được khảo sát) có
hàm lượng thạch tín (Arsen) tổng vượt ngưỡng cho phép. Tuy nhiên khi thử
nghiệm 20 mẫu trong số các mẫu khảo sát có Arsen vượt ngưỡng đều không
phát hiện Arsen vô cơ (chất gây độc)... Sau đó, 2 thương hiệu nước mắm
của Masan là Chinsu và Nam Ngư lập tức được quảng cáo rộng rãi với thông
điệp: "Chúng tôi luôn tin rằng nước mắm phải ngon, nhưng trước hết phải an
toàn". Đồng thời, quảng cáo cũng cho biết, từ năm 2011, theo Quy định, tất
cả các sản phẩm nước mắm Chin-Su, Nam ngư đã công bố và đạt chuẩn an
toàn thạch tín (Arsen). Điều này làm người dân hoang mang và nhiễu thông
tin từ giới truyền thông. https://m.youtube.com/watch?v=UnuCIX4TOuQ
•Theo bạn, mục đích của tập đoàn Massan trong việc này là gì?
•Bạn nghĩ gì về phương thức làm truyền thông của tập đoàn Massan?
Lưu ý: Tất cả các nhóm cùng thảo luận và thuyết trình chủ đề 1 .
 Nguyên tắc của nghề PR
Tell it all
Tell it fast
Tell it the truth
• LÀM BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM NGHỀ PR

48
 Đáp án:

1. A (5 điểm) B (2 điểm) C (0 điểm)

2. A (5 điểm) B (0 điểm) C (2 điểm)
3. A (2 điểm) B (0 điểm) C (5 điểm)
4. A (5 điểm) B (2 điểm) C (0 điểm)
5. A (5 điểm) B (0 điểm)
6. A (5 điểm) B (2điểm) C (0 điểm)
7. A (5 điểm) B (2điểm)
8. A (5điểm) B (2điểm)
9. A (5 điểm) B (2 điểm)
10. A (5 điểm) B (0 điểm) C (2điểm)
• 49
• 11. A (0điểm) B (5điểm) C (2điểm)
12. A (5điểm) B (2 điểms) C (0điểm)
13. A (5điểm) B (0 điểm) C (0điểm)

50
• Từ 47-65 điểm: Bạn có thừa những tố chất
cần thiết cho công việc PR
• Từ 32-46 điểm: Bạn có khá nhiều tố chất cần
thiết cho công việc PR
• Dưới 32 điểm: Bạn cần hoàn thiện thêm một
số kỹ năng, thay đổi một số thói quen để phù
hợp với công việc PR
• Link gốc:
http://careerplanning.about.com/library/quiz/
career_quizzes/blprspecialist_quiz.htm
51
Theo bạn, tố chất cần có của người
làm PR là gì?

52
 Tố chất cần có của người làm PR
1.Tính cẩn thận, chu đáo
2.Tính sáng tạo
3.Tính trung thực, độ tin cậy cao
4.Tính năng động, hòa đồng, ham học hỏi
5.Tính quyết đoán
6.Xử lý tình huống nhanh
Những kỹ năng người làm PR cần rèn
luyện là gì?

54
 Những kỹ năng cần rèn luyện

 Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ

 Kỹ năng hiểu và sử dụng thành thạo công nghệ
 Kỹ năng viết
 Kỹ năng nghiên cứu/ lập kế hoạch
 Kỹ năng tổ chức công việc/ xử lý vấn đề
 Kỹ năng phỏng vấn
 Kỹ năng chụp ảnh, quay phim, làm MC.
 Kiến thức cần thành thạo
 Kiến thức về chuyên môn PR, truyền
thông, tổ chức sự kiện… được học
trong bài giảng và các chuyến đi kiến
tập thực tế.
Kiến thức lý thuyết tại  Bài học rút ra từ việc phân tích các
trường + Thực tiễn qua tình huống thực tế
tình huống & công việc  Kinh nghiệm từ công việc thực tế
hoặc những dự án giả định, bài tập
nhóm
 Kiến thức về lĩnh vực hoạt động của
tổ chức/ doanh nghiệp mà mình làm
PR
 Những kiến thức kinh tế, xã hội
chung
FOR YOUR ATTENTION