Standardizacija i njen značaj

Na pomen standarda većina ljudi pomisli na nešto stiktno, unificirano i nekreativno, a usko
povezano sa propisima i normama. U kompanijama se svaki nagoveštaj standardizacije i
rada prema nekim unapred utvrđenim dokumentovanim pravilima prihvata sa određenom
dozom straha i negodovanja. Uzrok tome je mogućnost praćenja svakog koraka u radu
zaposlenih što nije baš popularno. Istovremeno to predstavlja dodatni trošak za
organizaciju.

Koliko ove tvrdnje nemaju pokriće najbolje govori to

što sve najuspešnije svetske kompanije baziraju svoje poslovanje na velikom broju
standarda i aktivno učestvuju u njihovoj izradi, reviziji i unapređenju (vrlo često izrađuju i
svoje setove internih standarda koje prenose na dobavljače i druge fabrike). Čak i neki
poznati sportski klubovi (Čelzi, Mančester junajted) su prepoznali značaj ove oblasti pa su
implementovali standard ISO 9001 i neke druge standarde u svoje poslovanje.

Šta zapravo standardizacija predstavlja i koji su njeni benefiti u organizaciji? U odgovoru na

ovo pitanje treba krenuti od same suštine, a suština je u objašnjenju pojma. Izostavljajući
zvanične definicije slobodnim rečima može se reći da je standardizacija postupak ili proces
primene standarda kako bi se izradio, uredio ili poboljšao neki proizvod ili proces rada, sa
krajnjim ciljem da se eliminišu problemi i maksimizuje efektivnost i efikasnost u radu. Prva
ključna reč koja se može primetiti u prethodnoj rečenici je standard. Standard je dokument
koji sadrži zahteve i smernice primenjive na konkretno okruženje koje je predmet
standardizacije. Pored toga sadrži i pojašnjenja, uputstva ili definicije, bazirane na naučnim
istraživanjima ili pravilima dobre prakse.

U najopštijoj klasifikaciji standarda mogu se izdvojiti dve grupe. Prva je isključivo

namenjena za uređenje proizvoda (usluga), dok druga sadrži standarde za sisteme
(uređenje funkcionisanja procesa organizacije). Standardi za proizvode daju okvir i
smernice kako realizovati (izraditi) neki proizvod ili uslugu, pružaju set instrukcija koje je
potrebno primeniti u procesu rada kako bi se kao izlaz iz sistema dobio proizvod (usluga)
adekvatnog kvaliteta. Potvrdu usaglašenosti sa standardom pružaju akreditovane
laboratorije koje vrše proveru proizvoda (usluge) u odnosu na zahteve definisane u
standardu i kao finalni rezultat uspešnosti izdaju sertifikat o usaglašenosti. Drugu grupu
standarda čine oni koji se koriste za sertifikovanje sistema. Najpoznatiji standard te grupe je
ISO 9001 (set standarda ISO 9000) ili standard sistema menadžmenta kvalitetom, koji je
našao široku primenu u svim vrstama organizacija od sportskih klubova, škola, obdaništa,
državnih uprava do kompanija za proizvodnju ili pružanje usluga. Najbitnija karakteristika
standarda, koja ga razlikuje od gore pomenutih propisa, normi ili zakona je ta što on NIJE
OBAVEZAN. Onoga trenutka kada se propiše njegova obavezna primena od strane
državnih institucija on iz standarda prelazi u tehnički propis ili normativ.

Standardizacija tj. uvođenje standarda u neki

sistem, kao što je napomenuto, ima osnovni cilj pomoć pri rešavanju problema u
funkcionisanju procesa rada i osiguravanje da će proizvod ili usluga koji izađu iz procesa biti
adekvatnog kvaliteta za krajnjeg korisnika. Pravilnom primenom standarda svode se
improvizacija i greške na što niži nivo, štedi se vreme pri realizaciji poslova i osigurava
kvalitet. U osnovi je ideja da se ništa ne prepustiti slučaju. Naravno da nije moguće sve
standardizovati, jer da je tako, roboti bi odavno zamenili ljude ili bi ljudi postali roboti.
Standard treba da da okvire, pruži smernice i alate, a tehnička realizacija je ostavljena u
rukama organizacije (ovo je gotovo uvek slučaj kada se primenjuju međunarodni standardi
koji su namenjeni raznim oblastima i vrstama organizacija). Standardizacija osigurava da se
procesi u organizaciji iznad svakog pojedinca i da su održivi. Zaposleni u organizacijama
često se protive bilo kakvom uvođenju standarda, dok veliki broj menadžera doživljava to
kao isključivo marketinšku kategoriju kako bi se u što boljem svetlu predstavili na tržištu.
Problem nastaje kod nedovoljne edukacije o primeni ovog „alata“ i spoznavanja benefita
koje pravilna primena standarda može da donese poslovanju.

Zaključak ove vrlo kratke priče o širokoj i u svetu veoma priznatoj oblasti najbolje oslikava
izjava visokog funkcionera ISO (Međunarodna organizacija za standardizaciju). On je naveo
da se na hiljade vrhunskih svetski priznatih stručnjaka iz raznih oblasti trude da svoja
znanja i iskustva pretoče u primere dobrih praksi, a nakon toga u zahteve i smernice
standarda koji se mogu uspešno primenjivati u svim svetskim organizacijama, sa ciljem
maksimizacije profita i obezbeđivanja kvaliteta za korisnike.

https://mladilideri.rs/standardizacija-i-njen-znacaj/

O standardizaciji i sertifikaciji
Za pojam standardizacije se vezuje više definicija. Prema Zakonu o standardizaciji (Sl. glasnik R.
Srbije 36/2009), standardizacija je skup koordiniranih aktivnosti na donošenju standarda i srodnih
dokumenata. Sanders, standardizaciju definiše kaoaktivnost koja se sastoji od procesa stvaranja
pravila za sistematski sređen pristup nekoj posebnoj aktivnosti radi dobrobiti svih zainteresovanih i
njihove saradnje, a posebno za unapređenje optimalne opšte ekonomičnosti.
Standardizacija je aktivnost u svim oblastima rada preduzeća kojima se povećava efikasnost putem
unifikacije i uprošćavanja. Standardizacija može da ima jedan ili više ciljeva koji omogućavaju da
proizvodi, procesi i usluge budu usklađeni sa svojom namenom.

Rezultat standardizacije jesu standardi koji predstavljaju zvanična dokumenta.

Standard je dokument, utvrđen konsenzusom i odobren od priznatog tela, kojim se utvrđuju, za

opštu i višekratnu upotrebu, pravila, smernice ili karakteristike za aktivnosti ili njihove rezultate, radi
postizanja optimalnog nivoa uređenosti u datom kontekstu.

Standardi nastaju i razvijaju se kao rezultat dostignuća u nauci i tehnici, kao i na osnovu iskustva,
dobre prakse, u svim oblastima.

Korišćenjem standarda u proizvodnji i pružanju usluga povećavaju se efikasnost i efektivnost procesa i

podiže kvalitet usluga, čime se istovremeno izlazi u susret potrebama korisnika proizvoda i usluga i
doprinosi podizanju nivoa njihovog zadovoljstva.

U svom radu organizacija ili pojedinac može obavljati svoju delatnost u skladu sa relevantnim
standardom, te u skladu sa tim i da usluga ili proizvod kao rezultatat obavljanja delatnosti, takođe,
bude u skladu sa relevantnim standardima. Odluku o implementaciji nekog standarda u svom
poslovanju donosi najviše rukovodstvo organizacije, a potvrda o uspešnoj implementaciju dobija se
putem postupka sertifikacije.

Znači, sertifikacija predstavlja postupak utvrđivanja da proizvod, usluga, organizacija ili pojedinac
ispunjavaju zahteve relevantnog standarda. Postupak se završava zvaničnom potvrdom – sertifikatom
o usaglašenosti, i upisom imaoca sertifikata u relevantan registar.

Sertifikat predstavlja pisanu garanciju izdatu od strane nezavisnog sertifikacionog tela, koji se izdaje
nakon što se proverom utvrdi da je određeni sistem, proizvod ili usluga u skladu sa zahtevima
navedenim u standardu.

Kod sertifikacije, bitno je napomenuti da, u skladu sa potrebama, najviše rukovodstvo organizacije
donosi odluku o obimu sertifikacije, tj. da li će se sertifikovati svi procesi unutar jedene organizacije
ili samo deo procesa, na jednoj, više ili svim lokacijama organizacije. Sertifikacijom samo dela procesa
ne znači da ostali procesi ne ispunjavaju zahteve relevantnog standarda. Naprotiv, organizacija može
i treba da teži da, nesertifikovane procese, uskladi sa zahtevima standarda kako ne bi postojala
potencijalana ugroženost sertifikovanih procesa, a samim tim i opsanost od povlačenja sertifikata.
http://www.srdjansimic.com/standardizacija-sertifikacija/

Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO, tačnije Tehnički komitet je identifikovao i specificirao

zahteve međunarodnog standarda ISO 9001. Ti zahtevi su poslužili za kreiranje Sistema mendažmenta
kvalitetom u organizacijama.
Organizacija koja implementira Sistem menadžmenta kvalitetom u skladu sa zahtevima ISO 9001 šalje
poruku svim svojim potencijalnim klijentima da je cilj njenog poslovanja identifikacija potreba i očekivanja
korisnika (kupaca, dobavljača, zaposlenih) i njihovo zadovoljenje kroz efektivnu i efikasnu primenu Sistema
menažmenta kvaliteta (QMS), čime organizacija pokazuje sposobnost da kontinuirano obezbeđuje da proizvod ili
usluga koju pruža zadovoljava pored zahteva, potreba i očekivanja korisnika i zahteve odgovorajuće zakonske
regulative i propisa. Takođe kompanija ovime postiže i zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluga i proizvoda.
Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO je 2008. godine izdala poslednju verziju tog standarda čime je
prestalo da važi izdanje iz 2000. godine. Novo izdanje standarda dovelo je do povećanja kompatibilnosti
izmedju ISO 9001 i ISO 14001 – Sistema menadžmenta žaštite životne sredine. Samim tim omogućena je i lakša
integracija ova dva standarda u Integrisani sistem menadžmenta (IMS).
Pogrešno je shvatanje da se implementacijom ISO 9001 standarda unificira struktura Sistema menadžmenta
kvalitetom i da sva preduzeća sličnog polja delatnosti imaju istu strukturu. Standard ISO 9001, baš naprotiv,
podstiče posebnosti organizacije kao što su organizaciona struktura kompanije, resurse kojima raspolaže, tržište na
kome posluje).
[custom_frame_center shadow=“on“]

[/custom_frame_center]
Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) je način na koji organizacija upravlja kvalitetom. Pod pojmom kvaliteta
ne podrazumeva se samo kvalitet proizvoda ili usluge već na kvalitet poslovanja (odnosi sa klijemtima i
dobavljačima i slično) i kvalitet same organizacije (odnos sa zaposlenima i resursima, radna kultura). Sistem
menadžmenta kvalitetom omogućava praćenje svih procesa i aktivnosti od nabavke preko proizvodnje do
distribucije i prodaje. Svi procesi u ovom lancu su pokriveni QMS-om kroz procedure i zapise koji kasnije
mogu da posluže kod razvoja novih ideja i usluga, unapređenja marketing aktivnosti, pokrivenosti tržišta i
slično. U proces realizacije sistema menadžmenta kvalitetom su uključeni svi zaposleni u kompaniji tako da svaka
karika u lancu proizvodnje nosi i svoj deo orgovornosti za procese koje izvršava. Ovime se odgovornost za kvalitet
proizvoda ili usluge delom prebacuje sa rukovodstva na zaposlene, a time se postiže i bolja efikasnost u proizvodnji.
Svako učestvuje shodno svom položaju i učešću u procesima. Kako bi svi zaposleni bili uključeni u ovaj proces,
primenom razvijenog Sistema menadžmenta kvalitetom, kod njih se razvijaju osobine kao što su planiranje,
odgovornost, radna disciplina putem procedura i zapisa koje popunjavaju.
ISO 9001 Vam omogućava da na kraju poslovnog ili proizvodnog procesa imate potpuno usaglašen proizvod
ili uslugu. To znači da ukoliko se pojavi greška negde u sistemu neće proći kroz njega i neće biti vidljiva na
finalnom proizvodu ili usluzi. Ona će biti identifikovana na vreme i samim tim smanjiti troškove proizvodnje
smanjivanjem škarta.
Uvođenje ISO 9001:2008 sistema menadžmenta kvalitetom je signal vašim kupcima i potrošačima da kontinuirano
proizvodite proizvod ili uslugu ugovorenog kvaliteta u ugovoreno vreme (koncept Just in Time). Kvalitet svih
procesa daje kvalitet proizvoda i usluga, a to je ono što se ceni u današnje vreme.
https://www.eurostandard.rs/eqs-blog/pojam-i-znacenje-iso-9001-sistema-menadzmenta-kvalitetom/