1. Šta podrazumevamo pod integrisanim sistemima menadžmenta?

„Integrisani sistem menadžmenta je sveobuhvatni alat menadžmenta koji povezuje sve elemente
poslovnog sistema u jedinstven i celovit sistem upravljanja procesima u organizaciji, radi
zadovoljavanja zahteva zainteresovanih strana i ostvarivanja poslovnih ciljeva u skladu sa vizijom i
misijom organizacije“.
U cilju ostvarivanja dobre konkurentske pozicije, ispunjavanja zahteva zainteresovanih strana,
smanjenja potencijalnoh rizika i ostvarivanja održivog razvoja, sve više organizacija uvode i
primenjuju različite sisteme menadžmenta kao što su QMS (prema ISO 9001:2015), EMS (prema
ISO 14001:2015), OH&S (prema ISO 45001:2018) itd.
Ukoliko se organizacija odluči na uvođenje bilo kog standarda i pridržava se zahteva koji su
konkretnim standardom definisani, ona će, sasvim sigurno umanjiti određene rizike koji mogu da
ugroze njeno poslovanje.
Mnoge organizacije primenjuju dva ili više sistema menadžmenta prema zahtevima zvaničnih
standarda. Neretko se dešava da ti sistemi u organizaciji funkcionišu kao nezavisni sistemi. Tada
može doći do povećanja troškova, neadekvatnog korišćenja raspoloživih resursa, do opšteg
smanjenja efikasnosti organizacije,...
U cilju eliminisanja negativnih posledica uspostavljanja više paralelnih sistema menadžmenta,
potrebno je da organizacija te sisteme menadžmenta objedini u jedan sistem- Integrisani sistem
menadžmenta (IMS).
Integrisani sistem menadžmenta povezuje sve procese koji koriste zajedničke resurse radi
zadovoljavanja zahteva zainteresovanih strana i ostvarenja poslovnih ciljeva u skladu sa vizijom i
misijom organizacije.
Zajedničke aktivnosti obuhvataju: definisanje politike, planiranje ciljeva, odgovornosti i nadležnosti
rukovodstva, upravljanje dokumentima i zapisima, obuka zaposlenih, konsultacije i komunikacija,
provera sistema, upravljanje neusaglašenostima, korektivne i preventivne mere, preispitivanje od
strane rukovodstva.
Zahtevi specifični za pojedine standarde su identifikuju i definišu posebnim dokumentima,
programima, procedurama ili uputstvima za bezbedan rad.
Integrisani sistemi menadžmenta predtsvaljaju najbolji menadžment pristup za istovremeno
zadovoljavanje kupaca/korisnika, restrukturiranje organizacije, sniženje troškova, povećanje
produktivnosti i profita i dugoročan održivi razvoj organizacije.
2. Strategijski značaj kvaliteta.
„Kvalitet je stepen pouzdanosti ispunjavanja korisnikovih potreba uz niske troškove“ – Edvard
Deming.
Jedna organizacija usredsređena na kvalitet promoviše kulturu koja rezultuje ponašanjem,
stavovima, aktivnostima i procesima koji pružaju vrednost kroz ispunjavanje potreba i očekivanja
korisnika i drugih relevantnih zainteresovanih strana. Uspešna preduzeća ističu kvalitet kao
najmoćnije oružje u ostvarivanju konkurentske prednosti u savremenim uslovima poslovanja.
Kvalitet proizvoda i usluge jedne organizacije određeni su sposobnošću da se zadovolje korisnici i
predviđenim i nepredviđenim uticajem na relevantne zainteresovane strane. Dakle, kvalitet
predstavlja zadovoljavanje, po mogućnošću i prevazilaženje zahteva korisnika.
Kvalitet proizvoda i usluge uključuje ne samo njihove predviđene funkcije i performanse, već i
njihovu doživljenu vrednost i korist za korisnika.
Prema ISO 9000:2015 kvalitet predtavlja „nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika entiteta
ispunjava zahteve“. Ključna reč je „nivo“ zato što je ispravnije reći da je proizvod višeg ili nižeg
relativnog kvaliteta, nego koristiti termine kvalitetan i nekvalitetan. Kvalitet predstavlja jedan od
najznačajnijih aspekata prilagođavanja preduzeća promenama u okruženju.
Kvalitet je mera izvrsnosti proizvoda ili usluge odnosno mera u kojoj proizvod ili usluga zadovoljava
potrebe korisnika odnosno odsustvo defekta ili varijacija u svojstvima proizvoda ili usluge. Prvi deo
izjave je baziran na sliku organizacije u javnosti i njenu poziciju na tržištu te je jasno da što je veće
zadovoljstvo korisnika i što su u većoj meri zahtevi zadovoljeni ili prevaziđeni to je veći potencijal da
organizacija ima benefita. Drugi deo je vezan i za sliku organizacije u javnosti ali i interno, što je
manje varijacija u sojstvima proizvoda to je proces stabilniji i zahteva manje resursa za sprovođenje,
takođe što je manji broj defekata to su manji i troškovi odnosno veći je profit
 3. Značaj, primena i opšta struktura ISO 9001:2015.

ISO 9001:2015 je međunarodni standard, koji sadrži zahteve za sistem upravljanja kvalitetom u
organizaciji, koje organizacija mora ispuniti kako bi uskladila svoje poslovanje sa međunarodno
priznatim normama. Organizacije koriste ovaj standard kako bi pokazale sposobnost da dosledno
obezbeđuju proizvode i usluge koji zadovoljavaju zahteve korisnika. Sadrži osnovne pojmove,
principe i rečnik za sisteme menadžmenta kvaliteta kako bi se korisniku omogućila efektivna i
efikasna primena sistema menadžmenta kvaliteta. Primenljiv je na sve organizacije, nezavisno od
njihove veličine, složenosti i modela poslovanja.
Ovim međunarodnim standardom specificiraju se zahtevi za sistem menadžmenta kvalitetom onda
kada organizacija:
- treba da pokaže svoju sposobnost da konzistentno obezbeđuje proizvode i usluge koji
ispunjavaju zahteve korisnika i primenljivih zakona i propisa, i
- ima za cilj da poveća zadovoljstvo korisnika efektivnom primenom sistema, uključujući
procese za poboljšavanje sistema i za obezbeđenje usaglašenosti sa zahtevima korisnika i
primenljivim zahtevima zakona i propisa.

Struktura standarda je podeljena na 10 delova – prva 3 su uvodna, a poslednjih 7 sadrži zahteve

sistma menadžmenta kvalitetom.
1) Obim
2) Normativne reference
3) Termini i definicije
4) Kontekst organizacije – Odnosi se na zahteve za razumevanje organizacije. Zahtevi za
identifikovanje unutrašnjih i spoljnjih problema, zainteresovanih strana, procesa i načina
njihove interakcije.
5) Liderstvo – Najviše rukovodstvo mora da demonstrira posvećenost QMS-u obezbeđivanjem
fokusa kupaca, definisanjem i komunikacijom politike kvaliteta, dodeljivanjem odgovornosti,...
6) Planiranje – Najviše rukovodstvo mora da planira tekuću funkciju QMS-a. Od posebnog
značaja je da se procene rizici i prilike za QMS u organizaciji. Ciljevi kvaliteta za poboljšanje
moraju biti identifikovani i napravljeni planovi za postizanje ovih ciljeva.
7) Podrška – Odnosi se na upravljanje svim resursima neophodnim za QMS. Ovaj deo obuhvata
potrebu za kontrolom svih resursa, uključujući ljudske, infrastrukturu, radnu sredinu,
monitornig,...
8) Operativni zahtevi – Odnose se na planiranje i stvaranje proizvoda. Planiranje, pregled
zahteva, dizajn, kreiranje proizvoda i kontrola neusaglašenosti izlaza.
9) Procena performansi – Zahtevi koji su potrebni za praćenje funkcionisanja QMS-a. Obuhvata
praćenje i merenje procesa, procenu zadovoljstva kupaca, interne revizije i tekući pregled
upravljanja QMS-om.
10) Poboljšanje – Zahtevi koji su potrebni za poboljšanje QMS-a kroz vreme.

Prednosti implementacije ISO 9001 standarda su:

- Ispunjavanje zahteva kupaca i usresređenost na kvalitet proizvoda i usluge,
- Poboljšanje zadovoljstva kupaca proizvoda,
- Sticanje i/ili učvršćivanje poverenja kod potencijalnih i poznatih klijenata,
- Poboljšanje poslovne sposobnosti i produktivnosti,
- Utvrđivanje vizije dugoročnog razvoja organizacije i njene misije,
- Usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva i očekivanja klijenata,
- Postizanje i održavanje stabilnog nivoa kvaliteta proizvoda/usluge radi zadovojavanja
zahteva i izraženih potreba klijenata,
- Pružanje uverenja da je željeni nivo kvaliteta postignut i da se održava,
- Stvaranje mogućnosti za osvajanje novih tržišta i uvećanje udela na postojećem tržištu,
- Dobijanje sertifikata od strane akreditovanog sertifikacionog tela,
- Mogućnost učestvovanja i nadmetanja na tenderima.
 4. Šta je ISO 9000:2015?
Opisuje osnove sistema menadžmenta kvalitetom – procesni pristup i veze između standarda.
Utvrđuje principe i terminologiju za sisteme menadžmenta kvalitetom. Sadrži osnovne pojmove,
principe i rečnik za sisteme menadžmenta kvaliteta kako bi se korisniku omogućila efektivna i
efikasna primena sistema menadžmenta kvalitetom. Principi menadžmenta kvalitetom obuhvataju
usresređenost na korisnika, liderstvo, angažovanje ljudi, procesni pristup, poboljšavanje, donošenje
odluke na osnovu činjenica i menadžment međusobnim odnosima.
5. Koji su osnovni principi ISO 9001:2015?
QMP 1 – Usresređenost na korisnika. Organizacije zavise od svojih korisnika i one treba da
razumeju i nastoje da ispune aktuelne i buduće potrebe korisnika, teže da premaše njihova
očekivanja.
QMP 2 – Liderstvo. Lideri na svim nivoima uspostavljaju jedinstvo ciljeva i vođenja organizacije. Oni
treba da stvaraju i održavaju radnu atmosferu u kojoj zaposleni mogu u potpunosti da učestvuju u
ostvarivanju ciljeva kvaliteta organizacije.
QMP 3 – Angažovanje ljudi. Kompetentni, opunomoćeni i angažovani ljudi na svim nivoima u celoj
organizaciji su suštinski važni za unapređenje sposobnosti organizacije da kreira i pruža vrednosti.
QMP 4 – Procesni pristup. Konzistentni i predvividi rezultati se ostvaruju efektivnije i efikasnije kada
se aktivnosti razumeju i kada se njima upravlja kao međusobno povezanim procesima koji
funkcionišu kao koherentan sistem.
QMP 5 – Poboljšavanje. Kontinualno poboljšanje ukupnih performanski organizacije treba da bude
njen trajni cilj.
QMP 6 – Donošenje odluka na bazi činjenica. Efektivne odluke se zasnivaju na analizi podataka i
informacija.
QMP 7 – Menadžment međusobnim osnosima. Organizacija i njeni isporučioci su nezavisni, pa
uzajamno korisni odnosi povećavaju sposobnost i jednih i drugih za ostvarivanje vrednosti.
6. Šta je procesni pristup?
Željeni rezultat se efikasnije postiže kada se resursima i aktivnostima upravlja kao sa procesom.
Podrazumeva:
- definisanje procesa u cilju ostvarenja cilja,
- identifikovanje i merenje ulaza i izlaza procesa,
- identifikovanje veza procesa sa ostalim procesima u organizaciji,
- evaluacija rizika i posledica procesa na kupce i ostale interesne strane,
- uspostavljanje jasne odgovornosti i ovlašćenja za upravljanje procesom,
- identifikovanje internih i eksternih kupaca i ostalih interesnih strana,
- identifikovanje koraka, aktivnosti, kontrole merenja, obuke, opreme, metoda, informacija,
materijala i ostalih resursa neophodnih za proces.
 7. Šta podrazumevamo pod tačkom 5 Liderstvo?

Vođe uspostavljaju jedinstvo namera i usmeravanja organizacije. Oni treba da stvore i održavaju
unutrašnje okruženje u kome će osoblje biti potpuno uključeno u ostvarenje ciljeva organizacije.
Osobine lidera jesu proaktivnost, razumevanje i reagovanje na promene u spoljnjem okruženju,
uzimanje u obzir potreba svih interesnih strana, uspostavljanje jasne vizije budućnosti organizacije,
uspostavljanje moralnih vrednosti širom organizacije, izgradnja poverenja, otklanjanje straha i
motivisanje, obezbeđivanje potrebnih resursa i slobode, osposobljavanje, trening i vođenje katrova,
kao i otvorenost i iskrena komunikacija.
Revizija standarda ISO 9001:2015 uvodi novu klauzulu 5. LIDERSTVO i stavlja naglasak na
liderstvo, a ne samo na menadžment. Liderstvo ima centralnu ulogu u uspostavljanju, poboljšanju i
održavanju sistema menadžmenta kvalitetom.
Lider je osoba koja rečima i/ili ličnim primerom utiče na ponašanje, razmišljanje i emocije ljudi,
motiviše ih i usmerava ka ostvarenju zajedničkih ciljeva. Liderske sposobnosti i veštine su veoma
važne za uspeh ili neuspeh organizacija kojim upravljaju. U savremenim organizacijama liderstvo
se vezuje za promene. Lider ne samo da nastoji da prilagodi organizaciju promenama u okruženju
već i sam kreira promene. Najviše rukovdstvo mora da pokazuje liderstvo i posvećenost u odnosu
na sistem menadžmenta kvalitetom, tako što:
- preuzima kranju odgovorost za efektivnost sistema menadžmenta kvalitetom,
- obezbeđuje da su za sistem menadžmenta kvalitetom uspostavljeni politika kvaliteta i ciljevi
kvaliteta i da su kompatabilni sa kontekstom i sa strateškim usmerenjem organizacije,
- obezbeđuje integrisanje zahteva za sistem menadžmenta kvalitetom u poslovne procese
organizacije,
- promoviše korišćenje procesnog pristupa i razmišljanje zasnovano na riziku,
- obezbeđuje da su dostupni resursi koji su potrebni za sistem menadžmenta kvalitetom,
- komunicira o važnosti efektivnog menadžmenta kvalitetom i o važnosti usaglašavanja sa
zahtevima sistema menadžmenta kvalitetom,
- obezbeđuje da sistem menadžmenta kvalitetom ostvaruje predviđene rezultate,
- angažuje, usmerava i podržava osobe da doprinose efektivnosti sistema menadžmenta
kvalitetom,
- promoviše poboljšavanje,
- podržava druge relevantne rukovodeće uloge da pokažu svoje liderstvo onako kako se to
primenjuje u njihovim oblastima odgovornosti.
Liderstvo i posvećenost – Najviše rukovodstvo svake godine postavlja stratške, opšte i posebne
ciljeve i planove, a praćenjem ispunjavanja ciljeva i indikatora performansi kontroliše efektivnost i
efikasnost rada cele organizacije. Top menadžment upravlja procesima i primenjuje principe
zasnovane na riziku analizom procesa, praćenjem ključnih inidkatora performansi procesa i
primenom S.W.O.T. analite za sve aktivnosti u kojima postoji rizik od neuspeha (novi poslovi, nova
tržišta,..). Najviše rukovodstvo preduzeća je direktno uključeno u razvoj i unapređenje sistema
menadžmenta kvalitetom kroz informisanje zaposlenih o važnoati ispunjavanja zahteva korisnika,
zakonskih propisa i drugih normativnih dokumenata relevantnih za poslovnu delatnost, i utvrđivanje
politike i ciljeva kvaliteta i upoznavanje zaposlenih sa njima.
Politika – Najviše rukovodstvo mora da uspostavi, primenjuje i održava politiku kvaliteta koja:
odgovara svrsi i kontekstu organizacije i podržava njeno strateško usmerenje, pruža okvir za
postavljanje ciljeva kvaliteta, uključuje posvećenost zadovoljavanju primenljivih zahteva, uključuje
posvećenost stalnom poboljšavanju sistema menadžmenta kvalitetom. Politiku kvaliteta definiše
direktor kako bi poslovne aktivnosti što više približio zahtevima korisnika i drugih zainteresovanih
strana. Direktor jednom godišnje preispituje politiku kvaliteta kako bi se obezbedila stalna
adekvatnost.
Organizacione uloge, odgovornost i ovlašćenja – Osim liderstva najviše rukovodstvo mora da
obezbeđuje da se odgovornosti i ovlašćenja za relevantne uloge dodeljuju, saopštavaju i razumeju
unutar organizacije. Veoma je važno da u okviru organizacije postoji jasna interna komunikacija i da
se tačno zna ko šta radi i ko je za šta odgovoran. Zaduženja zaposlenih i njihove odgovornosti i
ovlašćenja definisani su organizacionom strukturom, opisima radih mesta i odgovornostima i
ovlašćenjima u sistemima menadžmenta.
 8. Po kom standardu serije ISO 900X se vrši certifikacija?
ISO 9001 sadrži zahteve za sistem menadžmenta kvalitetom koje organizacija treba da ispuni u cilju
dobijanja sertifikata. ISO 9001 sertifikacija pomaže organizacijama da poboljšaju učinak.
Sertifikacija omogućava organizacijama da efikasnije posluju, ispune sve obavezne i normativne
zahteve, pristupe novim tržištima i identifikuju rizike i pravovremeno odgovore na njih.
9. Ko donosi politiku kvaliteta?
Najviše rukovodstvo mora da uspostavi, primenjue i održava politiku kvaliteta koja:
- odgovara svrsi i kontekstu organizacije i podržava njeno strateško usmerenje,
- pruža okvir za postavljanje ciljeva kvaliteta,
- uključuje posvećenost zadovoljavanju primenljivih zahteva,
- uključuje osvećenost stalnom poboljšavanju sistema menadžmenta kvalitetom.
Politiku kvaliteta definiše direktor kako bi poslovne aktivnosti što više približio zahtevima korisnika i
drugih zainteresovanih strana. Direktor jednom godišnje preispituje politiku kvaliteta kako bi se
obezbedila stalna adekvatnost.
10. Koja su osnovna dokumenta sistema menadžmneta kvalitetom?
1) Politika kvaliteta – Kreira je najviše rukovodstvo. Politika kvaliteta odgovara svrsi i kontekstu
organizacije i podržava njeno strateško usmerenje, pruža okvir za postavljanje ciljeva
kvaliteta, uključuje posvećenost zadovoljavanju primenljivih zahteva, uključuje posvećenost
stalnom poboljšanju QMS-a,...
2) Poslovnik o kvalitetu – Dokument koji opisuje sistem menadžmenta kvalitetom u skladu sa
iskazanom politikom kvaliteta, ciljevima i primenjenim standardom.
3) Procedure – Opisuju aktivnosti posebnih funkcionalnih jedinica potrebnih za primenu
elemenata sistema menadžmenta kvalitetom.
4) Uputstva – Najčešće jedno radno uputstvo detaljno prikazuje jednu radnu aktivnost ili
nekoliko komplementarnih aktivnosti.

11. Objasniti PDCA ciklus?

Ima ulogu ostvarenja promena u procesima neke organizacije kako bi se podstaklo i održalo
poboljšanje u okviru procesa.
P (Plan) PLANIRAJ – uspostavljanje ciljeva sistema, procesa i resursa potrebnih za isporučenje
rezultata u skladu sa zahtevima, politikama,...
D (Do) URADI – primenjivanje planiranog
C (Check) PROVERI – praćenje i merenje procesa i rezultata u odnosu na politike, ciljeve i zahteve
i izveštavanje o rezultatima
A (Act) DELUJ – preduzimanje mere za poboljšavanje performansi ukoliko je to neophodno
 12. Na šta se odnosi standard ISO 14001:2015?

ISO 14001 predstavlja međunarodni standard standard upravljanja zaštite životne sredine,
posvećen kontrolisanju rizika zagađenja životne sredine. Ovaj standard specificira zahteve kojima
se postavlja okvir za razvijanje Sistema menadžmenta zaštite životne sredine kako bi organizacija
kroz sprovođenje odgovarajućih ciljeva i politika vodila brigu o okruženju, pokazala ekološku
odgovornost i efektivno i efikasno upravljala svim rizicima vezanim za ekološke aspekte životne
sredine.
ISO 14001:2015 standard pruža integrisani pristup upravljanja životnom sredinom. Nova verzija
standarda ISO 14001:2015, pruža organizacijama mogućnost da ostvare dugoročan poslovni uspeh
i konstantan napredak u budućem periodu.
Uvođenjem ovog standarda organizacija će smanjiti uticaj životne sredine na svoje poslovanje i
učiniti svoje funkcionisanje efikasnijim i konkretnijim. Takođe, standard ISO 14001:2015 pomaže
organizaciji da smanji otpad, spreči zagađivanje životne sredine i sačuva izvore hrane, vode i
energije.
Poslednje izdanje standard ISO 14001:2015 postavlja unapređene kriterijume za sistem upravljanja
životnom sredinom i predmet je sertifikovanja. Ovaj definisani okvir organizacija prati kako bi mogla
da uspostavi efikasan sistem upravljanja životnom sredinom.
Primenom standarda ISO 14001:2015 organizacija pozitivno utiče na postupke zaposlenih u
procesima proizvodnje i odlučivanja. Svojim smernicama i delovanjem standard podiže nivo svesti
o ekološkim dešavanjima oko nas, a koja imaju uticaj na životnu sredinu.
Nova verzija standarda sadrži zahtev da se razume kontekst organizacije kako bi se bolje upravljalo
rizicima, sa većim naglaskom na lidere u organizaciji koji treba da promovišu upravljanje zaštitom
životne sredine u organizaciji. Pored navedenog, novom verzijom standarda, napravljen je pomak
ka unapređenju performansi zaštite životne sredine, umesto unapređenja sistema menadžmenta.
Standard ISO 14001:2015 omogućava organizacijama da:
- identifikuju i kontrolišu uticaj svojih aktivnosti, proizvoda i usluga na životnu sredinu,
- poboljšaju odnos prema životnoj sredini,
- implementiraju sistematski pristup kojim će postizati ciljeve koji se odnose na zaštitu životne
sredine i obezbede dokaz da su postigle postavljene ciljeve.
ISO 14001 je primenjiv na svaku organizaciju, bez obzira na njenu delatnost, koja želi usposaviti,
implementirati, održavati i unapređivati Sistem menadžmenta zaštite životne sredine.
Implementacijom standarda ISO 14001 utvrđuje se koji od procesa zagađuju životnu sredinu,
određuju se realni ciljevi i uvode se neophodne mere koje omogućavaju ostvarivanje utvrđenih
ciljeva. Tokom implementacije standarda vrši se odgovarajuća obuka zaposlenih za upravljanje
ovim sistemom i opisuju se obaveze i ovlašćenja, koja su u skladu sa važećim propisima iz oblasti
zaštite životne sredine. Standard ISO 14001 zahteva od organizacije da:
- Uspostavi odgovarajuću politiku zaštite životne sredine,
- Identifikuje ekološke aspekte uticaja organizacije na okolinu, koji proizilaze iz realizacije
proizvoda i usluga a u smislu utvrđivanja uticaja tih aspekata na životnu sredinu,
- Utvrdi zakonske i druge zahteve od strane šire zajednice i svojih klijenata, na koje se
organizacija obavezala,
- Utvri prioritete i postavi odgovarajuće opšte i pojedinačne ciljeve,
- Uspostavi strategiju i programe za sprovođenje politike zaštite životne sredine kroz
sprovođenje opštih i pojedinačnih ciljeva,
- Osigura usklađenost implementiranog Sistema menadžmenta zaštite životne sredine (EMS)
sa uspostavljenom Politikom zaštite životne sredine,
- Kontinuirano poboljšava svoj EMS kroz proces planiranja, upravljanja, kontrole, definisanje
prevntivnih i korektivnih mera i sprovođenje internih i eksternih ocenjivanja (audit),
- Bude u mogućnosti prilagoditi se promenjenim okolnostima, incidentnim i akcidentinim
situacijama.
 13. Na šta se odnosi standard ISO 45001:2018?

Standard ISO 45001 (Occupational Health & Safety – OH&S) predstavlja novi međunarodni
standard koji definiše zahteve za sistem menadžmenta bezbednošću i zdravljem na radu kako bi se
sprečile povrede na radu i narušavanje zdravlja radnika i obezbedila bezbedna i zdrava radna
mesta.
Cilj standarda ISO 45001 je da se uspostavi kontrola nad rizicima od štetnosti i opasnosti
(prevođenje nekontrolisanih opasnosti u kontrolisani rizik i da se na taj način obezvedi bolja zaštita
zaposlenih) i obezbedi kontinuitet poslovanja organizacije.
Svrha standarda je da pomogne organizacijama da za svoje zaposlene obezbede zdravo radno
okruženje, smanje rizike po zdravlje i bezbednost na radu, spreče povrede i narušavanje zdravlja
zaposlenih i poboljšaju usklađenost sa zakonima i propisima.
Prednosti implementacije standarda ISO 45001:
- incidenti i povrede na radnom mestu se eliminišu ili svode na minimum,
- pruža zaštitu od mogućih povreda, kako zaposlenim, tako i posetiocima,
- doprinosi spremnosti kompanije da pravovremeno otkloni opasnost,
- usklađuje radne procese kompanije sa zakonskim propisima,
- povećanje produktivnosti i zadovoljstva zaposlenih smanjenjem povreda na radu i bolovanja,
- uspostavljanje politike zaštite zdravlja i bezbednosti na radu,
- poboljšava opštu sliku organizacije i čini je atraktivnom za saradnju i ulaganje,
- omogućava integrisanje pitanja zdravlja i bezbednosti na radu u poslovni plan organizacije,
- uliva poverenje korisnicima/kupcima da postoji opredeljenost upravljanja bezbednošću i
zdravljem na radu koja se može dokazati,
- otvara nove tržišne mogućnosti za saradnju sa velikim inostranim preduzećima čiji je jedan
od osnovnih ciljeva bezbednost i zdravlje na radu.
Preduslovi za uvođenje standarda su: ISO 9001 sertifikat i Akt o proceni rizika. Novine u standardu
se ogledaju u jačanju uloge top menadžmenta i u samom kontekstu „organizacije“. ISO 45001 je
primenjiv na sve organizacije bez obzira na veličinum vrstu ili delatnost. Može se primeniti na celu
organizaciju ili samo na jedan njen deo, ali najbolji rezultati se postižu kada cela organizacija radi
po istom. Organizacije koje implementiraju ovaj standard su u obavezi da imaju stručnjaka za
bezbednost i zdravlje na radu i da vrše procenu opasnosti na radnom mestu u pisanoj formi.
Za razliku od ISO 9001 standarda, čija implementacija ne zahteva nikakva finansijska ulaganja u
infrastrukturu ili resurse organizacije (prostorije, zaposlene, opremu i sl.), uvođenje ISO 45001
standarda zahteva izvesna finansijska ulaganja. Potreba za ulaganjem finansijskih sredstava nije
uslovljena samim standardom, već aktuelnom zakonskom regulativom, čija je primena strogo
zahtevana pojedinim zahtevima ISO 45001 standarda.

14. Šta se genaralno nalazi u tačkama 8 Realizacija operativnih aktivnosti?

8.1 Planiranje i upravljanje realizacijom operativnih aktivnosti – Organizacija mora da planira i

primenjuje procese i upravlja procesima koji su potrebni da bi se ispunjavali zahtevi za
obezbeđivanje proizvoda i usluga, kao i da primenjuje mere koje su utvrđene u tački 6. Izlazni
elementi ovog planiranja moraju da budu prikldni za realizaciju operativnih aktivnosti organizacjie.
Organizacija mora da upravlja planiranim izmenama i da preispituje posledice nenamernih izmena
tako što preduzima mere za ublažavanje svakog negativnog efekta, u meri u kojoj je to neophodno.
Organizacija mora da obezbedi da se upravlja procesima iz autsorsa.
8.2 Zahtevi za proizvode i usluge
8.2.1 Komuniciranje sa korisnikom – Mora da obuhvata pružanje informacija koje se odnose na
proizvode i usluge, postupanje sa upitima ugovorima ili narudžbinama (uključujući i izmene),
dobijanje povratnih informacija od korisnika koje se odnose na proizvode i usluge (uključujući
prigovore korisnika), postupanje sa imovinom korisnika ili upravljanje njom, i uspostavljanje
specifičnih zahteva za vanredne mere (kada je to relevantno).
8.2.2 Utvrđivanje zahteva za proizvode i usluge – Kada utvrđuje zahteve za proizvode i usluge koji
se nude korisnicima, organizacia mora da obezbedi da budu definisani zahtevi za proizvode i usluge
(uključujući sve primenljive zahteve zakona i propisa, i one koje organizacija smatra neophodnim),
i da može da ispunjava tvrdnje koje se odnose na proizvode i usluge koje nudi.
8.2.3 Preispitivanje zahteva za proizvode i usluge – Organizacija mora da obezbedi da bude
sposobna da ispunjava zahteve za proizvode i usluge koji se nude korisnicima.
8.2.3.2 Organizacija mora, kako je primenljivo, da čuva dokumentovane informacije o rezultatima
preispitivanja, i o svim novim zahtevima za proizvode i usluge.
8.2.4 Izmene zahteva za proizvode i usluge – Kada se zahtevi za proizvode i usluge izmene,
organizacija mora da obezbeđuje da relevantne dokumentovane informacije budu izmenjene i da
relevantne osobe budu upoznate sa izmenjenim zahtevima.
8.3 Projektovanje i razvoj proizvoda i usluga
8.3.1 Opšte – Organizacija mora da uspostavi, primenjuje i održava proces projektovanja i razvoja,
koji je odgovarajući za obezbeđivanje proizvoda i usluga koje potom sledi.
8.3.2 Planiranje projektovanja i razvoja
8.3.3 Ulazni elementi projektovanja i razvoja
8.3.4 Upravljaje projektovanjem i razvojem
8.3.5 Izlazni elementi projektovanja i razvoja
8.3.6 Izmene projektovanja i razvoja
8.4 Upravljanje eksterno nabavljenim procesima, proizvodima i uslugama
8.4.1 Opšte – Organizacija mora da obezbeđuje da procesi, proizvodi i usluge koji se eksterno
nabavljaju budu usaglašeni sa zahtevima.
8.4.2 Vrsta i obim upravljanja
8.4.3 Informacije za eksterne isporučioce
8.5 Proizvodnja i pružanje usluga
8.5.1 Upravljanje proizvodnjom i pružanjem usluga
8.5.2 Identifikacija i sledljivost
8.5.3 Imovina koja pripada korisnicima ili eksternim isporučiocima
8.5.4 Očuvanje
8.5.5 Aktivnosti nakon isporuke
8.5.6 Upravljanje izmenama
8.6 Puštanje proizvoda i usluga – Organizacija mora da primenjuje planirane aranžmane u
odgovarajućim fazama, kako bi verifikovala da su zahtevi za proizvode i usluge ispunjeni.
Organizacija mora da očuva dokumentovane informacije o puštanju proizvoda i usluga.
8.7 Upravljanje neusaglašenim izlaznim elementima – Organizacija mora da obezbeđuje da izlazni
elementi koji nisu usaglašeni sa zahtevima koji se na njih odnose budu identifikovani i da se njima
upravlja, kako bi se sprečili nenamerno korišćenje ili isporuka. Organizacija mora da se navi
neusaglašenim izlaznim elementima na jedan ili više sledećih načina: korekcijom; odvajanjem,
zadržavanjem, vraćanjem ili suspendovanjem snabdevanja proizvodima i uslugama; informisanjem
korisnika; i dobijanjem ovlašćenja za prihvatanje (uz koncesiju).