http://www.emrtk.uni-miskolc.hu/demo/21demo/le/konfl_men_unit1.

htm

A konfliktus fogalma
1.1. Feladat:
(5 perc)
Mieltt hozzkezdene a tananyag feldolgozshoz, vlaszoljon az albbi krdsekre!

A konfliktus nemzetkzi sz, a latin conflictus szbl szrmazik, melynek jelentse:

nzetklnbsg, sszetkzs, sszecsaps. Ezt az ltalnos jelents jl
ismerjk a mindennapi szhasznlatban hasznljuk.
A pszicholgia s szociolgia tudomnya sokoldalan vizsglja s kutatja a
konfliktus helyzeteket, a konfliktusok szereplinek magatartst. A pszicholgia
szerint a konfliktus egy szemly klnfle trekvsei , illetve klnbz szemlyek
trekvsei kztti feszltsg, amelynek forrsa az, hogy egyszerre nem rhet el
mindegyik cl, illetve hogy nem valsthat meg mindegyik trekvs. Olyan
kzdelem, amely trsadalmi csoportok, erk vagy kzssgek ellentteibl, vagy
rdekklnbzsgeibl fakad. [1.]

Megklnbztetnk szemlyen belli konfliktusokat, de ltrejhetnek egynek s

csoportok kztt is, vagy akr trsadalmi szinten.
A szemlyen belli konfliktusok fakadhatnak abbl, hogy kt vonz dolog kzl
kell vlasztani, vagy abbl, hogy ugyanaz a dolog vonz s taszt egyszerre. A
konfliktusok tarts stressz llapotokhoz vezethetnek, ahol a megolds sokszor csak
a helyzetbl val kilps. Lehet alkalmazkodsi zavarok s lelki betegsgek oka. A
szemlyen belli konfliktusokat nevezik mskppen, dilemmknak is. E terleten a
pszicholgia, pszichitria s a szociolgia szakrti jelents kutatsokat vgeztek s
vgeznek.

A trsadalmak ltalban egy hallgatlagos vagy egyezmnyes (konszenzusos)

llapotban rzik magukat stabil helyzetben s brmi, ami az ellenttek s
klnbzsgek alapjn kimozdthatja ket, konfliktust okoz.
A szemlyek illetve csoportok kztti okokkal a szocilpszicholgia foglalkozik,
konfliktuselemz s konfliktus - cskkent eljrsokat dolgoz ki, amelyek nagy
trsadalmi feszltsgek esetn segtik a kompromisszumot. [1.]

Egyni vagy csoport konfliktusok egy szervezeten bell is elfordulhatnak, ezeket

nevezzk szervezeti konfliktusoknak. Ennl mg magasabb szintek az un.
szervezetkzi konfliktusok, amelyek csoportok, vagy szervezetek kztt alakulnak
ki. [6.]

A konfliktus legszlesebb krbe az un. trsadalmi konfliktusokat soroljuk. Helyi

szinten problmt okoz pldul egy veszlyes hulladk megsemmist vagy lerak
telep kialaktsa. Egy egsz orszg vagy orszgrsz vitatkozik azon, hogy hol
pljn autplya, merre menjen annak a nyomvonala. Vilgmretekben
foglalkoztatja az embereket az atomenergia s annak veszlyei.
A konfliktus fajti:
Termkeny (konstruktv) az a konfliktus, amely minden fl szmra kielgten
vgzdik. Pldul fejleszti a problmamegold tevkenysg minsgt, tisztzza
a krdseket, enyhtik a feszltsget, tlthatv teszik a hatalmi viszonyokat.
Ilyen krnyezetben a konfliktus szerepli tleteiket, vlemnyket kreatvan tudjk
kifejezsre juttatni.

Termketlen (destruktv) az a konfliktus, amely a msik teljes

megsemmistsre tr. Ez a tpus konfliktus egyrtelmen rontja a csoport
teljestmnyt, akr tovbbi frusztrcikat szl s gy jabb konfliktus kialaktja.
Az effle konfliktusok vdekez magatartshoz vezetnek s vgeredmnyben a
csoport sztesst eredmnyezheti.

Brmilyen szint konfliktusrl beszljnk is, jellemz, hogy a konfliktusban rintett

felek gy rzik, hogy a msik fl frusztrlja ket, veszlyezteti rdekeiket s
pozcijukat, gtolja cljaik elrst. De az is lthat, hogy a konfliktus lehet j is,
ezrt nem szabad annak elnyomsra, elkerlsre trekedni mindenron.
Nem az a j vezet, aki megakadlyozza szervezetben a konfliktus kialakulst,
hanem az, aki egy kzepes konfliktus szintet sikeresen menedzselni kpes. [ 8.]

1.2. Feladat:
perc)
Csoportostsa a konfliktus klnbz szintjeit, s rjon pldkat is az egyes szintekre!

(5

2. A konfliktus folyamata

A konfliktus egy folyamat, teht dinamikus dolog. Van kiindul pontja s vge. Krds
az, hogy a kt vgpont kztt mi s mennyi id alatt trtnik. A konfliktus folyamata
szakaszokra oszthat, amelyet az 1. bra mutat.

1. BRA A KONFLIKTUS SZAKASZAI

1. ELZ LLAPOTOK vagy LTENS KONFLIKTUS

Olyan helyzeti adottsgok, amelyek akr konfliktushoz is vezethetnek.

2. SZLELT KONFLIKTUS

Frusztrci

A felek rbrednek az aktulis vagy potencilis konfliktusra.

A felek rzelmileg reaglnak.

Gondolatok s
rzsek

3. TRZETT KONFLIKTUS

4. KZZEL FOGHAT KONFLIKTUS

A felek cselekven lpnek fel nmaguk vdelmben.

Viselkeds

5. A KONFLIKTUS FELOLDSA / ELNYOMSA

Kompromisszumokat ktnek, vagy az egyik fl legyzi a msikat.

Kvetkezmnyek

6. KONFLIKTUS UTHATSOK
A konfliktusban val rszvtel mellk s uthatsai.

Forrs: Budapesti Kzgazdasgtudomnyi Egyetem, Vezetsi s Szervezsi Tanszk: Vezets Szervezs II.
AULA Kiad, Budapest, 1991. p 86

A konfliktus szakaszainak rvid jellemzse:

1. szakasz: Ltens konfliktus

Azoknak a feltteleknek a megjelenst jelenti, amelyek a konfliktust okozzk
vagy azt megelzik. Ezek a megelz llapotok ltalban felszn alattiak. Ilyenkor
a konfliktus mg mint lehetsg jelenik meg, nem alakul ki felttlenl.
Ahhoz, hogy konfliktus alakuljon ki, valamelyik flnek r kell brednie arra, hogy
fenyegetettsgnek van kitve.

2. szakasz: szlelt konfliktus

Az szlels szorosan kapcsoldik az rzsekhez. A fenyegetettsg hatsra
sokfle rzs alakulhat ki bennnk, dh, flelem, feszltsg, idegessg,
aggodalom stb. Sokszor az rzseink alapjn brednk r, hogy baj van,
konfliktus helyzetbe kerltnk.

3. szakasz: trzett konfliktus

Az szlels s az rzsek valamilyen reakcikat vltanak ki bellnk. Sokfle
megolds addik a konfliktus megoldsra: megegyezs, tmads vagy
konstruktv problma megolds egyarnt. A konfliktus tnynek felismerse

negatv rzst vlt ki az emberekbl, amelyet kivettnk a msik flre. Ilyenkor mr

tlt konfliktusrl beszlnk.

4. szakasz: Kzzel foghat konfliktus

Nyilvnval jelei vannak a konfliktusnak, ezek egy kvlll szmra is
szlelhetek. Ezek lehetnek hangos vita, egyeztet trgyals, konzultci, srtett
elvonuls, s kitudja mg hny fle mdon reaglhatunk.

5. szakasz: Konfliktus feloldsa / elnyomsa

A konfliktus megoldsa, vgkimenete sokfle lehet. Az eredmny attl fgg milyen
a felek pszichikai reakcija, milyen a kzttk fennll kapcsolat, milyen volt a
szituci stb.
Az alapesetek a kvetkezk:
a felek megegyeznek, mindenki enged annak rdekben, hogy a konfliktust
megoldjk,(harmnia)
az egyik fl gyz a msik fltt, ami tovbbi konfliktus forrsa lehet, hiszen a
vesztes fl frusztrcija tovbb n, ( a msik fl megsemmistsre tett
erfeszts)
a konfliktus elnyomsa, gy tesznk, mintha mi sem trtnt volna, de a
szunnyad parzs brmikor lngra kaphat, s jabb konfliktusban talljk
magukat a felek.
A konfliktus mrtknek meghatrozsban segt az un. konfliktus - intenzits
skla, melyet a 2. bra mutat.

6. szakasz: Konfliktus uthatsok

A konfliktus megoldsnak mdja meghatrozza, hogy milyen jabb konfliktus
alakulhat ki. Ha valamelyik fl abszolt vesztesnek rzi magt, akkor ez
feszltsget kelt benne, ami ismt konfliktust fog okozni. A nyertes fl hajlamos
pozcijt tlrtkelni, ezzel msokat frusztrl, s ismt konfliktus helyzetbe kerl.

3. A konfliktus okai s kvetkezmnyei

A konfliktusok okait hrom alapvet csoportba oszthatjuk, ezek: egyni jellemzk,

csoport jellemzk s a szervezetek struktrjbl add jellemzk.

3.1. Egyni jellemzk

A jra s rosszra vonatkoz rzseink, s azok a szemlyisg jegyeink, amelyek
befolysoljk, hogy egy adott esemnnyel kapcsolatban pozitv vagy negatv
viselkedst fogunk tanstani, knnyen lehetnek konfliktus forrsai. [ 4.]
Egyni konfliktusok az egyni dntshozatal sorn merlnek fel. Ide sorolhatk a
bels konfliktusok, vagy dilemmk is, melyek kezelsnek, megoldsnak mdjt a
pszicholgia kutatja.
Sok konfliktus oka az, hogy ahny ember annyi szemlyisg, annyi fle rdek s
szksglet.

3.2. Szitucis tnyezk

A konfliktusok kialakulsnak valsznsge annl nagyobb minl tbb, szemlyes,
kzvetlen kapcsolat alakul ki a felek kztt. Amikor a felek egymstl fggenek, ez
mg fokozza a konfliktus kialakulsnak eslyt.

A kzvetlen kapcsolatok velejrja a kommunikci, amely ktl fegyver. A

kommunikci hinya ugyangy lehet konfliktus kivlt ok, mint maga a
kommunikci.

3.3. A szervezeti struktrk jellemzi

A szervezet egynekbl, egynek csoportjaibl, kisebb szervezeti egysgekbl pl
fel. A konfliktusok trhza. A specializci, a feladatmegoszts gyakran hzdik meg
a konfliktusok htterben.
Egy szervezeten bell az egyik tipikus konfliktus kivlt ok, hogy a klnbz
szervezeti egysgek clja, s termszetesen feladata is eltrek.

1.3. Feladat:
perc)

(10

Csoportostsa a konfliktusok okait s rjon pldkat is az egyes csoportokhoz!

1.4. Feladat:
perc)

(5