Fakultet tehničkih nauka

Departman za industrijsko inženjerstvo i menadžment

Sistemi za upravljanje poslovnim

procesima / BPMS

1
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

SISTEMI ZA UPRAVLJANJE POSLOVNIM PROCESIMA- BPMS

Procesna orijentacija i koncept integracije sadržani u prethodnim konceptima doprineli su

razvoju Sistema za upravljanje poslovnim procesima (BPMS) kao tehnologije koja podržava
menadžment zadacima (Chang, 2006; Reijers Hajo, 2006). Kao rezultat toga, sada je moguće
2
definisati širok, jasan, potpun i prilagodljiv koncept procesnog menadžmenta.
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

OSNOVNA ARHITEKTURA BPMS

BPMS se posmatra kao skup softverskih aplikacija, koje omogućavaju

modelovanje, izvođenje, monitoring i korisničku prezentaciju poslovnih
procesa i pravila, i koji je zasnovan na integraciji funkcionalnosti postojećih i
novih informacionih sistema.

BPMS je rezultat razvoja kako prilaza i modela poslovanja tako i

informacionih tehnologija (IT)

To su aspekti od posebnog značaja za implementaciju BPMS jer

zahtevaju duboko i široko analiziranje procesa, koje uključuje proces
merenja performansi sa ciljem kontinualnog monitoringa i poboljšanja
poslovnih procesa.

3
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Istorijski razvoj BPMS je izvodio se na način kako je pokazano na slici 1

(Ravesteyn and Batenburg, 2010).

4
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Sadašnji BPMS imaju za cilj da podrže različite

koncepte menadžmenta nudeći integrisane
funkcionalne pakete koji su zasnovani na
informacionim tehnologijama kao što su WFM i
integracione tehnologije.

BPMS nema ulogu da zameni postojeće sisteme u

organizaciji. Ustvari, on koristi informacije iz datih
sistema na fleksibilan i adaptivan način tako da
poslovanje i poslovni procesi postaju mnogo
agilniji.

5
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

BPMS KAO METODOLOGIJA INTEGRACIJE POSLOVANJA

BPMS je nova klasa softvera koji omogućava organizacijama da primene

procesno orijentisana IT rešenja. Procesno orijentisana, znači da BPMS
rešenja mogu integrisati ljude, sisteme i podatke. Organizacije koje koriste
BPMS da bi upotrebile IT u vođenju promena poslovnih procesa, mogu
postići sledeće:

•Veće učešće ljudskih resursa u izradi IT, čime su omogućena procesna

rešenja.
•Sposobnost da integrišu ljude i sisteme koji učestvuju u poslovnim
procesima.
•Sposobnost da simuliraju poslovne procese da bi se izradili najoptimalniji
procesi za implementaciju.
•Sposobnost da nadgledaju, kontrolišu i poboljšavaju poslovne procese u
realnom vremenu.
•Sposobnost da utiču na promene postojećih poslovnih procesa u realnom
vremenu bez elaborata o promeni procesa.

6
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Totalno upravljanje kvalitetom (Total Quality Management – TQM)

Neke, često korišćene definicije TQM su:

TQM je način razmišljanja i kultura. Za implementaciju TQM je

potrebno vreme, a za promenu načina razmišljanja i
uspostavljanje nove kulture potrebno je strpljenje.

TQM je skup principa i ideja za menadžersku praksu, koja vodi

napretku i ostvarenju strategije poslovanja preduzeća.

7
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

TQM obuhvata tri dimenzije kvaliteta kako je pokazano na slici

Specifikacije

Kvalitet
proizvoda

Kvalitet Kultura
Usaglašenost Održivog razvoja

Kvaliet Kvalitet
procesa organizacije

8
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Prilaz TQM obuhata širok dijapazon dejstva na sve delove poslovnog

sistema, u čemu učestvuju svi zaposleni, sve strukture poslovnog sistema,
potrošači i sve zainteresovane strane. TQM je skup tehničkih dostignuća,
metoda, tehnika i alata, program na nivou kompanije ali i implementacije
koja se kontinualno nastavlja.

U TQM je strateška obaveza postići kvalitet i zadovoljstvo potrošača. Na

dato značajno utiče pet osnovnih faktora i zato prilaz upravljanje ukupnim
kvalitetom zahteva:

•Potpunu podršku najvišeg menadžmenta;

•Potpunu odgovornst zaposlenih za kvalitet;
•Veću raširenost tehnologija;
•Očekivani visok kvalitet ulaznih resursa;
•Poboljšane metode za transformaciju.

9
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

ELEMENTI - KOMPONENTE TQM MODELA

Promena organizacione kulture. Moć organizacije treba da bude distribuirana

da podstakne osećaj pripadnosti i osećanja lojalnosti i posvećenosti

Angažovanje zaposlenih: angažovanje zaposlenih u velikoj meri zavisi od

promene organizacione kulture. Uloga zaposlenih može se posmatrati kao
"faktor koji drži zajedno" organizaciju.

Izgradnja sistema stimulacije. Unapredititi ukupnu produktivnost i kvalitet

organizacije, kroz uvođenje raznih podsticajnih programa za zaposlene.

Zadovoljenje potrošača: Razvoj na kulturi zasnovanog napora na

poboljšanju kvaliteta operacija rada poboljšanjem sistema umesto
ukazivanjem na grešeke pojedinaca.

10
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Uklanjanje barijera. Uklanjanje birokratije, usmerenost na procese,

kontrolni mehanizmi i uverite se da su ovlašćenja i odgovornosti sredstvo
za olakšavanje implementacije TQM.

Upotreba tehnologije i inovacije. Tehnologija je često na čelu

poboljšanja kvaliteta. Proizvod/usluga se moraju obezbediti u bilo kom
standardu i formi koju zahteva potrošač. Tehnologija takođe može da
donese fleksibilnost organizaciji, da uspešno reaguje na promene, a može
da obezbedi kontinuirani protok informacija.

Rad sa dobavljačima i potrošačima. Kvalitetni odnosi na relaciji sa

dobavljači-preduzeće-potrošači olakšavaju proces razmatranja različitih
aspekta servisiranja i primedbi potrošača.

Merenje napretka. Merenje TQM-a se odnosi na određivanje koliko dobro

se kontroliše i vodi organizacija.

11
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Tri nivoa TQM prilaza

TQ – Temelj. Može se reći da je etika TQM stalno poboljšanje, uvođenje

promena, fleksibilnost i prilagodljivost. U srcu svakog uspešnog TQM programa
su ljudi zaposleni u organizaciji ili "ljudska kreativna mašina".

TQ – Stubovi. Stubovi svakog TQM programa su sredstva kojima se ljudski

kreativni inputi mogu kanalisati kroz procese i pretvoriti u izlaze koji
predstavljaju korist za krajnjeg potrošača.

TQ – Vrh. Slično kao krov zgrade ovo je možda najvažniji deo jer štiti
poslovni sistem od negativnih uticaja iz okoline. Ovaj deo zato mora biti
otporan (na njega ne utiču negativne promene na tržištu).

12
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

REINŽENJERING POSLOVNIH PROCESA - BPR

BPR je poznat po mnogim imenima, kao što su „suština procesa redizajna "
novo industrijsko inženjerstvo ". ili "raditi pametnije". Dato podrazumeva isti
koncept koji se fokusira na integrisanje redizajna poslovnih procesa i primenu
IT da bi se podržao reinženjering.

Hammer i Champy (1993) su promovisali fundamentalno preispitivanje i

radikalni redizajn poslovnih procesa da bi se postigla značajna poboljšanja
kritičnih performasi preduzeća, kao što su cena, kvalitet, usluga i brzina.

Imajući u vidu različite definicije BPR moguće je zaključiti da većina autora

smatra da je osnovni cilj BPR radikalno unapređenje poslovnih procesa

13
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

BPR podrazumeva zamenu aktuelnih procesa novim načinom

organizovanja poslova, organizovanjem ljudi i korišćenjem IT
sistema, uvodi se novi model poslovnih procesa, koji podržava
ciljeve organizacije. Ova aktivnost obuhvata identifikovanje kritičnih
poslovnih procesa, analizu procese i redizajn procesa za efikasno
unapređenje i ostvarenje koristi. Osnovna načela BPR su:

• Radikalna promena i preuzimanje izazova;

• Proces i orijentacija ka ciljevima;
• Organizaciono restruktuiranje;
• Eksploatacija tehnologija, naročito informacionih tehnologija;

14
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Alati i tehnike koje se koriste u reinženjeringu poslovnih procesa

Vizija procesa. Iako mnogi autori predlažu da treba razviti idealnu sliku
o stanju procesa, koji će se ponovo projektovati, Barrett (1994) ukazuje
na to da ključ uspešnog reinženjeringa leži u razvoju vizije procesa.

Mapiranje procesa. Alati operacionalnog menadžmenta su pogodni za

korišćenje u fazi mapiranja poslovnih procesa.

Upravljanje promenama. Određeni broj autora razmatra potrebu da

se uzme u obzir učešće ljudskih resursa u reinženjeringu, a posebno
upravljanje organizacionim promenama.

Fokus na procese i potrošače. Primarni cilj BPR, prema nekim

autorima, da se redizajn procesa izvodi sa ciljem poboljšanja
performansi sa stanovišta potrošača (Chang, 1994, Vantrappen, 1992).

15
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Implementacija BPR projekta se može ostvariti kroz četri faze

16
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

MENADŽMENT IZVRSNOSTI PROCESA (MPE)

Inovacije i agilnost postaju glavni faktori uspešnog poslovanja.

Menadžment izvrsnosti procesa (Management of process excellence-
MPE) je ključ za ostvarenje uspeha. MPE povezuje strategiju preduzeća
sa ljudima i tehnologijama kako bi se ostvario najviši nivo operativne
performanse.
MPE uzima holistički Business Process Management (BPM) pristup i
fokusira ga na postizanje dva ključna cilja:

• Inovacija
• Agilnost

MPE prilaz je prikazan na slici 1. Prilaz je razvijen na osnovu ARIS –

trostepenog prilaza za izvrsnost procesa, koji koristi opšti prilaz
upravljanja životnim ciklusom poslovnih procesa

17
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

18
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

MPE prilaz počinje sa strategijom poslovnog procesa određene organizacije.

Strategija procesa prenosi celokupnu poslovnu strategiju u odgovarajuće
procesne strukture. Prvo, glavni poslovni procesi preduzeća su identifikovani.

Sledeće, definišu se inovacije i njihov opšti uticaj na procesa, obezbeđuju se

osnove za definisanje strukture poslovnih procesa i odgovarajući ciljevi
procesa.

Rezultat je mapa procesa koja identifikacije end-to-end procese preduzeća.

Područje inivacije, kao procesi i podprocesi koji su od posebnog značaja za
postizanje konkurentske prednosti su identifikovani korišćenjem date mape
procesa.

Pristup „procesno preduzeće“ se koristi da se razviju modeli procesa, koji na

efikasan i efektivan način teže da obezbede najviši novo agilnosit u dnevnim
aktivnostima na upravljanju procesima

19
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Faza implementacije uključuje konfiguraciju ili razvoj softvera, kao i menadžment

promena ljudskih resursa, koji se sastoji od informacija, komunikacija i treninga
(Kirchmer and Scheer 2003).
Za fazu implementacije je važno da postoji dizajn procesa u formatu koji
omogućava vremenski efikasno sprovođenje, tako da se u kratkom vremenskom
roku može započeti proces implementacije. Tokom faze implementacije,
organizacija prolazi kroz proces transformacije koji uključuje u sebe definisane
inovacije i agilnost

Tokom faze izvršenja procesa, procesi se izvode na osnovu implementiranih

IT ili ljudskih resursa. Softverski sistemi mogu biti standardne softverske
aplikacija, kao što je Enterprise Resource Planning (ERP), upravljanje lancem
snabdevanja (SCM), ili upravljanje odnosima sa potrošačima (CRM), koji
prvenstveno podržavaju pristup najbolje prakse.

20
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

INOVACIJA: Ključni cilj MPE

U današnjim uslovima stalnih promena i razvoja novih tehnologija, inovacija -

naročito inovacija poslovnih procesa – postala je osnova za uspešno
poslovanje organizacije. Da bi se obezbedio dugoročni opstanak, preduzeće
mora da uvodi inovacije u svakodnevno poslovanje.

Inovacija ima dva glavna pravca:

• Inovacija modela poslovanja.
• Tehnološka inovacija.

Inovacija modela poslovanja uključuje nove ili izmenjene predloge vrednosti,

nove poslovne procese (posebno u lancu snabdevanja), nove ciljne potrošače
i ciljna tržišta.
Tehnološka inovacija ima sledeće poluge: ponude, uključujući proizvode i
usluge; procesne tehnologije i tehnologije unapređenja postojećih rešenja.

21
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Osnovne poluge inovacija su prikazane na slici.

POSLOVNI MODEL TEHNOLOGIJE

Indirektne relacije
Učiniti proizvod atraktvnim Ponuda proizvoda

Direktne relacije
Procesi (Supply Chain) Procesne tehnologije

Indirektne relacije
Ciljni potrošači Moguće tehnologije

22
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Ali kako preduzeće organizuje inovacije? Još jednom, odgovor je BPM:

upravljanje inovacijama u preduzeću je poslovni proces sam po sebi. Ovaj
proces se mora definisati, implementirati, izvršiti i kontrolisati baš kao bilo koji
drugi poslovni proces. Prolazi kroz isti proces životnog ciklusa."Proces
inovacije" mora da bude ključni proces koji će biti upravljan od strane MPE.
Priprema Pronalaženje ideja Izvođenje

Izbor
Odrediti Mreža Interno
Menadžer Prigodnih Inovacioni
Mega zaposlenih
inovacija Inovacionih tim
Trend
projekata

Odrediti Proizvodnja Izvođenje

Inovacije ideja iz projekata Projektni
Područje Inovacionih
poromena inovacija tim
Inovacija projekata

Odrediti Eksterna Odluke

Tim za mreža Inovacioni
Fokus Oko
inovacije tim
Inovacija uvođenja

Primer jednog takvog procesa inovacije je prikazan na slici. Proces se

razvija od pripreme inicijative za inovacijom, do aktivnosti pronalaženja
ideje za inovaciju, i na kraju izvršenje inovacije.
23
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

Većina poslovnih procesa unutar organizacije su bar delimično podržani

informacionim tehnologijama. IT podrška utiče na menadžment poslovnim
procesima, a može imati pozitivan uticaj na inovacije i agilnost. ERP, CRM, SCM
ili slični sistemi su prisutni u skoro svakom preduzeću. Mnogi rukovodioci već
razmatraju primenu nove IT arhitekture zasnovane na SOA, ili je takva
implementacija u toku. Neke kompanije primenjuju tehnologije višeg nivoa,
usmerene u pravcu korišćenja Web 2.0 aplikacija.

Preduzeće 2.0 (Enterprise 2.0) je preduzeće koje koristi mogućnosti Web 2.0 u
funkciji ostvarenja poslovnih ciljeva. Preduzeće 2.0+ je visoko integrisano sa
poslovnom okolinom, kao što je prikazano na slici 4. Preduzeće može biti član
mnogih onlajn zajednica. Umesto postavljanja videa, kompanije mogu
predstaviti modele procesa koji predstavljaju najbolju poslovnu praksu
organizacije ili druge zanimljive ideje vezane za procese. Ovo bi moglo da
olakša razmenu poslovnih iskustava u području specifične industrije, može biti
važan faktor u dizajniranju inovativnih procesa.

24
 Upravljanje
Sistemi kontinualnim
za upravljanje unapređenjem
poslovnim procesima

25
Slika 4. Preduzeće 2.0+