Principi menad.

menta kvalitetom
Da bi se ostvarilo uspe.no voenje organizacije i njen uspe.an rad, potrebno je da se ona vodi i da se
njome upravlja na sistematian i transparentan nain. Uspeh mo.e da rezultira iz primene i odr.avanja
sistema menad.menta koji je projektovan da stalno pobolj.ava performanse, obuhvatajui potrebe svih
zainteresovanih strana. Menad.ment organizacijom sadr.i menad.ment kvalitetom zajedno sa ostalim
disciplinama menad.menta.
Identifikovano je osam principa menad.menta kvalitetom koje najvi.e rukovodstvo mo.e da koristi pri
voenju organizacije u cilju pobolj.avanja performansi.
a) Usmerenje na korisnike
Organizacije zavise od svojih korisnika i, prema tome, one treba da razumeju aktuelne i budue potrebe
korisnika, treba da ispune zahteve korisnika i da nastoje da pru.e i vi.e nego .to korisnici oekuju.
b) Liderstvo
Lideri uspostavljaju jedinstvo ciljeva i voenja organizacije. Oni treba da stvaraju i odr.avaju interno
okru.enje u kojem osoblje mo.e u potpunosti da uestvuje u ostvarivanju ciljeva organizacije.
c) Ukljuivanje osoblja
Osoblje na svim nivoima ini su.tinski deo jedne organizacije i njihovim punim ukljuivanjem
omoguava se da se iskoriste njihove sposobnosti za ostvarivanje dobrobiti organizacije.
d) Procesni pristup
.eljeni rezultat se mo.e efikasnije ostvarivati ako se menad.ment odgovarajuim aktivnostima i resursima
ostvaruje kao proces.
e) Sistemski pristup menad.mentu
Identifikovanje i razumevanje nekog sistema meusobno povezanih procesa i menad.ment tim sistemom
doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarivanju njenih ciljeva.
f) Stalna pobolj.avanja
Stalna pobolj.avanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen stalni cilj.
g) Odluivanje na osnovu injenica
Efektivne odluke zasnivaju se na analizi podataka i informacija.
h) Uzajamno korisni odnosi sa isporuiocima
Organizacija i njeni isporuioci su nezavisni, pa uzajamno korisni odnosi poveavaju sposobnost i jednih
i drugih da stvaraju vrednost.
Ovih osam principa menad.menta kvalitetom ine osnove za standarde sistema menad.menta kvalitetom u
okviru familije standarda ISO 9000.