Појам реинжењеринг пословних процеса (BPR – Business Process Reingineering)

подразумева нову технолошку парадигму у којој не постоје поделе пословних процеса на

продају, маркетинг и рачуноводство већ се организовање врши око континуираних
пословних процеса чији је основни циљ достава производа потрошачу. У први план
стављају се проблеми дате компаније али и визија клијента уз помоћ које се корача до
крајњег резултата. Проблеми се не могу решити појединачним захватима већ на снагу
ступа потпуно (ре)дизајнирање које подразумева радикалне промене, иновативност,
хитност и потребу за пословним успехом у ближој будућности.Реинжењеринг се не
односи директно на смањење броја запослених, увођење нових технологија,
реорганизацију или аутоматизацију, већ на испитивање и промену стратегије, процеса,
технологије, организације и културе. Примењује се велика доминација три силе у
извршавању оријентације менаџмента и постављањем приоритета при руковођењу
компанијом. Наведене три силе су: конкуренција, потенцијални потрошачи и
промене.Пословни процес се може дефинисати у виду активности чији је задатак
допринос при остваривању што бољег резултата на тржишту пословања. Значај се огледа у
проширивању пословног амбијента и истицању битности технологије у случају доношења
стратегије пословања организације. Главни фактори су: процес има почетак и завршетак,
руководиоца и сврху остваривања. Када се говори о праћењу и контроли процеса
реинжењеринга важно је напоменути да су основни циљеви извршити оцењивање процеса
и прилагођавање захтевима потреба као и стечено знање применити на остале секторе и
службе у организацији. Од посебне важно је стално усавршавати процес, уочавати
трендове у пословању и преносити учење не само на предузеће него и на клијенте,
пословне партнере, снабдеваче и сараднике. Главна девиза је комуникација која треба да
омогући премошћавање одозго на доле (Top-Down) теорије са одоздо на горе (Bottom-Up)
имплементацијом. Методологијом одозго на доле са становишта највиших руководилаца
(методом интервјуа) изводи се дефинисање циљева пословних процеса и ресурса што даје
ширину у приступу. Методологијама одоздо на горе (анализом докумената) изводи се
пројектовање и увођење што омогућује прецизност.Циљ је извршавање драстичних и
радикалних промена уз низ техника и алата како би новонастале промене имале запажени
ефекат. На самом почетку утврђује се са којим проблемом се дата компанија суочава и шта
треба да се уради поводом тога, а затим и начин којим ће се (ре)дизајн извршити.