ĐỐI TƯỢNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN
TIẾP CẬN THÔNG
Gửi mail, nhắn tin, gọi điện
Khách hàng bị ảnh Mạng xã hội: Facebook, Instagram
hưởng (Bài viết Xin lỗi vì trãi nghiệm
không tốt này, Livetreams...)
Gửi from, link trả lời các câu hỏi về nghiệm như thế nào
trãi nghiệm của khách vừa rồi
Mạng xã hội: Facebook, Instagram
(Livetreams mở họp báo nói về tình
hình hiện tại...)
Gửi gmail hoặc chạy quảng cáo
Khách hàng tiềm
thông tin trực tiếp trên website của - Thể hiện sự thiện chí và lời hứa không có
năng
Doanh nghiệp
Gửi from đăng kí trả lời câu hỏi
Q&A về mức độ đánh giá và các
dịch vụ khách hàng mong muốn –
nhu cầu như thế nào
Gửi mail, liên lạc trực tiếp
Nhà đầu tư Mạng xã hội (Facebook): Đăng bài những rủi ro mà Doanh nghiệp gây ra, không
thông báo về vụ việc xảy ra như thế để ảnh hưởng đến các nhà đầu tư về nguồn
nào? Từ đâu?
Giới truyền thông, Mở họp báo (Offline): Cung cấp
báo chí thông tin về vụ việc
LÝ DO LỰA CHỌN
- Nhanh chóng, kịp thời xoa dịu nỗi hoang
mang của mọi người
- Thể hiện thiện chí, sự quan tâm về vấn đề
bên mình gây ra
- Nắm bắt thông tin và xử lý kịp thời
- Tiếp cận được lượng lớn khách hàng và
trong khoảng thời gian này dịch bệnh đang
diễn biến phức tạp nên việc người dùng truy
cập Internet rất cao. Thông tin sẽ tiếp cận
được nhiều người
- Đánh giá được mức độ hài lòng và cách trãi
- Phát triển và thay đổi để thoải mái khách đến
& hài lòng khách đi
- Trấn an mọi người sự việc xảy ra vừa rồi
- Thông tin nhanh chóng và chính xác
- Trấn an được khách hàng về cách xử lý ổn
thỏa của Doanh nghiệp
- Tạo sự an tâm và uy tín về saue
tình trạng này xảy ra thêm một lần nào nữa
- Phát triển doanh nghiệp ngày càng đi lên
- Chuẩn 5 sao quốc tế
- Biết được nhu cầu & mong muốn của khách
hàng
- Thể hiện sự tôn trọng sự hợp tác giữa hai bên
- Tạo mối quan hệ sâu rộng giữa hai bên trong
khi xảy ra những vấn đề nhạy cảm như thế này
- Nhanh chóng, kịp thời và chuẩn xác
- Thể hiện sự uy tín và có trách nhiệm xử lý
vốn và danh tiếng
- Minh bạch trong tất cả mọi chuyện vì sự hợp
tác lâu dài
- Cung cấp thông tin một cách nhanh nhất
- Không bị pha trộn, bị nhiễu nhiều thông tin
 Nhắn tin, gọi điện liên lạc với
những nhà báo uy tín để làm việc
Mạng xã hội (Facebook): Mở cuộc
họp báo Online trên mạng xã hội
Mạng xã hội: Facebook, Instagram,
Cộng đồng mạng
Zalo...
Chính quyền địa
phương và các bên Trực tiếp đến làm việc, gọi điện
có liên quan
Tạp chí nội bộ, bản tin nội bộ công
ty
Gửi thư thăm hỏi động viên qua
Nhân viên
gmail
Trang web chính thức của công ty
không chính xác
- Thông tin chính thống từ người đứng đầu
Doanh nghiệp lên tiếng
- Uy tín và trách nhiệm khi xử lý sự việc
- Minh bạch với mọi người
- Trấn an dư luận
- Trách những bài viết tiêu cực về doanh
nghiệp và tác động đến thái độ tiêu cực của
khách hàng đang bị ảnh hưởng và cả khách
hàng tiềm năng của Doanh nghiệp về sau
- Thiện chí giải quyết sự việc ổn thỏa
- Sự hợp tác lâu dài cả hai bên
- Minh bạch về những sự việc vừa xảy ra và
đề xuất những ý kiến để giải quyết vấn đề
nhanh chóng – ngắn gọn để trách những nguy
cơ khủng hoảng khác nếu kéo dài
- Thể hiện tinh thần đồng lòng, cùng nhau
vượt qua khủng hoảng
- Sự quan tâm, chia sẻ giữa các cấp trong công
ty
- Góp phần xây dựng được bộ máy tổ chức
công ty ngày càng vững mạnh
- Hạn chế được những thông tin xâu rủi ro
không đáng có từ nội bộ bị lọt ra bên ngoài
(Rất quan trọng)
- Hình ảnh văn minh & đạo đức về một bộ
máy tổ chức