Internet biznis plan

Turistika agencija Argus Tours

Dina Lalovi 832/11

Sonja Mladenovi 716/11
Jovana Krajnovi 543/11
Milica Pavievi 561/11
Katarina Mirkovi 528/11

SADRAJ

UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI

CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETU

NASTUP NA INTERNETU

PROMOCIJA

EFEKTI ONLINE POSLOVANJA

BIZNIS PLAN
6.1

OPIS POSLOVNOG KONCEPTA

6.2

USLUGA

6.3

MENADERSKI TIM

6.4

ANALIZA TRITA

6.5

KONKURENCIJA

6.6

SWOT ANALIZA

6.7

STRATEGIJA KVALITETA

6.8

PROMOTIVNA STRATEGIJA

6.9

PLAN BUDUEG RAZVOJA

6.10

ZAKLJUAK BIZNIS PLANA

FINANSIJSKA ANALIZA

PLAN UPRAVLJANJA RIZIKOM POSLOVANJA

ZAKLJUAK

10

KORIENA I REFERENTNA LITERATURA

UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI

Elektronsko poslovanje je opti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili
razmene informacija koje se izvode korienjem informacione i komunikacione tehnologije i
to: izmeu preduzea, izmeu preduzea i njihovih kupaca, ili izmeu preduzea i javne
administracije. To je zapravo voenje poslovanja na Internetu, to osim kupovine i prodaje,
podrazumeva i organizaciju poslovanja firme u mrenom okruenju, organizovanje poslovne
komunikacije prema klijentima i brigu o klijentima. Izraz elektronsko poslovanje je prvi put
upotrebljen od strane amerike kompanije IBM da bi se oznailo poslovanje uz znaajnu
primenu
savremene
elektronske
tehnologije.
Pod
elektronskim
poslovanjem
podrazumevamo obavljanje poslovnih procesa uz primenu elektronske tehnologije.
Elektronska tehnologija podrazumeva kombinovanu upotrebu informacionih tehnologija i
telekomunikacija. To omoguava preduzeu, koje u svom poslovanju koristi elektronsku
tehnologiju, da ostvari znaajne utede u trokovima poslovanja, efikasnije obavlja svoje
zadatke i, samim tim, bude konkurentnije na tritu.

Turistika agencija Argus Tours osnovana je 1990. godine u Beogradu (Srbija) i njena
osnovna delatnost je pruanje raznovrsnih turistikih usluga. lanica je JUTA-e i IATA-e od
samog osnivanja. Radni proces u turistikoj agenciji Argus Tours prvenstveno se zasniva
na znaajnom ueu ljudskog rada. Na tim sadri 60 stalno zaposlenih, profesionalnih,
ljubaznih i sposobnih ljudi i preko 80 kolega na terenu. Svi zaposleni, svoje radne obaveze
vre kroz 4 osnovne poslovne funkcije, a to su :
Finansijska funkcija obuhvata stvaranje i raspolaganje finansijskim sredstvima
potrebnim za normalno poslovanje turistike agencije.
Funkcija nabavke se odnosi na obezbeivanje sastavnih delova neophodnih za
stvaranje konanog zbira usluga agencije-ugostiteljske usluge, saobraajne usluge,
izleti.
Proizvodna funkcija. Kao rezultat rada se ne pojavljuje materijalni proizvod, ve
turistika agencija stvara posebnu kombinaciju usluga kao svoj specifan proizvod;
Funkcija prodaje obuhvata plasman sopstvenih usluga.
Osnovna delatnost turistike agencije Argus Tours se izraava u neposrednom kontaktu sa
klijentima, odnosno kupcima i potroaima s toga moemo predstaviti njenu organizacionu
emu podele rada.

Organizaciona ema podele rada:

Vlasnik i direktor turisticke
agencije

Raunovo
a

Higijeniar

Turistiki
vodi

Prodavac
Turistikih
aranmana

Agencijski
predstavnik

Prodavac
putnih
karata

Komercijalista

Prodavac
ostalih
usluga

Misija pretpostavlja ostvarenje stalnog rasta u svim oblastima i aspektima lokalnog i

meunarodnog poslovanja. Veoma uspeno organizovanje putovanja za najrazliitije
evropske destinacije, kao i udovoljavanje svim pojedinanim potrebama i eljama sadanjih i
buduih putnika uz pomo mree pouzdanih poslovnih partnera i pratei svetske trendove i
standarde u oblasti turizma.
Vizija ove agencije je da u postane lider na lokalnom turistikom tritu, ali i da u skladu sa
nazivom agencije u potpunosti osvoji svetsko turistiko trite obuhvatajui sve svetske
poznate turistike destinacije.
Ciljevi ovog preduzea su vrlo raznovrsni i mnogobrojni, a neki od njih su :

Kreiranje novih i dopunjavanje postojeih kulturnih, zabavnih i sportskih programa

kojima bi se privukao vei broj klijenata;
Poveanje zadovoljstva korisnika naih usluga;
Kontinuirano uspostavljanje novih odnosa sa novim poslovnim partnerima i
odravanje sa ve postojeim;
Odravanje i unapreivanje web sajta
Uvoenje on-line poslovanja radi osvajanja novih kupaca i unapreenja komunikacije
sa partnerima, razmene podataka sa klijentima i partnerima, kao i omoguavanje online rezervisanja razliitih usluga iz ponude agencije;
4

B2B i B2C poslovanje;

Ispunjavanje raznolikih individualnih zahteva klijenata.

to se tie usluga koje su namenjene turistima u ponudi turistike agencije Argus Tours
su:

Letovanja - Grka, Turska, Egipat, Tunis, panija, Italija, Bugarska

Zimovanja Bugarska, Slovenija
Gradovi Evrope Be. Prag, Pariz, Solun, Budimpeta, Carigrad, Milano, Italija,
Venecija. Toskana, Amsterdam
Novogodinji aranmani
Uskrnji aranmani
Jednodnevni izleti
Domai turizam

CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETU

Ciljevi predstavljanja na Internetu su :

Bolja komunikacija sa sadanjim i potencijalnim klijentima

Direktna prodaja
Poboljanje efikasnosti i smanjenje trokova poslovanja
Stalna dostupnost 24 asova dnevno
Prezentacija asortimana usluga
Bolja informisanost o turistikim uslugama i aranmanima

Predstavljanjem agencije putem sajta klijenti e moi da se veoma lako upoznaju sa

postojeim ponudama, dobiti konkretne potrebne informacije poevi od telefona, cena
aranmana, vremena trajanja tura, informacije o optim uslovima putovanja, osiguranju
na putu, najnovijim i specijalnim ponudama i takodje popunjavati upitnike na sajtu, nakon
pruene usluge, ime e i doprineti poboljanju aranmana.

NASTUP NA INTERNETU

Web sajt sadri:

O nama
Opti uslovi poslovanja
Specijalne ponude
Ponude tokom sezone I van nje
Novogodinje aranmane
Gradove Evrope i njihove mape
Cenovnik
Raspoloiva mesta
Polaske autobusa, transfere
5

Knjigu utisaka
Galeriju destinacija postojeih ponuda
Kursne liste
Mape hotela i kratak opis hotelskih soba
Opis destinacija
Kontakt
Radno vreme agencije

PROMOCIJA
Promocija agencije Argus Tours e biti izvrena putem Facebook stranica, Twiter-a, raznih
blogova, foruma, televizije, radija, plakata, bilborda, banera.
Uzimajui u obzir da je korienje Interneta u Srbiji iroko rasprostranjeno, on predstavlja
pravi medij za promociju turistikih ponuda. Ovim nainom promocije dolazi se do znatne
utede za preduzee.

EFEKTI ONLINE POSLOVANJA

Bolja komunikacija sa potencijalnim korisnicima.

Povean broj klijenata.

Ubrzani rast prodaje turistikih aranmana.

Omoguavanje jednostavnijeg naina plaanja.

Bolji pristup ponudama svim korisnicima irom zemlje i samim tim vee zadovoljstvo
korisnika usluga.

Privueni novi posetioci.

Efikasno pretvaranje posetilaca sajta u klijente.

BIZNIS PLAN
OPIS POSLOVNOG KONCEPTA
Osnovni koncept poslovanja je zasnovan na niskim i pristupanim cenama koje su
prilagoene ivotnom standardu stanovnitva. U naem interesu je konstantno poveanje
zadovoljstva korisnika, kao i postizanje i uvanje njihove lojalnosti.

USLUGA
Putem sajta ljudi se mogu detaljno informisati o asortimanu usluga, uslovima plaanja i
putovanjima. Takodje se mogu informisati o zauzetosti kapaciteta svake pojedinane ponude
i na osnovu toga doneti odluku o izboru ponude. Ankete pruaju mogunost da se unaprede
6

nain poslovanja, aranmani, kao i zaposleni. Bitno je raditi na poboljanju usluga

konstantno, jer to dovodi do poveenja zadovoljstva kupaca.

MENADERSKI TIM
Menadzerski tim uspeno upravlja poslovanjem i projektima ve dugi niz godina. Pokreta
itavog projekta je vlasnik Srdjan Andrejevi, a za voenje celog projekta je odreena osoba
iz organizacionog tima - Mirko Bokovi. U projektu e uestvovati i svi ostali zaposleni po
potrebi, kako bi svaka dala potreban materijal za izradu sajta. Ulogu direktora saobraaja
obavlja Neboja Mladenovi.

ANALIZA TRITA
Broj korisnika interneta je u velikom porastu, Ne postoji konkretno profil korisnika s obzirom
na postojeu strategiju ekspanzionog formiranja cena koja ima za cilj uspostavljanje liderske
uloge na tritu koja vodi ka znaajnom porastu obima prodaje. Znaajno je fokusirati se na
korisnike interneta za koje je istraivanjem utvreno da su zainteresovani za online odabir
turistike destinacije, i posetu sajtovima turistikih agencija.

KONKURENCIJA
Nau konkurenciju ine agencije sa vrlo slinim ponudama, kao to su na primer agencije
Sabra, ili Travelland. One imaju isti poslovni koncept, u smislu da cene budu pristupane
svim ciljnim grupama.

SWOT ANALIZA

Jedna od najuspenijih agencija u

Srbiji ,sa najduom tradicijom
irok asortiman turistikih ponuda
Niske i pristupane cene
Onlinerezervisanje aranmana
Dobro obueni vodii
Sopstveni autobusi

porast broja korisnika koji se online

informiu o turistikim ponudama
poveanje broja ljudi u Srbiji koji
putuju preko turistikih agencija

nema odreeno ciljno trite

nedovoljan broj turistikih vodia
nepostojanje
van
evropskih
aranmana

velika konkurencija
populacija motivisana prestinim
cenama i egzotinim destinacijama

STRATEGIJA KVALITETA
Kvalitet predstavlja komponentu poslovanja koja je od izuzetnog znaaja ne samo za
pozicioniranje firme na tritu, ve i za njenu eventualnu transformaciju u trinog lidera u
datoj oblasti putem rasta i razvoja. Kvalitet poslovanja nae turistike agencije je jedna od
bazinih stvari koju treba ispuniti ne bi li se u potpunosti zadovoljile potrebe naih korisnika.
Osnovni elementi strategije kvaliteta:

Redovno auriran sadraj na sajtuStrunost, informisanost i ljubaznost osoblja

Praenje zadovoljstva klijenata putem ankete na sajtu
Mailing lista podizanje kvaliteta poslovanja na vii nivo time to klijente
obavetavamo o postojeim i novim ponudama, promenama i akcijama koje su
aktuelne u datom trenutku
Uspostavljanje CRM-a na osnovu korisnika sajta i drutvenih mrea
Offline i online komunikacija sa korisnicima
Praenje trendova iz oblasti turizma na tritu
Novi zaposleni kompanija nastavlja da ulae maksimalne napore da prepozna
talentovane kadrove koji mogu da naprave razliku u kvalitetu u odnosu na
konkurenciju i doprinesu razvoju.
Odrivost kvaliteta usluga - osmiljavanje bogate i raznolike ponude, koja e biti
posebno iskustvo za nae putnike ime emo ispunjavati i sve zahteve naih
klijenata i trita na kojima poslujemo.

PROMOTIVNA STRATEGIJA
Uzimajui u obzir znaaj dobre i adekvatne promocije za uspeno sprovoenje misije
poslovanja, naa agencija koristi kako elemente online, tako i elemente offline promocije.
Aktivnosti unapredjenja prodaje aranmana podrazumevaju:
Sajamski nastup na sajmu turimzma u Beogradu
Promocija putem sopstvene web stranice
Korienje banera i Google reklama
Promocija putem drutvenih mrea (Facebook, Twitter, Instagram)
Promocija putem blogova
Promocija putem televizije I na radiju
Veliki deo promotivnih aktivnosti usmeriti na tampane medije
Organizovati u ime agencije nagradne igre, takmienja, igre na sreu
Promotivni kuponi - donosiocima promotivnih kupona, ili posetiocima sajta, Facebook
stranice ili Twittera nudimo popust za korienje naih usluga

PLAN BUDUEG RAZVOJA

Turistika agencija Argus Tours ima jasan plan budueg razvoja , koji u narednom periodu
ukljuuje uvoenje novih, ekskluzivnijih destinacija (kako bi se zadovoljile potrebe turista sa
visokom kupovnom moi), uvoenja putovanja za mlade( sa odogovarajuim cenama i
terminima), obezbeenje razliitih naina transporta I uvoenje istih u ponudu.

ZAKLJUAK BIZNIS PLANA

Poslovanjem na internetu i strategijom formiranja niskih cena, uspostavie se liderska
pozicija na tritu, to implicira rast profita u daljem poslovanju agencije.

FINANSIJSKA ANALIZA
Bilans uspeha

Bilans stanja

10

Izvetaj o tokovima gotovine

Izvetaj o promenama na kapitalu

11

PLAN
POSLOVANJA

UPRAVLJANJA

RIZIKOM

Rizik predstavlja sastavni deo svakodnevnog poslovanja jedne kompanije. To se takoe

odnosi i na elektronsko poslovanje. Potpuno otklanjanje rizika nije mogue, ali bez obzira na
to, zadatak menadementa jeste da procenat rizika svede na najmanji mogui nivo.
Projekcija potencijalnih izazova, problema, uspona i padova znatno pomae u otklanjanju
problema. Zato je dobro ispitati trenutnu situaciju, potrebe trita, i analizom dobijenih
podataka doi do najmanje funkcije rizika.
Potencijalni rizici sa kojima bismo se mogli suoiti prilikom elektronskog poslovanja nae
firme su:
Nedovoljna poseenost sajta
Neadekvatna obrazovanost i informisanost vodia
Mogunost preseljenja dela poslovanja konkurencije na Internet
Mogunost izrade boljeg sajta konkurenata i postavljanje boljih ponuda
Prilikom reavanja problema nastanka rizika potrebno je odrediti koji ima najveu
verovatnou javljanja i najvei uticaj na nae poslovanje. U konkretnom primeru nae
agencije, ukoliko bi se pojavio neki od navedenih rizika, mi bismo prioritet dali poslednjem u
listi. Razlog odabira tog rizika kao prioritetnog za ublaavanje njegovih posledica je
potencijalno ugroavanje naeg poslovanja od strane konkurencije.
Konstantno praenje konkurenata sa jedne strane, i auriranje sopstvenog sajta sa druge
strane, mogu znatno uticati na minimalizovanje bilo koje vrste rizika. Od velikog znaaja je i
osveavanje ponude, kojom bismo stimulativno delovali na nove zainteresovane klijente.

ZAKLJUAK

Nakon 6 meseci, sajt bi bio doveden do punog sjaja, obilovao bi informacijama i sadrzajem,
vizuelno bi bio unapredjen, donosio bi prihod, postao poznat javnosti i postao omiljeni
turistiki portal. U planu je uvoenje online plaanja, rezervacija hotela, apartmana, prevoza
itd. Usavravanjem online poslovanja teimo da postamo lider na tritu turistikih agencija u
Srbiji.

10

KORIENA I REFERENTNA LITERATURA

http://www.argus.rs/

http://www.wikipedia.org/
12

http://www.apr.gov.rs/

13