4 KORAKA ZA USPJEAN

BIZNIS
Kako izgraditi dugorono profitabilan i stabilan biznis
Goran Blagus
Poslovni trener - Business coach
www.blagus.eu - goran@blagus.eu

(c) Goran Blagus - 2011.

SADRAJ
Misao vodilja

1. Prodaja

1. Fokus na rezultate, a ne svojstva

2. Stari i bivi kupci

Primjer 1. - Prodali klimu i montirali je - elite prodati servis

Primjer 2. - Montirali klimu, znate da je vrijeme za zamjenu i elite prodati novu

3. Prodaja za specijalne prilike

2. Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga

11

Kruh - juer, danas, sutra

12

Sluajte svoje klijente

13

3. Odraivanje posla

15

Paranoja

15

Produktivnost

16

4. Edukacija

18

Edukacija = investicija

18

Ego

19

ROI edukacije

20

Provedba u praksu ili zakljuak

Plan djelovanja

Autor

21
22

23

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

MISAO VODILJA
Voenje ili pokretanje vlastitog biznisa za mnoge ljude predstavlja jednu
od najvanijih ivotnih odluka.
Moment spoznaje ili kap koja je prelila au za pokretanje vlastitog
biznisa gotovo uvijek bude osjeaj kako imaju odlinu ideju koju bi mogli
realizirati i od nje financijski prosperirati.
Nakon odluke ulaska u poduzetnitvo slijedi pretvaranje ideje u proizvod
ili uslugu ali ubrzo dolazi spoznaja kako se biznis ba i ne razvija na
oekivani nain.
Jedna od najeih zabluda i greaka voenja vlastitog biznisa je moment
kada poduzetnik postane toliko opinjen svojom idejom i njezinim
razvojem da je to postala jedina svrha biznisa.
Ova e-knjiga je za one koji su shvatili kako biznis ipak treba biti neto vie
od pukog odraivanja posla i u konanici treba dati rezultat - PROFIT!
E-knjiga je nastala kao referenca mog coachinga s desecima razliitih
klijenata (poduzetnika) i tvrtki koje gotovo uvijek imaju identine
probleme i izazove u poslovanju. Iskreno, i sam sm ih iskusio i radio u
svojoj poduzetnikoj karijeri.
Model ponaanja je identian za gotovo sve njih: krenuli su od odline
ideje, rade odline proizvode i pruaju odline usluge ali nekim udom
posao se ne razvija na oekivani nain. Ili barem ne na nain kako su
planirali.
Ili im posao pojede svo vrijeme ili su konstantno iscrpljeni od puno rada
ili nikako da dou na zelenu granu i naplate pruene usluge ili ono
najvanije - ne zarade dovoljno novca s obzirom na uloeni trud i vrijeme.
Analizom poslovnih procesa nekoliko desetaka razliitih
klijenata dobio sam gotovo univerzalnu formulu: uspjeno
voenje biznisa svodi se na redovito provoenje etiri grupe
aktivnosti.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Te etiri grupe aktivnosti koje svaki uspjean vlasnik biznisa treba

redovito provoditi su:
1. Prodaja
2. Stvaranje / kreiranje novih proizvoda i usluga
3. Odraivanje posla
4. Edukacija
Ovako napisano izgledaju jednostavno, no u njima se krije sva tajna
uspjenog poslovnog modela.
U nastavku e-knjige obraujem svaku od ovih kategorija, te ete sasvim
sigurno u njima pronai nekoliko ideja koje moete iskoristiti i koje e
vam pomoi u poboljanju vlastitog biznisa.
Pristupite ovim idejama otvorenog uma i barem na trenutak razmislite
kako ih moete koristiti u poslovanju.
Oslobodite svoj istraivaki duh i krenite s stavom to tu ima za mene?.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

1. PRODAJA
Prodaja, svidjelo se to vama ili ne, je iznimno bitna aktivnost u voenju
vlastitog biznisa. To je zato jer vam prodaja kao rezultat daje novac, a bez
novca ni vi ni va biznis ne moete ivjeti.
Ako imate averziju prema prodaji mislei kako je to uvaljivanje
nepoeljnog, vrijeme je da promijenite model razmiljanja i to prije
poduzmete konkretne korake oko promjene svog stava.
Vaa usluga ili proizvod slui za ispunjavanje neke potrebe ili rjeavanje
nekog problema. Ljudi koji imaju potrebu ili problem trebaju i trae
rjeenje. Ako vaa usluga rjeava njihov problem, znai da im ta usluga
treba, a da bi je oni dobili, moraju je kupiti tj. vi je morate prodati.
Stoga u sluaju averzije prema prodaji, pokuajte joj pristupiti kako vi sa
svojim proizvodom rjeavate neki odreeni problem, a putem prodajnih
aktivnosti ljudi (potroai) e bre doi do rjeenja svog problema.
Pojednostavljeno: prodaja = pomaganje.
U konanici, ljudi tj. potroai e se snai ili e se snai vaa
konkurencija, te e im ponuditi i prodati svoj isti ili vama slian
proizvod.
Zbog toga je prodaja iznimno bitna aktivnost koju morate redovito
provoditi minimalno nekoliko sati svaki tjedan ili ak nekoliko sati
dnevno. Bilo bi odlino kad biste za prodaju odvojili 4 do 15 sati tjedno,
no tonu brojku broja sati trebate sami odredite.
Cilj prodaje je osigurati dovoljan broj potencijalnih korisnika / kupaca i
time osigurati dugoronost biznisa i ljudi ukljuenih u taj biznis.
Prodajne aktivnosti osim zakljuivanja samog procesa (zamjena dobra za
novac) ukljuuju i aktivnosti traenja novih i potencijalnih klijenata, te
komunikaciju s tritem.
U nastavku vam dajem nekoliko ideja i 3 metode kako moete poveati ili
pokrenuti zaspalu prodaju:

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

1. Fokus na rezultate, a ne svojstva

U prodajnim porukama koncentrirajte se na to to vaa usluga ili proizvod
daje kao rezultat koritenja. Potencijalni kupci i korisnici ele rjeenje
ime bi ostvarili ili rijeili neku svoju potrebu. Stoga, komunikacijska
poruka i graenje proizvoda ili usluge mora biti usmjereno prema
zadovoljavanju njihove potrebe.
Komuniciranjem kranjeg rezultata kojeg potencijalni kupac dobiva lake
e percipirati i prepoznati vrijednost vaeg proizvoda ili usluge. Takoer,
lake e shvatiti treba li mu ili ne.
Najbanalniji primjer je prodaja svrdla za builice. Svrdlo moe biti veliko,
malo, iroko, ovakvo ili onakvo, no korisnik svrdla eli napraviti rupu u
zidu, dasci ili to ve.
Stoga se fokus u komunikaciji stavlja na ono to va proizvod ili usluga
daju kao rezultat. U primjeru sa svrdlima rezultat je - rupa.
Nekoliko primjera kako drugaije moete komunicirati svoj proizvod:
web stranica koja pretvara posjetitelje u kupce
frizura koja e privui eljenog deka
mobitel koji e osigurati drutveni status
auto koji garantirano i sigurno dovozi do destinacije
seminar s tehnikama koje moete odmah primijeniti
knjiga koja e vas oraspoloiti
hladnjak i kojem namirnice ostaju due svjeije
stolarija koja smanjuje raun za grijanje

2. Stari i bivi kupci

Kupci s kojima ste komunicirali ili jo uvijek komunicirate su ujedno i
vai najbolji budui kupci. S obzirom kako ste ve uspostavili kontakt s
njima, te ako je dosadanja suradnja bila odlina, tada imate dobru
priliku za ponuditi neki od svojih postojeih ili novih proizvoda i
realizirati prodaju.
Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Kako je najlake pristupiti bivim kupcima? U prvom koraku potrebno je

napraviti bazu tih kupaca. U bazi trebate imati sve kontakt podatke o
njima, te informacije o tome to i koliko su do sada kupili.
Prema tim informacijama gradit ete komunikacijsku poruku u njihovom
reaktiviranju u ponovnog kupca. Moda ne nuno istog proizvoda, no
sasvim sigurno moete ponuditi neki novi ili vezani proizvod.
Uzmimo za primjer da ste vlasnik prodaje i servisa klima ureaja te elite
reaktivirati stare kupce.
U prvom redu trebate skupiti informacije o njihovoj adresi i definirati na
koji nain ete komunicirati s njima. Takoer je dobro uz svakog biveg
kupca staviti informaciju kada ste bili kod njega i to ste mu prodali ili
pruili kao uslugu.
Iz tih podataka stvorit ete komunikacijsku poruku.
Ovo to slijedi su dva primjera modela kako moete komunicirati s bivim
kupcima na sluaju tvrtke koja prodaje, montira i servisira klima ureaje .
Za vlastitu upotrebu prilagodite poruke svom stilu.
Primjer 1. - Prodali klimu i montirali je - elite prodati servis
Potovani IME I PREZIME,
vjerujemo da ste zadovoljni klimom i njezinim uinkom od
prvog trenutaka kada smo Vam je montirali. Klima XYZ je vrlo
kvalitetna i pokazala se kao odlina investicija, no da bi se
njezin uinak jo vie poveao potrebno ju je redovito odravati.
Redovitim odravanjem osiguravate dugoroniji rad klime,
manje potronje struje i ono najvanije - sprjeavate stvaranje
potencijalnih gljivica koje mogu naruiti Vae zdravlje.
U svim prirunicima i pravilima struke, klima ureaje potrebno
je servisirati barem jednom godinje. Ovom prilikom Vama kao
naem kupcu poklanjamo xx% popusta na uslugu servisiranja,
ienja i odravanja klima ureaja.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Redovna cijena takve usluge je xxx,xx KN, no kao na kupac uz

povlatenu cijenu servisiranja od yyy,yy KN na poklon emo
Vam dati i NETO VRIJEDNO.
Ova ponuda namijenjena je samo za Vas i vrijedi do xx.xx.xxxx.
Iskoristite je do tog datuma, jer ljeto je blizu i ne dozvolite da
Vas klima iznevjeri u vruim ljetnim danima.
Va,
KLIMA SERVIS
Primjer 2. - Montirali klimu, znate da je vrijeme za zamjenu i elite
prodati novu
Potovani IME I PREZIME,
jeste li znali kako klima nakon svog vijeka trajanja moe
natetiti Vama i okolini. Naime, u neispravnim i nekoritenim
klima ureajima stvaraju se opasne gljivice i bakterije koje
ozbiljno mogu naruiti zdravlje Vas i Vaih blinjih.
Iz tog razloga potrebno je stare klima ureaje zamijeniti i
ispravno reciklirati.
Kako smo mi tvrtka koja Vam je instalirala klima ureaj xxxx
godine, ovom prilikom eljeli bismo Vam omoguiti besplatnu
demontau i ekoloko zbrinjavanje stare klime uz na paket
novih klima ureaja.
Prema naoj procjeni, klima ureaj XXXXXX e zadovoljiti
potrebe za odravanjem kvalitete zraka u Vaem prostoru, te uz
rjeenje klju u ruke nudimo i vrlo atraktivne modele
financiranja.
U sklopu ove specijalne ponude koju je napravljena samo za Vas
g. IME PREZIME pruit emo Vam:
- demontaa i ekoloko zbrinjavanje stare klime
- novi klima ureaj XXXXX sa xx godina garancije
- besplatna montaa i popravak nastalih oteenja kod montae

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

- 2 godine besplatnog servisa

- POKLON iznenaenje
Pozivamo Vas da nam se javite na tel. xxxxxxxx i dogovorite s
naim strunjacima termin od kada e Va dom ponovno biti
ugodno klimatiziran.
VAA KLIMA SERVIS TVRTKA
p.s. Zbog ogranienih koliina XXXXX klime, ova ponuda
vrijedi do xx.xx.xxxx. ili do isteka zaliha.

3. Prodaja za specijalne prilike

Vjerujem kako nam je svima poznato da duani i razliiti trgovci kao
specijalne prilike koriste odreene datume i dogaaje.
Tako postoje ljetne rasprodaje, Valentinovo pokloni, boine prilike,
novogodinja pranjenja duana i set razliitih prilika za poveavanje
prodaje.
S obzirom kako su takvi dogaaji ve unaprijed predodreeni i poznati da
e se tokom njih nuditi specijalne prilike, to bi vama trebala biti dobra
poruka da specijalne prodaje planirate i sprovodite u terminima kada
drugi to ne rade. Biti e manje konkurencije i komunikacija je puno
jeftinija.
Naime, nita vas ne sprjeava da sami pokrenete akciju za specijalne
prilike i agresivnije komunicirate tritu svoju posebnu ponudu na nain
da smislite specijalnu priliku.
Ono to moete iskoristiti su neobini dogaaji i oko njih graditi ponudu
svojih proizvoda i usluga.
Evo nekoliko primjera:
Salon za masau kao ciljnu grupu definira vlasnike i djelatnike
raunovodstvenih servisa.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Za njih je specijalan dogaaj kraj travnja kada imaju najvie posla jer je to
krajnji rok nakon kojeg trebaju predati finalne poslovne rezultate za svoje
klijente. Mnogi od njih su iznimno nervozni, napeti i jedva ekaju da
zavre s tim poslom,
Odlian razlog za specijalnu priliku.
Njima moete prezentirati specijalna ponuda za kraj financijske godine
s uslugama oputanja, revitalizacije, masae...
Prodajnu poruku definirate oko tog specijalnog dogaaja, date joj
naglasak kako je to samo za njih i da su to zasluili. I time ste stvorili
specijalnu priliku koju konkurencija teko moe kopirati u kratkom roku,
a okolnosti su takve da ste se prilagodili svom potencijalnom tritu.
Kao primjer specijalne prilike moete odabrati kraj kolske godine. Ciljna
grupa su vam uiteljice i uitelji.
Okolnosti s kojima se oni susreu su takve da su van sebe i snage nakon
naporne kolske godine. Pa ako su uz sve to jo imali i problema s
administracijom i ostalim aktivnostima vezanim uz kolu tada prilika za
specijalnu ponudu postaje jo bolja.
Dosta im je uenika i ele se odmoriti od tolike djece. U tom sluaju s
njima kao uvodnu komunikacijsku poruku moete komunicirati kako vam
je poznato da kolska godina zna izmoriti ovjeka, te samo za njih jer rade
tako teak i vaan posao kao specijalnu ponudu imate set DVD filmova,
antistres masaa, putovanja, knjiga za itanja... Praktiki moete ponuditi
bilo to, pa ak i vodoinstalaterske radove.
Dakle, ima stotine i stotine razliitih metoda i tehnika uz koje moete
poveati ili stvoriti prodaju. Potrebno je samo malo vie kreativnosti, te
fokus na rezultate koje vaa usluga ili proizvod pruaju, a manje na
njihove funkcionalne znaajke.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

2. STVARANJE / KREIRANJE NOVIH

PROIZVODA I USLUGA
Ova aktivnost kod voenja vlastitog biznisa je iznimno zanimljiva. Naime,
kod nje se esto dogaaju dva potpuno oprena sluaja.
U prvom redu je sluaj specifian za vlasnike biznisa koji su jako dugo u
njemu (vie od 15 godina), a svodi se na to da nisu voljni ni spremni ita
promijeniti ili stvoriti novog u trinoj nii gdje djeluju. Pa makar i malo
izali iz nje.
S druge strane, potpuno suprotan efekt se deava kod mladih poduzetnika
koji jo uvijek nisu do kraja stvorili svoj identitet, te veinu vremena i
energije troe na stvaranju samo novog i
novijeg proizvoda, a da postojee nisu do
kraja iskoristili ili ak i dovrili.

Samo specijalizirane
tvrtke koje se razvijaju i
stvaraju nove proizvode

Bez obzira na sve, ovo je aktivnosti koje se svi

najvie profitiraju.

sjete kada zapadnu u probleme kod voenja

poslovanja i kada konkurencija pone sve vie
grabiti. Ili kada se postojei proizvodi vie ne prodaju kao nekada, jer je
dolo do promjene potroakih navika.
Naime, da bi se biznis dugorono odrao potrebno ga je razvijati.
A razvija se na nain da se postojei proizvodi i usluge mijenjaju,
nadograuju, otkazuju pa i grade neki sasvim novi.
Dananji potroai su sve vie educiraniji, te u skladu s time trae nove i
bolje proizvode. itaju, istrauju i ono najvanije - koriste se internetom
gdje pronalaze nove informacije prema kojima donose svoje odluke.
Postaju svjesniji to im treba pa svoj odabir usmjeruju prema onim
proizvodima koji najbolje zadovoljavaju njihove potrebe. I ne padaju
olako na lana obeanja.
To je ujedno injeca koju i konkurencija jako dobro poznaje (ili bi vi
trebali poznavati), te prepoznavajui potencijalnih potreba i stvaranja
proizvoda oko njih poveavaju svoj trini udio.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Kruh - juer, danas, sutra

Za primjer moemo uzeti pekare i pekarske proizvode.
Nekada je bilo za kupiti 2 do 3 vrste kruha i cijeli biznis se vrtio oko toga
da u pravo vrijeme isporuite dovoljnu koliinu kruha. Ako se i kasnilo s
dostavom, te kako nije ni bilo neke vee konkurencije potroai su se
trebali strpjeti.
Razvojem tehnologije i sve niih trokova proizvodnje kruha poele su
nicati nove pekare. Naravno, svemu tome je i pridonijela svijest
potencijalnih potroaa koji vie nisu imali strpljenja ekati kruh, a
ujedno su postali i sve vie i vie izbirljiviji.
Tako danas postoje deseci i deseci razliitih vrsta kruha a samo one
specijalizirane tvrtke koje se razvijaju i stvaraju nove proizvode najvie
profitiraju u tome.
No, razvoj se zasniva na kontinuiranom praenju i oslukivanju trita.
Jako je bitno pratiti trendove, povratne informacije postojeih kupaca,
brojke poslovanja, trokove i sve vezano uz njih.
I sukladno svemu tome treba imati isplaniranu strategiju razvoja novijih i
novijih proizvoda. Naravno, to ne znai da e se stari proizvodi izbaciti,
ali poznavanjem brojki poslovanja i procjenom nerentabilnosti nekog
proizvoda on se nuno mora izbaciti i zamijeniti nekim novim.
Vezani primjer uz pekare jesu famozni slanci. U trenutku kada su se
pojavili bili su jako traen pekarski proizvod i kupci su ih oboavali, no u
dananje vrijeme kada u kvartu bude i po nekoliko pekara slanac nije vie
toliko aktualan, ve su kvalitetne pekare ponudile neke druge, finije
proizvode.
Zato za dugoronost biznisa koji vodite morate imati redovite aktivnosti
vezane uz unapreenje poslovanja i stvaranja novih proizvoda ili usluga.
Moda je to graenje uslune djelatnosti na proizvodnu liniju (servis,
montaa, odravanje...) ili stvaranje slinih proizvoda ali za drugu trinu
niu (s proizvodnje stone hrane prelazak na proizvodnje hrane za male
ivotinje).

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Vratit u se primjeru tvrtke koja prodaje, montira i servisira klima

ureaje. Na koji nain bi se ona mogla dodatno razvijati i time osigurati
dugoronost svog biznisa?
Dijelim nekoliko ideja, iako nisam previe struan u toj brani. Shvatite
ovo samo kao smjernice.:
usluga 24 satnog deurstva s garantiranim dolaskom i otklanjanjem
kvara
prodaja proizvoda za samostalno odravanje klima ureaja
demontaa i ekoloko zbrinjavanje starih klima ureaja
mjerenje temperature u prostorijama i detekcija gdje se najvie
energije gubi
otvaranje edukacijskog centra za budue montere klima
spajanje s soboslikarskim i slinim tvrtkama, te ponuda kompletne
usluge renoviranja stana ili kue
projektiranje i izrada novih rjeenja hlaenja / grijanja (kako
efikasno hladiti otvoreni prostor!?)
Jedna od najlakih metoda razvijanja svog

Poznavanje SVAKE

biznisa je aktivno praenje zbivanja oko sebe

stavke trokova je

i brane u kojoj se nalazite. Tu se mogu

imperativ uspjenog

dobiti odline ideje u kojem smjeru se moete

poslovanja.

razvijati, te koje nove proizvode ili usluge

moete uvesti u ponudu.
Sluajte svoje klijente
Jedna od vrlo jednostavnih, a rijetko koritenih metoda kod razvoja
poslovanja jest komunikacija sa svojim dosadanjim korisnicima. Naime,
sve se svodi na to da ih pitate to biste im jo mogli pruiti ili koje
problem biste im jo mogli rijeiti.
Naglasak u takvoj komunikaciji stavite na rjeenja i to je konkretan
problem, a ne stvaranje ili sugeriranja rjeenja u okviru svog osnovnog
biznisa. Moda malo izlaenje van vrstih okvira poslovanja moe biti
odlian smjer budueg razvoja.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

U komunikaciji sa svojim postojeim kupcima moete dobiti

najbolje i najkvalitetnije informacije o tome u kojem smjeru bi
se trebali razvijati.
Isplanirajte jednom u tri ili est mjeseci aktivnost komunikacije s
postojeim i bivim kupcima, te ih pitajte jednostavno pitanje - Moemo
li Vam jo kako pomoi?
Evidentirajte odgovore i sasvim sigurno e isplivati nekoliko ideja u
kojem smjeru se moete dalje razvijati.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

3. ODRAIVANJE POSLA
Oko ove toke nema se previe materijala za pisati i posebno naglaavati.
Posao koji ste ugovorili potrebno je

i odraditi. Vi najbolje znate kako

treba napraviti posao, no da bi to osiguralo dugoronost biznisa obratite

panju na nekoliko elemenata.
Paranoja
Za poetak, budite paranoini po pitanju trokova poslovanja. Moda se
netko nee sloiti sa mnom, no gotovo najbitniji element kod voenja
biznisa jest kontrola trokova.
Kontrola trokova ne slui da bi komplicirali nekome ivot (djelatnicima)
ili da pruate jeftine usluge, ve da imate sve pod kontrolom i znate
stvarne trokove poslovanja. Kontrola trokova znai za najbolju cijenu
pruiti najbolju uslugu, a ne koritenje najjeftinijih resursa i naplatiti ih
bezobrazno puno.
to se podrazumijeva pod kontrolom trokova? Najjednostavnije je
kolski ih podijeliti na fiksne i varijabilne. Fiksni trokovi su oni
trokovi koje imate radili vi biznis ili ne radili, a to morate
platiti. Varijabilni trokovi su trokovi nastali proizvodnjom ili
pruanjem usluge i ovisni su o krajnjem produktu.
Ovo je vrlo jednostavna podjela na vrste trokova, a naalost mnogi
vlasnici biznisa ne znaju ni tu osnovu. Zapravo, imaju neku okvirnu
procjenu koliko ih neto kota (raunovodstveni servis, leasing auta,
internet i telefon, djelatnici...), pa imaju i neku okvirnu raunicu koliko ih
kota proizvodnja ili pruanje neke od usluge i oko toga vrte svoj biznis.
Ovakav stav i ovakav model voenja biznisa je debelo neispravan i daleko
od onog gdje kaem da trebate biti paranoini prema trokovnoj politici.
Paranoino voenje brige o trokovima znai poznavanje SVAKE stavke
troka i poznavanje SVAKOG razloga zbog ega je on tu. Kada je to tako
sloeno, u kontroli i voenju poslovanja postavljaju se pitanja - treba li
nam ta stavka i zbog ega je tolika?

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Obratite panju da ne spominjem pitanje zato ili moe li jeftinije kao

poetna pitanja, jer time se odmah ograniavate da idete u smjeru
rezanja, a ne najoptimalnijeg i najboljeg modela.
Samo za primjer, najjeftinija radna snaga moe odraditi posao, no to je
kasnije s trokovima reklamacije i odravanja takvog sustava. Ili uzmimo
primjer klima servisa, gdje vlasnik biznisa za montau uzme jeftinu radnu
snagu koja onako usput zna raditi posao. I recimo da tokom montae
razbije klimu, razbije zid ili moda ukrade neto s lokacije gdje se radila
montaa. Vlasnik biznisa je taj koji e snositi posljedice i teko da e na
ovakav nain dugorono opstati.
Zato, trokove pratite paranoino i samo postavljate pitanja dok ne znate
sve odgovore.
Produktivnost
Kad su trokovi obuzdani i pod kontrolom, drugi dio na koji treba obratiti
panju jest efikasnost odraivanja posla. Pod pojmom efikasnost smatram
odnos utroenog (vremena, energije, novaca) i dobivenog (novca, posla,
korisnika, ...) i moe li to biti napravljeno bre, kvalitetnije i jeftinije.
Obratite panju kako je naglasak na rije MOE, a ne da tu pie MORA.
Da bi se to moglo, potrebno je pratiti i voditi evidenciju poslovanja, tj.
mjerite sve aktivnosti koje radite. Mjerite koliko vremena i novaca ste
potroili kod isporuke usluge ili proizvodnje proizvoda. Vodite evidenciju
tih podataka, pa i onih ne direktno vezanih uz konkretan posao te ih
obavezno ugradite u konanu cijenu svog proizvoda.
Zapravo, znajte koliko ste efikasni u poslovanju i postavljate pitanje moe li to bre? Ako moe, naite rjeenje i odradite posao bre. Naravno,
bez negativnog ili veeg utjecaja na kvalitetu konanog rezultata.
Najea greka kod voenja poslovanja i odraivanja poslova je izgubiti
osjeaj gornjih brojki (trokovi / vrijeme), pa mnogi vlasnici biznisa
zapnu u jako puno odraivanja posla, a da na kraju zarade jako malo ili su
ak u minusu.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Takve osobe ete prepoznati po tome to konstantno priaju da su uvijek

u guvi, da imaju jako puno posla, a malo vremena i nisu zadovoljni s
naplatom i zaradom.
Bez obzira na sve, kao zakljuak ove toke mogu samo savjetovati da se
upoznate i znate svoje brojke i prema tome odraujete posao na
najoptimalniji nain.
Smatram kako je suvino posebno spominjati da se od vas oekuje
pruanje kvalitetne usluge i poteno poslovanje. Taj dio ostavljam da sami
za sebe postavite na najoptimalniji nain.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

4. EDUKACIJA
Ova kategorija aktivnosti kod veine vlasnika biznisa je najmanje
zastupljena, a za preivljavanje i napredovanje je praktiki obavezna.
Dio problema koji se odnosi na razvoj novih proizvoda iziskuje usvajanje
novih znanja i vjetina, no pod pojmom edukacija i obrazovanje smatram i
ostale aktivnosti koje se tiu djelovanja van uskog obima poslovanja.
Tako danas za kvalitetno voenje biznisa treba imati znanja iz financija,
marketinga, upravljanja, managementa, prodaje, pa ak i psihologije
ponaanja.
Moda ta znanja nisu direktno vezana uz biznis kojim upravljate, no to su
iznimno bitne vjetine s kojima trebate jako dobro baratati kako biste
mogli biti uspjeni u poslovanju.
Edukacija = investicija
I iz tog razloga dobar vlasnik biznisa je svjestan ulaganja u svoju
edukaciju. No, isto tako je i svjestan da mora i treba ulagati u edukaciju
svojih djelatnika.
Odakle krenuti s edukacijom i koji je najbolji smjer?
Za poetak krenite od prihvaanja kako treba uloiti vremena i novaca u
stjecanje novih znanja. Krenite od toga da je to investicija, a ne troak.
Kao i sa svakom investicijom, tako i sa ovom treba biti posebno oprezan.
A oprezan znai da za uloeno natrag treba dobiti viestruku vrijednost.
Ovo navodim iz razloga to se esto susreem s ljudima kojima je opsesija
polaziti to vie edukacija, seminara, treninga i radionica, te od tamo
nauenog gotovo nita ne primjenjuju.
Za nova znanja treba
Stoga, pamet u glavu u odabiru edukacije i

uloiti vrijeme i novac.

smjera u kojem ete se dodatno razvijati.

Shvatite to kao

Najlaki odabir smjera edukacije jest krpanje

investiciju, a ne kao

rupa u znanjima u kojima kuite da ste loi.

troak.

Tako u sluaju neznanja itanja financijskih

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

izvjetaja i neznanja to sve one stavke u poreznoj prijavi znae znak je za

odreeni vid edukacije. Uvijek morate znati to se dogaa s vaim
novcem. To ne znai da morate znati ispuniti te obrasce ili znati kontni
plan i knjienja ali morate znati to se tu zbiva. Stoga, ako ne kuite do
kraja to tamo pie, mislim da je 45 minuta sa voditeljem raunovodstva
ili raunovodstvenog servisa dobro uloeno vrijeme za edukaciju.
Dakle, rupe u znanju voenja operativnog poslovanja zakrpajte
edukacijama. To nisu nuno neki seminari ili itanja knjiga (iako i to
treba raditi redovito), ve je 30 do 90 minuta rada sa strunjakom iz
nekog podruja dovoljno za poetak.
Drugi dio koji je vezan uz poslovanje jest irenje vidika i prihvaanje
drugaijih metoda i tehnika u poslu u kojem se nalazite. Najjednostavniji
smjerovi su posjete razliitim konferencijama i sajmovima. Na njima
moete vidjeti razliite smjerove kako drugi posluju u vaoj ili povezanoj
brani. Na taj nain moete mnogo nauiti to funkcionira ili ne
funkcionira.
Ego
Pitajte, pitajte i jo vie pitajte. Ego je esto najtei dio preko kojeg mnogi
ne mogu prijei i zbog toga zanemaruju svoju edukaciju.
Ako vam se kroz glavu vrte misli kako ste prestari za uenje, pogledajmo
na primjeru klima servisa kako bi se vi kao voditelj biznisa ili vai
djelatnici mogli educirati.
Edukacija za djelatnike klima servisa:
kako bre montirati klima ureaj
kako servisirati klima jedinicu
zatita na radu
prodajne vjetine servisera
telefonska komunikacija
upravljanje poslovnim procesima
odnos s klijentima

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

Prve tri edukacije su tehnike naravi i veina vlasnika biznisa bi reklo da

je to normalno to treba svatko iz te brane znati, no to je s ostalim
vjetinama? to biste vie eljeli od svojih djelatnika: da nakon zavrenog
posla montae uspije izgovoriti nekoliko prodajnih reenica i ponudi
godinji ugovor za odravanje klime ili obinog ljakera koji e odraditi
posao, pokupiti stvari i otii na drugi posao?
Kako svi elimo iriti posao i zaraditi na njemu, ne bi trebalo biti teko
nauiti i istrenirati izgovoriti nekoliko prodajnih reenica koje djelatnici
mogu provoditi u praksi. Sasvim sigurno e se to prepoznati na poslovnim
rezultatima.
Isto tako je i s ostalih nekoliko primjera.
Edukaciju sebe i svojih djelatnika stoga uvijek treba gledati u kontekstu kako to moe pomoi u unapreenju naeg poslovanja?
ROI edukacije
Ali, evo i zakoljice ili mine na koje mnogi padnu kod tih famoznih
edukacija.
Mina je u tome da mnogi vrlo brzo naueno ili zaborave ili prestanu
primjenjivati u praksi. Zato to moda u prvi tren nove tehnike i znanja
nisu funkcionirala na oekivani nain ili zato jer se nova znanja nisu
usvojila do kraja ili se jednostavno zaborave... Tako ulog u edukaciju
propadne i bude to jedna loa investicija.
Potrebno je da naueno primjenjujete, potrebno je da ga svjesno
primjenjujete i potrebno je uloiti neto truda da nova znanja i
vjetine uu u naviku.
Takoer, zaboravite model razmiljanja da to to ste neto skupo platili
znai da e samo od sebe i funkcionirati.
Shvatite da se danas poslovne bitke dobivaju glavom i znanjem
(informacijama). Neka vas vrijeme i konkurencija ne pregaze!

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

PROVEDBA U PRAKSU ILI ZAKLJUAK

Pitanje na kraju ove e-knjige koje se gotovo redovito pojavljuje jest: U
kojoj bih mjeri trebao provoditi te aktivnosti?
Pa, dragi poduzetnie, to je neto to e morati sam za sebe posloiti. Ne
postoji univerzalna formula u kojim postocima bi trebao provoditi neku
od aktivnosti.
Ali injenica je da MORA sve te aktivnosti provoditi i to REDOVITO.
U sluaju da pokreete novi biznis i tek ste na ideji, tada sasvim sigurno
veina aktivnosti treba biti iz kategorije stvaranja i edukacije. Ostale
aktivnosti su manje zastupljene.
Po meni, odnos u postocima kod novog biznisa bi trebao biti:
15% prodaja (promocija, istraivanje trita, komunikacija s
potencijalnim klijentima)
45% stvaranje (kako tek stvarate proizvod ili uslugu, najvie
vremena i energije je bitno usmjeriti na njihovo dovrenje)
15% isporuka usluge (to prije naite prve korisnike i to
prije ponite isporuivati barem dio usluge)
25% edukacija (uite nove tehnike za bru realizaciju, no
fokusirajte se na vjetinama koje vam najvie trebaju)
U modelu kada ve imate uhodani biznis (cca. 2 godine) odnosi
aktivnosti bi trebali biti:
35% prodaja (novi kupci i prodaja postojeim donosi ivu
lovu. Novac je krv svakog biznisa i redovito morate raditi na
njezinoj obnovi.)
15% stvaranje (oslukujte to se zbiva u brani,
prilagoavajte svoje proizvode tritu i s vremena na vrijeme
pokuajte s neim novim izai na trite)

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

 30% isporuka usluge (optimizirajte poslovne procese, te po

potrebi prebacite odraivanje nekih aktivnosti na kooperante
- outsourcing)
20% edukacija (uite nove tehnike i metode i postanite
najbolji u svojoj brani)
Bez obzira na sve, gornjim postocima pristupite na sebi svojstven nain.
Sloite si model koji e dati eljene rezultate.
Ako ne znate kako pristupiti tome, evo ideje od koje moete krenuti.
Naredna dva tjedna (14 dana) svaki dan mjerite u kojoj ste kategoriji
proveli koliko vremena.
Nakon dva tjedna imat ete vrlo dobru sliku gdje se najvie vremena
potroi, a tada iz nje moete lako donijeti zakljuak u kojem smjeru biste
trebali djelovati.
Plan djelovanja
Napravite si plan djelovanja i obavezno ga zapiite.
Zapiite koliko sati dnevno / tjedno / mjeseno ide na prodaju
Zapiite koliko sati dnevno / tjedno / mjeseno ide na razvoj
Zapiite koliko sati dnevno / tjedno / mjeseno ide na odraivanje posla
Zapiite koliko sati dnevno / tjedno / mjeseno ide na edukaciju
Tajna je u zapisanim vrijednostima, jer ako sve drite u glavi onda se sve
to na kraju razvodni.
I drite se zapisanog 2 tjedna, pa tek onda mijenjajte vrijednosti.
Ako vam je ovog trenutka najvei izazov odvojiti vrijeme za druge
aktivnosti osim odraivanja posla i bojite se kako bi mogli naruiti
trenutno poslovanje i priljev novaca, tada naite vremena i neke od
aktivnosti prebacite na druge ljude.
Vi ste vlasnik biznisa, a biznis ste pokrenuli kako bi dao rezultate. A ne da
budete njegov rob. Nije posao radi posla, ve radi rezultata.

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu

AUTOR
Goran Blagus je poslovni trener

(business coach) sa viegodinjim

iskustvom iz privatnog i korporativnog poslovanja.

Poslovnu karijeru zapoeo je sredinom 90-ih godina otvaranjem tvrtke
Croadria (web hosting usluge), a ubrzo pokree i tvrtku REGica.NET
(registracija internet domena). 2005. godine prodaje svoje tvrtke Iskon
Internetu d.d. i prelazi u korporativno okruenje.
Kroz svoju poslovno i privatnu karijeru, izrazito puno vremena i energije
ulae u razvoj, testiranje i implementiranje razliitih ideja i tehnika bolje
poslovne i osobne produktivnosti.
Poduzetnike naravi otkriva kako u radu s malim i srednjim
poduzetnicima, te pojedincima eljnih poslovnog i osobnog razvoja,
omoguuje ostvarenje izvanrednih poslovnih rezultata.
Usluge koje prua svojim klijentima ukljuuju razvoj i
implementaciju metoda poboljanja prodaje, voenja
poslovanja, produktivnosti, inovativnosti i ono najvanije ostvarenje profita.
Ima iskustva u voenju poslovanja iz uslunih ali i proizvodnih
djelatnosti, te je izrazito usmjeren prema
ostvarivanju zacrtanih rezultata i ciljeva.
Ne libi se provokativnog i otrog nastupa
u radu s klijentima kako bi ih trgnuo iz
letargije i pokrenuo u ostvarivanju
zacrtanih ciljeva.
elite li unaprijediti svoj biznis moete
ga kontaktirati putem donjih podataka:
E-mail: kontakt@blagus.eu
Telefon: 095 5050290
Skype: gblagus
Web: www.blagus.eu

Goran Blagus - www.blagus.eu - kontakt@blagus.eu